Cómo reparar un iPhone XS de Apple que no se conecta a App Store [Guía de solución de problemas]

La App Store le permite navegar y descargar aplicaciones desarrolladas con el kit de desarrollo de software iOS de Apple. Es una plataforma de distribución digital creada y mantenida por Apple. A través de App Store puedes comprar aplicaciones y juegos o descargarlos gratis. Dicho esto, la App Store se encuentra entre las aplicaciones principales que se encuentran en los dispositivos iOS. Pero la App Store tampoco está totalmente libre de problemas aleatorios a pesar de que esta aplicación es creada por la propia Apple.

El hecho de que se trata de una aplicación basada en servidor hace posible que la App Store experimente tiempos de inactividad inesperados. No obstante, la mayoría de los problemas pueden solucionarse en casa mediante algunas soluciones, incluidas las enumeradas en este contexto. Sigue leyendo para saber qué hacer si tu iPhone XS de repente no puede conectarse a la App Store.

Ahora, antes que nada, si tiene otros problemas con su teléfono, asegúrese de pasar por nuestra página de solución de problemas, ya que hemos proporcionado soluciones a cientos de problemas reportados por nuestros lectores. Lo más probable es que ya hayamos proporcionado una solución al problema que tiene actualmente, así que trate de encontrar problemas similares a los suyos en esa página y no dude en utilizar las soluciones que sugerimos. Si no funcionan o si necesita más ayuda, complete nuestro cuestionario de problemas de iPhone y presione enviar para contactarnos.

¿Qué hacer si su iPhone XS ya no puede conectarse a la App Store?

Antes de aplicar cualquiera de las soluciones dadas, verifique y asegúrese de que el servidor de App Store esté activo. Puede ver el estado actual del servidor yendo a la página de estado del Soporte técnico de Apple. En esa página, verá diferentes servicios ofrecidos por Apple, incluida la App Store. Si el estado de la tienda de aplicaciones se muestra como no disponible, la resolución de problemas no será necesaria. Aparentemente, en ese caso, el problema está en el servidor de Apple que actualmente está inactivo y, por lo tanto, todo lo que tiene que hacer es esperar hasta que vuelva a funcionar. Si el servidor de App Store está disponible pero su iPhone XS aún no se conecta, entonces es cuando debe probar algunas soluciones para solucionar problemas técnicos de software que podrían haber evitado que su iPhone se conecte al servidor de App Store. Aquí hay algunas opciones y posibles soluciones que puede probar.

Primera solución: salir / borrar App Store y aplicaciones en segundo plano.

Al igual que cualquier otra aplicación, la App Store en sí también puede bloquearse en algún momento, especialmente cuando se deja en segundo plano durante mucho tiempo. Si anteriormente ha abierto la App Store y no la ha cerrado, la aplicación debe estar ejecutándose en segundo plano entre otras aplicaciones en espera y posiblemente se haya bloqueado. Para borrar esto, salga de la aplicación y luego reiníciela. Te mostramos cómo salir de las aplicaciones en segundo plano en tu iPhone XS:

Ve a la pantalla de inicio .
Deslice el dedo hacia arriba y luego haga una pausa.
Deslice el dedo hacia la derecha o hacia la izquierda para encontrar la tarjeta / vista previa de la App Store.
Luego deslice hacia arriba en la vista previa de la aplicación para cerrarla.

Después de cerrar la App Store y cualquier otra aplicación en segundo plano, intente iniciarla nuevamente y vea si ahora puede conectarse. Si no, intente otras soluciones aplicables.

Segunda solución: reinicie su iPhone XS (restablecimiento parcial).

Los errores menores del sistema que podrían haber impedido que el teléfono se conecte al servidor de la App Store también pueden remediarse mediante un restablecimiento parcial o reiniciando su dispositivo. Al hacerlo, también se borrarán los archivos basura que se almacenaron como caché de la memoria del teléfono, incluidos los que se han dañado. Realizar un restablecimiento parcial no requiere que haga una copia de seguridad de los archivos críticos, ya que no afectará los datos guardados en la memoria interna de su iPhone. Si aún no lo ha hecho, siga estos pasos para reiniciar su iPhone XS:

Mantenga presionado el botón lateral / encendido y los botones para subir o bajar el volumen simultáneamente y luego suelte ambos botones cuando aparezca el menú Deslizar para apagar .
Luego arrastre el control deslizante de apagado para apagar su iPhone por completo.

Permita que su dispositivo se inicie por completo y vuelva a conectarse a Wi-Fi. Luego, vuelva a intentar conectarse a App Store y vea si el problema está resuelto.

Tercera solución: desconecte su iPhone XS de Wi-Fi y luego vuelva a conectarlo.

Otra posible razón por la cual es posible que su dispositivo no pueda conectarse al servidor de la App Store es una conexión Wi-Fi inestable o ninguna conexión a Internet. Su dispositivo debe estar conectado a Internet para usar App Store y, por lo tanto, si está experimentando algunos problemas de conexión a Internet, es probable que tenga la culpa. Para eliminar problemas aleatorios de Wi-Fi que pueden estar afectando los servicios en línea, particularmente la App Store en su iPhone XS, apague el Wi-Fi y vuelva a encenderlo. Así es cómo:

Toque Configuración desde la pantalla de inicio.
Selecciona Wi-Fi.
Toque el interruptor de Wi-Fi para deshabilitar la función.
Después de unos segundos, toque el interruptor nuevamente para volver a encender el Wi-Fi.

Esto ayuda a su dispositivo a establecer una nueva conexión a Internet desde la red Wi-Fi y, por lo tanto, elimina errores menores de conexión. Para asegurarse de que su iPhone pueda conectarse a Internet, intente abrir un navegador y luego navegue por diferentes sitios web después de reiniciar.

Cuarta solución: restablezca la configuración de red en su iPhone XS.

Para tratar problemas de conectividad de red más complejos que afectan las aplicaciones y servicios en línea en su dispositivo iOS, puede considerarse una opción restablecer la configuración de la red. Al hacerlo, se borrarán todas las configuraciones de red actuales y luego se restaurarán los valores predeterminados. Por lo tanto, las configuraciones incorrectas que causaron problemas pertinentes se borran. Si desea probarlo, siga estos pasos para restablecer la configuración de red en su iPhone XS:

Toque Configuración desde la pantalla de inicio.
Toca General .
Desplázate y presiona Restablecer .
Seleccione la opción Restablecer configuración de red .
Si se le solicita, ingrese la contraseña de su dispositivo.
Luego toque Restablecer configuración de red nuevamente para confirmar.

Permita que su teléfono termine de reiniciarse y luego restaure la configuración de red predeterminada. Luego, vuelva a conectarse a su red Wi-Fi y luego intente iniciar la App Store para ver si ya está funcionando según lo previsto.

Quinta solución: realice un restablecimiento maestro / restablecimiento de fábrica en su iPhone XS.

Es posible que deba considerar una eliminación completa del sistema o un reinicio maestro si ninguna de las soluciones anteriores puede solucionar el problema y su iPhone XS aún no se conecta a la App Store. El problema con el que está lidiando podría deberse a un error de sistema más complejo que requiere soluciones más avanzadas. Sin embargo, antes de continuar con un reinicio maestro, asegúrese de hacer una copia de seguridad de todos sus archivos y datos importantes, ya que también se eliminarán en el proceso. Puede hacer una copia de seguridad de ellos en iCloud o iTunes en una computadora. Una vez que todo esté configurado, siga estos pasos para reiniciar y restaurar su iPhone XS a sus valores predeterminados de fábrica a través del menú de configuración:

Toque Configuración desde la pantalla de inicio.
Toca General .
Desplázate y presiona Restablecer .
Seleccione la opción para borrar todo el contenido y la configuración. Esta es la opción para reiniciar tu iPhone XS.
Ingrese la contraseña de su dispositivo cuando se le solicite.
Luego toque la opción para confirmar el reinicio maestro.

Permita que su teléfono complete todo el proceso de reinicio y luego se reinicie solo cuando haya terminado. Se supone que cualquier error de software complejo se borrará en este punto, por lo tanto, los problemas relacionados con el software también deberían solucionarse. Después de reiniciar, siga el asistente de configuración para configurar su iPhone como nuevo para que esté listo para usar nuevamente. Vuelva a conectarse a su red Wi-Fi y cuando esté conectada, intente conectarse a la App Store.

¿Su iPhone XS todavía no puede conectarse a la App Store?

Si el problema no se resuelve con las soluciones anteriores y su iPhone XS aún no se conecta a la App Store, puede utilizar iTunes para administrar sus aplicaciones. Para comenzar, necesitará asegurar una computadora que tenga la última versión del software iTunes, que se ejecute en una versión de sistema operativo compatible con iOS 12 y que tenga una conexión a Internet estable. Una vez que tenga la computadora configurada, conecte su iPhone a través del cable USB y luego abra iTunes. Espere hasta que iTunes reconozca su dispositivo iOS y luego siga los comandos de iTunes para descargar, desinstalar, reinstalar o actualizar aplicaciones en su iPhone XS.

Para obtener soluciones más avanzadas y procedimientos de solución de problemas, puede escalar el problema al Soporte de Apple. Simplemente hágales saber exactamente lo que sucedió y cómo terminó siendo incapaz de conectarse o cargar App Store en su iPhone XS.

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