Qué hacer si no puede enviar o recibir mensajes en su Motorola Moto G5 (pasos sencillos)

Considerado como uno de los mejores teléfonos inteligentes de bajo presupuesto en 2017, el teléfono octa-core de 5 pulgadas de Motorola, el Moto G5 está repleto de mucha tecnología junto con un buen rendimiento y un diseño elegante. En general, es un dispositivo fantástico, pero al igual que cualquier otro, no es perfecto. Prueba de esto es la cantidad de usuarios de Moto G5 que presentan quejas sobre varios problemas relacionados con el agotamiento de la batería, las llamadas y los mensajes de texto.

En esta publicación, abordaremos uno de los problemas más frecuentes que enfrentan muchos propietarios del teléfono Moto G5 y es con los mensajes de texto. Si también tiene problemas para enviar o recibir mensajes de texto (SMS) o mensajes de imagen (MMS) en el mismo teléfono Motorola, entonces este contenido podría ayudarlo. Siga leyendo y descubra qué causa este problema y qué debe hacerse para solucionarlo.

Para los propietarios de teléfonos inteligentes que encontraron nuestro sitio mientras intentaban encontrar una solución, intente ver si su teléfono es uno de los dispositivos que admitimos. Si es así, visite la página de solución de problemas para ese dispositivo, navegue por él para encontrar problemas similares a los suyos y no dude en utilizar nuestras soluciones y soluciones. Sin embargo, si aún necesita nuestra ayuda después de eso, complete nuestro cuestionario de problemas de Android y presione enviar para contactarnos.

¿Por qué no puede enviar o recibir mensajes SMS o MMS en su Moto G5?

Los problemas de mensajes de texto en dispositivos móviles a menudo se atribuyen a errores de red, como cuando se usa su dispositivo en un área que ya está fuera de su cobertura de red. Otro factor relacionado con la red que puede causar una red no disponible o inaccesible es una interrupción, ya sea debido al mantenimiento programado o problemas técnicos repentinos que afectan las bases de la red, las torres celulares y los sistemas de red. Otras personas que han encontrado un problema similar al enviar o recibir mensajes de texto o imágenes descubrieron que el problema se debía a una tarjeta SIM rota. La configuración incorrecta de la configuración del mensaje también es un posible factor de culpa, especialmente cuando el problema comenzó a surgir justo después de alterar algunas opciones y configuraciones en el teléfono. Los errores de software como las actualizaciones defectuosas y la instalación incorrecta de las aplicaciones también pueden infligir errores en las funciones de mensajería de su teléfono.

Posibles soluciones para solucionar problemas de SMS y MMS en su Moto G5

Como puede ver, hay muchas cosas que debe considerar al lidiar con problemas de mensajería no solo en el Moto G5 sino también con otros teléfonos inteligentes, Android o iOS. Para tratar este problema, he compilado un resumen de posibles soluciones y soluciones aplicables para que pueda consultarlas cuando necesite ayuda en el proceso de solución de problemas.

Antes de comenzar, verifique y asegúrese de que su dispositivo esté conectado a su red celular y de que esté recibiendo una buena intensidad de señal. De lo contrario, primero tendrá que lidiar con problemas de red. De lo contrario, comience siempre que esté listo para solucionar problemas de software de su Motorola Moto G5.

Primera solución: salga y reinicie su aplicación de mensajería.

El Moto G5 viene con aplicaciones de mensajería preinstaladas que incluyen Hangouts y la aplicación de mensajería. Si está utilizando Hangouts como su aplicación de mensajería predeterminada y esta es la primera vez que tiene problemas para enviar o recibir mensajes SMS o MMS, intente salir de la aplicación y luego vuelva a iniciarla o ábrala nuevamente. Al hacerlo, se actualizará la aplicación y se borrarán los pequeños fallos que afecten las funciones de la aplicación. Te mostramos cómo forzar el cierre o el cierre de la aplicación Hangouts en tu Moto G5:

  1. Toque el ícono Todas las aplicaciones en la pantalla de inicio.
  2. Configuraciones táctiles
  3. Desplázate hacia abajo y toca Aplicaciones.
  4. Toca para seleccionar Hangouts de la lista de aplicaciones.
  5. Toca Force Stop.
  6. Luego toque Aceptar para confirmar.

Vuelva a la pantalla Principal / Inicio e intente iniciar la aplicación Hangouts nuevamente. Cree un mensaje de prueba y vea si ahora puede enviar y recibir mensajes.

Segunda solución: reinicie su teléfono (restablecimiento parcial).

Un simple reinicio a menudo resuelve errores menores y problemas de software en dispositivos móviles. Es posible que su aplicación de mensajería esté fallando y esta falla ha impedido que la aplicación realice sus funciones principales para enviar y recibir mensajes. Para asegurarse de que este no sea el caso, intente reiniciar su dispositivo. Para empezar, así es como se realiza un reinicio por software o reinicio en su Moto G5:

  1. Mantenga presionado el botón de encendido.
  2. Toque la opción Apagar y luego toque Aceptar .
  3. Espere unos 30 segundos, luego presione y mantenga presionado el botón de Encendido nuevamente hasta que el dispositivo se encienda.

Cuando se inicie, inicie su aplicación de mensajería e intente ver si ya está funcionando.

Si el problema persiste después del primer reinicio, entonces déle otra oportunidad probablemente 3-5 veces como máximo y vea si produce resultados positivos.

Tercera solución: borrar la memoria caché y los datos de la aplicación.

Borrar el caché de la aplicación borra los archivos temporales y libera memoria sin afectar su configuración personal o información, pero borrar los datos de la aplicación sí lo hace. Ambos métodos de limpieza son útiles cuando se trata de eliminar segmentos defectuosos o archivos dañados en la memoria de la aplicación que podrían haberle causado este problema. Aquí está para borrar la memoria caché y los datos de la aplicación de mensajería en su Moto G5:

  1. Toque el ícono Todas las aplicaciones en la pantalla principal .
  2. Desplázate y presiona Configuraciones .
  3. Toca Aplicaciones .
  4. Desliza el dedo hacia la pestaña Todos .
  5. Desplázate y toca la aplicación de mensajería que estás usando.
  6. Toque Borrar caché para borrar archivos temporales de la memoria de la aplicación.
  7. Toque Borrar datos para borrar los datos almacenados en la memoria de la aplicación.

Una vez que haya terminado de borrar la memoria caché y los datos de la aplicación de mensajería, reinicie su teléfono y luego inicie la aplicación nuevamente para probar que ahora puede enviar y recibir mensajes según lo previsto.

Cuarta solución: verificar e instalar actualizaciones de software.

Las actualizaciones de software también contienen correcciones de errores. Si alguna vez el problema con el que está lidiando es causado por algunos errores, entonces la instalación de una actualización probablemente lo arregle. Para buscar actualizaciones por aire (OTA) en su Moto G5, siga estos pasos:

  1. Vaya a la pantalla Inicio / Principal y luego arrastre el ícono Todas las aplicaciones .
  2. Desplázate hacia abajo y toca Configuración.
  3. Selecciona Acerca del teléfono.
  4. Toque Actualizaciones del sistema.

Si ve una notificación de actualización, siga las instrucciones en pantalla para instalar la actualización de software. De lo contrario, el software de su dispositivo está actualizado.

Cuando la actualización se haya instalado correctamente, reinicie su teléfono e intente ver si su aplicación de mensajería ya funciona correctamente.

Otras opciones

  • Eliminar mensajes sospechosos. Hay mensajes que incrustan algo de malware. En el momento en que recibió o abrió el mensaje, el malware comenzaría a penetrar en el sistema de mensajería y eventualmente arruinaría sus funciones. Si recibe mensajes inusuales como los de remitentes desconocidos con enlaces en ellos, entonces ese podría ser el culpable.
  • Configure manualmente la configuración de APN. La configuración APN se configura automáticamente de manera predeterminada y se supone que funciona. Sin embargo, las cosas pueden salir mal eventualmente, por lo que es posible que deba configurar estas configuraciones en su dispositivo manualmente. La configuración de APN puede variar según el tipo de dispositivos y plataformas (SO) en los que se ejecutan. Para asegurarse de que está utilizando la configuración APN correcta para su dispositivo, asegúrese de contactar a su proveedor para más verificaciones.
  • Cambie a otras aplicaciones de mensajería. Para determinar si el problema está aislado o no de la aplicación de mensajería actual que está utilizando, intente cambiar a una aplicación de mensajería diferente. Si puede enviar y recibir SMS y MMS usando una aplicación diferente, entonces claramente indica que la aplicación anterior tiene la culpa.
  • Servicio / reparación. Si aún no puede enviar y recibir SMS o MMS con otras aplicaciones de mensajería, es probable que se trate de un error del sistema más complejo o de daños en el hardware. En este punto, su última mejor opción es un restablecimiento de fábrica (restablecimiento maestro), si no es servicio técnico o reparación de hardware.

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