Qué hacer si Galaxy S8 no puede enviar MMS (Servicio de mensajería multimedia)

Muchos # GalaxyS8 nos han contactado sobre su problema de no poder enviar el Servicio de mensajería multimedia o MMS en su dispositivo. Si bien este problema obviamente no es exclusivo del S8, también queremos dejar en claro a nuestros usuarios del S8 que los estamos apoyando. Si usted es uno de estos usuarios cuyo S8 tiene dificultades para enviar MMS, esta publicación debería ser para usted.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones a su propio problema de #Android, puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se encuentra al final de esta página. Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que recibirá para darnos una idea de por dónde comenzar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.


Diez soluciones que puede hacer si su Galaxy S8 no puede enviar MMS (Servicio de mensajería multimedia)

Los problemas de MMS pueden ser causados ​​por varios factores. Para saber cuál impide que su S8 envíe MMS, siga nuestras sugerencias a continuación.

Solución n. ° 1: reinicie su S8

A veces se corrigen muchos errores menores al reiniciar el sistema. En estos casos, una interrupción temporal en la operación de Android es suficiente para solucionar los errores responsables de los problemas. Asegúrese de reiniciar su S8 antes de hacer el resto de los problemas a continuación. Simplemente mantenga presionado el botón de Encendido hasta que aparezcan las opciones. Luego, toque Reiniciar para reiniciar su S8.

Alternativamente, también puede realizar un restablecimiento parcial, que es el equivalente virtual de extraer la batería del sistema. Aquí se explica cómo hacerlo:

  1. Mantenga presionados los botones de Encendido + Bajar volumen durante aproximadamente 10 segundos o hasta que el dispositivo se apague y vuelva a encender. Nota : Espere varios segundos para que aparezca la pantalla del modo de arranque de mantenimiento.
  2. Desde la pantalla Modo de arranque de mantenimiento, seleccione Arranque normal. Nota : Utilice los botones de volumen para recorrer las opciones disponibles y el botón inferior izquierdo (debajo de los botones de volumen) para seleccionar. Además, espere hasta 90 segundos para que se complete el restablecimiento.

Solución # 2: Conozca la historia de fondo

Los problemas de MMS varían, por lo que debe hacer preguntas clave sobre el problema específico que tiene que entender. Algunas de estas preguntas deberían ayudarlo a seguir la dirección correcta en la resolución de problemas:

¿Pudiste enviar MMS antes de usar la configuración actual? Esta es una pregunta importante que debe hacerse. La configuración de MMS permanece igual a menos que un usuario o un mecanismo automatizado la cambie. Si MMS funcionó antes en este teléfono, entonces usted cambió algo en el dispositivo o hubo un problema de red que hizo que MMS dejara de funcionar.

¿Qué cambió en su S8 antes de que comenzara el problema? Algunos usuarios quieren jugar con la configuración de su teléfono. A veces, estos cambios no causarán problemas significativos, mientras que otros pueden causar problemas. Si usted es del tipo que quiere jugar en un sistema, intente deshacer lo que hizo y vea si eso solucionará el problema. Por ejemplo, si recientemente cambió la configuración de APN o algunas configuraciones de red, asegúrese de restaurar la configuración anterior. Esta es una solución de problemas de sentido común, pero algunos pueden olvidarse de hacerlo cuando se enfrentan a problemas.

¿Funcionan los SMS y las llamadas de voz? Otro buen punto a considerar en este caso es saber si otras funciones de red relacionadas, como las llamadas de voz y los SMS, están funcionando. Si el MMS de su S8 funcionaba antes pero, de repente, dejó de funcionar, otras funciones como las llamadas de voz y los mensajes de texto también pueden verse afectados. Si eso es lo que está sucediendo en su S8, olvídese de hacer el resto de la solución de problemas a continuación. Simplemente comuníquese con su proveedor de inmediato para que puedan ayudarlo directamente.

Solución n. ° 2: Verifique que los datos móviles estén habilitados

El servicio de mensajería multimedia o MMS necesita una conexión de datos móviles para funcionar. Los MMS se enrutan al sistema de un operador primero antes de reenviarse al operador de un destinatario. Debido a su diseño, MMS solo funciona si tiene una conexión a Internet habilitada. Muchos usuarios de Android olvidan esto, así que asegúrese de no hacerlo. Asegúrese de que los datos móviles funcionen navegando por la web en su navegador web mientras está en la conexión de datos móviles, no en wifi.

Sin embargo, algunos operadores pueden admitir MMS incluso cuando estás en wifi. Si así fue como se configuró su MMS, asegúrese de que su conexión wifi esté funcionando.

Solución # 3: ¿Cómo está la señal?

Como se mencionó, MMS requiere una conexión de datos móviles para funcionar, por lo que su rendimiento también puede depender de qué tan buena sea la recepción de la señal de su teléfono. Si se encuentra en una ubicación mal cubierta, las funciones de red de su teléfono, como SMS, MMS y llamadas de voz, pueden volverse intermitentes o inexistentes. Asegúrese de verificar el indicador de señal de su teléfono en la barra de estado. Si su teléfono solo recibe 1 o 2 barras de señal, la conexión de datos puede ser problemática. Tenga en cuenta que la conexión de datos móviles es más exigente cuando se trata de señal y ancho de banda. También es más sensible a la recepción de señal débil en comparación con los SMS y las llamadas de voz, por lo que lo más probable es que termines con una experiencia insatisfactoria utilizando MMS e Internet si estás en un lugar con poca cobertura de datos.

Solución # 4: ¿Está en roaming (fuera de su red)?

La mayoría de los operadores requieren que un suscriptor configure primero la configuración de roaming de su teléfono antes de poder usarlo. Si actualmente no está utilizando los servicios de su proveedor, como cuando está en el extranjero, y no ha configurado su S8 para roaming, MMS obviamente no funcionará. En esta situación, asegúrese de hablar con su proveedor para que puedan ayudarlo.

Solución # 5: eliminar conversaciones antiguas

SMS y MMS pueden no recibir o enviar mensajes si la bandeja de entrada o salida de la aplicación de mensajería está llena. Asegúrese de que este no sea el caso eliminando conversaciones antiguas. Intente eliminar los hilos de conversación que contienen imágenes, ya que suelen ocupar mucho espacio de almacenamiento.

Solución n. ° 6: Verifique APN y otras configuraciones de MMS

MMS no funcionará si el nombre del punto de acceso o la configuración APN de un dispositivo son incorrectos. La configuración APN generalmente se ingresa automáticamente una vez que se inserta una tarjeta SIM (en teléfonos GSM), por lo tanto, intente quitar y volver a insertar la tarjeta SIM para ver si eso ayudará. La configuración de APN suele ser de conocimiento público y puede buscarla en Internet. Sin embargo, para mayor precisión, le recomendamos que consulte a su proveedor para que pueda tener la información correcta.

Si está en la red CDMA, le sugerimos que hable con su operador sobre cómo verificar su configuración de MMS.

Solución # 7: Verifique si se trata de un problema de la aplicación de mensajería utilizando otra aplicación

Algunos usuarios han informado que MMS funciona en algunas aplicaciones de mensajería pero no en otras. Si bien creemos que esto probablemente se deba a alguna configuración de la aplicación de mensajería y no a un problema con el dispositivo, todavía recomendamos que intente utilizar otra aplicación de mensajería por si acaso. Hay muchas aplicaciones de mensajería gratuitas que puedes probar en Play Store.

Solución n. ° 8: Borrar datos de la aplicación de mensajería

Debido a que existe la posibilidad de que el problema sea en realidad específico de la aplicación de mensajería que está utilizando, también puede intentar borrar sus datos. Recuerde, eliminar los datos de una aplicación de mensajería también eliminará sus textos, así que asegúrese de hacer una copia de seguridad primero.

Para borrar los datos de una aplicación, sigue estos pasos:

  1. Abra la aplicación de configuración.
  2. Toca Aplicaciones.
  3. Encuentra y toca Instagram.
  4. Toque Almacenamiento.
  5. Toque el botón Borrar datos.

Solución # 9: restablecer la configuración de red

Restablecer la configuración de red de su S8 también puede ayudar en este caso, así que asegúrese de no omitirlo. Este procedimiento restablecerá la configuración de wifi, datos móviles y bluetooth. Esto significa que tendrá que ingresar contraseñas wifi, volver a emparejar dispositivos Bluetooth o volver a ingresar las credenciales de VPN nuevamente. Aquí se explica cómo hacerlo:

  1. Abra la aplicación de configuración.
  2. Toque Administración general.
  3. Toca Restablecer.
  4. Toque Restablecer configuración de red.
  5. Toque el botón RESTABLECER CONFIGURACIÓN.

Solución # 10: contacte a su proveedor

Finalmente, si todos los pasos anteriores no resuelven el problema, asegúrese de informarle a su operador. Es posible que tengan que restablecer la configuración de MMS. Algunos operadores pueden hacer este procedimiento al darle un código. Sin embargo, cada operador tiene su propia forma única de verificar la configuración de MMS, por lo que la suya puede ser diferente.


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