Samsung Galaxy S8 sigue mostrando el error "Desafortunadamente, la unidad se ha detenido" [Guía de solución de problemas]

Una de las aplicaciones integradas que debe tener su Samsung Galaxy S8 es Google Drive. En realidad, es un cliente para el servicio en la nube de Google y todos los que tienen una cuenta de Google obtienen automáticamente 15 GB de almacenamiento gratuito en la nube. El S8 estuvo disponible el mes pasado, por lo que es realmente decepcionante cuando ya muestra algunos problemas y errores. Algunos de nuestros lectores se comunicaron con el mensaje de error "Desafortunadamente, Drive se detuvo", que básicamente le notifica al propietario que la aplicación se ha bloqueado por algún motivo.

Según nuestros lectores, el error aparece cuando intentaron abrir Drive. Es decir, el desencadenante del error es la aplicación que también se bloquea. Puede ser solo un problema menor con la aplicación, pero cuando se trata de fallar las aplicaciones integradas, también podría tener algo que ver con el firmware y el error en sí mismo podría ser una señal de que algo en el fondo no funciona correctamente . Tenemos que solucionar problemas de su teléfono para saber más acerca de este mensaje de error y si algo más serio está sucediendo con su nuevo teléfono. Entonces, si posee este dispositivo y actualmente recibe este error, continúe leyendo a continuación, ya que esta publicación puede ayudarlo.

Pero antes que nada, si actualmente experimenta diferentes problemas con su teléfono, le sugiero que visite nuestra página de solución de problemas de Samsung Galaxy S8 porque ya hemos comenzado a brindar asistencia a nuestros lectores que poseen este dispositivo. Entendemos que su teléfono todavía es nuevo y debería funcionar perfectamente sin problemas, pero ni siquiera Samsung puede garantizar que no habrá ningún problema. Lo que hacemos aquí es brindar ayuda a nuestros lectores lo mejor que podamos, por lo que si no hemos publicado publicaciones sobre su inquietud, no dude en contactarnos completando nuestro cuestionario de problemas de Android.

Cómo solucionar problemas de Galaxy S8 con el error "La unidad se ha detenido"

Aparentemente, es un problema de la aplicación, pero a partir de ahora no sabemos si está limitado a la aplicación o si tiene algo que ver con el firmware, teniendo en cuenta que Drive es una aplicación integrada y está profundamente arraigada en el sistema operativo. . Ahora, antes de saltar directamente a nuestra solución de problemas, este es uno de los problemas que recibimos de nuestros lectores ...

Problema : " Hola chicos! ¿Alguna vez ha encontrado un error "Desafortunadamente, Drive se ha detenido?" Comenzó ayer cuando intenté abrir Drive desde mi teléfono. Tengo algunos archivos de mi Google Drive que quiero descargar en mi teléfono, pero cuando traté de abrirlo, aparece el error. He reiniciado el teléfono muchas veces, pero el error aún no desaparece. Espero que me puedan ayudar con esto. Gracias por adelantado. "

Solución de problemas : es imprescindible que sepamos si el error se desencadena por un problema con el firmware o si se trata de un problema con la aplicación, así que siga los pasos a continuación para intentar solucionar este problema ...

Paso 1: borra el caché y los datos de Google Drive

Este procedimiento restablecerá la aplicación y la devolverá a su configuración predeterminada. También se eliminarán todas las cachés y archivos del sistema creados por el firmware para la aplicación. Sin embargo, sus archivos permanecerán intactos ya que se guardan en la nube y la aplicación es solo un cliente. Es decir, lo que hagas con él en tu teléfono no afectará tus archivos. Así es como lo reinicia ...

  1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
  2. Toque Configuración> Aplicaciones.
  3. Toque Drive en la lista predeterminada o toque el icono de 3 puntos> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
  4. Toque Almacenamiento.
  5. Toca Borrar caché.
  6. Toque Borrar datos y luego toque Aceptar.

Después de esto, reinicie su teléfono para actualizar su memoria y si el error aún apareciera, entonces debe pasar al siguiente paso.

Paso 2: reinicia tu teléfono en modo seguro y abre Drive

Reiniciar su teléfono en modo seguro deshabilitará temporalmente todas las aplicaciones que instaló. Entonces, si uno o algunos de ellos están causando que la Unidad se bloquee, entonces el error no debería aparecer mientras se encuentre en este modo. En ese caso, solo tiene que encontrar la aplicación que la está causando y desinstalarla.

Cómo iniciar Galaxy S8 en modo seguro

  1. Apaga el dispositivo.
  2. Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
  3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla Encendido.
  4. Inmediatamente después de soltar la tecla Encendido, mantenga presionada la tecla Bajar volumen.
  5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
  6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
  7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas el modo seguro.
  8. Desinstale las aplicaciones que están causando un problema.

Cómo desinstalar una aplicación de Galaxy S8

  1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
  2. Toque Configuración> Aplicaciones.
  3. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el icono de 3 puntos> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
  4. Toca la aplicación deseada.
  5. Toca Desinstalar.
  6. Toque Desinstalar nuevamente para confirmar.

Paso 3: Inicie su Galaxy S8 en modo de recuperación y limpie la partición de caché

Intentemos descartar todas las posibilidades o agotar todo lo que sabemos que tiene la posibilidad de resolver este problema. Por lo tanto, en este paso, lo guiaré para eliminar todos los cachés del sistema para que sean reemplazados por nuevos y nuevos. Solo tendría que hacer esto en caso de que el error siga apareciendo en modo seguro.

  1. Apaga el dispositivo.
  2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego mantenga presionada la tecla Encendido.
  3. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante aproximadamente 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
  4. Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché".
  5. Presione la tecla Encendido para seleccionar.
  6. Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar “sí” y presiona la tecla Encendido para seleccionar.
  7. Cuando se completa la eliminación de la partición de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
  8. Presione la tecla Encendido para reiniciar el dispositivo.

Paso 4: haga una copia de seguridad de sus archivos y datos, restablezca su Galaxy S8

Si todo lo demás falla, debería considerar reiniciar su teléfono y esta debe ser su última esperanza para solucionar el problema sin la ayuda de un técnico. Si bien no garantizamos que el problema se solucionará, aún es necesario que lo haga para proteger su privacidad. Por lo tanto, tómese el tiempo para hacer una copia de seguridad de sus archivos y datos importantes, desactive la Protección de restablecimiento de fábrica (FRP) y luego continúe con el restablecimiento.

Cómo deshabilitar FRP en su Galaxy S8

  1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
  2. Toque Configuración> Nube y cuentas.
  3. Toque Cuentas.
  4. Toca Google.
  5. Toque su dirección de correo electrónico de ID de Google si hay varias cuentas configuradas. Si tiene varias cuentas configuradas, deberá repetir estos pasos para cada cuenta.
  6. Toque el ícono de 3 puntos.
  7. Toca Eliminar cuenta.
  8. Toca ELIMINAR CUENTA.

Cómo restablecer su Samsung Galaxy S8

  1. Apaga el dispositivo.
  2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego mantenga presionada la tecla Encendido.
  3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas (se mostrará 'Instalar actualización del sistema' durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
  4. Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecer valores de fábrica".
  5. Presione el botón de Encendido para seleccionar.
  6. Presiona la tecla Bajar volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
  7. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
  8. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
  9. Presione la tecla Encendido para reiniciar el dispositivo.

Alternativamente, también puede restablecer su teléfono desde el menú Configuración ...

  1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
  2. Toque Configuración> Nube y cuentas.
  3. Toque Copia de seguridad y restaurar.
  4. Si lo deseas, presiona Hacer una copia de seguridad de mis datos para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
  5. Si lo desea, toque Restaurar para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
  6. Toque el botón Atrás en el menú Configuración y toque Gestión general> Restablecer> Restablecer datos de fábrica.
  7. Toca Restablecer.
  8. Si tiene activado el bloqueo de pantalla, ingrese sus credenciales.
  9. Toca Continuar.
  10. Toca Eliminar todo.

Paso 5: devuelve tu teléfono a la tienda

Si todos los pasos anteriores no lograron solucionar el problema, entonces necesita un técnico que eche un vistazo a su dispositivo para saber por qué la aplicación integrada falla y que el reinicio no ha solucionado el problema. Si se trata de un problema de firmware, el técnico puede intentar reinstalar manualmente el firmware para reemplazar posibles archivos corruptos o faltantes. Si el problema no se puede solucionar, debería recibir un reemplazo.

Otros asuntos relacionados

Estas son algunas de las quejas que recibimos de nuestros lectores que están relacionadas con este problema ...

Google Drive no se abrirá

Problema : ¿Ha encontrado un problema con Google Drive en el que no se abre al tocarlo? También hay momentos en que el teléfono se congela durante unos segundos y luego la aplicación se abre pero se cierra nuevamente. Tengo archivos en mi cuenta de Google Drive que quiero descargar en mi teléfono. Su ayuda seguramente será apreciada. ¡Gracias!

Solución : ha habido algunos informes sobre la aplicación no se abre cuando se toca. Si bien puede parecer un problema grave, en realidad es solo un problema técnico. Un reinicio puede solucionarlo o si el teléfono se congela cuando se toca su ícono, solo tiene que presionar los botones Bajar volumen y Encendido para forzar el reinicio de su dispositivo. Para los problemas técnicos de la aplicación y el firmware, este procedimiento los solucionará; sin embargo, si persiste después del procedimiento de reinicio forzado, debe restablecer la aplicación en sí limpiando su caché y sus datos.

  1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
  2. Toque Configuración> Aplicaciones.
  3. Toque Drive en la lista predeterminada o toque el icono de 3 puntos> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
  4. Toque Almacenamiento.
  5. Toca Borrar caché.
  6. Toque Borrar datos y luego toque Aceptar.

Hasta ahora, este procedimiento es el más efectivo para este tipo de problema, pero si, en cualquier caso, el problema persiste después de esto, debe restablecer su teléfono. Consulte los pasos sobre cómo restablecer su teléfono arriba.

Caída de unidades seguida de otras aplicaciones

Problema : Hola chico droide. Solo necesito hacer una o dos preguntas de ustedes. Tengo un Galaxy S8, es un teléfono nuevo y lo he estado disfrutando hasta ahora. Ayer, sin embargo, noté que el teléfono comenzó a ser lento, pero no me importó teniendo en cuenta que soy un gran usuario, juegos y todo. Pero de todos modos, tengo muchos archivos en mi cuenta de Google Drive, así que uso mi teléfono para acceder a algunos de ellos. Ayer, cuando abrí el Drive, se estrelló. Ya sabes, el error Drive ha dejado de aparecer. Pensé que eso era todo pero estaba equivocado. Otras aplicaciones también se bloquearon. Hubo como 5 o 6 otras aplicaciones que también se bloquearon mostrando los mismos mensajes de error. ¿Quieres saber cuál es el problema con mi teléfono? ¿Puedo arreglarlo? Gracias.

Solución de problemas : el mensaje de error por sí solo no es suficiente para determinar cuál es realmente el problema, ya que podría ser el resultado del problema real. Por lo tanto, quiero que simplemente inicie su teléfono en modo seguro para deshabilitar temporalmente todas las aplicaciones de terceros y continúe usando su teléfono para ver si los errores aún aparecen. Podría haber sido solo una coincidencia que Drive se bloqueó primero y otras aplicaciones siguieron. Así es como arrancas tu Galaxy S8 en modo seguro:

  1. Apaga el dispositivo.
  2. Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
  3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla Encendido.
  4. Inmediatamente después de soltar la tecla Encendido, mantenga presionada la tecla Bajar volumen.
  5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
  6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
  7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas el modo seguro.
  8. Desinstale las aplicaciones que están causando un problema.

Mientras el teléfono está en modo seguro, intente abrir Drive o cualquiera de las aplicaciones que se estaban bloqueando. Si aún se bloquean, te sugiero que hagas una copia de seguridad de tus datos y luego reinicies tu teléfono.

Los archivos no aparecen en Google Drive

Problema : tengo una pregunta para ti. Tengo archivos en Google Drive que siempre abro en la computadora de mi oficina ya que están relacionados con el trabajo. Sin embargo, mi nuevo Galaxy S8 no muestra esos archivos. Llamé a la tienda Verizon, hablé con el técnico que configuró mi teléfono y dijo que el teléfono estaba configurado correctamente ya que lo estoy usando ahora pero mis archivos no están aquí. ¿Me pueden ayudar a encontrar mis archivos dentro de mi cuenta de Google Drive?

Respuesta : Tengo un fuerte presentimiento de que la cuenta utilizada para configurar su teléfono es diferente de la cuenta que usa en su computadora. Verá, todos los usuarios de la cuenta de Google tendrán su propio espacio en Google Drive. Si inicia sesión en su cuenta, puede ver automáticamente sus archivos personales, pero verá archivos diferentes o ninguno si inicia sesión en una cuenta diferente.

Estoy bastante seguro de que conoce las credenciales de su cuenta de Google, por lo que le sugiero que elimine la cuenta que está configurada actualmente en su teléfono y luego agregue la suya. Así es como lo eliminas:

  1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
  2. Toque Configuración> Nube y cuentas.
  3. Toque Cuentas.
  4. Seleccione el tipo de cuenta que desea eliminar. Toque el nombre de la cuenta o la dirección de correo electrónico.
  5. Toca el ícono de 3 puntos.
  6. Toca Eliminar cuenta.
  7. Toque ELIMINAR CUENTA para confirmar.

Y así es como agregas tu propia cuenta ...

  1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
  2. Toque Configuración> Nube y cuentas.
  3. Toque Cuentas.
  4. Toca + Agregar cuenta.
  5. Seleccione el tipo de cuenta que desea configurar.
  6. Introduzca su dirección de correo electrónico y contraseña.
  7. Edite la configuración de correo electrónico entrante, según sea necesario.
  8. Toca Siguiente.
  9. Edite la configuración de correo electrónico saliente, según sea necesario.
  10. Toca Siguiente.
  11. Lea el descargo de responsabilidad de Google y toque Aceptar para aceptar.
  12. Establezca la frecuencia de verificación de correo electrónico, el tamaño de recuperación y las opciones de notificación, según lo desee.
  13. Toca Siguiente.
  14. Ingrese un nombre de cuenta (opcional).
  15. Toca Listo.

Espero que esto ayude.

Conectate con nosotros

Siempre estamos abiertos a sus problemas, preguntas y sugerencias, así que no dude en contactarnos completando este formulario. Este es un servicio gratuito que ofrecemos y no le cobraremos ni un centavo. Pero tenga en cuenta que recibimos cientos de correos electrónicos todos los días y es imposible para nosotros responder a cada uno de ellos. Pero tenga la seguridad de que leemos cada mensaje que recibimos. Para aquellos a quienes hemos ayudado, corra la voz compartiendo nuestras publicaciones con sus amigos o simplemente haciendo clic en Me gusta en nuestra página de Facebook y Google+ o síganos en Twitter.