Samsung recientemente comenzó a implementar la actualización de Android 6.0.1 Marshmallow (#AndroidMarshmallow) para Galaxy Note 5 (# Note5), pero los propietarios comenzaron a quejarse poco después debido a algunos problemas que los usuarios encontraron, incluido el mensaje de error "Desafortunadamente, la interfaz de usuario del sistema Se ha detenido."
La interfaz de usuario del sistema es en realidad un servicio nativo y, si falla, lo más probable es que sea un problema de firmware, pero eso no significa que terceros no tengan nada que ver con eso. De hecho, hubo muchos informes sobre este problema que ocurrieron después de instalar un iniciador.
La cuestión es que no sabemos con certeza cuál es la causa, ya que es necesario solucionar este tipo de problema a fondo. Entiendo que puede tener una gran cantidad de datos guardados en su teléfono y sé la molestia de hacer una copia de seguridad, por lo que el último recurso es restablecer los valores de fábrica.
Ahora, para darle una pauta o una pista por dónde comenzar, aquí está la lista de las posibles causas de este mensaje de error:
- El iniciador de terceros instalado se bloquea y afecta el servicio nativo que maneja la interfaz de usuario
- Es posible que algunos cachés y datos se hayan dañado debido a la reciente actualización del firmware
- El teléfono sufre un grave problema de rendimiento que afecta a algunos servicios, incluido Touchwiz, que es la interfaz de usuario nativa de la Nota 5
Antes de continuar, solo quiero compartir con ustedes uno de los problemas enviados por nuestro lector que describe claramente este problema:
“Hace dos días actualicé mi Note 5 a Android 6.0.1. Ayer, cuando lo reiniciaba, apareció con una ventana emergente que decía "Desafortunadamente, la interfaz de usuario del sistema se ha detenido". Puedo hacer cualquier cosa, excepto traerlo a la pantalla que me da las opciones de "Apagar", "Reiniciar "Y" Modo de emergencia ". He intentado un reinicio normal, un modo seguro, limpiando la memoria caché del sistema y algunas otras formas de intentar que mi teléfono vuelva a la vida sin tener que hacer un restablecimiento de fábrica. Realmente me gustaría conservar todos los archivos que están en mi teléfono porque no he hecho una copia de seguridad en mucho tiempo. Además, no puedo acceder a los archivos a través de una computadora por alguna razón. Cualquier ayuda sería muy apreciada, gracias."
Como puede ver, el error no apareció inmediatamente después de la actualización. Es posible que el propietario aún lo haya usado después de haber actualizado con éxito la Nota 5 a Marshmallow. Por lo tanto, existe la posibilidad de que un tercero lo haya causado.
Ahora que he enumerado las posibilidades y le he mostrado el problema real, es hora de que solucionemos algunos problemas y quiero que comience desde el principio.
Paso 1 : Si instaló una aplicación o un iniciador y luego apareció el error, es más probable que sea el causante del problema. El mejor curso de acción es desinstalarlo y ver qué sucede.
Paso 2 : si el problema persiste después de desinstalar la aplicación sospechosa o si no ha instalado ningún iniciador antes del problema, aún necesita aislar el problema iniciando su teléfono en modo seguro. De esta manera, sabría si las aplicaciones y servicios de terceros tienen algo que ver con eso o no:
- Apaga tu Galaxy S6.
- Mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca 'Samsung Galaxy S6 Edge', suelta inmediatamente la tecla Encendido y luego mantén presionado el botón para bajar el volumen.
- Continúe presionando el botón para bajar el volumen hasta que el teléfono finalice el reinicio.
- Cuando vea el Modo seguro en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón.
Paso 3 : Si el mensaje de error aparece en modo seguro, está claro en este punto que sus aplicaciones de descarga no tienen nada que ver con eso. Entonces, es un problema de firmware o la actualización reciente lo ha causado. Ahora, para aislar el problema una vez más, debe eliminar la memoria caché del sistema. Estos archivos pueden dañarse fácilmente o quedar obsoletos debido a las actualizaciones de firmware. Una vez dañado y el nuevo sistema los usa, esto podría suceder. Entonces, siga estos pasos para borrar la partición de caché:
- Apaga tu Galaxy Note 5.
- Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla para subir el volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
- Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla Encendido pero continúe presionando y manteniendo presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio.
- Cuando aparezca la pantalla de Recuperación del sistema Android, suelte las teclas Subir volumen y Inicio.
- Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar 'borrar partición de caché'.
- Presione la tecla Encendido para seleccionar.
- Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta 'Reiniciar sistema ahora'.
- Presione la tecla Encendido para reiniciar el dispositivo.
No tiene que preocuparse por sus datos, ya que no se eliminarán, además, las memorias caché se reemplazarán después de que el teléfono se reinicie por primera vez después del procedimiento y las nuevas memorias caché serán compatibles con el nuevo sistema. Limpiar la partición de caché es muy efectivo para los problemas que pueden ocurrir después de una actualización de firmware menor.
Paso 4 : Después de desinstalar las aplicaciones sospechosas, arrancar en modo seguro, borrar la memoria caché del sistema y el problema persiste, en este punto está claro que el problema es con el firmware y puede haber algunos datos corruptos. Es hora de que haga una copia de seguridad de todos sus datos y siga estos pasos:
- Elimine su cuenta de Google y desactive los bloqueos de pantalla para asegurarse de que no active la Protección de restablecimiento de fábrica (FRP).
- Apaga tu Samsung Galaxy Note 5.
- Mantenga presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encendido juntas.
- Cuando el dispositivo se enciende y muestra 'Logotipo de encendido', suelte todas las teclas y el icono de Android aparecerá en la pantalla.
- Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
- Con la tecla Bajar volumen, resalte la opción, 'borrar datos / restablecimiento de fábrica' y presione la tecla Encendido para seleccionarlo.
- Presione el botón Vol Down nuevamente hasta que se resalte la opción 'Sí - eliminar todos los datos del usuario' y luego presione la tecla Encendido para seleccionarlo.
- Después de completar el restablecimiento, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla Encendido para reiniciar el teléfono.
Es más efectivo que el restablecimiento de fábrica normal a través del menú de configuración, ya que reformatea los datos y las particiones de caché.
Paso 5 : Después de todos estos procedimientos y el problema persiste, es hora de que traigas el teléfono a la tienda. El técnico reinstalará el firmware manualmente o, si lo desea, puede hacerlo usted mismo. Todo lo que necesita es Odin, el firmware real para su teléfono y usar una computadora para llevarlo al dispositivo. Si eres lo suficientemente inteligente, sabes a lo que me refiero, pero si eres un usuario promedio, te sugiero que traigas el teléfono a la tienda.
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