Cuando un teléfono de gama alta como el Samsung Galaxy S8 comienza a reiniciarse por sí solo, ya es una señal de un problema de firmware más grave, aunque no podemos estar seguros de eso. Desde que comenzamos a brindar asistencia técnica a nuestros lectores, ya nos hemos encontrado con un tipo de problema muchas veces y hubo casos en los que un problema de hardware también resultó en su tipo de problema. También hubo situaciones en las que las aplicaciones de terceros se encuentran entre las causas por las que un teléfono se reinicia al azar.
En esta publicación, lo guiaremos en la solución de problemas de su dispositivo que comenzó a reiniciarse aleatoriamente sin razón aparente. Intentaremos analizar cada posibilidad y descartar cada una de ellas hasta que podamos determinar cuál es realmente el problema y si podemos o no hacer algo al respecto. Si alguna vez el problema tiene algo que ver con el hardware, entonces no podemos garantizar una solución ya que este tipo de problemas significaría el reemplazo de la unidad. Por lo tanto, si posee este teléfono y actualmente tiene un problema similar, continúe leyendo a continuación para saber qué hacer.
Pero antes que nada, si actualmente experimenta diferentes problemas con su teléfono, le sugiero que visite nuestra página de solución de problemas de Samsung Galaxy S8 porque ya hemos comenzado a brindar asistencia a nuestros lectores que poseen este dispositivo. Entendemos que su teléfono todavía es nuevo y debería funcionar perfectamente sin problemas, pero ni siquiera Samsung puede garantizar que no habrá ningún problema. Lo que hacemos aquí es brindar ayuda a nuestros lectores lo mejor que podamos, por lo que si no hemos publicado publicaciones sobre su inquietud, no dude en contactarnos completando nuestro cuestionario de problemas de Android.
Guía paso a paso para solucionar problemas de Galaxy S8 que se reinicia constantemente
El propósito de esta guía de resolución de problemas es que sepamos si el problema puede solucionarse sin intervención del técnico para salvar al propietario de una gran cantidad de problemas al volver a la tienda, especialmente si el problema es menor. Sin embargo, si descubrimos que el problema no se puede solucionar por nuestra parte, debe devolverlo a la tienda lo antes posible para que lo reemplacen.
Antes de saltar a nuestros pasos de solución de problemas, este es uno de los mensajes que recibimos de nuestro lector que mejor describe este problema:
" Hola chicos! Mi teléfono es un S8, lo compré el mes pasado y ya lleva más de 3 semanas conmigo. Estaba disfrutando mucho y todas sus nuevas funciones, pero luego, de repente, el teléfono se apagó solo. Cuando intenté encenderlo, funcionó solo para reiniciar después de unas horas. Desde entonces sigue reiniciando cada hora más o menos; en realidad es aleatorio y no sé por qué está haciendo esto. Estoy empezando a preocuparme por ello teniendo en cuenta el hecho de que lo compré por varios cientos de dólares. Solo quiero que mi teléfono vuelva a funcionar perfectamente, ¿pueden ayudarme? "
Solución de problemas : Suena como un problema con el firmware, pero realmente no podemos estar seguros hasta que solucionemos el problema. Entonces, esto es lo que debes hacer ...
Paso 1: ejecuta tu teléfono en modo seguro y observa
Todavía estamos en la etapa de observación y es muy importante ya que nos dará una idea de qué se trata el problema. Conocer la causa raíz casi está solucionando el problema. Por lo tanto, necesito que reinicie su teléfono en modo seguro para que todas las aplicaciones de terceros se deshabiliten temporalmente. De esta manera, podemos aislar el problema para saber si una de esas aplicaciones está causando el problema o si es un problema con las aplicaciones preinstaladas y el firmware. Así es como enciende su teléfono en modo seguro:
- Apaga el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
- Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla Encendido.
- Inmediatamente después de soltar la tecla Encendido, mantenga presionada la tecla Bajar volumen.
- Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
- El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
- Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas el modo seguro.
- Desinstale las aplicaciones que están causando un problema.
Mientras esté en este modo, observe su teléfono de cerca para saber si aún se reinicia por sí solo sin razón aparente. Si es así, salte al paso 3, pero si los reinicios desaparecieron, entonces debe pasar al siguiente paso.
Paso 2: encuentre las aplicaciones que están causando el problema y desinstálelas
Solo tiene que hacer esto si el teléfono no se reinicia mientras está en modo seguro. Es porque es lo suficientemente claro que una o algunas de las aplicaciones de terceros están causando el problema. Estas aplicaciones son en realidad las que descargaste de Play Store o instalaste manualmente. Si ya tiene una aplicación en mente, intente borrar su caché y sus datos primero para restablecerla y, si eso no funciona, debe proceder con la desinstalación.
Cómo borrar la memoria caché y los datos de la aplicación en Galaxy S8
- Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
- Toque Configuración> Aplicaciones.
- Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el icono de 3 puntos> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
- Toque Almacenamiento.
- Toca Borrar caché.
- Toque Borrar datos y luego toque Aceptar.
Cómo desinstalar una aplicación de tu Galaxy S8
- Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
- Toque Configuración> Aplicaciones.
- Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el icono de 3 puntos> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
- Toca la aplicación deseada.
- Toca Desinstalar.
- Toque Desinstalar nuevamente para confirmar.
Paso 3: inicie su teléfono en modo de recuperación y limpie la partición de caché
Suponiendo que su teléfono todavía se reinicia solo mientras está en modo seguro, las aplicaciones de terceros no tienen nada que ver con el problema y podríamos estar viendo un posible problema de firmware. Entonces, lo siguiente que tenemos que hacer es tratar de eliminar todas las cachés del sistema para que sean reemplazadas por otras nuevas.
A menudo tenemos acceso a cachés del sistema, pero incluso si lo hacemos, aún no podemos determinar qué archivo está dañado y cuál no. No es necesario decir que no podemos eliminar la memoria caché del sistema individual, por lo tanto, solo tenemos que eliminarlos todos a la vez para que sean reemplazados. Para hacer eso, solo tiene que reiniciar en modo de recuperación y borrar la partición de caché:
- Apaga el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante aproximadamente 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
- Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché".
- Presione la tecla Encendido para seleccionar.
- Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar “sí” y presiona la tecla Encendido para seleccionar.
- Cuando se completa la eliminación de la partición de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
- Presione la tecla Encendido para reiniciar el dispositivo.
Después de esto, solo tiene que observar su teléfono nuevamente para saber si aún se reinicia por sí solo y, de ser así, no tiene otra opción que seguir el siguiente paso.
Paso 4: haga una copia de seguridad de sus archivos y datos y reinicie su teléfono
Así es, es hora de restablecer su teléfono ya que todos los demás procedimientos no pudieron resolver el problema. Sin embargo, debe hacer una copia de seguridad de sus archivos y datos importantes, ya que se eliminarán durante el restablecimiento. Dependiendo de la cantidad de datos que guardó en su teléfono, puede llevar de 15 minutos a una hora terminar la copia de seguridad. Pero después de eso, no olvide deshabilitar la Protección de restablecimiento de fábrica (FRP) para que no se bloquee su teléfono. Así es como lo haces:
- Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
- Toque Configuración> Nube y cuentas.
- Toque Cuentas.
- Toca Google.
- Toque su dirección de correo electrónico de ID de Google si hay varias cuentas configuradas. Si tiene varias cuentas configuradas, deberá repetir estos pasos para cada cuenta.
- Toque el ícono de 3 puntos.
- Toca Eliminar cuenta.
- Toca ELIMINAR CUENTA.
Si está listo para restablecer su teléfono, siga estos pasos:
- Apaga el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas (se mostrará 'Instalar actualización del sistema' durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
- Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecer valores de fábrica".
- Presione el botón de Encendido para seleccionar.
- Presiona la tecla Bajar volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
- Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
- Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
- Presione la tecla Encendido para reiniciar el dispositivo.
También puede restablecer su Galaxy S8 desde el menú Configuración ...
- Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
- Toque Configuración> Nube y cuentas.
- Toque Copia de seguridad y restaurar.
- Si lo deseas, presiona Hacer una copia de seguridad de mis datos para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
- Si lo desea, toque Restaurar para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
- Toque el botón Atrás en el menú Configuración y toque Gestión general> Restablecer> Restablecer datos de fábrica.
- Toca Restablecer.
- Si tiene activado el bloqueo de pantalla, ingrese sus credenciales.
- Toca Continuar.
- Toca Eliminar todo.
Paso 5: devuelva el teléfono a la tienda
Después del reinicio y su nuevo teléfono aún se reinicia por sí solo, debe traerlo de vuelta a la tienda para que pueda solicitar un reemplazo en caso de que el técnico no pueda solucionar el problema. Es posible que le den una nueva unidad de reemplazo, pero todo estará sujeto a validación y es posible que se le hagan varias preguntas sobre su dispositivo y cómo lo usó.
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