Cómo arreglar Play Store "Error al recuperar información del servidor. [RH-01] "en Galaxy S9

Uno de los errores que encuentran muchos usuarios de Android es el "Error al recuperar información del servidor. [RH-01] "error. Si recibe el error RH-01 con su Galaxy S9 y no puede usar la aplicación Play Store, descubra cómo solucionarlo a continuación.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones a su propio problema de #Android, puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se encuentra al final de esta página. Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que recibirá para darnos una idea de por dónde comenzar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Por qué su S9 tiene "Error al recuperar información del servidor. [RH-01] "o error RH-01

Existen varias razones conocidas para "Error al recuperar información del servidor. [RH-01] ”error o RH-01. En la mayoría de los casos, RH-01 aparece si la aplicación Google Play Store encuentra un error. A continuación se presentan algunas de las causas conocidas del error RH-01:

La aplicación Google Play Store no está actualizada.
La versión de Android es antigua.
Android necesita una actualización.
Hay una configuración incorrecta de Android.
Se ha deshabilitado una aplicación o servicio del sistema central.
La partición de caché está dañada.
Particiones sobrescritas con una imagen ROM personalizada

Soluciones para arreglar "Error al recuperar información del servidor. [RH-01] "

Corregir este error no es sencillo, por lo que tendrá que hacer varias cosas para saber qué solución funcionará. Hemos compilado todas las soluciones conocidas para este error a continuación. Asegúrese de seguirlos en el orden presentado para seguir la solución lógica de problemas.

Solución 1: reinicio forzado

Asegurarse de que el sistema se actualiza debe ser el primer paso de solución de problemas que desea hacer aquí. Algunos errores de la aplicación son temporales y generalmente desaparecen después de reiniciar el sistema. Si aún no lo ha probado, estos son los pasos que puede hacer:

Mantenga presionados los botones de Encendido + Bajar volumen durante aproximadamente 10 segundos o hasta que el dispositivo se apague y vuelva a encender. Espere varios segundos para que aparezca la pantalla del modo de arranque de mantenimiento.
Desde la pantalla Modo de arranque de mantenimiento, seleccione Arranque normal. Puede usar los botones de volumen para recorrer las opciones disponibles y el botón inferior izquierdo (debajo de los botones de volumen) para seleccionar. Espere hasta 90 segundos para que se complete el restablecimiento.

Solución: borrar la partición de caché

Por lo general, no se sabe que su S9 tenga una buena partición de caché para prevenir o solucionar problemas de manera efectiva. Android usa este caché para cargar aplicaciones rápidamente, pero si se corrompe, puede afectar el rendimiento del dispositivo y causar otros efectos secundarios. Para obtener el caché del sistema en su mejor forma, asegúrese de borrar la partición del caché con estos pasos:

Apaga el dispositivo.
Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego mantenga presionada la tecla Encendido.
Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas (se mostrará 'Instalar actualización del sistema' durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar 'borrar partición de caché'.
Presione el botón de Encendido para seleccionar.
Presiona la tecla Bajar volumen hasta que se resalte 'sí' y presiona el botón de Encendido.
Cuando se completa la eliminación de la partición de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
Presione la tecla Encendido para reiniciar el dispositivo.

Solución 3: reinicie Google Play Store

El paso de solución de problemas más simple que puede hacer en este caso es cerrar la aplicación Google Play Store, reiniciar el teléfono y volver a iniciar la aplicación. Al igual que el sistema operativo Android, las aplicaciones pueden volverse lentas o desarrollar un error después de ejecutarse durante un tiempo. Cerrarlo, aunque sea por un momento, puede devolverlo a su orden normal de funcionamiento.

Para cerrar una aplicación, simplemente toque el botón Aplicaciones recientes, el que está a la izquierda del botón Bixby (anteriormente llamado Inicio). Una vez que aparecen las aplicaciones, seleccione la aplicación Google Play Store y toque la X para cerrarla.

Alternativamente, puede forzar el cierre con estos pasos:

Abra la aplicación de configuración.
Toca Aplicaciones.
Busque la aplicación Google Play Store y tóquela.
Toque el botón FORCE STOP.
Toque FORCE STOP para confirmar.

Solución 4: desinstalar actualizaciones de Play Store

Otra forma de corregir este error RH-01 es eliminar todas las actualizaciones para la aplicación Play Store. Así es como se hace:

Abra la aplicación de configuración.
Toca Aplicaciones.
Busque la aplicación Google Play Store y tóquela.
Toque el icono Más opciones en la esquina superior derecha (tres puntos).
Toca Desinstalar actualizaciones.
Toque Ok para confirmar.

Solución 5: restablecer las preferencias de la aplicación

Las aplicaciones necesitan aplicaciones y servicios básicos o predeterminados para funcionar correctamente. Si una aplicación o servicio importante se ha deshabilitado por alguna razón, una aplicación que necesita usarla puede no funcionar correctamente. Su aplicación Google Play Store también depende de las aplicaciones predeterminadas, por lo que para asegurarse de que estas aplicaciones estén habilitadas, puede realizar un paso particular llamado Restablecer las preferencias de la aplicación. Aquí se explica cómo hacer este restablecimiento:

Abra la aplicación de configuración.
Toca Aplicaciones.
Toque Más configuraciones en la esquina superior derecha (icono de tres puntos).
Seleccione Restablecer preferencias de la aplicación.
Reinicie su S9 y verifique el problema.

Solución 6: borrar el caché de Google Play Store

Como aparentemente tiene un problema con una aplicación en particular, es mejor tratarla directamente. Una de las cosas que puede hacer es borrar su caché. Al igual que el sistema operativo Android, cada aplicación necesita un caché para mantener su operación lo más eficiente posible. Sin embargo, hay varias cosas que pueden dañar el caché de una aplicación. Una vez que el caché está dañado, puede provocar errores o problemas de rendimiento. En otros casos, puede hacer que la aplicación no se pueda usar. Para asegurarte de que tu aplicación Google Play Store tenga un buen caché, puedes borrarlo. No se preocupe por perder nada, ya que solo eliminará archivos temporales compilados por el sistema. Este caché simplemente reconstruirá el caché con el tiempo. Para borrar el caché de una aplicación:

Abra la aplicación de configuración.
Toca Aplicaciones.
Toque Más configuraciones en la esquina superior derecha (icono de tres puntos).
Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
Encuentra y toca tu aplicación.
Toque Almacenamiento.
Toque el botón Borrar caché.
Reinicie su S9 y verifique el problema.

Solución 7: restablecer los datos de la aplicación Google Play Store

Otro paso de solución de problemas que puede hacer en este caso es borrar los datos de la aplicación. Al hacer este paso, está limpiando efectivamente la configuración de la aplicación a sus valores predeterminados. Esto devolverá la aplicación a su configuración predeterminada ya que está borrando los datos del usuario, la configuración y el caché. Así es como se hace:

Abra la aplicación de configuración.
Toca Aplicaciones.
Toque Más configuraciones en la esquina superior derecha (icono de tres puntos).
Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
Encuentra y toca tu aplicación.
Toque Almacenamiento.
Toque el botón Borrar datos.
Reinicie su S9 y verifique el problema.

Solución 8: restablecer datos de Google Services Framework

Algunos usuarios pudieron corregir errores de Play Store en el pasado al tratar con otra aplicación de Google llamada Google Services Framework. Lo que desea hacer aquí es devolver esta aplicación a sus valores predeterminados borrando sus datos.

Abra la aplicación de configuración.
Toca Aplicaciones.
Toque Más configuraciones en la esquina superior derecha (icono de tres puntos).
Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
Busque el Marco de servicios de Google y tóquelo.
Toque Almacenamiento.
Toque el botón Borrar datos.
Reinicie su S9 y verifique el problema.

Solución 9: eliminar la cuenta de Google del dispositivo

Muchos usuarios han encontrado que eliminar su cuenta de Google del dispositivo es útil para corregir los errores de Play Store. Asegúrese de probar esta solución si ninguno de los pasos anteriores funciona.

Para eliminar una cuenta de Google:

Abra la aplicación de configuración.
Toca Nube y cuentas.
Toque Cuentas.
Toque la cuenta de Google que desea eliminar (debe ser la cuenta que está utilizando en la aplicación Play Store).
Toque el botón Eliminar cuenta.
Toque ELIMINAR CUENTA para confirmar.

Solución 10: restablecimiento de fábrica

Si una de las soluciones anteriores no funciona en absoluto, la causa del problema debe ser un error de software. Asegúrese de restablecer de fábrica el dispositivo para devolver cada bit de software a sus valores predeterminados.

Crea una copia de seguridad de tus datos.
Apaga el dispositivo.
Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego mantenga presionada la tecla Encendido.
Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas (se mostrará 'Instalar actualización del sistema' durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer valores de fábrica'.
Presione el botón de Encendido para seleccionar.
Presiona la tecla Bajar volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta 'Reiniciar sistema ahora'.
Presione la tecla Encendido para reiniciar el dispositivo.

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