Qué hacer si la pantalla táctil Galaxy S8 no funciona correctamente

La mala sensibilidad de la pantalla táctil generalmente es el resultado del mal funcionamiento del hardware, pero a veces también puede deberse a errores de aplicaciones o software. En la publicación de hoy, le mostraremos los pasos que puede probar si su pantalla táctil Galaxy S8 no funciona como se esperaba.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones a su propio problema de #Android, puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se encuentra al final de esta página. Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que recibirá para darnos una idea de por dónde comenzar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema: la pantalla táctil del Galaxy S8 no funciona

Tengo un Samsung Galaxy S8 con problemas de pantalla. La pantalla responde al tacto, pero solo con presiones muy fuertes. Uso mucho mi teléfono para transmitir video. Los botones de reproducción / pausa requieren presiones muy fuertes. Varios intentos para que el teléfono responda cada vez a través de múltiples aplicaciones. Problemas similares al ajustar el volumen y cambiar hacia y desde la pantalla completa. Al elegir programas dentro de las aplicaciones desde los menús, la pantalla responde bien. Nunca tenga que tocar más de una vez. Pero una vez que el video comienza a reproducirse, tengo que casi atacar la pantalla con el dedo para que responda. La reproducción de video no es la única vez que la pantalla actúa. Me lleva varios intentos desplegar el menú superior cuando lo necesito. Una vez que se abre Wifi, Bluetooth y otros conmutadores que están activados, se requieren múltiples toques para encender y apagar. Pero cosas como NFC y otras configuraciones en el menú funcionan bien. Un toque y se activan y desactivan. Esto es solo cuando el teléfono está en posición vertical, la pantalla en posición normal. Cuando se voltea y se gira la pantalla, el menú superior funciona bien. La tecla de inicio en la parte inferior requiere una presión muy fuerte para usar también. Pero las otras dos teclas de acceso rápido funcionan bien. A veces, las aplicaciones requieren múltiples prensas para abrir también. Reinicio el teléfono con poca frecuencia, pero lo he intentado para corregir el problema. Lo mantengo optimizado. Cierra todas las aplicaciones cuando haya terminado para que nada se ejecute en segundo plano. Tener unas 80 aplicaciones instaladas. Tengo una cubierta de pantalla de vidrio templado en el teléfono. Fuera de la marca de Walmart porque no tienen muchos para la pantalla curva. No quería pagar $ 75 o más por algo que se hizo para romper. Entonces fui barato. Pero no creo que este sea el problema porque la pantalla responde bien con algunas cosas pero no con otras. No he probado ningún otro método de resolución de problemas en este momento.

También tengo algo de grabación de pantalla de la aplicación DirecTV. Me quedo dormido con videos jugando mucho. DirecTV, por alguna razón, mantiene la pantalla encendida incluso después de que se agotó el tiempo de espera del video. Ninguna otra aplicación de transmisión hace esto y no puedo entender cómo detenerlo. Si pudieras ayudar con la grabación de la pantalla, eso también sería genial, pero puedo vivir con eso.

He sido un dueño leal de Galaxy desde el S2. Ninguno de mis otros teléfonos ha tenido este problema. Incluso los que tienen las pantallas AMOLED u OLED. Me encanta el teléfono y no tengo intención de reemplazarlo, pero es extremadamente frustrante cuando tengo que luchar para que responda.

Una cosa mas que agregar. Tengo un bolígrafo con una pantalla táctil de goma en la parte superior. Tengo que pelear con eso también. No solo mi dedo. Cualquier idea sería muy apreciada. ¡Gracias!

Solución : hay varias razones posibles por las que la pantalla táctil no responde tan bien como se esperaba:

  • la pantalla está dañada físicamente
  • un error de software que hace que las aplicaciones funcionen mal
  • hay un problema de firmware (para la pantalla)
  • Mala instalación de vidrio templado

La pantalla tiene daños en el hardware

Según su descripción, esta es la explicación más probable que podamos pensar. No podemos saberlo con certeza, por lo que deberá confirmarlo usted mismo. No conocemos el historial completo de su dispositivo, pero si se ha caído antes, puede haber un mal funcionamiento interno como resultado.

Saber si hay problemas con la pantalla táctil debido a un hardware defectuoso es fácil. El mismo punto en la pantalla se comporta igual, por lo que si hay una parte que ha sido dañada, no podrá usarla independientemente de la aplicación o tarea que esté tratando de hacer. Por ejemplo, si la parte superior de la pantalla táctil se ha visto afectada o dañada físicamente por algún motivo, funcionará de la misma manera ya sea que esté jugando o tocando el interruptor o botón wifi. ¿Se pregunta por qué el menú superior funciona normalmente cuando se voltea la pantalla? Esta puede ser la explicación.

No somos muy optimistas con su problema aquí y lo más probable es que termine con el reemplazo o la reparación de la pantalla. Haga esto si su pantalla está rota, o si previamente dejó caer el teléfono.

Si está absolutamente seguro de que su S8 nunca se cayó ni se dañó físicamente de ninguna manera, puede continuar con la solución de problemas a continuación.

Comprobar si hay un problema de aplicación incorrecto

Si su S8 no tiene daños físicos, el siguiente paso de solución de problemas que puede hacer es verificar si hay algún posible problema de aplicación defectuoso. Algunas aplicaciones de terceros pueden interferir con Android. Para verificar si una de las aplicaciones instaladas está causando el problema, reinicie el teléfono en modo seguro. Así es cómo:

  1. Apaga el dispositivo.
  2. Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
  3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla Encendido.
  4. Inmediatamente después de soltar la tecla Encendido, mantenga presionada la tecla Bajar volumen.
  5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
  6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
  7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas el modo seguro.
  8. Comprueba cómo funciona la pantalla.

Si la pantalla funciona normalmente en modo seguro, puede apostar que una aplicación incorrecta es la culpable. Para identificar cuál de sus aplicaciones está causando el problema, debe reiniciar el teléfono en modo seguro y seguir estos pasos:

  1. Arrancar en modo seguro.
  2. Comprueba el problema.
  3. Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
  4. Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono en modo normal y verifique el problema.
  5. Si su S8 sigue siendo problemático, repita los pasos 1-4.

Limpie el teléfono (mediante restablecimiento de fábrica)

Si nada cambia en modo seguro, el siguiente paso para la resolución de problemas es determinar si hay un error de software que causa el problema. Puede hacerlo revertiendo la configuración de software de su dispositivo a sus valores predeterminados. Para restablecer de fábrica su S8:

  1. Apaga el dispositivo.
  2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego mantenga presionada la tecla Encendido.
  3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas (se mostrará 'Instalar actualización del sistema' durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
  4. Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer valores de fábrica'.
  5. Presione el botón de Encendido para seleccionar.
  6. Presiona la tecla Bajar volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
  7. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
  8. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta 'Reiniciar sistema ahora'.
  9. Presione la tecla Encendido para reiniciar el dispositivo.

El restablecimiento de fábrica es la mejor manera de determinar si el mal software es el culpable. Si hay un error de software desconocido que causa el problema, lo más probable es que el restablecimiento de fábrica lo arregle.

Retire el vidrio templado de la pantalla

Usted mencionó que se instaló un vidrio templado, por lo que si el restablecimiento de fábrica no es efectivo, debe asegurarse de que lo quite. Si no se instala correctamente, el vidrio templado puede disminuir significativamente la sensibilidad de la pantalla táctil.

Deje que Samsung verifique el dispositivo

Si todas las soluciones anteriores no ayudan, lleve su teléfono a su Centro de Servicio Samsung local para que pueda repararlo.


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