Qué hacer si su nuevo Samsung Galaxy S8 Plus comienza a congelarse [Guía de solución de problemas]

Es inusual que un teléfono potente como el Samsung Galaxy S8 + se congele porque el rendimiento siempre se puede medir con la altura de las especificaciones y el S8 Plus nunca se queda corto. Hemos visto muchos problemas de congelación con otros teléfonos en el pasado y aunque muchos de ellos fueron causados ​​por problemas de firmware, hubo casos en los que los problemas de hardware también resultaron en problemas de rendimiento. Por lo tanto, realmente no podemos estar seguros de cuál es realmente la causa del problema.

En esta publicación, lo guiaremos en la solución de problemas de su dispositivo que comenzó a congelarse sin ninguna razón aparente. Analizaremos cada posibilidad y las descartaremos una por una. Esto debe hacerse lo antes posible para que pueda negociar un reemplazo con su proveedor si el problema no se puede solucionar. Por lo tanto, si posee este excelente teléfono y actualmente está molesto por este problema, continúe leyendo a continuación, ya que esta publicación puede ayudarlo.

Ahora, antes de pasar a la solución de problemas, si actualmente tiene un problema diferente, intente visitar nuestra página de solución de problemas porque ya hemos abordado algunos de los problemas más comunes que los propietarios encontraron con su dispositivo. Encuentre problemas similares a los suyos y no dude en utilizar nuestras soluciones o guías de solución de problemas. Sin embargo, si no funcionan, y si necesita más ayuda, contáctenos completando nuestro cuestionario de problemas de Android. Todo lo que necesitamos es información para poder ayudarlo. No te preocupes, es gratis.

Guía paso a paso para la resolución de problemas del Galaxy S8 + que sigue congelando

Es imprescindible que solucione los problemas de su teléfono lo antes posible para saber si puede solucionar el problema por su cuenta, porque si no, debe traerlo de vuelta a la tienda y reemplazarlo. Ahora, aquí está uno de los mensajes que mejor describe este problema ...

Problema : Hola chicos. Necesito tu ayuda porque mi teléfono sigue congelándose ahora. Lo obtuve hace un par de semanas como una actualización de mi S4 y ahora este problema está causando demasiados inconvenientes. Necesito mi dispositivo para mi trabajo, ya sabes, correos electrónicos, mensajes de texto y llamadas, pero no puedo hacer esas cosas sin problemas como antes, ya que sigue congelando. Algunas veces solo tomaría un par de segundos antes de que pueda obtener el control de mi dispositivo, pero hay momentos en los que realmente tengo que reiniciarlo. Es el nuevo Galaxy S8 +, así que estoy un poco frustrado. ¿Puede usted ayudar? Gracias.

Solución de problemas: los problemas de congelación no son tan comunes con los dispositivos de gama alta, pero dado que sucede, puede ser una señal de que su teléfono está experimentando un problema grave de firmware. Esto es lo que debe hacer al respecto:

Paso 1: realice el procedimiento de reinicio forzado

Antes que nada, debe descartar la posibilidad de que las congelaciones sean causadas por un problema técnico. Independientemente de si se trata de una falla en el sistema o el hardware, al hacer el procedimiento de Reinicio Forzado se abordarán. Todo lo que necesita hacer es presionar y mantener presionadas las teclas para bajar el volumen y encender durante 7 segundos y su teléfono se reiniciará normalmente pero con una memoria actualizada. Después de lo cual, continúe su observación para saber si todavía se congela y, de ser así, continúe con el siguiente paso.

Paso 2: reinicia tu teléfono en modo seguro y observa

Ahora, tenemos que saber si una o algunas de las aplicaciones que instaló están causando el problema. Necesitamos aislarlo iniciando su teléfono en modo seguro. Es un entorno en el que solo las aplicaciones y los servicios integrados están precargados y todos los elementos de terceros se desactivan temporalmente. Así es como lo haces:

  1. Apaga el dispositivo.
  2. Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
  3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla Encendido.
  4. Inmediatamente después de soltar la tecla Encendido, mantenga presionada la tecla Bajar volumen.
  5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
  6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
  7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas el modo seguro.
  8. Desinstale las aplicaciones que están causando un problema.

Si el teléfono aún se congela mientras está en este modo, salte al paso 4; de lo contrario, continúe con el siguiente paso.

Paso 3: encuentra la aplicación que está causando el problema

Si ha instalado una aplicación antes de este problema, esa podría ser la razón por la cual el teléfono se congela, especialmente si el problema parece estar solucionado mientras está en modo seguro. Lo primero que debe hacer en este caso es tratar de averiguar si hay una actualización disponible para la aplicación, ya que el desarrollador ya puede haber implementado una actualización, especialmente si el problema está muy extendido. Así es como actualiza las aplicaciones en su S8 + ...

  1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
  2. Toca Play Store.
  3. Toque la tecla Menú y luego toque Mis aplicaciones. Para mantener sus aplicaciones actualizadas automáticamente, toque Menú> Configuración y luego toque Actualizar aplicaciones automáticamente para seleccionar la casilla de verificación.
  4. Escoja una de las siguientes opciones:
    • Toque Actualizar [xx] para actualizar todas las aplicaciones con actualizaciones disponibles.
    • Toque una aplicación individual y luego toque Actualizar para actualizar una sola aplicación.

Si no hay una actualización disponible para la aplicación sospechosa, proceda a borrar sus cachés y datos ...

Borrar la memoria caché o los datos de una aplicación puede solucionar algunos problemas de software. Si borra datos, se perderán todos los datos almacenados en esa aplicación, como la configuración, la información de inicio de sesión y los juegos guardados. Si no desea borrar los datos, primero intente borrar la memoria caché. Si aún tiene problemas, borre también los datos.

  1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
  2. Toque Configuración> Aplicaciones.
  3. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el icono de 3 puntos> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
  4. Toque Almacenamiento.
  5. Toque Borrar datos y luego toque Aceptar.
  6. Toca Borrar caché.

Si esto no soluciona el problema, entonces realmente tienes que intentar desinstalarlo ...

  1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
  2. Toque Configuración> Aplicaciones.
  3. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el icono de 3 puntos> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
  4. Toca la aplicación deseada.
  5. Toca Desinstalar.
  6. Toque Desinstalar nuevamente para confirmar.

Paso 4: elimine todos los cachés del sistema para que sean reemplazados

En realidad es un procedimiento opcional, pero le sugiero que haga esto, ya que puede solucionar el problema si es causado por algunos cachés corruptos del sistema. Esto eliminará todas las memorias caché, pero el sistema las reconstruirá durante el próximo arranque. Todo lo que tienes que hacer es reiniciar tu teléfono en modo Recuperación y borrar la partición de caché:

  1. Apaga el dispositivo.
  2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego mantenga presionada la tecla Encendido.
  3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas (se mostrará 'Instalar actualización del sistema' durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
  4. Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché"
  5. Presione el botón de Encendido para seleccionar.
  6. Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar “sí” y presiona la tecla Encendido para seleccionar.
  7. Cuando se completa la eliminación de la partición de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
  8. Presione la tecla Encendido para reiniciar el dispositivo.

Paso 5: Copia de seguridad de archivos y datos, luego reinicia tu teléfono

Esto es lo último que debe hacer y si el problema persiste después de esto, debe reemplazar su teléfono. Esto no solo restablece su teléfono, sino que también elimina toda su información personal, que es necesaria antes de devolver su teléfono a la tienda ...

  1. Apaga el dispositivo.
  2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego mantenga presionada la tecla Encendido.
  3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas (se mostrará 'Instalar actualización del sistema' durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
  4. Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecer valores de fábrica".
  5. Presione el botón de Encendido para seleccionar.
  6. Presiona la tecla Bajar volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
  7. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
  8. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
  9. Presione la tecla Encendido para reiniciar el dispositivo.

Si lo desea, también puede restablecer su teléfono desde el menú Configuración, pero eso es si la congelación no le molesta ...

  1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
  2. Toque Configuración> Nube y cuentas.
  3. Toque Copia de seguridad y restaurar.
  4. Si lo deseas, presiona Hacer una copia de seguridad de mis datos para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
  5. Si lo desea, toque Restaurar para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
  6. Toque el botón Atrás en el menú Configuración y toque Gestión general> Restablecer> Restablecer datos de fábrica.
  7. Toca Restablecer dispositivo.
  8. Si tiene activado el bloqueo de pantalla, ingrese sus credenciales.
  9. Toca Continuar.
  10. Toca Eliminar todo.

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