El mensaje de error "Desafortunadamente, Internet se detuvo" que su Samsung Galaxy J3 sigue mostrando básicamente le notifica que el navegador web incorporado se ha detenido y no necesariamente significa que la conectividad a Internet se haya interrumpido o algo así. No hace falta decir que es un problema con una aplicación y no con una de las funciones o servicios principales.
Los problemas de la aplicación pueden ser causados por otras aplicaciones y, aunque las aplicaciones preinstaladas como Internet siempre funcionan bien con otras aplicaciones integradas, hay elementos de terceros que pueden desencadenar un conflicto y, por lo tanto, dar lugar a este error. También hay veces que es solo un problema con la aplicación en sí o un problema con el firmware debido a algunos archivos que pueden haberse dañado, cambiado, eliminado o se volvieron incompatibles con el sistema. Siga leyendo para saber más sobre este mensaje de error y cómo deshacerse de él.
Antes de pasar directamente a nuestra solución de problemas, si tiene otros problemas, visite nuestra página de solución de problemas de Galaxy J3 porque ya hemos abordado muchos problemas con este teléfono desde que comenzamos a admitirlo. Intente encontrar problemas similares a los suyos y utilice los procedimientos o soluciones de solución de problemas que sugerimos. Si necesita más ayuda de nuestra parte, complete nuestro cuestionario de problemas de Android y presione enviar. No te preocupes, es gratis.
Solución de problemas del Galaxy J3 con el error "Desafortunadamente, Internet se detuvo"
Problema : obtuve este teléfono relativamente barato llamado J3 y mis primeros dos meses de uso fueron buenos hasta hace unos días cuando mi Internet se detuvo. Bueno, al menos, eso es lo que el cuadro que sigue mostrando dice: "Desafortunadamente, Internet se ha detenido". No puedo navegar porque cada vez que lo hago, aparece el error. En primer lugar, no tengo idea de por qué sucede esto, y mucho menos una pista sobre cómo solucionarlo. ¿Puede usted ayudar?
Solución de problemas : es posible que no pueda navegar porque la aplicación que está utilizando para navegar por la web sigue fallando, pero parece que todavía tiene una conexión a Internet activa. Pero dejemos eso de lado por ahora para que podamos solucionar problemas de su dispositivo y deshacernos del error ...
Paso 1: borra el caché y los datos de la aplicación de Internet
Esto restablecerá la aplicación a su configuración predeterminada de fábrica, pero también eliminará sus marcadores e historial de navegación. No obstante, es un procedimiento necesario que debe realizar antes de continuar con la solución de problemas.
- Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
- Toca Configuración.
- Toca Aplicaciones.
- Toque Administrador de aplicaciones
- Toca Internet.
- Toque Almacenamiento.
- Toque Borrar datos y luego toque Aceptar.
- Toca Borrar caché.
Después de este, intente abrir la aplicación de Internet para ver si todavía falla y, de ser así, continúe con el siguiente paso. Sin embargo, según los informes de nuestros lectores, este podría ser el único procedimiento que debe someterse y el problema puede solucionarse.
Paso 2: reinicie su dispositivo en modo seguro para saber si las aplicaciones de terceros están causando el error
Este definitivamente aislará el problema; le dirá si sus aplicaciones de terceros (las que descargó de Play Store o instaló manualmente) tienen algo que ver con eso. Así es como arrancas tu J3 en modo seguro:
- Apaga tu Galaxy J3. Mantenga presionada la tecla Encendido, toque Apagar y luego toque APAGAR para confirmar.
- Presiona y mantén presionada la tecla de encendido más allá de la pantalla con el nombre del dispositivo.
- Cuando aparezca 'SAMSUNG' en la pantalla, suelte la tecla Encendido.
- Inmediatamente después de soltar la tecla Encendido, mantenga presionada la tecla Bajar volumen.
- Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
- El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
- Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas "Modo seguro".
Si el error se soluciona en este modo, se confirma que la causa del problema es una o algunas de las aplicaciones de terceros. Encuentre al culpable y desinstálelo; de lo contrario, continúe con el siguiente paso.
Paso 3: elimine los cachés del sistema para que sean reemplazados
Si el mensaje de error sigue apareciendo mientras el teléfono está en modo seguro, entonces el problema está en el firmware o, al menos, es hora de analizar esta posibilidad y descartarla antes de reiniciar. El siguiente procedimiento que quiero mostrar es sobre cómo eliminar los cachés del sistema y forzar al teléfono a crear nuevos que sean completamente compatibles con el firmware.
- Apaga tu Galaxy J3. Mantenga presionada la tecla Encendido, toque Apagar y luego toque APAGAR para confirmar.
- Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla Encendido
- Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante aproximadamente 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
- Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar 'borrar partición de caché'.
- Presione la tecla Encendido para seleccionar.
- Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar 'sí' y presiona la tecla Encendido para seleccionar.
- Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta 'Reiniciar sistema ahora'.
- Presione la tecla Encendido para reiniciar el dispositivo.
Sin embargo, si el problema continúa, no tiene otra opción que reiniciar su dispositivo.
Paso 4: debe restablecer su teléfono para que vuelva a la configuración predeterminada de fábrica
En este punto, es necesario un reinicio. Has hecho lo básico pero no arrojaron un resultado favorable. Sin embargo, un reinicio eliminará todos sus archivos y datos personales, así que asegúrese de hacer una copia de seguridad de las cosas que no desea perder.
Después de realizar una copia de seguridad, desactive la función de seguridad antirrobo y luego reinicie. Así es como deshabilitarlo ...
- Desde la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
- Toca Configuración.
- Toque Cuentas.
- Toca Google.
- Toque su dirección de correo electrónico de ID de Google. Si tiene varias cuentas configuradas, deberá repetir estos pasos para cada cuenta.
- Toca Más.
- Toca Eliminar cuenta.
- Toca ELIMINAR CUENTA.
Y así es como reinicia su dispositivo ...
- Apaga tu Galaxy J3. Mantenga presionada la tecla Encendido, toque Apagar y luego toque APAGAR para confirmar.
- Presione y mantenga presionado el botón Subir volumen y luego presione y mantenga presionada la tecla Inicio. Mientras mantiene presionados ambos, mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca el logotipo de Android en la pantalla, suelte las tres teclas. Puede pasar un minuto antes de que aparezca la pantalla de recuperación de Android.
- Mientras está en la pantalla de recuperación de Android, use la tecla Bajar volumen para resaltar las opciones, en este caso, resalte la opción 'borrar datos / restablecimiento de fábrica'.
- Presione la tecla Encendido para elegir la opción resaltada.
- Presione la tecla Bajar volumen hasta que se resalte la opción 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
- Presione la tecla Encendido para confirmar el reinicio.
- Una vez que se complete el restablecimiento, presione la tecla Encendido para elegir 'Reiniciar el sistema ahora'.
- El teléfono se reiniciará un poco más de lo habitual y el reinicio habrá finalizado.
Espero que hayamos podido ayudarlo con su problema.
CONECTATE CON NOSOTROS
Siempre estamos abiertos a sus problemas, preguntas y sugerencias, así que no dude en contactarnos completando este formulario. Este es un servicio gratuito que ofrecemos y no le cobraremos ni un centavo. Pero tenga en cuenta que recibimos cientos de correos electrónicos todos los días y es imposible para nosotros responder a cada uno de ellos. Pero tenga la seguridad de que leemos cada mensaje que recibimos. Para aquellos a quienes hemos ayudado, corra la voz compartiendo nuestras publicaciones con sus amigos o simplemente haciendo clic en Me gusta en nuestra página de Facebook y Google+ o síganos en Twitter.
