Qué hacer si la pantalla táctil (digitalizador) del iPhone 8 no funciona [guía de solución de problemas]

Las pantallas de iPhone, comenzando con el primer modelo de iPhone, tienen una excelente reputación a lo largo de los años. Las pantallas de los teléfonos inteligentes pueden parecer frágiles al principio, pero en realidad son bastante confiables. También son bastante difíciles de romper. En muchos casos, incluso un iPhone mal caído puede tener una pantalla que funcione. El vidrio reforzado con iones de su iPhone 8 no es menos duradero que los otros componentes. Sin embargo, en algunos casos, la pantalla o la pantalla táctil (digitalizador) simplemente deja de funcionar. Si su iPhone 8 tiene un problema con la pantalla táctil, quizás este artículo de solución de problemas pueda ayudarlo. Tenga en cuenta que una pantalla dañada físicamente, como una pantalla rota, no puede repararse mediante ajustes de software. Si ha dañado la pantalla después de que haya sido golpeada por un objeto duro, o si el agua de alguna manera encontró su camino dentro de la placa base, no se moleste en verificar las soluciones a continuación. Lo que necesita es servicio, así que no pierda su tiempo haciendo soluciones de software.

Antes de continuar, permítanos recordarle que puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se proporciona al final de esta página. Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que recibirá para darnos una idea de por dónde comenzar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Solución n. ° 1: restablecimiento parcial de su iPhone 8

A menos que la razón principal de su problema sea el daño físico, existe una gran posibilidad de que pueda solucionar el problema de la pantalla táctil reiniciando su dispositivo. Para hacer eso, sigue estos pasos:

Mantenga presionado el botón superior (o lateral) hasta que aparezca el control deslizante.
Arrastre el control deslizante para apagar su dispositivo por completo. *
Después de que el dispositivo se apaga, presione y mantenga presionado el botón Superior (o Lateral) nuevamente hasta que vea el logotipo de Apple.

Si al reiniciar su iPhone 8 normalmente no funciona, simplemente presione y suelte rápidamente el botón Subir volumen. Luego presione y suelte rápidamente el botón para bajar el volumen. Luego, mantenga presionado el botón lateral hasta que vea el logotipo de Apple.

Solución n. ° 2: compruebe si la pantalla se ha vuelto demasiado tenue

En algunos casos, los usuarios pueden confundir una pantalla atenuada con una pantalla táctil que no funciona. Si la pantalla de su iPhone 8 aparece oscura, considere verificar el nivel de brillo en el Centro de control siguiendo estos pasos:

Deslice hacia arriba desde el borde inferior de su pantalla.
Una vez que haya levantado el Centro de control, arrastre la barra de brillo hacia arriba o hacia abajo para ajustar el brillo.

También puede intentar verificar el nivel de brillo de su pantalla en Configuración. Así es cómo:

Abra la aplicación de configuración.
Toque Pantalla y brillo.
Arrastre el control deslizante hacia la derecha o hacia la izquierda para ajustar el brillo.

Tenga en cuenta que los dispositivos iOS como su iPhone 8 usan un sensor de luz especial para detectar la luz ambiental a su alrededor. Si se encuentra en un entorno oscuro o rodeado de luz, este sensor ajustará automáticamente el brillo de la pantalla para permitirle ver imágenes y textos sin ajustar el brillo usted mismo. Esta característica llamada brillo automático está habilitada de manera predeterminada. Notarás que el brillo de la pantalla se ajustará en consecuencia si esta función está activada.

Si desea deshabilitar la función de brillo automático, puede hacerlo en Configuración> General> Accesibilidad> Adaptaciones de pantalla .

Solución 3: quitar el protector de pantalla

Si está utilizando un protector de pantalla, considere quitarlo para ver si marcará la diferencia. Es posible que algunos protectores de pantalla de baja calidad no permitan que el digitalizador reconozca los toques con los dedos, una capa delgada en la parte superior de la pantalla que traduce los toques en señales digitales. La pantalla de tu iPhone 8 está diseñada para funcionar sin un protector de pantalla, así que déjalo así si encuentra problemas para detectar toques con los dedos.

Solución n. ° 4: cargue con otro cable de carga y adaptador

Algunos usuarios de iPhone en el pasado pudieron solucionar problemas de pantalla táctil al cargar su dispositivo con un cable y adaptador de rayos que funciona. Si tiene otro conjunto de accesorios de carga, úselo y vea si hace la diferencia.

Solución # 5: desinstalar aplicaciones

Si su pantalla táctil dejó de funcionar por coincidencia después de instalar una aplicación, debería ver si eliminarla solucionará el problema. Las aplicaciones incompatibles o mal codificadas pueden interferir con el sistema operativo, lo que puede conducir a todo tipo de problemas. Para eliminar una aplicación:

Toque suavemente y mantenga presionada la aplicación hasta que se mueva.
Toque en la esquina superior izquierda de la aplicación.
Toca Eliminar.

Solución # 6: activar y desactivar 3D Touch

Algunos usuarios de iPhone también afirman tener problemas fijos intermitentes en la pantalla táctil al alternar la función 3D Touch. Esta funcionalidad le permite hacer una serie de cosas simplemente presionando la pantalla. Por ejemplo, puede presionar firmemente (3D Touch) en el ícono de una aplicación para que aparezca acciones rápidas. Cada aplicación, incluso las preinstaladas, tiene acciones rápidas, incluida la que le permite compartirla con otros.

Para activar y desactivar 3D Touch, puede realizar los siguientes pasos:

Abra la aplicación de configuración.
Toca General.
Toque Accesibilidad.
Toque 3D Touch.
Habilite 3D Touch y cambie la sensibilidad táctil 3D.

Solución # 7: recuperación a través del modo DFU

Si su iPhone 8 no responde, o si su pantalla táctil ha dejado de funcionar por completo y no puede hacer nada, el último paso de solución de problemas que puede intentar es recuperar el software a través del modo DFU. Esta es una última opción para casos desesperados, por lo que solo querrá hacer esto, todas nuestras sugerencias anteriores no funcionarán en absoluto. Este procedimiento también eliminará cualquier dato no guardado que tenga en el teléfono. Este procedimiento requiere una computadora con iTunes instalado. Asegúrese de que iTunes ejecuta la última actualización. Para hacerlo, sigue estos pasos:

En su computadora, cierre todas las aplicaciones activas.
Abre iTunes
Apaga tu iPhone. Si no puede apagarlo normalmente, deje que la batería se agote al 0% para que el teléfono se apague solo. Cargue el teléfono durante al menos una hora sin intentar encenderlo.
Conecte su iPhone a la computadora mediante un cable USB.
Mantenga presionado el botón de encendido durante al menos 3 segundos.
Mantenga presionado el botón para bajar el volumen en el lado izquierdo del iPhone mientras continúa presionando el botón de encendido. Asegúrese de mantener presionadas las teclas Encendido y Bajar volumen durante 10 segundos. Si aparece el logotipo de Apple en este momento, repita los pasos 5 y 6. El logotipo de Apple no debería aparecer en absoluto.
Continúe presionando la tecla para bajar el volumen durante otros 5 segundos. Si se muestra la pantalla Conectar a iTunes, repita los pasos 5-7. Conectarse a la pantalla de iTunes no debería aparecer.
Sabrá que su teléfono está en modo DFU si la pantalla permanece en negro. Su computadora debería decirle que iTunes ha detectado un iPhone.
Siga los pasos en pantalla de su computadora para realizar una recuperación completa.

Solución # 8: póngase en contacto con Apple

Si la pantalla táctil de su iPhone ha dejado de funcionar después de que ocurriera cualquiera de los siguientes elementos, debe comunicarse con el soporte de Apple:

iPhone 8 se cayó accidentalmente
iPhone 8 fue expuesto a elementos o dañado por el agua (iPhone 8 es resistente al agua, no a prueba de agua)
la pantalla fue físicamente impactada o agrietada
La recuperación del modo DFU no funciona

Comprometerse con nosotros

Si tiene un problema con su propio iPhone, háganoslo saber y haremos todo lo posible para publicarlo y sus soluciones en nuestros próximos artículos. Puede usar este enlace para contactarnos y recibir asistencia. No podemos garantizar una respuesta a cada pregunta, pero puede estar seguro de que agotaremos todo lo que necesitemos para ayudarlo.

Sea lo más detallado posible cuando describa su problema para ayudarnos a diagnosticar su problema fácilmente. Si puede incluir mensajes de error, ventanas emergentes, intentos de solución de problemas y circunstancias que conducen al problema, sería muy útil.