Galaxy S8 + se apaga solo, la pantalla permanece en negro y no se enciende, otros problemas

Bienvenido a nuestro artículo más reciente # GalaxyS8 y # GalaxyS8 +. Esta publicación aborda 8 problemas más enviados por algunos miembros de nuestra comunidad. Recientemente creamos una página de solución de problemas S8, así que asegúrese de visitarla si no puede encontrar una solución a su propio problema aquí.

Si está buscando soluciones para su propio problema de #Android, puede contactarnos utilizando el enlace que se encuentra al final de esta página.

Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que recibirá para darnos una idea de por dónde comenzar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación se presentan temas específicos que traemos hoy para usted:

Problema 1: Galaxy S8 + sigue cerrándose solo

Mi Galaxy S8 + se reiniciará aleatoriamente y tendría que hacer una extracción simulada de la batería. La primera vez tardó aproximadamente 7x en el intento de reinicio. El siguiente tomó 35 más o menos. Mi Galaxy S8 + ahora está bloqueado en la pantalla del logotipo cuando se inicia por primera vez. No se apagará. Sucedió alrededor de las 450 p.m. pst y ahora son las 158 a.m. No se puede apagar, cargó 2 veces hoy durante unos 5 segundos, luego se reinició y se atascó. No conozco el sistema operativo. - Bubblez_760

Solución: Hola Bubblez_760. Este tipo de problema no ocurre en un sistema que normalmente funciona de la nada. Algo debe haberle sucedido y el teléfono se apagó solo. En algunos casos, la instalación o la instalación fallida de un software personalizado es la causa, mientras que otros pueden deberse a daños físicos. No nos ha brindado suficiente información para ayudarnos a identificar la causa del problema, por lo que no hay mucho que podamos decirle.

Para intentar solucionar el problema, considere hacer un restablecimiento de fábrica y ver qué pasa desde allí. El restablecimiento de fábrica devolverá todas las configuraciones de software a su estado de funcionamiento conocido. Si la causa del problema está relacionada con el software, el restablecimiento de fábrica debería ayudar. Así es como se hace:

  1. Cree una copia de seguridad de sus archivos importantes, como fotos, videos, contactos, etc. Puede usar Smart Switch para esta tarea.
  2. Apaga el dispositivo.
  3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego mantenga presionada la tecla Encendido.
  4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante aproximadamente 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
  5. Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecer valores de fábrica".
  6. Presione el botón de Encendido para seleccionar.
  7. Presiona la tecla Bajar volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
  8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
  9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
  10. Presione la tecla Encendido para reiniciar el dispositivo.

Si su teléfono continúa reiniciando al azar, repare o reemplace.

Problema 2: problema con la pantalla negra del Galaxy S8, no se vuelve a encender

Estaba usando mi teléfono y la pantalla se oscureció. El teléfono sigue respondiendo, ya que los sonidos funcionan cuando presiono las teclas de subir y bajar el volumen, pero la pantalla permanece en negro. Probé el resto presionando el botón de encendido y bajar volumen, pero la pantalla aún permanece negra. El logotipo de Samsung nunca aparece. - Eng51375

Solución: Hola Eng51375. Intente iniciar el teléfono en modos alternativos: modo de recuperación, modo seguro y modo de descarga. Si su teléfono no responde, o la pantalla permanece en negro, la culpa es del hardware defectuoso. En este caso, debe reparar o reemplazar el teléfono.

A continuación se detallan los pasos para iniciar su S8 en diferentes modos:

Arranque en modo de recuperación :

  1. Cargue el teléfono durante al menos 30 minutos.
  2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego mantenga presionada la tecla Encendido.
  3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelta la tecla Encendido pero sigue presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
  4. Cuando aparece el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en reposo durante unos 30 a 60 segundos.
  5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
  6. Puede borrar la partición de caché o hacer un restablecimiento de fábrica cuando esté en este modo.

Arranque en modo de descarga :

  1. Cargue el teléfono durante al menos 30 minutos.
  2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Bajar volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
  3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Bajar volumen.
  4. Espere hasta que aparezca la pantalla de descarga.
  5. Si puede arrancar el teléfono en modo de descarga pero no en otros modos, eso significa que su única salida puede ser actualizar un stock o un firmware personalizado.
  6. Use Google para buscar una guía sobre cómo hacerlo.

Arranque en modo seguro :

  1. Cargue el teléfono durante al menos 30 minutos.
  2. Mantenga presionado el botón de encendido.
  3. Una vez que aparezca el logotipo 'Samsung Galaxy S7', suelta la tecla Encendido e inmediatamente mantén presionado el botón para bajar el volumen.
  4. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
  5. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón Bajar volumen.
  6. La única diferencia entre el modo seguro y el modo normal es que el primero evita que se ejecuten aplicaciones de terceros. Si puede arrancar el teléfono en modo seguro pero no en modo normal, desinstale todas las aplicaciones hasta que se elimine el problema (que le impide arrancar normalmente).

Problema 3: la aplicación de la cámara Galaxy S8 solo muestra el botón para tomar fotos

Al abrir la aplicación de la cámara, no obtengo nada más que los botones para tomar una foto. Pero no hay comentarios o si he tomado fotos antes. Captura de pantalla incluida. Intenté borrar el caché, desinstalé la actualización de Bixby vision (aproximadamente una hora antes de que esto ocurriera, actualicé). Y reiniciado. Además del restablecimiento completo, no estoy seguro de qué hacer antes de eso. - Elizabeth

Solución : Hola Elizabeth. ¿Estás utilizando la aplicación de cámara incorporada o de fábrica o no? De lo contrario, intente usar la aplicación de cámara estándar para solucionar el problema.

Si tiene un problema con la aplicación de cámara en sí, intente borrar su caché y sus datos. Así es cómo:

  1. Abra el menú Configuración a través de su pantalla de notificaciones (desplegable) o mediante la aplicación Configuración en el cajón de la aplicación.
  2. Navegue hacia abajo a "Aplicaciones". Esto puede cambiar su nombre a algo como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones con máscara OEM de Android 6 o 7.
  3. Una vez allí, busque la aplicación de la cámara en cuestión y tóquela.
  4. Ahora verá una lista de cosas que le brindan información sobre la aplicación, incluidos Almacenamiento, Permisos, Uso de memoria y más. Todos estos son elementos en los que se puede hacer clic. Querrá hacer clic en Almacenamiento.
  5. Ahora debería ver claramente los botones Borrar datos y Borrar caché para la aplicación.

Si esto no soluciona el problema, realice un restablecimiento de fábrica.

Problema 4: las llamadas de voz entran y salen en Galaxy S8 +

Recientemente compré un Samsung S8 + y estoy experimentando un problema de calidad de llamada. Anoche, mientras estaba en mi auto, llamé a mi papá, que tuvo un tiempo horrible escuchándome, así que desconecté la llamada. Luego, hoy, cuando hablé con una amiga, ella dijo que mi voz se interrumpía. Podía escucharla claramente. Nunca he tenido este problema y he vivido en el mismo lugar durante más de 13 años, así que nunca he tenido un área muerta en mi casa. Desconecté la línea varias veces e incluso deshabilité mi wifi en mi teléfono y todavía no podía oírme o la conexión era tan mala que no podía entender lo que estaba diciendo. ¿Alguna idea o sugerencia para solucionar el problema o recibí un teléfono defectuoso y necesito devolver el teléfono? - Kathleen

Solución: Hola Kathleen. Intente grabar su voz utilizando la aplicación de grabación del teléfono o cualquier aplicación para ver si el micrófono está defectuoso. Después de grabar, escúchelo y vea si el audio suena distorsionado. Si es así, reemplace el teléfono.

Si la grabación de voz muestra que el micrófono está bien, el problema debe estar relacionado con la red. Póngase en contacto con su operador y deje que ellos se encarguen de la situación por usted.

Problema 5: Galaxy S8 no se enciende

He tenido mi S8 plus durante un mes y una mañana simplemente no se encendió y solo tenía una pantalla negra. Intenté reiniciarlo y solo parpadea algunas líneas de luz, pero no responde, ni siquiera al botón de Inicio. - Alan

Solución: Hola Alan. Consulte nuestra sugerencia para Eng51375 arriba. Recuerde buscar un reemplazo de teléfono si su teléfono permanece muerto.

Problema 6: Falta el ícono para la aplicación Hancom Office Mobile en Galaxy S8

MI S8 Viene precargado con el editor de la oficina de Hancom. SIN EMBARGO, NO HAY ACCESO CORTO PARA ELLO. SI ABRE UNA HOJA DE DIFUSIÓN, LE DARÁ LA OPCIÓN DE USAR LA OFICINA DE HANCOM ASÍ COMO CUALQUIER OTRO PROGRAMA INSTALADO. HACER CLIC EN HANCOM ABRIRÁ EL PROGRAMA. A partir de ahí, puede crear un nuevo documento si lo desea. - Jsparky1

Solución: Hola Jsparky1. Si no puede encontrar su ícono en ninguna parte, puede clasificarse como una aplicación del sistema y, por lo tanto, no necesita tener un ícono en la pantalla de inicio o en la bandeja de aplicaciones. Para verificar si este es el caso, vaya a Configuración > Aplicaciones, toque el ícono Más opciones (el ícono de tres puntos) en el lado superior derecho y seleccione Mostrar aplicaciones del sistema .

Si está en aplicaciones del sistema, no puede crear un ícono en la pantalla de inicio o en la bandeja de aplicaciones. La aplicación solo funcionará si intentas abrir un determinado archivo que Hancom puede abrir.

Problema 6: Galaxy S8 no puede enviar respuestas a códigos cortos de SMS o números premium

S8 desbloquear el envío de mensajes a números premium Problema: pregunta tonta cuando alguna vez, un ejemplo, Capital One o Verizon o cualquier cosa que no sea necesariamente un número, me envía un mensaje de texto sobre un cargo, tengo que responder con una confirmación, etc. Escribo la respuesta, y luego presione enter y aparece este mensaje (para confirmar que quiero enviarlo ... no enviarlo, etc. algo sobre datos, etc.). hace esto solo para ese tipo de textos, siempre presiono ok. Bueno, accidentalmente hoy presioné no ... y creo que vi guardar y ahora, cuando voy a responder a ese tipo de mensajes de texto que recibí, fallaron, no puedo responder. No sé qué hice o cómo solucionarlo. ¿Me puedes ayudar? - Amberenglishudy

Solución: Hola Amberenglishudy. No sabemos qué sucedió exactamente, por lo que la mejor opción para usted en este momento es restablecer los valores predeterminados tanto de la aplicación de mensajería como de la aplicación Contactos al borrar sus datos. Antes de hacerlo, asegúrese de respaldar sus mensajes y contactos para evitar perder sus contactos y mensajes preciosos (si los hay).

Así es como se hace:

  1. Abra el menú Configuración a través de su pantalla de notificaciones (desplegable) o mediante la aplicación Configuración en el cajón de la aplicación.
  2. Navegue hacia abajo a "Aplicaciones". Esto puede cambiar su nombre a algo como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones con máscara OEM de Android 6 o 7.
  3. Una vez allí, busque la aplicación de la cámara en cuestión y tóquela.
  4. Ahora verá una lista de cosas que le brindan información sobre la aplicación, incluidos Almacenamiento, Permisos, Uso de memoria y más. Todos estos son elementos en los que se puede hacer clic. Querrá hacer clic en Almacenamiento.
  5. Ahora debería ver claramente los botones Borrar datos y Borrar caché para la aplicación.

Problema 7: la pantalla del Galaxy S8 está dañada, no funciona

Respuesta de la pantalla táctil del Samsung Galaxy S8, pero el brillo de contraste súper bajo de la pantalla casi no es visible en absoluto, parpadea un rectángulo blanco que cubre el 20% inferior del teléfono en todo momento, independientemente de si la pantalla del teléfono está encendida o apagada, ¿qué debo reemplazar? - Nhutnam.nguyen93

Solución: Hola Nhutnam.nguyen93. Sugerimos que reemplace todo el ensamblaje de la pantalla. Es posible que el digitalizador esté bien mientras que la pantalla LCD no lo está, pero entendemos lo difícil que puede ser separar el digitalizador y la pantalla LCD a veces. Para evitar dañar el digitalizador durante la reparación, simplemente reemplace todo el ensamblaje de la pantalla.

Problema 8: la pantalla del Galaxy S8 permanece en negro y no se enciende

Mi S8 plus se cortó y la pantalla se oscureció mientras intentaba hacer una llamada. Tenía 65% de carga. He intentado los reinicios en el paso uno, no pasa nada. Supongo que tendré que llevarlo de vuelta a la tienda, lo cual es decepcionante porque lo activé el 22 de abril. - Stephanie

Solución: Hola Stephanie. Esto es definitivamente frustrante, pero si no puede volver a encender su teléfono por alguna razón, la mejor opción para usted en este momento es reemplazarlo.

Sin embargo, si no lo ha intentado, primero considere iniciar el teléfono en modos alternativos. Vea nuestra sugerencia para Eng51375 arriba.

Además, asegúrese de probar con otro cable USB y cargador para ver si se trata de un problema del cargador.

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