Samsung Galaxy S8 Plus sigue mostrando el error "Desafortunadamente, la cuenta de Samsung se ha detenido" [Guía de solución y solución de problemas]

El mensaje de error "Desafortunadamente, la cuenta de Samsung se detuvo" en su Samsung Galaxy S8 + básicamente le dice que el servicio llamado Cuenta de Samsung se ha bloqueado por alguna razón. Este servicio siempre se ejecuta en segundo plano y es una de las formas en que Samsung se pone en contacto con los dispositivos asociados con una cuenta de Samsung. En otras palabras, su teléfono siempre está sincronizado con los servidores cuando está conectado a Internet.

La cuenta de Samsung es muy útil para asegurarse de que el servicio Find My Mobile de la compañía funcione. Sabes, si pierdes tu teléfono, puedes iniciar sesión en el sitio web de Samsung para usar el servicio y encontrar tu teléfono o incluso restablecerlo de forma remota. Para hacerlo, debe tener una cuenta Samsung y toda la información en el servidor debe sincronizarse correctamente con su teléfono. Si tiene este teléfono y actualmente tiene un problema similar, siga leyendo para saber qué hacer.

Ahora, antes de pasar a la solución de problemas, si actualmente tiene un problema diferente, intente visitar nuestra página de solución de problemas porque ya hemos abordado algunos de los problemas más comunes que los propietarios encontraron con su dispositivo. Encuentre problemas similares a los suyos y no dude en utilizar nuestras soluciones o guías de solución de problemas. Sin embargo, si no funcionan, y si necesita más ayuda, contáctenos completando nuestro cuestionario de problemas de Android. Todo lo que necesitamos es información para poder ayudarlo. No te preocupes, es gratis.

Guía paso a paso para solucionar problemas del Galaxy S8 + con el error "La cuenta de Samsung se ha detenido"

Por alguna razón, mi nuevo Galaxy S8 + sigue mostrando 'Desafortunadamente, la cuenta de Samsung se ha detenido' de vez en cuando y es muy molesto. No sé cuál es el error que me dice que haga, si puede sugerir una cosa o dos para deshacerse de él, sería bueno. Gracias. "

Solución conocida

Según los informes de nuestros lectores que se han encontrado con este problema anteriormente, el error aparece cuando la información de su teléfono y su cuenta en los servidores de Samsung no es la misma. Esta es una forma de decirle que necesita actualizar su información personal en esos servidores. Dicho esto, así es como lo arreglas:

  1. Inicie sesión en //account.samsung.com usando un navegador web, ya sea usando su teléfono o una computadora.
  2. Inicie sesión con las credenciales de su cuenta Samsung.
  3. Una vez que esté dentro de su cuenta, actualice su perfil para que contenga la información correcta.
  4. Ahora revise su teléfono para ver si el error sigue apareciendo y, de ser así, reinícielo.

En este punto, el problema ya debería haberse resuelto, pero si el error continúa molestándote, debes solucionar el problema de tu teléfono.

Solución de problemas : El servicio Samsung Account es un servicio central que siempre se ejecuta en segundo plano. Después de actualizar su información en los servidores de Samsung, debe asegurarse de que la información en su teléfono también sea correcta. Pero debes saber que la sincronización se realiza automáticamente. Dicho esto, así es como abordas este problema:

Paso 1: borre la memoria caché y los datos del servicio de la cuenta Samsung

En este punto, está claro que el servicio sigue fallando y, para este tipo de problema, lo mejor que puede hacer es restablecerlo. Solo tiene que borrar su caché y sus datos, asegúrese de que su teléfono tenga una conexión a Internet y que debe reiniciar.

  1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
  2. Toque Configuración> Aplicaciones.
  3. Toque Cuenta Samsung en la lista predeterminada o toque el ícono de 3 puntos> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
  4. Toque Almacenamiento.
  5. Toca Borrar caché.
  6. Toque Borrar datos y luego toque Aceptar.

Después de esto, continúe usando su teléfono, ya que el error aparecerá si no se solucionó el problema. Por lo tanto, si aparece de nuevo, pase al siguiente paso.

Paso 2: limpie la partición de caché ya que algunos cachés pueden haber sido dañados

Los cachés del sistema corruptos también pueden provocar el bloqueo de algunas aplicaciones, incluidos los servicios principales. Por lo tanto, si el problema persiste después de borrar la memoria caché y los datos del servicio de la cuenta de Samsung, debe borrar la partición de la memoria caché para que se reemplacen todas las memorias caché del sistema:

  1. Apaga el dispositivo.
  2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego mantenga presionada la tecla Encendido.
  3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas (se mostrará 'Instalar actualización del sistema' durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
  4. Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché"
  5. Presione el botón de Encendido para seleccionar.
  6. Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar “sí” y presiona la tecla Encendido para seleccionar.
  7. Cuando se completa la eliminación de la partición de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
  8. Presione la tecla Encendido para reiniciar el dispositivo.

Paso 3: reinicia tu teléfono

Después de limpiar la partición de caché y el error sigue apareciendo de vez en cuando, entonces es imprescindible que reinicie su teléfono. Pero antes de eso, haga una copia de seguridad de sus archivos y datos importantes, ya que se eliminarán durante el proceso, luego, desactive la Protección de restablecimiento de fábrica para que no se bloquee. Una vez listo, vaya con el reinicio:

  1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
  2. Toca Configuración.
  3. Toca Nube y cuentas.
  4. Toque Cuentas.
  5. Toca Google.
  6. Toque su dirección de correo electrónico de ID de Google si hay varias cuentas configuradas. Si tiene varias cuentas configuradas, deberá repetir estos pasos para cada cuenta.
  7. Toque el ícono de 3 puntos.
  8. Toca Eliminar cuenta.
  9. Toca ELIMINAR CUENTA.

Y así es como reinicia su teléfono a través del modo de recuperación:

  1. Apaga el dispositivo.
  2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego mantenga presionada la tecla Encendido.
  3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas (se mostrará 'Instalar actualización del sistema' durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
  4. Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecer valores de fábrica".
  5. Presione el botón de Encendido para seleccionar.
  6. Presiona la tecla Bajar volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
  7. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
  8. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
  9. Presione la tecla Encendido para reiniciar el dispositivo.

También puede restablecerlo a través del menú Configuración ...

  1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
  2. Toque Configuración> Nube y cuentas.
  3. Toque Copia de seguridad y restaurar.
  4. Si lo deseas, presiona Hacer una copia de seguridad de mis datos para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
  5. Si lo desea, toque Restaurar para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
  6. Toque el botón Atrás en el menú Configuración y toque Gestión general> Restablecer> Restablecer datos de fábrica.
  7. Toca Restablecer dispositivo.
  8. Si tiene activado el bloqueo de pantalla, ingrese sus credenciales.
  9. Toca Continuar.
  10. Toca Eliminar todo.

Si el problema continúa después de todos estos procedimientos, tráigalo de nuevo a la tienda y reemplácelo.

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