Samsung Galaxy Note 8 quedó completamente muerto, se apagó y ya no se carga [Guía de solución de problemas]

Desde que comenzamos a brindar asistencia a nuestros lectores en 2012, uno de los problemas más comunes que encontramos con casi todos los modelos Galaxy es cuando el teléfono se apaga solo sin razón aparente y ya no responde cuando el usuario intenta volver a encenderlo . Tal es el caso de algunos de nuestros lectores que poseen el Samsung Galaxy Note 8. A menudo nos referimos a este problema como la "pantalla negra de la muerte" porque el dispositivo realmente no responde cuando esto ocurre.

Hubo casos en los que realmente solucionamos el problema, pero también tenemos lectores que remitimos a los técnicos porque incluso después de realizar algunos procedimientos de solución de problemas, sus teléfonos siguen sin responder. Abordaré este problema nuevamente en esta publicación y esta vez, trataremos de determinar la causa y el problema en sí. Luego, intentaremos formular una solución que pueda revivir el teléfono.

Ahora, antes de pasar a nuestra guía de solución de problemas, si está buscando una solución para un problema diferente, asegúrese de pasar por nuestra página de solución de problemas de la Nota 8 porque ya hemos abordado algunos de los problemas más comunes reportados por los propietarios de este dispositivo . Intenta encontrar problemas que sean similares a los tuyos y usa las soluciones que sugerimos. Si no funcionan para usted o si necesita más ayuda de nuestra parte, no dude en contactarnos a través de nuestro cuestionario de problemas de Android.

Nota de solución de problemas 8 que se apagó y no se enciende ni se carga

Hay momentos en que un problema aparentemente complicado es en realidad solo un pequeño inconveniente. No necesitamos pasar a algunos procedimientos complicados al solucionar un posible problema de pantalla negra de muerte. En su lugar, avanzaremos siguiendo un método sistemático paso a paso. Esto es lo que debes hacer al respecto ...

Verifique que no haya daños físicos o líquidos

Para un teléfono que quedó completamente muerto, esto es lo primero que debe hacer. En cuanto al daño físico, puede detectar fácilmente algunas abolladuras o rasguños en el exterior. Si el teléfono se cae sobre un pavimento o piso duro, la pantalla puede romperse o romperse. Si no hay signos de daño físico, intente daño líquido.

Lo primero que debe considerar si está tratando de averiguar si su teléfono sufre daños por líquidos es el puerto USB o el cargador. Su Galaxy Note 8 es resistente al agua, pero no es resistente al agua, por lo que siempre es posible que el líquido sea la causa de este tipo de problema.

Al verificar el puerto USB y no hay signos de líquido, intente verificar el indicador de daños por líquido para saber si el agua ha penetrado en su dispositivo. Retire la bandeja de la tarjeta SIM y mire en la ranura SIM; busca una pegatina pequeña. Si todavía es blanco, entonces no hay daños por líquidos, sin embargo, si se volvió rojo, rosa o morado, entonces se confirma que hay daños por líquidos. Ya sea por daños físicos o líquidos, debe llevar el teléfono a un técnico.

Por otro lado, si su Note 8 no tiene signos de daño físico o líquido, continúe con el siguiente paso.

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Realice el procedimiento de reinicio forzado

El Note 8 incluye un hardware realmente impresionante, pero aún no está libre de problemas menores relacionados con el firmware, como fallas del sistema. Si el firmware se bloqueó por alguna razón desconocida, también puede obtener la pantalla negra y que no responde, entonces su teléfono no se cargará; es porque el firmware no responde.

A diferencia de los modelos anteriores de dispositivos Galaxy que tienen baterías extraíbles, no puede realizar el procedimiento de extracción de la batería con su Note 8. Sin embargo, puede simular la desconexión de la batería, que básicamente tiene el mismo efecto que con la extracción de la batería. Para hacer esto, mantenga presionados los botones para bajar el volumen y encendido simultáneamente durante 10 segundos. Si el problema se debe realmente a un bloqueo del sistema, entonces su teléfono debería iniciarse normalmente después de realizar correctamente el procedimiento de reinicio forzado.

Si el teléfono no se inicia después de intentarlo por primera vez, vuelva a hacerlo solo para asegurarse de que lo está haciendo bien. Recuerde, hay un efecto diferente si presionó la tecla Encendido antes del botón Bajar volumen. Debe presionar ambos simultáneamente o puede intentar presionar y mantener presionado el botón para bajar el volumen y sin soltarlo, presione y mantenga presionada la tecla Encendido.

Intenta cargar tu teléfono

Entiendo que el teléfono puede no cargarse incluso si lo conecta a su cargador si su firmware falla, pero debemos confirmarlo. Por lo tanto, conecte el adaptador de CA a una toma de corriente que funcione y conecte el teléfono con el cable original. Deje el teléfono en reposo durante 5 minutos y si los signos de carga no aparecen después de eso, realice el procedimiento de reinicio forzado una vez más, pero esta vez mientras el teléfono está conectado a su cargador.

Es posible que la batería se agote por completo y el sistema se bloquee justo antes de que el teléfono se agote debido a la falta de energía. Al presionar y mantener presionadas las teclas Bajar volumen y Encendido mientras el teléfono está conectado al cargador, en realidad lo está obligando a reiniciarse y usar su cargador como fuente de energía en lugar de su batería. Si se enciende con éxito después de esto, entonces permita que cargue completamente su batería y esto podría ser el final del problema. Después de todo, el principal problema aquí es que el teléfono se quedó completamente muerto, pero ahora está funcionando.

Sin embargo, si aún no se enciende después de realizar este procedimiento, realice los siguientes dos procedimientos para saber si su teléfono todavía es capaz de encender su hardware.

Intenta subirlo en modo seguro

Otra posibilidad que tenemos que tener en cuenta en este momento es el hecho de que las aplicaciones de terceros (o cualquier aplicación para el caso) también pueden causar este tipo de problema, especialmente si algunas de ellas siguen fallando. Las aplicaciones que descargó e instaló se ejecutarán solo en modo normal, si una o algunas de ellas están causando el problema, entonces debería poder iniciar su dispositivo en Modo a prueba de fallos, en el que todas las aplicaciones de terceros se desactivan temporalmente. Siga estos pasos para ver si su teléfono aún puede arrancar en modo seguro ...

  1. Apaga el dispositivo.
  2. Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
  3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla Encendido.
  4. Inmediatamente después de soltar la tecla Encendido, mantenga presionada la tecla Bajar volumen.
  5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
  6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
  7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas el modo seguro.

Si el teléfono se inicia correctamente en este modo, lo siguiente que debe hacer es buscar las aplicaciones que causan el problema y desinstalarlas.

  1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
  2. Toque Configuración> Aplicaciones.
  3. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el icono de 3 puntos> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
  4. Toca la aplicación deseada.
  5. Toca Desinstalar.
  6. Toque Desinstalar nuevamente para confirmar.

Intenta arrancar tu teléfono en modo de recuperación

Debe hacer esto si su teléfono no puede iniciarse en modo seguro y no responde cuando lo intentó. En el modo de recuperación, todos los componentes de hardware están encendidos, pero la interfaz de Android y todos los demás archivos y aplicaciones no se ejecutarán. El propósito de este procedimiento es que sepamos si su teléfono aún es capaz de ejecutarse en este modo porque, de ser así, puede hacer un par de cosas que podrían solucionar el problema; puede intentar borrar la partición de caché y hacer el reinicio maestro.

Cómo ejecutar Note 8 en modo de recuperación y borrar la partición de caché

  1. Apaga el dispositivo.
  2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego mantenga presionada la tecla Encendido.
  3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas (se mostrará 'Instalar actualización del sistema' durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
  4. Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar 'borrar partición de caché'.
  5. Presione el botón de Encendido para seleccionar.
  6. Presiona la tecla Bajar volumen hasta que se resalte 'sí' y presiona el botón de Encendido.
  7. Cuando se completa la eliminación de la partición de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
  8. Presione la tecla Encendido para reiniciar el dispositivo.

Cómo iniciar Note 8 en modo de recuperación y hacer el reinicio maestro

Solo tiene que hacer esto si su teléfono se ejecuta con éxito en modo de recuperación pero no pudo arrancar después de limpiar la partición de caché. Tome nota de que sus archivos y datos se eliminarán si puede realizar con éxito este procedimiento ...

  1. Apaga el dispositivo.
  2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego mantenga presionada la tecla Encendido.
  3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas (se mostrará 'Instalar actualización del sistema' durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
  4. Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecer valores de fábrica".
  5. Presione el botón de Encendido para seleccionar.
  6. Presiona la tecla Bajar volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
  7. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
  8. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
  9. Presione la tecla Encendido para reiniciar el dispositivo.

Si el teléfono no puede iniciarse en modo de recuperación, tráigalo de vuelta a la tienda para que el técnico lo revise. Si aún necesita nuestra ayuda, contáctenos.

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