A medida que los dispositivos Galaxy más nuevos, como el Note9, reciban la actualización de Android 9 Pie, se espera que muchos usuarios puedan contactarnos para obtener asistencia para algunos problemas. A continuación se detallan los pasos de solución de problemas que puede intentar para solucionar cualquier problema que pueda encontrar.
Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones a su propio problema de #Android, puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se encuentra al final de esta página. Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que recibirá para darnos una idea de por dónde comenzar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.
Problema: qué hacer si tiene problemas después de actualizar Galaxy Note9 a Android P (Android 9 Pie)
Necesito ayuda con mi Samsung Note 9. Desde la nueva actualización (creo que fue hace unos 4-5 días) Tengo algunos problemas realmente molestos con mi teléfono. En general, me encanta el aspecto de todo después de la actualización, pero estos son casi un factor decisivo. Por un lado, cada vez que veo un video de YouTube, el video se minimiza en mi pantalla de inicio, varias veces. Demasiadas veces, a donde me doy por vencido y cierro la aplicación por completo. También hace esto mientras mira Netflix. Parece que la pantalla intenta pasar al modo vertical.
El segundo, cuando uso mi teclado, se cierra varias veces. Lo ha hecho dos veces desde que comencé este mensaje. Lo que estoy notando es que todos estos problemas están relacionados ... el cierre / minimización. Porque cada uno sucede al mismo tiempo ... una vez cada minuto. Ya sea en YouTube o Netflix con la pantalla, y / o cuando estoy usando el teclado. Cada 60 segundos sucede. No tuve NINGÚN problema como este antes de la actualización. Justo al escribir este mensaje, mi teclado se ha cerrado 4 veces, hasta ahora. Es más que frustrante. ¡Por favor ayuda!
Solución : Si bien es bastante emocionante experimentar las nuevas funciones y los cambios cosméticos de las nuevas versiones de Android, también puede ser una fuente potencial de decepciones y frustraciones. Esto se debe a que las primeras versiones de Android tienden a ser inestables y con errores. Esto sucede a pesar de que los desarrolladores hacen lo mejor que pueden para eliminar errores. Sin embargo, con el tiempo extra, las versiones de Android se vuelven más estables a medida que los errores se abordan con actualizaciones. En este momento, estos son los pasos de solución de problemas que puede hacer para intentar minimizar los problemas con su software.
Actualiza el sistema . Asegurarse de reiniciar el dispositivo a veces puede ser una forma sencilla de corregir errores. Asegúrese de simular los efectos de un tirón de la batería para limpiar correctamente el sistema. Así es como se hace:
- Mantenga presionados los botones de Encendido + Bajar volumen durante aproximadamente 10 segundos o hasta que el dispositivo se apague y vuelva a encender. Espere varios segundos para que aparezca la pantalla del modo de arranque de mantenimiento.
- Desde la pantalla Modo de arranque de mantenimiento, seleccione Arranque normal. Puede usar los botones de volumen para recorrer las opciones disponibles y el botón inferior izquierdo (debajo de los botones de volumen) para seleccionar. Espere hasta 90 segundos para que se complete el restablecimiento.
Si eso no soluciona el problema, continúe y haga el resto de las sugerencias a continuación.
Borrar la partición de caché . Android usa una memoria caché del sistema, que se almacena en la partición de la memoria caché, para cargar aplicaciones rápidamente. A veces, este caché se corrompe durante y después de una actualización, o por alguna otra razón. Si bien esto puede sonar inofensivo, un caché dañado puede eventualmente causar problemas de rendimiento, así como muchas otras molestias menores. Para asegurarse de que la memoria caché del sistema de su teléfono esté actualizada, puede borrar la partición de la memoria caché. Esto obligará al teléfono a eliminar el caché actual y reemplazarlo por uno nuevo con el tiempo.
Para borrar la partición de caché en su Note9:
- Apaga el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas (se mostrará 'Instalar actualización del sistema' durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
- Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar 'borrar partición de caché'.
- Presione el botón de Encendido para seleccionar.
- Presiona la tecla Bajar volumen hasta que se resalte 'sí' y presiona el botón de Encendido.
- Cuando se completa la eliminación de la partición de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
- Presione la tecla Encendido para reiniciar el dispositivo.
Instalar actualizaciones de aplicaciones. Mantener las aplicaciones actualizadas es otra buena manera de disminuir las posibilidades de problemas después de una actualización. No todos los desarrolladores o editores tienen los recursos para mantener los productos actualizados todo el tiempo. Esto deja algunas aplicaciones incompatibles o con errores cuando aparece una nueva versión de Android. Asegúrese de consultar Google Play Store para obtener actualizaciones de sus aplicaciones. De manera predeterminada, su sistema operativo debe descargar e instalar automáticamente aplicaciones para usted, pero si cambia esto, asegúrese de visitar manualmente la aplicación Google Play Store para ellos.
Comprueba si hay una mala aplicación. A veces, una mala aplicación de terceros puede causar un problema debido a las razones mencionadas anteriormente. Si instaló recientemente una aplicación, intente ver si eliminarla solucionará los problemas. Si no, continúe y verifique si hay otro culpable. Para hacer eso, desea iniciar el teléfono en modo seguro. En este modo, todas las aplicaciones de terceros se suspenderán y ya no podrán ejecutarse. Si los problemas no ocurren mientras su Note9 está en modo seguro, puede apostar a que la culpa es de una aplicación de terceros. Aquí se explica cómo ejecutar su Note9 en modo seguro:
- Apaga el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
- Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla Encendido.
- Inmediatamente después de soltar la tecla Encendido, mantenga presionada la tecla Bajar volumen.
- Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
- El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
- Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas el modo seguro.
No olvide: el modo seguro bloquea las aplicaciones de terceros. Si ninguno de los problemas que menciona está presente, entonces eso es un indicador de un problema de aplicación de terceros. Todas las aplicaciones que agregó después de configurar inicialmente el teléfono se consideran de terceros, incluso si son productos de Google o Samsung. Intenta incluirlos en tu solución de problemas.
Ahora, si sospecha que una aplicación de terceros es la culpable después de realizar el procedimiento en modo seguro, debe seguir adelante y limitar las aplicaciones sospechosas. Así es cómo:
- Arrancar en modo seguro.
- Comprueba el problema.
- Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
- Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono en modo normal y verifique el problema.
- Si su Note9 sigue siendo problemático, repita los pasos 1-4.
Restablecer todos los ajustes. Este procedimiento es independiente del anterior, ya que cubre todas las configuraciones de su dispositivo Android y no solo las aplicaciones. Para hacer esto, siga los pasos a continuación:
- Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
- Toque Administración general> Restablecer configuración.
- Toca Restablecer configuración.
- Si ha configurado un PIN, ingréselo.
- Toca Restablecer configuración. Una vez completada, aparecerá una ventana de confirmación.
Restablecimiento de fábrica. Lo máximo que puede hacer en este caso es limpiar el teléfono y devolverlo a su estado de fábrica. El restablecimiento de fábrica borrará sus datos personales, como fotos, videos, contactos, documentos, etc. Haga una copia de seguridad si no desea perderlos después del restablecimiento.
El restablecimiento de fábrica no significa que la versión de Android en su teléfono volverá a su versión anterior. Este procedimiento simplemente borrará el teléfono y revertirá todas sus configuraciones al estado de fábrica de Android 9 Pie. Se eliminarán todas las personalizaciones y todo será como si el software acabara de iniciarse. Esta suele ser una forma efectiva de corregir errores de software después de una actualización. Así es como se hace:
- Crea una copia de seguridad de tus datos.
- Apaga el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas (se mostrará 'Instalar actualización del sistema' durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
- Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer valores de fábrica'.
- Presione el botón de Encendido para seleccionar.
- Presiona la tecla Bajar volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
- Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
- Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta 'Reiniciar sistema ahora'.
- Presione la tecla Encendido para reiniciar el dispositivo.
Espera las actualizaciones de Android 9 Pie. Android está en constante evolución, por lo que los errores y las correcciones son normales. Las versiones más recientes de Android tienden a ser problemáticas porque hay muchas formas diferentes en que un software sofisticado como Android puede salir mal. A medida que un sistema operativo madura, se lanzan soluciones para errores de codificación conocidos, lo que lo hace más estable. Si nada cambia después de hacer todas nuestras sugerencias anteriores, considere esperar nuevas actualizaciones en las próximas semanas.
Comprometerse con nosotros
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