Qué hacer si su Galaxy S8 Plus no instalará la actualización de Android [guía de solución de problemas]

Tendemos a recibir muchos problemas relacionados con actualizaciones todo el tiempo. En el episodio de solución de problemas de hoy, abordaremos los problemas que nos informaron algunos de los usuarios de # GalaxyS8. La principal preocupación en esta publicación es cómo lidiar con un dispositivo Android que no se actualiza o no instala una actualización del sistema.

Para los propietarios de AT&T S8 Plus, también ofrecemos un enlace a una guía que le mostrará cómo actualizar manualmente su dispositivo. Asegúrese de verificar para verificarlo.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones a su propio problema de #Android, puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se encuentra al final de esta página. Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que recibirá para darnos una idea de por dónde comenzar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema n. ° 1: Cómo solucionar problemas de actualización del Galaxy S8 Plus: el S8 Plus desbloqueado no instalará la actualización del firmware de AT&T

Tengo una galaxy s8 plus hace unos días. Es un teléfono AT&T desbloqueado que se usa con AT&T. Intenté actualizar a Android 7 u 8 veces. Se descarga bien, pero en la parte de instalación se detiene al 24% cada vez que dice que hubo un error y se perdió la conexión. Estoy bastante seguro de que Internet no es el problema porque la conexión es buena y generalmente estoy buscando mi iPad en línea mientras se realiza la actualización. Llamé a AT&T y todo lo que hacen es iniciar la actualización de forma remota. Samsung dice que tengo que traerlo para que lo revisen. Limpié el caché como lo indicó en uno de sus artículos, pero hizo lo mismo.

Solución: Borrar la memoria caché del teléfono no es lo último que puede hacer en esta situación. También debe intentar restablecer de fábrica el dispositivo para ver si hay un error temporal del sistema operativo que impide una actualización. Si un restablecimiento de fábrica no cambia nada, ese es el momento en que considera obtener ayuda de Samsung o su proveedor.

Como referencia, estos son los pasos para restablecer de fábrica su S8 Plus:

  1. Crea una copia de seguridad de tus datos personales.
  2. Apaga el dispositivo. Esto es importante. Si no puede apagarlo, nunca podrá iniciar el modo de recuperación. Si no puede apagar el dispositivo regularmente con el botón de Encendido, espere hasta que se agote la batería del teléfono. Luego, cargue el teléfono durante 30 minutos antes de iniciar el modo de recuperación.
  3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego mantenga presionada la tecla Encendido.
  4. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas (se mostrará 'Instalar actualización del sistema' durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
  5. Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer valores de fábrica'.
  6. Presione el botón de Encendido para seleccionar.
  7. Presiona la tecla Bajar volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
  8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
  9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta 'Reiniciar sistema ahora'.
  10. Presione la tecla Encendido para reiniciar el dispositivo.

Si no desea enviar su dispositivo a Samsung, o pasar por el mecanismo de soporte de su proveedor, también puede actualizar manualmente a la versión de firmware que desee parpadeando. Sin embargo, esta es una opción mucho más complicada y muchos usuarios promedio no quieren hacerlo. Parpadeo es un término utilizado en el mundo de Android para referirse a un usuario que actualiza o instala el firmware por sí mismo, en lugar de hacerlo a través de actualizaciones inalámbricas proporcionadas por el operador o por Samsung. El parpadeo es básicamente la forma en que un usuario modifica el sistema central de un dispositivo, por lo que es intrínsecamente riesgoso y puede resultar en un bloqueo del teléfono. Si puede aceptar los riesgos, puede seguir y seguir los pasos detallados en esta guía: Guía para flashear FW estándar, conmutación de portadora y parpadeo de FW desbloqueado.

Recuerde, la actualización de su dispositivo puede ocasionar daños temporales o permanentes en el software. Si sucede algo durante el proceso y decide llevarlo a Samsung o AT&T más tarde, es posible que ya no obtenga el soporte de ninguno de ellos. El parpadeo se considera alteración del software y, si se descubre, anula automáticamente la garantía de su dispositivo. Samsung ni siquiera lo echará un vistazo.

Problema n. ° 2: qué hacer si su Galaxy S8 Plus no instala la actualización de Android

Mi problema ocurre en la actualización más reciente del dispositivo de software donde trato de actualizarlo con mis datos móviles y mi red wifi pero no se actualiza en absoluto. Después de intentar descargar la actualización, un mensaje en la pantalla dice "No se pudo descargar la actualización: no se puede actualizar el software. Se produjo un error de red o servidor. Inténtalo de nuevo más tarde ”. Lo intenté muchas veces después del mensaje inicial e incluso reinicié mi dispositivo, pero aparece el mismo mensaje.

Solución: Hay muchas variables para verificar si queremos saber por qué su S8 no instalará una actualización del sistema. A continuación se detallan los factores comunes que debe verificar:

  • el dispositivo no tiene suficiente espacio de almacenamiento
  • caché del sistema dañado
  • software raíz o firmware personalizado que bloquea la actualización
  • mala aplicación de terceros
  • falla de software desconocida
  • la actualización que se descarga es incompatible
  • fuente de actualización de OTA agota el tiempo de espera
  • mal funcionamiento de hardware desconocido

Para solucionar su problema, hay una serie de pasos lógicos que debe seguir.

Asegúrese de que haya suficiente espacio de almacenamiento disponible

Las actualizaciones del sistema generalmente requieren aproximadamente 1 GB de espacio de almacenamiento. Para no encontrar errores durante las actualizaciones de Android, desea liberar suficiente espacio de almacenamiento en su dispositivo. El número más seguro es dejar 2GB gratis todo el tiempo. Esto permite que las actualizaciones del sistema y de la aplicación continúen sin problemas.

Caché del sistema dañado

A veces, la memoria caché del sistema Android puede causar problemas si queda obsoleta o dañada. Para asegurarse de que no surjan problemas de caché del sistema en cualquier momento, siempre tenga el hábito de borrar la partición de caché una vez cada pocos meses. Es un procedimiento simple para que pueda hacerlo por su cuenta. Así es cómo:

  1. Apaga el dispositivo. Esto es importante. Si no puede apagarlo, nunca podrá iniciar el modo de recuperación. Si no puede apagar el dispositivo regularmente con el botón de Encendido, espere hasta que se agote la batería del teléfono. Luego, cargue el teléfono durante 30 minutos antes de iniciar el modo de recuperación.
  2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego mantenga presionada la tecla Encendido.
  3. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante aproximadamente 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
  4. Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar "borrar partición de caché".
  5. Presione la tecla Encendido para seleccionar.
  6. Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar “sí” y presiona la tecla Encendido para seleccionar.
  7. Cuando se completa la eliminación de la partición de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
  8. Presione la tecla Encendido para reiniciar el dispositivo.

ROM personalizada o root

Algunos firmware o ROM personalizados, e incluso algunos pocos programas raíz, pueden estar diseñados para impedir que un dispositivo descargue actualizaciones a propósito. Si su S8 Plus se ejecuta en un software no oficial, esta podría ser la razón de su problema. Intente desrootear o restaurar su stock de firmware antes de intentar realizar una actualización inalámbrica (OTA).

Aplicación de terceros incorrecta

Para verificar si una aplicación de terceros es la fuente de su problema, intente verificar si hay actualizaciones de OTA mientras el teléfono está en modo seguro. En este modo, se suspenderán todas las aplicaciones y servicios de terceros. Si uno de ellos bloquea la actualización, no debería poder hacerlo en modo seguro.

Arrancar en modo seguro es fácil. Siga los pasos a continuación sobre cómo hacerlo:

  1. Apaga el dispositivo.
  2. Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
  3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla Encendido.
  4. Inmediatamente después de soltar la tecla Encendido, mantenga presionada la tecla Bajar volumen.
  5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
  6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
  7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas el modo seguro.
  8. Comprueba cómo funciona la actualización OTA.

Incompatibilidad

Los dispositivos Samsung generalmente están diseñados para las necesidades de cada operador, por lo que sus versiones de firmware varían. Un Galaxy S8 Plus de AT&T no puede usar el firmware equivalente de Verizon ya que el hardware de este último es un poco diferente del anterior. El intercambio de firmware específico del operador es un no-no, por eso los dispositivos Samsung están diseñados para no descargar versiones incompatibles. Si su dispositivo está diseñado para un proveedor diferente al que está utilizando en este momento, no espere que OTA lo actualice en absoluto. Si realmente desea actualizar, intente actualizarlo. Consulte nuestras advertencias anteriores.

Problema del servidor

Las actualizaciones de OTA están siendo impulsadas por ciertas computadoras desde el lado de su operador. A veces, demasiados usuarios que descargan actualizaciones al mismo tiempo pueden abrumar a los servidores causando tiempos de espera o desconexiones. Esto sucede todo el tiempo, incluso en entornos iOS. Intente actualizar más tarde o en una fecha posterior y vea qué sucede. Una vez que haya suficiente ancho de banda del lado del servidor, la actualización de OTA debe continuar como de costumbre.

Problema de codificación de software o mal funcionamiento de hardware desconocido

Si todas las sugerencias anteriores no funcionan en absoluto, incluso después de haber reiniciado el dispositivo de fábrica, como se indica en el problema n. ° 1 anterior, puede suponer que la razón no se puede solucionar en su nivel. Le sugerimos que trabaje en estrecha colaboración con Samsung o su proveedor para una solución.

Problema 3: Galaxy S8 Plus muestra el mensaje "la última versión de Android ya está instalada en su dispositivo" al buscar actualizaciones

Estoy usando Galaxy S8 Plus Modelo G955U (EE. UU. Desbloqueado). No recibo actualización de software en mi teléfono, mientras que mis otros amigos que tienen S8 Plus se ejecutan en Android 8 aue más arriba. Mi teléfono aún ejecuta Android 7.0 y cada vez que intento actualizarlo muestra que "la última versión de Adroind ya está instalada en su dispositivo" ¿Cómo puedo obtener una actualización de Android sin rootear? ¿O la única opción es que tengo que cambiar mi teléfono? Por favor, respóndeme lo antes posible.

Solución: como se mencionó anteriormente, no se puede instalar una versión de firmware incompatible. Su Galaxy S8 Plus debe estar originalmente diseñado para funcionar con un operador diferente. El mensaje que recibe cuando busca actualizaciones es genérico y se espera para las unidades que no se están utilizando en el operador original para el que se suponía que debía trabajar.

Si se muere por una actualización, le sugerimos que realice un procedimiento de actualización más arriesgado. Hazlo bajo tu propio riesgo.


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