Repara el error "Desafortunadamente, Google Drive se detuvo" en Samsung Galaxy J7 [Guía de solución de problemas]

El servicio en la nube de Google se conoce como "Drive" y cada titular de cuenta de Google tiene, al menos, 15 gigabytes de almacenamiento en línea gratuito. Una de las formas de la compañía de dar a conocer su producto a las personas es incluir Google Drive como una de las aplicaciones que deberían venir preinstaladas en cualquier dispositivo Android. Esa es la razón por la que tiene Drive en su teléfono en este momento, incluso si no lo está usando.

Sin embargo, esta es la cuestión: en el momento en que inicie sesión con su ID de Google, automáticamente tendrá acceso a Drive y podrá guardar archivos allí. Sin embargo, el mensaje de error "Desafortunadamente, Google Drive se detuvo", básicamente le dice que la aplicación se bloqueó por alguna razón. Dado que es una aplicación preinstalada, existe una mayor probabilidad de que el problema esté conectado al firmware, aunque tenemos que hacer algunos procedimientos de solución de problemas para descartar otras posibilidades primero antes de poder llegar a una conclusión.

Sin embargo, antes que nada, si tiene otros problemas con su dispositivo, visite nuestra página de solución de problemas de Galaxy J7 porque ya hemos solucionado varios problemas comunes con este teléfono. Lo más probable es que ya existan soluciones a sus problemas, así que tómese el tiempo para encontrar problemas similares a los suyos. Si no puede encontrar uno o si necesita más ayuda, no dude en contactarnos completando nuestro cuestionario de problemas de Android. Proporcione la mayor cantidad de información posible para que también nos resulte más fácil solucionar el problema. No se preocupe, ya que ofrecemos este servicio de forma gratuita, por lo que todo lo que tiene que hacer es proporcionarnos información suficiente sobre el problema.

Solución de problemas del Galaxy J7 que muestra el error "Desafortunadamente, Google Drive se ha detenido"

El objetivo de esta guía de resolución de problemas es que sepamos exactamente cuál es el problema con su teléfono, qué desencadena el error y qué debe hacerse para deshacerse de él. Como propietario, debe hacer algo para solucionar el problema y lo guiaremos. Pero antes de que saltemos a nuestros pasos de solución de problemas, aquí hay un problema enviado por uno de nuestros lectores que mejor explica este problema ...

Problema : hola Tengo un Samsung Galaxy J7 que compré hace unos meses. He estado trabajando perfectamente desde entonces, pero por alguna razón, hay un error que sigue apareciendo. Dice "Desafortunadamente, Google Drive se ha detenido" y cuando presiono OK, el error desaparece solo para volver a ocurrir después de unos minutos. Si bien no afecta el rendimiento de mi teléfono, es muy molesto que aparezca cuando lo desee. Hubo casos en los que eliminé accidentalmente el texto que estaba componiendo debido al error y simplemente no quiero que vuelva a suceder. En otras palabras, quiero que mi teléfono funcione correctamente como antes. ¿Cómo puedo arreglar esto? ¡Muchas gracias!

Solución de problemas : el mensaje de error, aunque Drive es una aplicación integrada, en realidad es solo un problema menor. Hay aplicaciones que a menudo se bloquean y hay otras que rara vez se cierran por sí solas, pero sea cual sea el caso, hay una forma de solucionarlo y esto es lo que debe hacer:

Paso 1: borra el caché y los datos, desinstala las actualizaciones de las aplicaciones de Google Drive

Si ya tiene archivos guardados en Drive, no se preocupe, no se tocarán, incluso si borró el caché y los datos de la aplicación. En realidad, está haciendo esto para restablecer el cliente y no su cuenta en sí. Es decir, lo que hace el restablecimiento es eliminar los cachés y archivos posiblemente corruptos que están causando este problema, pero el contenido de la Unidad no se eliminará ya que se guardan en los servidores de Google.

Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
Toca Configuración.
Toca Aplicaciones.
Toque Administrador de aplicaciones.
Toca Google Drive.
Toque Almacenamiento.
Toca Borrar caché.
Toque Borrar datos y luego toque Aceptar.

Después de esto, intente abrir la aplicación nuevamente para ver si el error aún aparece y, de ser así, continúe con la desinstalación de las actualizaciones de la aplicación. Simplemente siga los mismos pasos que arriba pero presione el botón Desinstalar actualizaciones en su lugar. Después de lo cual, intente ver si el error sigue apareciendo y, de ser así, continúe con el siguiente paso.

Paso 2: reinicie su dispositivo en modo seguro para saber si el error aún aparece

Ahora intentemos ver si una o algunas de las aplicaciones de terceros que descargó o descargó tienen algo que ver con el error. Reinicie su teléfono en modo seguro y vea si el error sigue apareciendo. Así es como inicia su dispositivo en modo seguro:

Apaga tu Galaxy J7. Mantenga presionada la tecla Encendido, toque Apagar y luego toque APAGAR para confirmar.
Presiona y mantén presionada la tecla de encendido más allá de la pantalla con el nombre del dispositivo.
Cuando aparezca 'SAMSUNG' en la pantalla, suelte la tecla Encendido.
Inmediatamente después de soltar la tecla Encendido, mantenga presionada la tecla Bajar volumen.
Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas "Modo seguro".

Mientras esté en este modo, intente activar el error para saber si todavía aparece y solo hay dos posibilidades aquí: el error aparece de nuevo o no, y esto es lo que necesita hacer, sea cual sea el caso ...

El error aún ocurre en modo seguro ; en este caso, el problema puede estar enraizado en el firmware o en algunas aplicaciones preinstaladas. Si decide solucionar primero las aplicaciones, debe encontrar aquellas que estén directamente vinculadas con la aplicación en cuestión.
El error no aparece en modo seguro : esto confirma nuestra sospecha de que una o algunas de sus aplicaciones de terceros están causando el problema. Debe encontrar a los culpables y puede intentar borrar su caché y datos para restablecerlos, sin embargo, si el problema persiste después de eso, desinstalar esas aplicaciones podría marcar la diferencia, aunque no hay garantía, por lo que aún necesita observar su teléfono un poco mas.

Después de realizar los pasos necesarios y el error sigue apareciendo, continúe con el siguiente paso.

Paso 3: elimine los cachés del sistema para que sean reemplazados por otros nuevos

Ahora, estamos tratando de solucionar el firmware y, aunque es casi seguro que el error se puede solucionar mediante un reinicio, hay un procedimiento que deberíamos hacer que también puede solucionar el problema sin comprometer sus archivos y datos y eso es borrar la partición de caché .

Lo que hace este procedimiento es vaciar el contenido del directorio donde se almacenan todos los cachés del sistema. Tiene que hacerse de esta manera ya que no tiene acceso a cachés individuales.

Apaga el dispositivo.
Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego mantenga presionada la tecla Encendido.
Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla Encendido
Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante aproximadamente 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar 'borrar partición de caché'.
Presione la tecla Encendido para seleccionar.
Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar 'sí' y presiona la tecla Encendido para seleccionar.
Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta 'Reiniciar sistema ahora'.
Presione la tecla Encendido para reiniciar el dispositivo.

Si el error sigue apareciendo después de esto, es hora de pasar al siguiente paso.

Paso 4: haga una copia de seguridad de sus archivos y datos y luego realice el reinicio maestro

En este punto, no tienes muchas opciones sobre qué hacer. Solo tiene que hacer una copia de seguridad de sus archivos y datos que no desea perder, deshabilitar la función antirrobo de su dispositivo y luego continuar con el restablecimiento. Es imperativo que desactive el antirrobo para que no se bloquee su dispositivo después del reinicio, así es como lo hace:

Desde la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
Toca Configuración.
Toque Cuentas.
Toca Google.
Toque su dirección de correo electrónico de ID de Google. Si tiene varias cuentas configuradas, deberá repetir estos pasos para cada cuenta.
Toca Más.
Toca Eliminar cuenta.
Toca ELIMINAR CUENTA.

Y así es como reinicia su teléfono:

Copia de seguridad de datos en la memoria interna. Si ha iniciado sesión en una cuenta de Google en el dispositivo, ha activado Antirrobo y necesitará sus credenciales de Google para finalizar el reinicio maestro.
Apaga tu Galaxy J7.
Mantenga presionado el botón Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla Encendido
Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante aproximadamente 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
Presione la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer valores de fábrica'.
Presione el botón de Encendido para seleccionar.
Presiona la tecla Bajar volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta 'Reiniciar sistema ahora'.
Presione la tecla Encendido para reiniciar el dispositivo.

Alternativamente, también puede intentar restablecer su teléfono a través del menú Configuración ...

Copia de seguridad de datos en la memoria interna. Si ha iniciado sesión en una cuenta de Google en el dispositivo, ha activado Antirrobo y necesitará sus credenciales de Google para finalizar el reinicio maestro.
Desde la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
Toca Configuración.
Toque Copia de seguridad y restablecer.
Si lo deseas, presiona Hacer una copia de seguridad de mis datos para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
Si lo desea, toque Restaurar para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
Toca Restablecer datos de fábrica.
Toca Restablecer dispositivo.
Si tiene activado el bloqueo de pantalla, ingrese su PIN o contraseña.
Toca Continuar.
Toca Eliminar todo.

Espero que esta guía de solución de problemas pueda ayudarlo.

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