Cómo recuperar datos de almacenamiento de muertos (no se enciende) Galaxy S8

Muchos propietarios de Android hacen la pregunta sobre cómo recuperar sus archivos, contactos y otros datos si su dispositivo falla. Desafortunadamente, la respuesta a eso no siempre es buena para ellos. En esta breve guía de solución de problemas # GalaxyS8, le mostramos un caso clásico del problema y cómo solucionarlo para recuperar datos de un dispositivo que no funciona.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones a su propio problema de #Android, puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se encuentra al final de esta página. Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que recibirá para darnos una idea de por dónde comenzar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

El problema de hoy: Galaxy S8 no se enciende, la pantalla permanece en negro, cómo recuperar archivos si S8 no se enciende

Hola. Mi problema con el teléfono es que no se enciende independientemente del método que haya probado después de navegar por la web durante horas. El teléfono no muestra signos de vida, excepto que se calienta mucho después de enchufarlo a un cable USB durante más de 10 minutos con mi PC, ha estado en modo apagado y no muestra el símbolo de carga predeterminado. Todo lo que quiero es que recupere los datos en el teléfono y mejor si podría estar en condiciones de funcionamiento.

Qué sucedió: apagué mi teléfono y lo cargué porque estaba por debajo del 10% (iirc). Antes de apagar para cargar, utilicé una toallita húmeda para limpiar mi teléfono ya que tenía manchas y lo sequé con un pañuelo. Luego, lo apagué y lo dejé cargar. Recuerdo que se estaba cargando bien e incluso en carga rápida antes de dejar mi teléfono. Cuando regresé en unos 10-15 minutos, solo me di cuenta de que el teléfono no se estaba cargando y no podía encenderse. Esto sucedió hace aproximadamente 40 horas (casi 1 día y medio) desde el momento en que envié este mensaje.

Lo que probé: navegar por la web me dio muchas sugerencias, probé un "restablecimiento completo" manteniendo presionado el botón de encendido y el botón de bajar el volumen durante más de 10-20 segundos como se sugirió, buscando el indicador de daños por agua en la ranura de la tarjeta SIM, pero no pude no lo encuentro (sin indicador rojo / blanco), intenté extraer datos del teléfono usando el software Vysor Chrome Extension pero no pudo detectar el teléfono (Enlace de YouTube a la guía que seguí: //youtu.be/8j0N9bndQUE) . Este modelo de teléfono no tiene una "batería extraíble" a menos que me meta con él (no me gustaría entrar en esa etapa si es posible). Seguí tratando de encenderlo cada pocas horas, pero hasta ahora no hay signos de vida, excepto que se calienta cuando se conecta a un cable USB. Si ha pasado el tiempo leyendo esto, agradezco enormemente cualquier sugerencia dada. Lo que más me preocupa es la información que está en el teléfono, ya que es muy importante para el proyecto en el que estoy trabajando pero no la ha respaldado, ya que sucedió demasiado repentinamente. Estoy a punto de desarmar mi teléfono y quitar la batería físicamente, pero continuaré buscando otras soluciones y esperaré una respuesta u otras señales de vida de mi teléfono. ¡Que tengas un buen dia! - Cy

Solución: Hola Cy. El acceso a los datos de su teléfono solo es posible si:

• el teléfono se enciende
• la pantalla táctil funciona y
• Android (sistema operativo) se inicia.

Si su teléfono puede encenderse con éxito y el sistema operativo está encendido pero la funcionalidad de la pantalla táctil ha fallado, aún no podrá recuperar ningún dato. Esto se debe a que primero debe desbloquear la pantalla para obtener permiso para acceder al dispositivo de almacenamiento interno.

Si no tuvo ningún problema con la pantalla táctil y el sistema operativo antes de que su teléfono perdiera energía, entonces lo principal que debe hacer en este momento es volver a encender el teléfono.

Revisa la pantalla

En muchos casos, los usuarios a menudo confunden un problema de pantalla (Pantalla negra de la muerte o pantalla que no responde) con un problema de No poder. El primero, como su nombre lo indica, implica que el problema solo se encuentra en la pantalla y el teléfono continúa encendido. En este caso, el teléfono emite sonidos, vibra y muestra otras señales de que todavía se está encendiendo. Es posible solucionar el problema haciendo una solución de software, pero a menudo, un problema de pantalla defectuoso termina con la reparación del teléfono o el reemplazo de la pantalla.

Este último (Sin energía) se indica por la falta total de actividad habitual del teléfono cuando se inicia como luz LED, sonidos o vibraciones. En otras palabras, el teléfono simplemente está muerto y no responde por completo. Tampoco mostrará signos de que se esté cargando. Al igual que el problema de la pantalla, hay algunos casos en los que el teléfono aún se puede revivir haciendo una solución de software, pero si falla también, la reparación o el reemplazo es casi siempre la única salida.

Causas por las que su S8 no se enciende nuevamente

Puede haber varias razones posibles por las que su S8 no se volverá a encender. Estos son algunos de los más comunes:

• la batería se ha agotado por completo
• los accesorios de carga están rotos
• falla de software
• el puerto de carga está dañado
• la placa base está defectuosa

¿Qué debe hacer para encender su Galaxy S8?

Idealmente, las soluciones que necesita hacer deben cubrir todas las razones posibles del problema. Sin embargo, en realidad, no hay mucho que puedas probar ya que no podrás solucionar problemas relacionados con el hardware. Por ejemplo, existe una buena posibilidad de que el problema se encuentre en el puerto de carga. Podría estar dañado por alguna razón, posiblemente por el líquido de las toallitas húmedas que usó. Sabemos que su S8 no debería tener problemas con el líquido o el agua debido a su protección contra la resistencia al agua, pero hemos visto S7, S8 y S8 antes con un puerto de carga dañado después de que sus usuarios los hayan expuesto al agua o al líquido. Tenga en cuenta que la protección IP68 de Samsung está sobrevalorada y puede fallar de vez en cuando. Por lo tanto, si el puerto de carga de su S8 actualmente no funciona debido a un breve período de tiempo después de que se mojó con líquido, la única solución disponible para usted sería enviarlo a reparar.

Para ver si puede volver a encender su teléfono, siga nuestras sugerencias a continuación:

Carga el teléfono durante al menos una hora

Las baterías a base de litio como la de su teléfono están diseñadas para retener una pequeña cantidad de energía para energizar continuamente sus circuitos. Esto es cierto incluso si el indicador de estado de la batería indica que la batería tiene 0%. Sin embargo, a veces, este mecanismo puede fallar y cualquier pequeña cantidad de energía que se supone que queda puede ser totalmente vaciada. Esto puede causar un problema grave porque si eso sucede, es posible que una batería de litio ya no pueda cargarse correctamente o en absoluto. En la mayoría de los casos, el reemplazo de la batería es la única forma de resolver el problema. A veces, recargar la batería puede revivir la batería, así que eso es lo que quieres hacer aquí. Asegúrese de dejar que su teléfono se cargue durante al menos una hora antes de intentar encenderlo.

Use otro conjunto de cable de carga y adaptador

Otra razón por la cual puede parecer que su teléfono no se vuelve a encender es un cargador o cable defectuoso. Para ver si esa es la razón por la cual es posible que su teléfono no se esté cargando y, por lo tanto, no se encienda, intente usar otro cable y adaptador USB. Si es posible, intente usar un cable y adaptador Samsung original que funcione.

Reinicia tu teléfono al modo de inicio alternativo

Si su teléfono no está totalmente muerto y muestra signos de que todavía se enciende, es posible que un error de la aplicación o del software impida que la pantalla se encienda. Para verificar si ese es el caso, primero intente reiniciar su teléfono en modo seguro.

Para reiniciar su S8 en modo seguro:

1. Apaga tu S8. Si no puede apagarlo normalmente, deje que el teléfono agote la batería hasta que se apague solo.
2. Con su S8 apagado, presione y mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla Encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla Encendido, mantenga presionada la tecla Bajar volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas el modo seguro.

Si su pantalla táctil funciona normalmente en modo seguro, puede apostar que hay una mala aplicación que causa el problema. Para saber qué aplicación es, sigue estos pasos:

1. Arrancar en modo seguro.
2. Comprueba el problema.
3. Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
4. Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono en modo normal y verifique el problema.
5. Si su S8 aún se niega a volver a encenderlo, repita los pasos 1-4.

Si nada funciona con el modo seguro, o si no puede reiniciar su S8 en modo seguro, también puede intentar iniciarlo en el modo de recuperación o en el modo de descarga. Cada uno de estos modos es independiente de Android, lo que significa que no requieren que Android funcione para iniciar su teléfono con ninguno de ellos. Si puede iniciar con éxito su teléfono en cualquiera de estos modos y su pantalla funciona, significa que tiene un problema con el sistema operativo. Puede hacer un reinicio maestro o actualizar el firmware de stock para solucionarlo.

Cómo arrancar tu S8 en modo de recuperación

1. Apaga tu S8. Si no puede apagarlo normalmente, deje que el teléfono agote la batería hasta que se apague solo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas (se mostrará 'Instalar actualización del sistema' durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).

En el modo de recuperación, puede borrar la partición de caché o intentar un restablecimiento de fábrica.

Cómo arrancar tu S8 para descargar el modo

1. Apaga tu S8. Si no puede apagarlo normalmente, deje que el teléfono agote la batería hasta que se apague solo.
2. Mantenga presionada la tecla Bajar volumen y la tecla Bixby, luego mantenga presionada la tecla Encendido.
3. La pantalla debe volverse azul con una flecha hacia abajo en el medio y con la palabra "Descargando ..." debajo de ella.

En el modo de descarga, puede intentar actualizar el firmware de stock a su S8 para solucionar el problema. Use Google para buscar una buena guía sobre cómo hacer esto. Solo recuerde, el flasheo básicamente está cambiando los archivos y carpetas centrales del sistema, por lo que si no lo hace correctamente o si usa un firmware incorrecto, puede bloquear permanentemente su teléfono.

Verifique el puerto de carga por defectos visibles

Como se mencionó anteriormente, el puerto de carga de su S8 puede dañarse por líquido incluso si el teléfono está diseñado para evitar exactamente eso. En otras ocasiones, el puerto de carga también puede volverse problemático si un usuario no tiene cuidado al desconectar el cable o al enchufar un cable dañado al puerto. Los pines dentro del cable de carga pueden doblarse o deformarse, causando problemas de carga, lo que eventualmente conducirá a un problema de falta de energía.

El objetivo de este paso de solución de problemas es averiguar si hay alguna señal obvia de un problema en el puerto de carga y no solucionarlo. Si un alfiler dentro está doblado, por ejemplo, el teléfono aún deberá ser reparado por un técnico capacitado. Saber dónde radica el problema ayuda en el sentido de que puede ahorrarte la molestia de buscar otros factores inexistentes.

Para verificar si hay un daño físico en el puerto de carga, le sugerimos que use una lupa. Si no puede hacer eso o si una lupa no está disponible, omita esta parte.

Si el puerto de carga está mojado, su teléfono aún se cargaría y la pantalla debería seguir funcionando, aunque puede mostrar un error de detección de humedad. Aún así, queremos que evite soplar en el puerto de carga utilizando aire comprimido, ya que eso podría empujar la humedad dentro del dispositivo. En cambio, deje que el teléfono se seque al aire durante 24 horas para permitir que el agua se evapore por sí sola.

Usar carga inalámbrica

Si descubrió que el puerto de carga está dañado y desea hacer una copia de seguridad de sus datos antes de enviarlos, le sugerimos que cargue el dispositivo de forma inalámbrica. La carga inalámbrica debería funcionar incluso si el puerto de carga ya no funciona. Como de costumbre, deje que el teléfono se cargue de forma inalámbrica durante al menos una hora antes de volver a encenderlo. Luego, suba sus datos a un servicio en la nube como Dropbox para guardarlos.

Obtenga ayuda profesional

Si el teléfono sigue muerto después de hacer todas nuestras sugerencias anteriores, comuníquese con Samsung para que se pueda reparar. No hay mejor sustituto que este.

¿Cómo recuperar datos si su S8 no se vuelve a encender?

La respuesta a esta pregunta, desafortunadamente, es negativa. No puede obtener nada de su teléfono a menos que se cumplan los requisitos mínimos mencionados anteriormente. El dispositivo de almacenamiento interno de su S8 debe estar encendido para que los bits y bytes estén disponibles para que el sistema operativo los explore. Y, por supuesto, también necesita el sistema operativo (Android) en funcionamiento para realizar la tarea. Si estas dos cosas están ausentes, no hay forma de que una computadora pueda ingresar al dispositivo de almacenamiento interno de su teléfono, escanearlo y leerlo, luego mover archivos de él. Esta es la razón por la cual usar un software de recuperación de terceros no será de ninguna ayuda. Dichas herramientas solo son útiles si el teléfono objetivo sigue siendo funcional en algunos aspectos. Otras herramientas de recuperación pueden eludir la seguridad de la pantalla, por lo que incluso si la pantalla permanece en negro, la recuperación de datos puede ser posible siempre que el teléfono se encienda y Android esté funcionando. No hace falta decir que si su teléfono no se enciende en absoluto, sus datos están en buen estado. Incluso Samsung no podrá ayudarlo en este caso, ya que no realizan la recuperación de datos.

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