Las computadoras juegan un papel clave cuando se trata de la administración de archivos de teléfonos inteligentes, particularmente las copias de seguridad. Además del almacenamiento en la nube y las tarjetas SD, muchas personas preferirían usar computadoras para hacer una copia de seguridad de los archivos importantes que guardaron en la memoria del teléfono. Además de la accesibilidad, las unidades de computadora son más creíbles que otros medios de almacenamiento como las tarjetas SD. Para transferir archivos desde su teléfono a una computadora, necesitará conectar los dos dispositivos a través de un cable USB. La computadora también debe tener los controladores necesarios para poder reconocer su teléfono una vez que está enchufado en el puerto USB. Pero solo hay algunos casos en que la computadora no podrá reconocer el teléfono incluso cuando ya está enchufado.
Hay muchas razones por las cuales esto sucede debido a un puerto USB defectuoso, un cable dañado o problemas de software en el teléfono o en el sistema informático. Esta publicación destaca algunas soluciones útiles para tratar este mismo problema en un teléfono inteligente Motorola Moto G5 Plus. Lea más para saber qué hacer si su PC con Windows no reconocerá su Moto G5 Plus incluso cuando ya estén conectados.
Para los propietarios de teléfonos inteligentes que encontraron nuestro sitio mientras intentaban encontrar una solución, intente ver si su teléfono es uno de los dispositivos que admitimos. Si es así, visite la página de solución de problemas para ese dispositivo, navegue por él para encontrar problemas similares a los suyos y no dude en utilizar nuestras soluciones y soluciones. Sin embargo, si aún necesita nuestra ayuda después de eso, complete nuestro cuestionario de problemas de Android y presione enviar para contactarnos.
Solución de problemas de Moto G5 Plus con problemas de conexión a la computadora
Asegúrese de utilizar el cable USB original o OEM para conectar su Moto G5 Plus a su computadora. Además, asegúrese de que no haya daños en el cable y que el puerto USB sea funcional. Puede cambiar entre puertos USB para averiguar si otros puertos están funcionando.
Si nada de eso ayuda, intente estas soluciones para solucionar problemas de software que pueden haber detenido la conexión entre su teléfono inteligente Moto G5 Plus y su PC con Windows.
Solucionar problemas de su teléfono
Todo debería funcionar mientras no haya daños en el hardware, pero como no funcionó como se esperaba, debe determinar cuál es realmente la culpa. Para asegurarte de que el problema no esté en el teléfono, prueba estas soluciones para solucionar tu Moto G5 Plus.
Primera solución: reinicio / reinicio por software.
Esto puede ser solo un error aleatorio, que puede remediarse fácilmente mediante un reinicio suave o reiniciar en el teléfono. Un reinicio por software elimina eficazmente los errores menores de software que causaron problemas aleatorios sin afectar los datos guardados en la memoria interna. Así es como se realiza un restablecimiento parcial en su Moto G5 Plus:
- Mantenga presionado el botón de Encendido durante unos segundos y luego suéltelo cuando aparezca el menú Apagar .
- Toque Apagar para apagar el teléfono.
- Después de 30 segundos, mantenga presionado el botón de Encendido hasta que aparezca el logotipo de Moto.
Después de que su teléfono se reinicie, conéctelo nuevamente a la computadora a través de USB y vea si ya está reconocido. Asegúrese de que esté firmemente enchufado.
Segunda solución: habilite el modo de depuración USB en su Moto G5 Plus.
El modo de depuración USB permite que su dispositivo Android se comunique con su computadora. Si bien otros dispositivos se reconocen inmediatamente como un dispositivo externo cuando se conectan al puerto USB de la computadora, algunos dispositivos Android como su Motorola Z3 pueden requerir que habilite la depuración USB para que ambos dispositivos se comuniquen. Te mostramos cómo habilitar el modo de depuración USB en tu Moto G5 Plus:
- Arrastre el símbolo de la flecha hacia arriba desde la pantalla de inicio para que aparezca la pantalla de aplicaciones.
- Toca Configuración .
- Seleccionar sistema .
- Toque Opciones de desarrollador . Si las opciones de desarrollador no están disponibles, vaya a Aplicaciones-> Configuración-> Sistema-> Acerca del teléfono, luego toque Número de compilación 7 veces consecutivas. Al hacerlo, se habilitarán las opciones de desarrollador en el teléfono. Después de tocar el número de compilación, toque el ícono Atrás para regresar al menú Configuración . Entonces debería ver las opciones de desarrollador en las opciones del menú. Toque para continuar.
- Si es necesario, toque el interruptor junto a Opciones de desarrollador para habilitar la función.
- Una vez habilitado, toque para activar la opción de depuración USB .
- Si se le solicita, lea el mensaje Permitir depuración de USB, luego toque Aceptar para confirmar.
Reinicie su teléfono y luego vuelva a intentar conectarse a su PC con Windows a través del cable USB.
Tercera solución: actualizar el software del teléfono a la última versión.
Otra forma de corregir los errores relacionados con el software, incluidos los problemas de sincronización, es mediante la actualización. Las actualizaciones de software no solo brindan nuevas funciones, sino que también corrigen parches para eliminar errores aleatorios causados por errores y problemas de software en el teléfono. Para buscar e instalar manualmente una nueva actualización para su Moto G5 Plus, siga estos pasos:
- Toque el ícono de la flecha hacia arriba desde la pantalla de inicio para mostrar todas las aplicaciones.
- Toca Configuración .
- Seleccionar sistema .
- Toque Actualizaciones del sistema . Aparecerá el indicador del historial de actualizaciones del sistema.
- Toque la opción para Buscar actualizaciones.
- Si se le solicita, lea la información y luego toque Aceptar .
- Si hay una actualización disponible y desea instalarla, toque Descargar.
Se le solicitarán más instrucciones para instalar la actualización. Simplemente siga los pasos restantes.
Cuarta solución: Limpie la partición de caché en su Moto G5 Plus.
Los problemas de software también se pueden atribuir a la memoria caché del sistema errante. Estos son archivos temporales del sistema que se almacenan en la partición de caché. Si bien son beneficiosos en términos de multitarea, también pueden causar problemas, especialmente cuando se corrompen. Para limpiar el caché del sistema dañado, puede ser útil limpiar la partición del caché. Así es como se hace:
- Apaga tu teléfono.
- Con su teléfono apagado, presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen y el botón de encendido simultáneamente durante aproximadamente 3 segundos y luego suelte ambos botones cuando aparezca la pantalla de Opciones de arranque .
- Presione el botón para bajar el volumen para desplazarse y resaltar Recuperación y luego presione el botón para subir el volumen para seleccionar. El teléfono mostrará el logotipo de Motorola seguido de la pantalla de recuperación de Android .
- Una vez que esté en la pantalla de recuperación de Android, mantenga presionado el botón Subir volumen durante unos 10 a 15 segundos.
- Luego, presione y suelte rápidamente el botón de Encendido . Aparecerá la pantalla de recuperación de Android con opciones de menú.
- Presione el botón Bajar volumen para resaltar la opción de borrar partición de caché .
- Luego presione el botón de Encendido para confirmar la selección.
Permita que su teléfono se reinicie después de limpiar la partición de caché y luego vuelva a intentar conectarlo a su PC con Windows.
Solución de problemas de su computadora
Si su computadora aún no puede reconocer su Moto G5 Plus después de realizar las soluciones anteriores, entonces probablemente hay algo en su sistema que le impide leer su Moto G5 Plus como un dispositivo externo. Y eso es lo que necesitas descartar. Aquí hay algunas soluciones básicas que puede aplicar primero para deshacerse de los culpables comunes.
Primera solución: reinicie / apague y encienda su sistema informático.
Reiniciar su computadora ayuda a eliminar problemas menores del mal funcionamiento del programa. Para hacerlo, simplemente vaya al menú Inicio y luego seleccione la opción Apagar o Reiniciar . Después del reinicio, retire cualquier otro dispositivo externo de los puertos USB de su computadora y luego conecte su Moto G5 Plus nuevamente.
Segunda solución: deshabilite el software de seguridad en su computadora.
El software de seguridad como firewalls y antivirus también puede dificultar la conexión entre su teléfono y el sistema de la computadora. Es posible que necesite configurar su firewall o programa antivirus para otorgar acceso a su teléfono para acceder al sistema informático. Si necesita ayuda en la configuración, póngase en contacto con el desarrollador de su software de seguridad.
Tercera solución: verifique y asegúrese de que los controladores de Motorola estén instalados en su computadora.
Nuevamente, se necesitan controladores USB y un software dedicado (Motorola Device Manager) para conectar su teléfono Motorola a su computadora mediante un cable USB. Para verificar qué controladores son necesarios para su Moto G5 Plus y dónde descargarlos, visite el sitio web de soporte de Motorola y luego vaya a la sección de controladores.
Otras opciones
Póngase en contacto con el fabricante de su computadora o con el Soporte técnico de Microsoft para obtener más ayuda en la configuración de su PC con Windows de manera que pueda leer su teléfono inteligente Motorola Moto G5 Plus. Puede haber algunas configuraciones avanzadas que deben modificarse en el sistema informático.
Para determinar si tiene instalados los controladores correctos, puede solicitar más ayuda e información al soporte de Motorola.
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