Qué hacer si una parte de la pantalla del iPhone X no responde

No todos los problemas de pantalla involucran toda la pantalla. En este artículo, le mostramos un caso en el que solo una parte de la pantalla de un iPhone X aparentemente no responde. Aprenda a lidiar con esta situación en su propio dispositivo.

Antes de continuar, queremos recordarle que puede ponerse en contacto con nosotros mediante el enlace que se proporciona al final de esta página.

Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que recibirá para darnos una idea de por dónde comenzar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema: la parte de la pantalla del iPhone X no responde

Hola, he tenido iPhone X durante aproximadamente 8 meses. Tengo un protector de pantalla de cristal. Y una cubierta trasera de goma. Realmente no lo he dejado caer ni nada. Hoy, a mitad del día. Sin daños físicos, la pantalla comenzó a actuar. Algunas partes no funcionan. Luego, finalmente, llegó en el extremo izquierdo, aproximadamente medio centímetro de todo el lado izquierdo de la pantalla no funciona. Por lo tanto, es difícil seleccionar el número uno (aún no puedo escribirlo) y no puedo escribir Q (simplemente incliné mi teléfono hacia la izquierda y pude escribirlo). Quité el protector, la cubierta, lo reinicié, restablecí todas las configuraciones, actualicé el firmware hoy al último de mi computadora portátil y rehice todo. Pero no hay mejora. Me pregunto si es una falla de hardware. Pero no entiendo cuán repentinamente puede en el medio del día comenzar a actuar. Por favor explique ya que esto es realmente molesto. No puedo volver a ninguna aplicación. Saludos.

Solución : Si bien una pantalla de iPhone generalmente se considera una parte vulnerable, en realidad es un componente bastante confiable estadísticamente. Sí, puede romperse con relativa facilidad cuando se cae un dispositivo, pero en operaciones normales, es bastante resistente. Por lo general, no se molesta debido a fallas en la aplicación o el software. Cuando se trata de iPhones, el firmware de la pantalla se encuentra entre los más estables. Dicho esto, puede tomar un problema único de software o aplicación para afectar las funciones de la pantalla. La mayoría de las veces, lo que causa problemas de pantalla son situaciones relacionadas con el hardware, como caídas accidentales.

Si está seguro de que su iPhone X nunca se dejó caer ni estuvo expuesto al agua, existe la posibilidad de que el problema actual con la pantalla esté relacionado con el software. Estos son los pasos de solución de problemas que puede hacer para solucionarlo:

Reinicio forzado

A veces, iOS puede encontrar errores que no puede manejar por sí solo, que luego se congelan o la pantalla deja de responder. Forzar su teléfono a reiniciarse puede ser la única salida en esta situación. Si aún no lo ha probado, así es como se hace:

Presione y suelte rápidamente el botón Subir volumen.
Presione y suelte rápidamente el botón para bajar el volumen.
Finalmente, mantenga presionado el botón lateral hasta que aparezca el logotipo de Apple.

Los pasos anteriores le indicarán al sistema que se reinicie, ya que simula el efecto de la batería desconectada del dispositivo. Esto suele ser útil cuando su iPhone se congela al azar, o cuando hay un error que obliga al sistema a dejar de responder.

Restablecer todos los ajustes

Otro buen paso de solución de problemas que puede hacer en esta situación es asegurarse de que todas las configuraciones vuelvan a sus valores predeterminados. Así es cómo:

Vaya a la pantalla de inicio y luego toque Configuración.
Toca General.
Desplázate hacia abajo y luego presiona Restablecer.
Toque para elegir la opción Restablecer todas las configuraciones.
Ingrese la contraseña de su dispositivo cuando se le solicite continuar.
Luego toque la opción para confirmar el restablecimiento de todos los ajustes.

Realizar una restauración de DFU

Si la pantalla aún no ha vuelto a su estado normal en este punto, debe hacer una solución drástica: Restauración de DFU. Esto obligará al teléfono a devolver todo el firmware a su estado de fábrica, así como a borrar el sistema en general. Para que esto funcione, debe tener una computadora. Asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus datos personales antes de hacer DFU Restore.

Instale la última versión de iTunes en su computadora.
Apaga tu iPhone X.
Conéctelo a su computadora con un cable Lightning a USB.
Inicie iTunes en su computadora y verifique que su iPhone aparezca en la lista de dispositivos.
En su iPhone, presione el botón Subir volumen inmediatamente seguido del botón Bajar volumen.
Luego, mantenga presionado el botón lateral (o el botón de encendido) hasta que la pantalla de su iPhone se vuelva negra.
Suelte el botón lateral y luego mantenga presionados el botón lateral y el botón para bajar el volumen juntos durante aproximadamente cinco segundos.
Ahora suelte el botón lateral, pero continúe presionando el botón para bajar el volumen.
Espere al menos cinco segundos para que iTunes reconozca que el modo de recuperación DFU ha sido habilitado. NOTA: Si tiene éxito, debería ver: “iTunes ha detectado un iPhone en modo de recuperación. Debe restaurar este iPhone antes de poder usarlo con iTunes ”. Si no recibe este mensaje en su iPhone, repita los pasos anteriores como se detalla.
Luego, continúe y restaure su iPhone a su estado de fábrica seleccionando Restaurar iPhone.

Deja que Apple repare

Si la pantalla no responde, debe dejar que un profesional verifique el hardware para que pueda repararse. La pantalla puede haberse encontrado con un problema de firmware o puede haber un mal funcionamiento del hardware. Lleve el dispositivo a Apple y deje que su técnico realice una verificación de hardware.

Comprometerse con nosotros

Si tiene un problema con su propio iPhone, háganoslo saber y haremos todo lo posible para publicarlo y sus soluciones en nuestros próximos artículos. Puede usar este enlace para contactarnos y recibir asistencia. No podemos garantizar una respuesta a cada pregunta, pero puede estar seguro de que agotaremos todo lo que necesitemos para ayudarlo.

Sea lo más detallado posible cuando describa su problema para ayudarnos a diagnosticar su problema fácilmente. Si puede incluir mensajes de error, ventanas emergentes, intentos de solución de problemas y circunstancias que conducen al problema, sería muy útil.