Qué hacer si Galaxy Note5 no instala la actualización de Android [guía de solución de problemas]

La instalación de la actualización inalámbrica es a menudo fácil y directa, pero como lo demostró uno de nuestros usuarios de # GalaxyNote5 a continuación, este no ha sido el caso para él. En el episodio de solución de problemas de hoy, proporcionamos los pasos sobre lo que un usuario puede hacer si se encuentra con el escenario en el que un Note5 no puede instalar la actualización OTA.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones a su propio problema de #Android, puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se encuentra al final de esta página. Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que recibirá para darnos una idea de por dónde comenzar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

El problema de hoy: qué hacer si Galaxy Note5 no instala la actualización de Android

Tengo 2 teléfonos Samsung Note 5. La versión 64G tenía una pantalla rota que acabo de arreglar. No tenía una tarjeta SIM durante el año pasado. Mi otra nota 5 es la versión 32G que utilicé durante el año pasado. Este está actualizado con Android 7.0. He estado usando el Note 5 64GB durante las últimas 2 semanas y no puedo actualizarlo a A 7.0. Todavía está en Android 6.0.1. AT&T te permite actualizar una vez cada 24 horas. Cuando hago la actualización, parece que está pasando por todos los pasos y me dice al final que la actualización fue exitosa, pero todavía estoy en 6.0.1 después de 5 actualizaciones. - Andreas Wiening

Solución: Hola Andreas. Hay varias razones posibles por las que su Note5 no instalará una actualización del sistema. Estos incluyen lo siguiente:

• el dispositivo no es de la red que estás usando actualmente
• no hay suficiente espacio de almacenamiento
• el caché del sistema está dañado
• hay un error de software desconocido que impide la instalación de actualizaciones
• no hay actualizaciones disponibles para el dispositivo en este momento

Para ver cuál de estos elementos está causando el problema, debe abordarlos uno por uno. Asegúrese de hacer la solución de problemas en el orden proporcionado a continuación.

Note5 no es de AT&T

Los dispositivos de otros proveedores no pueden descargar e instalar actualizaciones inalámbricas cuando se usan en una red diferente. Nos gustaría suponer que el Note5 que tiene un problema ahora es de la marca AT&T, pero si no lo es, debe dejar de intentar instalar la actualización que el dispositivo ha descargado de inmediato. La instalación de una compilación de firmware desde un proveedor diferente puede causar serios problemas de software en un dispositivo. Si tiene un Note5 que no es de AT&T y pudo descargar la actualización OTA de AT&T (lo cual es imposible), no debe continuar con la actualización. Sin embargo, si AT&T proporcionó su Note5, debe continuar con la solución de problemas a continuación.

Libere suficiente espacio de almacenamiento

Antes de descargar una actualización inalámbrica, es su trabajo asegurarse de que el dispositivo tenga suficiente espacio de almacenamiento para mantenerlo. Aunque los teléfonos inteligentes están diseñados para avisar al usuario que no hay suficiente espacio de almacenamiento durante una actualización, a veces este mecanismo puede no funcionar en absoluto. Para asegurarse de que este no sea el caso, desea dejar espacio suficiente en el almacenamiento de su dispositivo. Las actualizaciones de Android generalmente necesitan alrededor de 1 GB de espacio de almacenamiento, así que asegúrese de tenerlas con anticipación.

Tratar con el caché del sistema

A veces, las actualizaciones pueden no instalarse si el caché del sistema está dañado. Sin embargo, borrar la partición de la memoria caché debería solucionar fácilmente este problema, por lo que si aún no lo ha hecho, siga los pasos a continuación sobre cómo se hace.

1. Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 por completo.
2. Mantenga presionados los botones Subir volumen y Inicio primero, y luego mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Mantenga presionados los tres botones y cuando aparezca 'Samsung Galaxy Note5', suelte la tecla Encendido pero continúe presionando los otros dos.
4. Una vez que aparezca el logotipo de Android, suelta los botones Subir volumen y Inicio.
5. El aviso 'Instalación de la actualización del sistema' se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que se muestre la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
6. Use la tecla Bajar volumen para resaltar la opción 'borrar partición de caché' y presione la tecla Encendido para seleccionarla.
7. Cuando se complete el proceso, use la tecla Bajar volumen para resaltar la opción 'Reiniciar el sistema ahora' y presione la tecla Encendido para reiniciar el teléfono.
8. El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Limpiar la partición de caché no eliminará los datos personales, por lo que puede hacerlo sin temor a perder sus archivos.

No hay actualizaciones disponibles para su Note5 en este momento

Si tiene un Note5 de marca AT&T, entonces es muy poco probable ya que el dispositivo ya ha descargado la actualización. Los operadores tienen un sistema en su lugar que interroga a los dispositivos que intentan conectarse a su red para verificar si están ejecutando la última versión disponible del sistema operativo y si hay una actualización de software disponible para ellos. Si, por alguna razón, no hay una actualización disponible para el Note5 en particular en este momento, esta puede ser la razón por la cual la actualización no funciona en absoluto. No todos los dispositivos reciben actualizaciones y los operadores tienen sus propias formas de calificar una actualización para una. Si ya ha intentado varias actualizaciones por aire antes de contactarnos, debe dejar de hacerlo en este momento.

Limpie el teléfono a través del restablecimiento de fábrica

El restablecimiento de fábrica a menudo ayuda a solucionar problemas de actualización, por lo que debe hacerlo en su Note5 si todas las sugerencias anteriores fallan. Como su nombre lo indica, el restablecimiento de fábrica borrará el dispositivo y devolverá la configuración del software a sus valores predeterminados. Asegúrese de respaldar sus datos personales antes de hacerlo.

Para restablecer de fábrica su Note5:

1. Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 por completo.
2. Mantenga presionados los botones Subir volumen y Inicio primero, y luego mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Mantenga presionados los tres botones y cuando aparezca 'Samsung Galaxy Note5', suelte la tecla Encendido pero continúe presionando los otros dos.
4. Una vez que aparezca el logotipo de Android, suelta los botones Subir volumen y Inicio.
5. El aviso 'Instalación de la actualización del sistema' se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que se muestre la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
6. Use la tecla Bajar volumen para resaltar la opción 'Sí - eliminar todos los datos del usuario' y presione la tecla Encendido para seleccionarlo.
7. Cuando se complete el proceso, use la tecla Bajar volumen para resaltar la opción 'Reiniciar el sistema ahora' y presione la tecla Encendido para reiniciar el teléfono.
8. El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Instalar actualización por otros medios

Idealmente, su Note5 ya debería estar instalando una actualización, pero si aún no lo hace, eso significa que el paquete del archivo de actualización de AT&T puede tener errores o ser incompatible. Para ver si puede actualizar el dispositivo de otra manera, puede intentar usar Samsung Smart Switch o incluso actualizar el firmware.

La actualización a través de Smart Switch es tan simple como ejecutar el programa en su computadora, conectar su Note5 mediante un cable USB y dejar que Smart Switch instale la actualización. Por lo tanto, primero debe instalar Smart Switch en su computadora y luego conectar su Note5. Si hay una actualización disponible, Smart Switch le avisará en el momento en que se haya detectado su Note5. Si no hay ninguno, no tienes suerte.

La instalación manual de una actualización, también conocida como actualización del firmware, es otra forma de forzar una actualización en su dispositivo. Sin embargo, el parpadeo es un procedimiento arriesgado, por lo que si no lo ha probado antes, asegúrese de investigar lo suficiente para evitar causar problemas graves. Asegúrese de buscar primero una buena guía. Recuerde, los pasos de actualización pueden variar según los modelos de teléfono, por lo que debe tener la guía exacta para su Note5. Además, asegúrese de utilizar la compilación de firmware correcta. El parpadeo de uno incorrecto puede dañar permanentemente la partición, bloqueando su dispositivo para siempre. Si desea seguir esta ruta, le sugerimos que visite otros foros y sitios web de Android como -Developer Forums para obtener información.

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