Ha habido un número creciente de usuarios de # GalaxyNote8 que han experimentado problemas de reproducción de video durante las últimas semanas, por lo que esta publicación es una respuesta a eso. En este artículo, le presentamos un caso de muestra de este problema, así como las soluciones que puede probar.
Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones a su propio problema de #Android, puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se encuentra al final de esta página. Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que recibirá para darnos una idea de por dónde comenzar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.
El problema de hoy: Galaxy Note8 reproduce videos de Youtube, Facebook y Gallery anormalmente lentos
Mi problema es que mi Note 8 a veces muestra los videos muy lentamente en cualquier aplicación, incluidos Facebook y YouTube e incluso en la Galería. Reiniciar resolvió el problema directamente, pero después de un par de días vuelve a aparecer. El teléfono es rápido, pero enfrento este problema solo en los videos que se reproducen. Mi amigo estuvo usando el Note 8 durante 6 meses sin problemas. No se que hacer ?? - Mohammad YA Mohammed
Solución: Hola Mohammad. Si el problema desaparece solo temporalmente después de reiniciar su dispositivo, eso puede ser una señal de que la causa puede estar en el sistema todo el tiempo. Sospechamos que es una aplicación, pero también puede ser un problema de codificación con el sistema operativo, o incluso un mal funcionamiento del hardware. A continuación se detallan las cosas que puede hacer para ayudarlo a identificar el problema.
Borrar caché y datos de aplicaciones
En muchos casos en los que las aplicaciones funcionan mal, la limpieza de su caché y los datos suelen ser una solución efectiva. Cada aplicación en un dispositivo Android usa archivos temporales almacenados e información llamada caché para realizar tareas de manera eficiente. A veces, este caché y / o datos pueden corromperse, lo que hace que la aplicación que lo usa se ralentice o no funcione correctamente.
Al borrar el caché de una aplicación, se elimina información no esencial y una aplicación puede volver a compilarla más tarde. Sin embargo, borrar los datos de una aplicación puede resultar en una pérdida permanente. Por ejemplo, eliminar los datos de la aplicación de la Galería también borrará todas las fotos y videos. Por lo tanto, aunque borrar la memoria caché de la aplicación Galería puede ser seguro, borrar sus datos eliminará la información importante asociada a ella. No hace falta decir que desea hacer una copia de seguridad de sus archivos antes de borrar cualquiera de los datos de su aplicación. Puedes usar
Para borrar el caché y / o los datos de una aplicación, sigue estos pasos:
- Abra la aplicación de configuración.
- Toca Aplicaciones.
- Encuentra la aplicación con la que tienes un problema.
- Toca la aplicación Almacenamiento.
- Toque el botón Borrar caché.
- Reinicie su dispositivo y observe cómo funciona la reproducción de un video en cualquiera o todas estas aplicaciones.
Si el problema vuelve después de borrar el caché, su próximo movimiento sería borrar sus datos.
Para borrar los datos de una aplicación de mensajería, repita los pasos 1-4 y toque el botón Borrar datos.
Restablecer preferencias de la aplicación
Si el borrado de la memoria caché y los datos de las aplicaciones con problemas no funciona, su próximo paso debe ser asegurarse de que todas las aplicaciones y servicios vuelvan a sus configuraciones predeterminadas. Las aplicaciones casi nunca funcionan solas. En casi todos los casos, cada aplicación depende de otra aplicación o servicio para realizar una tarea, por lo que si la aplicación asociada requerida no funciona o si se ha deshabilitado, puede ocurrir un problema. Restablecer las preferencias de la aplicación hará lo siguiente:
- vuelve a habilitar aplicaciones y servicios previamente deshabilitados
- restablece las aplicaciones predeterminadas para acciones
- desactiva las restricciones de datos de fondo para aplicaciones
- devolver los permisos de la aplicación a sus valores predeterminados
- desbloquear notificaciones de aplicaciones
Para restablecer las preferencias de la aplicación en su Note8:
- Toca la aplicación de configuración.
- Toca Aplicaciones.
- Toque Más configuraciones en el lado superior derecho (icono de tres puntos).
- Toca Restablecer preferencias de la aplicación.
- Toque RESTABLECER para confirmar.
Restablecer todos los ajustes
Algunos problemas de la aplicación se resuelven devolviendo la configuración del sistema a sus valores predeterminados, por lo que si restablecer las preferencias de la aplicación no cambiará nada, asegúrese de intentar restablecer la configuración del sistema operativo. Así es cómo:
- Toca la aplicación de configuración.
- Toque Administración general.
- Toca Restablecer configuración.
- Toque el botón RESTABLECER CONFIGURACIÓN.
Borrar la partición de caché
Algunas aplicaciones pueden cargarse lentamente o generalmente tienen un rendimiento deficiente cuando el caché del sistema se corrompe. Para asegurarse de que su Note8 use una memoria caché nueva del sistema en este momento, desea borrar la partición de la memoria caché. Así es cómo:
- Apaga el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas (se mostrará 'Instalar actualización del sistema' durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
- Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar 'borrar partición de caché'.
- Presione el botón de Encendido para seleccionar.
- Presiona la tecla Bajar volumen hasta que se resalte 'sí' y presiona el botón de Encendido.
- Cuando se completa la eliminación de la partición de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
- Presione la tecla Encendido para reiniciar el dispositivo.
- Después de que su Note8 se reinicie, verifique el problema nuevamente.
Arranque en modo seguro y observe
En algunas situaciones, las aplicaciones pueden funcionar mal porque otra aplicación puede estar interfiriendo con ellas o con el sistema operativo. Para verificar si su problema se debe a una mala aplicación de terceros, puede iniciar su dispositivo en modo seguro. En este modo, solo las aplicaciones preinstaladas podrán ejecutarse, por lo que si no se produce el problema, sabrá que una de sus aplicaciones debe estar detrás del problema.
Para iniciar su teléfono en modo seguro:
- Apaga el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
- Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla Encendido.
- Inmediatamente después de soltar la tecla Encendido, mantenga presionada la tecla Bajar volumen.
- Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
- El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
- Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas el modo seguro.
No olvide que el modo seguro no le dirá qué aplicación es problemática. Si ya ha establecido el hecho de que el problema solo ocurre cuando el dispositivo está en modo normal y no cuando está en modo seguro, entonces necesita invertir más tiempo en identificar al culpable. Puede hacerlo desinstalando una aplicación y verificando el problema en modo normal. Si el problema regresa, proceda a desinstalar la siguiente aplicación en línea y luego verifique el problema. Haga el mismo ciclo hasta que haya identificado la aplicación problemática.
Restablecimiento de fábrica
Si todas las soluciones anteriores no ayudan en absoluto, no tiene otra opción que limpiar el teléfono a través del restablecimiento de fábrica. Esta es una solución drástica que devolverá todas las configuraciones de software a sus valores predeterminados. Si el error está oculto en el sistema operativo, el restablecimiento de fábrica debe ser de ayuda. Para restablecer de fábrica su Note8:
- Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
- Toque Configuración> Nube y cuentas.
- Toque Cuentas.
- Toca Google.
- Toque su dirección de correo electrónico de ID de Google si hay varias cuentas configuradas. Si tiene varias cuentas configuradas, deberá repetir estos pasos para cada cuenta.
- Toque el ícono de 3 puntos.
- Toca Eliminar cuenta.
- Toca ELIMINAR CUENTA.
Antes de reiniciar el dispositivo, asegúrese de haber creado una copia de seguridad de sus datos personales.
Póngase en contacto con el soporte de Samsung
Idealmente, su problema ya debería estar solucionado, pero si persiste incluso después de restablecer su dispositivo de fábrica, eso puede ser una indicación de un posible mal funcionamiento del hardware. Debe enviar el dispositivo para una verificación de hardware para que Samsung pueda decirle si requiere reparación o si es necesario un reemplazo.
No tenemos ninguna herramienta de diagnóstico directo que ofrecer para saber dónde se encuentra el mal funcionamiento del hardware, por lo que solo el centro de servicio de Samsung puede ayudarlo a este respecto.
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