Cómo reparar el Samsung Galaxy S7 Edge que no se enciende [Guía de solución de problemas]

El nuevo Samsung Galaxy S7 Edge (#Samsung # GalaxyS7Edge) acaba de salir hace apenas una semana, pero ya había propietarios que se quejaban de que el dispositivo no se encendía o no respondía con una pantalla en negro. Entendemos lo frustrante que podría ser teniendo en cuenta que es un teléfono inteligente Android premium y es muy costoso. Esa es la razón por la que publicamos publicaciones como esta para ayudar a nuestros lectores a lidiar con este problema específico.

Entre los síntomas que puede encontrar cuando le ocurre este problema están ...

• Galaxy S7 Edge no responderá cuando presione la tecla de encendido
• La pantalla permanece negra sin importar lo que hagas
• El indicador LED muestra que tiene mensajes o notificaciones no leídos pero la pantalla permanece en negro
• Es posible que escuche que el teléfono reproduce sus tonos de llamada pero aún no responde
• Puede llamar a su número, pero el Galaxy S7 Edge no muestra la pantalla habitual "Llamando ..."
• Se ha apagado y no se volverá a encender.

Antes de solucionar el problema, intentemos analizar todas las posibles causas de este problema ...

• El sistema se ha bloqueado y el teléfono no responde
• Algunas aplicaciones se bloquearon y afectaron el sistema.
• La batería se ha agotado.
• El botón de encendido está atascado o dañado

" Hola chicos! Mis 3 días de Samsung Galaxy S7 Edge no funcionarán. No se encenderá cuando presione el botón de Encendido, la pantalla es negra, aunque a veces hay luz en la parte superior de la pantalla. Actualicé Galaxy S5 a Galaxy S7 Edge pensando que este es un dispositivo superior, pero parece que estaba equivocado. Por favor, ayúdenme a solucionar este problema o ¿debería reemplazarlo? "

Justo antes de comenzar con nuestra solución de problemas paso a paso, si tiene otras preocupaciones con este nuevo teléfono suyo, visite nuestra página de solución de problemas de S7 Edge, ya que es posible que ya hayamos abordado su problema. Si necesita más ayuda, no dude en contactarnos completando este formulario. Proporcione toda la información necesaria sobre el problema para que podamos ayudarlo fácilmente y brindarle una solución precisa.

Solución de problemas paso a paso

En primer lugar, si su dispositivo aún tiene unos días de antigüedad, es elegible para un reemplazo si el problema no puede ser reparado por un técnico. Pero significa que tiene que pasar por la molestia de posiblemente hacer cola en la tienda local para tener una cita con un técnico y esperar varios minutos antes de poder hablar con otro representante para darle la nueva unidad. En un intento por salvarlo de todo eso, describí un procedimiento de solución de problemas a continuación para ayudarlo a que su dispositivo vuelva a funcionar ...

Paso 1: puede ser un bloqueo del sistema y es necesario un reinicio forzado

Esto es lo primero que debes hacer. Es fácil y seguro. Es equivalente al procedimiento de extracción de batería para dispositivos que tienen batería extraíble.

Si se trata de un bloqueo del sistema o una falla menor de firmware o hardware, entonces este procedimiento debería solucionarlo:

• Mantenga presionadas las teclas Bajar volumen y Encender juntas durante 7 a 10 segundos o hasta que el dispositivo se reinicie.

El dispositivo realizará la desconexión simulada de la batería si se realiza con éxito y si todavía tiene suficiente batería para encender sus componentes.

Paso 2: es posible que se haya quedado sin batería, así que póngalo a cargar

Si el primer paso falló, entonces es hora de enchufar el teléfono para cargarlo, incluso si sabe que el teléfono tiene suficiente batería porque no solo está tratando de recargar la batería, sino que también está tratando de descubrir cómo reacciona el teléfono si detecta corriente que fluye a través de su circuito.

Enchufe el cargador y déjelo por al menos diez minutos; debería haber suficiente batería para encenderlo si realmente se quedó sin batería.

Mientras está enchufado, intente ver si el indicador LED se ilumina. No importa de qué color sea mientras esté encendido, el dispositivo debería estar bien.

Otra cosa que debe verificar es si la pantalla muestra el ícono de carga habitual. Encendido o apagado, el ícono de carga debe mostrarse en la pantalla cuando está conectado al adaptador de corriente y circula corriente.

Si ninguna de estas indicaciones se muestra, entonces hay algo mal con el teléfono. Proceda al último paso.

Paso 3: si el teléfono se carga bien, intente arrancarlo en modo seguro

Suponiendo que el dispositivo mostró todos los signos de carga cuando lo enchufó, es hora de que intente arrancarlo en modo seguro para deshabilitar temporalmente todas las aplicaciones y servicios de terceros que pueden haber causado este problema. Pero antes de hacerlo, quiero que intentes realizar el procedimiento en el paso 1.

1. Mantenga presionada la tecla Encendido.
2. Tan pronto como pueda ver el 'Samsung Galaxy S7 EDGE' en la pantalla, suelte la tecla Encendido y mantenga presionada la tecla Bajar volumen.
3. Continúa presionando el botón para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
4. Puede soltarlo cuando vea "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

Paso 4: Si el modo seguro falló, intente arrancarlo en modo de recuperación

El propósito de este procedimiento es saber si el teléfono todavía es capaz de encender todos sus componentes. En el modo de recuperación, la interfaz de Android no se cargará durante el arranque, pero todo el hardware se encenderá. Si el Galaxy S7 Edge puede arrancar con éxito en ese modo, es más un problema de firmware que de hardware.

Paso 1 : presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.

NOTA : No importa cuánto tiempo mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, no afectará al teléfono, pero cuando presione y mantenga presionada la tecla Encendido, es cuando el teléfono comienza a responder.

Paso 2 : cuando el Samsung Galaxy S7 Edge se muestre en la pantalla, suelta la tecla Encendido pero sigue presionando las teclas Inicio y Subir volumen.

Paso 3 : cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en reposo durante unos 30 a 60 segundos.

Si el teléfono no responde después de mantener presionadas las teclas Inicio, Subir volumen y Encendido, continúe con el último paso.

Paso 5: Obtenga soporte técnico o reemplace el dispositivo

No tiene otra opción que ir a la tienda o a su proveedor y hacer que un técnico revise el dispositivo. Si el técnico tampoco puede solucionar el problema, recibirá una unidad de reemplazo completamente nueva siempre que esté dentro del período de gracia (generalmente 15 días desde la fecha de compra).

¿Tienes problemas con tu teléfono que no se encienden?

Podemos ayudarlo a solucionar problemas. Ya publicamos guías de solución de problemas para los siguientes dispositivos:

• Samsung Galaxy s2
• Samsung Galaxy s3
• Samsung Galaxy S4
• Samsung Galaxy S5, edición Android Lollipop
• Samsung Galaxy S6
• Samsung Galaxy S6 Edge
• Samsung Galaxy S6 Edge +
• Samsung Galaxy S7
• Samsung Galaxy S7 Edge
• Samsung Galaxy Note 2
• Samsung Galaxy Note 3
• Samsung Galaxy Note 4, edición Android Lollipop
• Samsung Galaxy Note 5

Si tiene problemas o inquietudes, no dude en contactarnos rellenando este cuestionario. También puede visitar nuestra página de solución de problemas para S7 Edge, ya que enumeramos todos los problemas que abordamos cada semana.