Samsung Galaxy J7 muestra el mensaje de error "Desafortunadamente, la Galería se ha detenido" [Guía de solución de problemas]

"Desafortunadamente, Gallery se ha detenido".

Ese es el mensaje de error real del que se quejan algunos propietarios de #Samsung Galaxy J7 (# GalaxyJ7). Es uno de los errores más comunes que recibimos desde que comenzamos a brindar consejos de solución de problemas a nuestros lectores en 2012. Dicho esto, el error no es exclusivo del J7, sino que también es común a otros dispositivos, especialmente a la línea de teléfonos inteligentes Galaxy de Samsung.

Este error en realidad está notificando al propietario de la aplicación Galería, administrador de medios predeterminado, que se bloquea por algún motivo. Puede ser provocado por una aplicación de terceros (posiblemente otra aplicación de administrador de medios), un problema de firmware o algunos datos y cachés corruptos. Más a menudo, este problema no tiene nada que ver con el hardware de su dispositivo, excepto si ocurre cuando usa la cámara.

Intentemos analizar este mensaje de error para que comprenda más al respecto y aprenda cómo solucionar problemas de su dispositivo en el futuro. La regla general es que si el error menciona específicamente una aplicación, primero intente solucionar los problemas de la aplicación y luego descarte otras posibilidades. Eso es lo que vamos a hacer, pero hay otras cosas que debemos analizar para ver si podemos deshacernos del mensaje de error.

Sin embargo, si tiene otros problemas con su J7, asegúrese de pasar por nuestra página de solución de problemas, ya que ya hemos abordado algunos de los problemas más comúnmente reportados con este teléfono. Encuentre problemas similares a los suyos y use las soluciones que sugerimos. Si no funcionan o si necesita más ayuda, complete nuestro cuestionario de problemas de Android y presione enviar.

Solución de problemas del Galaxy J7 con el error "La galería se ha detenido"

Antes de comenzar, solo quiero que sepa que los procedimientos de solución de problemas son para determinar cuál es la causa principal del problema y formular una solución para solucionarlo. Sin embargo, hay momentos en que un problema está más allá de la experiencia de un técnico, por eso hay casos en los que se le ofrece al usuario una unidad de reemplazo. Dicho esto, no hay garantía de que el problema se arregle, pero lo menos que puedes hacer es intentarlo.

Paso 1: reinicia tu teléfono

Si es la primera vez que ve este mensaje de error y no hay una razón aparente por la que apareció, es mejor que aún no haga nada complicado. En cambio, reinicie su teléfono. Si solo se trata de un problema menor de aplicación o firmware, un reinicio podría solucionarlo.

Paso 2: iniciarlo en modo seguro

No sabemos qué aplicaciones instaló en su teléfono, pero siempre existe la posibilidad de que una de ellas esté causando este problema. Debe descartar esta posibilidad de que puede hacerlo iniciando su teléfono en modo seguro.

Cuando el dispositivo está en este modo, todas las aplicaciones de terceros se desactivan temporalmente, por lo que si una de las aplicaciones de terceros es la causa del problema, el error no debería aparecer en modo seguro. Así es como ejecuta su J7 en modo seguro:

Mantenga presionado el botón de Encendido (ubicado a la derecha) hasta que se muestren las Opciones del teléfono y luego suéltelo.
Seleccione y mantenga presionado Apagar hasta que aparezca el mensaje Reiniciar en modo seguro y luego suéltelo.
Toque REINICIAR. Nota: este proceso de reinicio puede tardar hasta un minuto en completarse.
Al reiniciar, el modo seguro aparece en la esquina inferior izquierda de la pantalla de desbloqueo / inicio.

Mientras esté en este modo, intente abrir la aplicación Galería para ver si el error sigue apareciendo. Si es así, entonces el problema podría estar en el firmware o en las aplicaciones preinstaladas, pero si no es así, debe encontrar las aplicaciones que están causando el problema y desinstalarlas. Y así es como desinstala una aplicación de su J7:

Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
Toca Configuración.
Toca Aplicaciones.
Toque Administrador de aplicaciones.
Toca la aplicación sospechosa
Toca Desinstalar.
Toque Desinstalar nuevamente para confirmar.

Paso 3: borra el caché y los datos de la aplicación Galería

Borrar el caché y los datos restablecerá la aplicación a su configuración predeterminada y de esto se trata este procedimiento. Debe restablecer la aplicación a su configuración predeterminada para ver si el problema se soluciona al hacerlo. Si es así, debe haber sido un simple problema de aplicación, de lo contrario, podríamos estar buscando un posible problema de firmware. Así es como borra el caché y los datos de la aplicación Galería en su J7:

Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
Toca Configuración.
Toca Aplicaciones.
Toque Administrador de aplicaciones.
Toca Galería.
Toque Almacenamiento.
Toque Borrar datos y luego toque Aceptar.
Toca Borrar caché.

Paso 4: elimine el caché del sistema

Hay momentos en que el caché del sistema (archivos temporales creados por el sistema) se corrompe por alguna razón. Cuando el sistema continúa usándolos, pueden ocurrir problemas como congelar, colgar, retrasar y bloquear aplicaciones. Por lo tanto, debe forzar al teléfono a crear nuevos archivos que no estén dañados y solo puede hacerlo eliminando la caché del sistema existente. Siga estos pasos para borrar la partición de caché:

Apaga el dispositivo.
Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego mantenga presionada la tecla Encendido.
Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla Encendido
Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante aproximadamente 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar 'borrar partición de caché'.
Presione la tecla Encendido para seleccionar.
Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar 'sí' y presiona la tecla Encendido para seleccionar.
Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta 'Reiniciar sistema ahora'.
Presione la tecla Encendido para reiniciar el dispositivo.

Después de este procedimiento, abra la galería una vez más para ver si el error aún aparece y, de ser así, el siguiente paso podría ayudar.

Paso 5: reinicia tu teléfono

Después de todos los pasos anteriores y el problema persiste, no tiene más remedio que reiniciar su dispositivo. Eliminará todos sus archivos y datos, por lo que debe hacer una copia de seguridad antes de realizar el restablecimiento.

Es necesario que realice esto porque descartará la posibilidad de que sea un problema de firmware, pero aparte de eso, también eliminará su información personal en preparación para una posible visita técnica en caso de que el problema continúe después de eso. Así es como reinicia su teléfono:

Copia de seguridad de datos en la memoria interna. Si ha iniciado sesión en una cuenta de Google en el dispositivo, ha activado Antirrobo y necesitará sus credenciales de Google para finalizar el reinicio maestro.
Apaga tu Galaxy J7.
Mantenga presionado el botón Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla Encendido
Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante aproximadamente 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
Presione la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer valores de fábrica'.
Presione el botón de Encendido para seleccionar.
Presiona la tecla Bajar volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta 'Reiniciar sistema ahora'.
Presione la tecla Encendido para reiniciar el dispositivo.

Si todos estos pasos no lograron solucionar el problema, entonces una visita técnica es imprescindible.

Problemas o preguntas relacionadas

Pregunta : El error "La galería se ha detenido" aparece cada vez que uso la cámara. ¿Porqué es eso?

Respuesta : En realidad, la galería y las aplicaciones de la cámara funcionan una al lado de la otra. El último toma fotos o graba videos mientras que el primero las maneja. La Galería es la responsable de ordenar sus fotos y videos y crear miniaturas para ellos. No es necesario decir que si se abre la cámara, la aplicación de la galería también se iniciará junto con ella y esperará hasta que el sensor comience a tomar fotos. Para solucionar este problema, intente borrar el caché y los datos de las aplicaciones de la cámara y la galería. No se preocupe, sus imágenes no se eliminarán, ya que se guardan en otro lugar.

Pregunta : Mi nuevo J7 sigue mostrando el error "Desafortunadamente, la Galería se ha detenido" después de una actualización. ¿Que pasó? ¿Puedo arreglarlo?

Respuesta : Si ocurrió poco después de una actualización, podrían ser los cachés o los datos los que se corrompieron. Simplemente limpie la partición de caché para eliminar el caché del sistema. Si eso no funciona, reinicie su teléfono. Eso debería arreglarlo.

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