Samsung Galaxy S7 comenzó a congelarse después de la actualización de Nougat [Guía de solución de problemas]

  • Lea y comprenda por qué un teléfono inteligente de gama alta como el #Samsung Galaxy S7 (# GalaxyS7) comenzó a congelarse después de la reciente actualización de Android #Nougat y aprenda cómo solucionar problemas de su dispositivo cuando le sucede.

Uno de los problemas de rendimiento más comunes que puede encontrar si posee un teléfono inteligente es la congelación. Ha habido más informes de congelación y retraso de teléfonos de alta gama que cualquier otro problema y el hecho es que también recibimos más quejas con respecto a este problema.

Entonces, esta publicación está dedicada al problema de congelación que muchos propietarios de Samsung Galaxy S7 pueden haber encontrado. El término "congelar" puede parecer un problema menor, pero ha habido casos en los que el dispositivo comenzó a congelarse y luego el problema pasó a ser más grave: no se enciende.

La cuestión es que si el teléfono comienza a congelarse de vez en cuando, ya es una señal de que algo está sucediendo en el fondo y afecta el rendimiento general del dispositivo. Tan pronto como experimente este problema, es mejor que haga algo de inmediato para descubrir de qué se trata el problema antes de que el teléfono sufra un problema más grave.

Siga leyendo para saber más sobre el problema de congelación con el Galaxy S7 y comprender por qué le sucede a un dispositivo tan poderoso. También lo guiaré en la solución de problemas de su teléfono en un intento por solucionar el problema.

En caso de que esté buscando una solución a un problema diferente, visite nuestra página de solución de problemas porque ya hemos solucionado cientos de problemas con este dispositivo. Esos problemas se basan en quejas que recibimos de nuestros lectores, por lo que existe una alta posibilidad de que ya hayamos abordado problemas similares. Solo trata de encontrar problemas que sean iguales a los tuyos y no dudes en usar las soluciones que sugerimos. Si no funcionan para usted o si necesita más ayuda, complete nuestro cuestionario de problemas de Android y presione enviar para contactarnos. Solo asegúrese de proporcionarnos la información que necesitamos y lo ayudaremos a encontrar una solución.

Solución de problemas del Galaxy S7 que se congela después del turrón

El propósito de esta guía de resolución de problemas es que sepamos cuál es la causa de las congelaciones, por qué ocurre y qué se debe hacer para deshacerse de ella. Sin embargo, no hay garantía de que podamos solucionar el problema por nosotros mismos, especialmente si el problema se debe a problemas graves de firmware y hardware. Pero como propietario, debería tomarse un tiempo para solucionar problemas de su dispositivo, ya que la mayoría de las veces, este tipo de problemas son temporales y se pueden solucionar fácilmente.

Antes de pasar directamente a nuestra solución de problemas, aquí hay un problema enviado por uno de nuestros lectores que mejor describe el problema ...

Problema : Hola chicos! Tengo una unidad Galaxy S7 y parece haber un problema con ella ahora que se ha actualizado a Android Nougat hace unos días. Ahora se está congelando al azar y noté que las heladas se vuelven más frecuentes de lo habitual. El teléfono se congela por varios segundos y no puedo usarlo cuando ocurre el problema. Para un teléfono caro y potente como este, no deberían producirse bloqueos, ¿verdad? Bueno, no debería porque he estado usando este teléfono durante casi un año y no tenía este problema hasta hace poco. ¿Sabes cómo arreglar ésto?

Solución de problemas : en realidad, puede saber de inmediato si la congelación se debe a una aplicación o al firmware. Si ocurre mientras está abriendo o usando una aplicación, lo más probable es que esté vinculada a esa aplicación, pero si ocurre de la nada o si está usando aplicaciones preinstaladas, entonces podría ser un problema de firmware. Sin embargo, no sabremos con certeza cuál es el problema si no solucionamos el problema y mucho menos lo solucionamos. Por lo tanto, le sugiero que intente seguir los pasos a continuación para solucionar este problema:

Paso 1: fuerza reiniciar tu teléfono cuando se congela

Entiendo que aún puede recuperar el acceso a su teléfono una vez que se congela, pero también sé que unos segundos parecerán horas, especialmente cuando está haciendo algo importante y su dispositivo se congela por alguna razón. Por lo tanto, si no puede esperar a que su dispositivo vuelva a responder después de que se congeló, le sugiero que realice el procedimiento de reinicio forzado.

Mantenga presionadas las teclas Bajar volumen y Encendido juntas durante 15 segundos y suponiendo que su teléfono todavía tenga suficiente batería para encender todo, debería reiniciarse normalmente. El procedimiento de reinicio forzado es más que simplemente el reinicio normal. Además de hacer que su teléfono responda nuevamente, actualiza la memoria del teléfono al igual que la desconexión simulada de la batería o el procedimiento de extracción de la batería, que era popular entre los teléfonos que tienen baterías extraíbles. La efectividad de este método depende de la gravedad del problema. Entonces, después de hacer esto y el teléfono aún se está congelando, continúe con el siguiente paso.

Paso 2: reinicia tu teléfono en modo seguro

Reiniciar solo en modo seguro no soluciona el problema, pero seguro le dará una idea si es causado por una o algunas de las aplicaciones que descargó de Play Store o por las que descargó, ya que todas las aplicaciones de terceros se desactivarán temporalmente. Entonces, mientras el dispositivo está en modo seguro, observe detenidamente para saber si aún se congela o no. En caso de que la congelación ocurra cuando esté usando una aplicación específica, intente abrir esa aplicación y si el teléfono aún se congela, entonces podríamos estar enfrentando un problema de firmware. Así es como reinicia su teléfono en modo seguro:

  1. Mantenga presionada la tecla Encendido.
  2. Cuando aparezca el logotipo de Samsung Galaxy S7, suelte la tecla de Encendido e inmediatamente mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
  3. Continúa presionando la tecla Bajar volumen hasta que termine de reiniciarse.
  4. Cuando aparezca "Modo seguro" en la pantalla, suelte inmediatamente la tecla Bajar volumen.

Suponiendo que el problema se solucione en este modo, es hora de que intente encontrar la aplicación que está causando el problema y primero borre su caché y sus datos.

  1. Desde la pantalla de inicio, toca el ícono de la aplicación.
  2. Toca Configuración.
  3. Toque Aplicaciones y Administrador de aplicaciones.
  4. Desliza el dedo a TODAS la pestaña.
  5. Busca y toca la aplicación sospechosa.
  6. Toque el botón Forzar cierre primero.
  7. Toque de almacenamiento.
  8. Toque Borrar caché y Borrar datos, Eliminar.

Si borrar el caché y los datos no solucionará el problema, entonces debe desinstalarlos uno por uno hasta que se solucione el problema. Para desinstalar una aplicación, siga el mismo procedimiento pero presione Desinstalar.

Paso 3: elimine las cachés del sistema para que puedan reemplazarse por otras nuevas

Los cachés del sistema se corrompen la mayor parte del tiempo, especialmente durante las actualizaciones de firmware y cuando esto sucede, pueden ocurrir problemas relacionados con el rendimiento y esa podría ser la razón por la cual un teléfono de gama alta como su Galaxy S7 se congela de vez en cuando. Necesitamos descartar esta posibilidad para ver si el problema se soluciona.

  1. Apaga el teléfono.
  2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego mantenga presionada la tecla Encendido.
  3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelta la tecla Encendido pero sigue presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
  4. Cuando aparece el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en reposo durante unos 30 a 60 segundos.
  5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
  6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
  7. Ahora resalte la opción 'Sí' con la tecla Bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
  8. Espere hasta que su teléfono termine de limpiar la partición de caché. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla Encendido.
  9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

No tiene que hacer una copia de seguridad de sus archivos y datos cuando hace esto, ya que solo está eliminando los cachés y no los datos. Una vez que el teléfono se haya iniciado correctamente, intente observar si el teléfono aún se congela y, de ser así, no tiene otra opción que seguir el siguiente paso.

Paso 4: Realice el reinicio maestro en su Galaxy S7 para volver a su configuración predeterminada

Los problemas de firmware, siempre que no sean tan complejos, se pueden solucionar fácilmente mediante un reinicio, por eso, cuando todo lo demás falla, debe reiniciar su teléfono para ver si el problema aún puede solucionarse. Sin embargo, asegúrese de hacer una copia de seguridad de todos sus archivos personales, imágenes, videos, etc. para que no se eliminen durante el reinicio. Una vez que esté listo, siga estos pasos para restablecer su dispositivo ...

  1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
  2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego mantenga presionada la tecla Encendido. NOTA : No importa cuánto tiempo mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, no afectará al teléfono, pero cuando presione y mantenga presionada la tecla Encendido, es cuando el teléfono comienza a responder.
  3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelta la tecla Encendido pero sigue presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
  4. Cuando aparece el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en reposo durante unos 30 a 60 segundos. NOTA : El mensaje "Instalación de la actualización del sistema" puede aparecer en la pantalla durante varios segundos antes de mostrar el menú de recuperación del sistema Android. Esta es solo la primera fase de todo el proceso.
  5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar datos / restablecimiento de fábrica'.
  6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
  7. Ahora resalte la opción 'Sí - eliminar todos los datos del usuario' usando la tecla Bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarlo.
  8. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla Encendido.
  9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Espero que esta guía de solución de problemas te ayude.

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