Qué hacer si Galaxy J7 Prime está atascado, congelado, no responde o se reinicia al azar [guía de solución de problemas]

Al igual que los principales teléfonos Samsung actuales en este momento, el Galaxy J7 Prime (# GalaxyJ7Prime) tiene una batería no extraíble, por lo que puede ser frustrante si el dispositivo no responde, al igual que lo que un usuario ha descrito a continuación. Esta guía de solución de problemas proporciona los pasos que puede seguir si encuentra el mismo problema.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones a su propio problema de #Android, puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se encuentra al final de esta página. Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que recibirá para darnos una idea de por dónde comenzar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema # 1: Qué hacer si Galaxy J7 Prime está atascado, congelado o no responde

Estoy usando Samsung Galaxy J7 Prime. mientras juego Mobile Legends en mi dispositivo durante aproximadamente 4 minutos, mi teléfono deja de funcionar de repente. He esperado durante 3 horas más o menos, pero todavía no puedo usarlo. No puedo acceder al modo de recuperación, etc., etc., he leído en su página. no se enciende ni se apaga. Mi dispositivo está totalmente inactivo. El mapa del juego que he estado jugando sigue ahí, está congelado. TOTALMENTE. Por favor ayuda. No quiero perder todos mis archivos almacenados en mi teléfono. - Mayo

Solución: Hola mayo. Si el teléfono se ha congelado o no responde, intentar iniciarlo en modo de recuperación no debería ser lo primero que debe hacer. Para iniciar la recuperación, debe apagar el teléfono. Este es un requisito. Presionar las combinaciones de botones de hardware para ir a Recuperación sin encender primero el teléfono sería inútil.

No sabemos cuál de nuestros artículos J7 ha leído, pero en casos como este, siempre recomendamos que intente forzar el reinicio del dispositivo primero. A menos que pueda apagar el teléfono, cualquier otro intento de reiniciar su J7 Prime fallará. A continuación se detallan el orden de cosas que debe hacer para averiguar si el problema se puede solucionar de su parte.

Paso # 1: forzar el reinicio

Si no puede reiniciar su J7 Prime regularmente presionando el botón de Encendido y seleccionando la opción Reiniciar del menú, entonces necesita reiniciarlo de otra manera. Este proceso se llama reinicio forzado e implica presionar una combinación de botones de hardware. Siga los pasos a continuación para hacerlo:

  1. Mantenga presionados los botones de Encendido + Bajar volumen durante aproximadamente 10 segundos o hasta que el dispositivo se apague y vuelva a encender. Nota: Espere varios segundos para que aparezca la pantalla del modo de arranque de mantenimiento.
  2. Desde la pantalla Modo de arranque de mantenimiento, seleccione Arranque normal. Puede usar los botones de volumen para recorrer las opciones disponibles y el botón inferior izquierdo (debajo de los botones de volumen) para seleccionar. Además, espere hasta 90 segundos para que se complete el restablecimiento.

El reinicio forzado es un paso importante de solución de problemas en su situación y debe determinar el resto de los pasos de solución de problemas que siguen.

Si su Galaxy J7 Prime no responde en absoluto y permanece en su estado actual, significa que su dispositivo debe enviarse a Samsung por posibles problemas de hardware.

Si su J7 Prime se reinicia después de seguir los pasos anteriores, pero no continúa cargando Android como debería (atascado en la pantalla del logotipo de Samsung), es posible que haya un problema continuo con el sistema operativo. Es posible que pueda solucionar el problema al actualizar el firmware estándar. Si desea seguir esta ruta, asegúrese de seguir una buena guía de flasheo. Puede visitar otros sitios web para tales guías.

Paso # 2: deja que el teléfono agote la batería

Otra ruta a seguir si su J7 Prime no se reinicia es ver qué sucede cuando lo reinicia en modo de recuperación. Sin embargo, como se mencionó anteriormente, no podrá ejecutar su dispositivo en modo de recuperación si no puede apagarlo primero. Si ya ha agotado todos los pasos para apagar el dispositivo y nada funcionó, puede esperar a que la batería se agote a cero. Dependiendo del nivel de batería restante, este proceso de espera puede durar unas pocas horas o días.

Paso # 3: carga el teléfono

Una vez que el teléfono esté apagado, asegúrese de cargarlo durante al menos 1 hora con un cargador que funcione antes de intentar volver a encenderlo. Si no se enciende normalmente después de eso, continúe con el siguiente paso.

Paso # 4: reiniciar para alternar modos de inicio

Hay otros tres modos de arranque en los que puede ejecutar su J7 Prime: modo seguro, modo de recuperación y modo de descarga o Odin.

A continuación se detallan los pasos sobre cómo hacer cada uno de ellos:

Cómo arrancar su J7 Prime en modo seguro:

  1. Apaga el dispositivo.
  2. Presiona y mantén presionada la tecla de encendido más allá de la pantalla con el nombre del dispositivo.
  3. Cuando aparezca 'SAMSUNG' en la pantalla, suelte la tecla Encendido.
  4. Inmediatamente después de soltar la tecla Encendido, mantenga presionada la tecla Bajar volumen.
  5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
  6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
  7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas "Modo seguro".

Cómo arrancar su J7 Prime en modo de recuperación:

  1. Apaga el dispositivo.
  2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego mantenga presionada la tecla Encendido.
  3. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla Encendido
  4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante aproximadamente 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).

Cómo arrancar tu J7 Prime para descargar el modo:

  1. Apaga el dispositivo.
  2. Mantenga presionada la tecla Bajar volumen y la tecla Inicio, luego mantenga presionada la tecla Encendido.
  3. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla Encendido.

Por lo general, cada uno de estos modos de arranque alternativos no está diseñado para ser utilizado por un usuario promedio de Android, ya que son principalmente para uso de los técnicos. En otras palabras, solo están destinados a ser utilizados para solucionar problemas del dispositivo por una persona capacitada. Sin embargo, en realidad, cualquier usuario de Android puede usarlos para solucionar problemas. Cada uno de estos modos tiene su propio propósito. Por ejemplo, el modo seguro se usa para determinar si una aplicación descargada o de terceros es problemática, mientras que el modo de recuperación se puede usar para borrar el teléfono haciendo un restablecimiento de fábrica (restablecimiento maestro). Estos modos no necesitan Android para ejecutarse, ya que son entornos de software separados. Si su J7 Prime no podrá reiniciarse normalmente, es posible que haya encontrado un problema de software. Para solucionarlo, debe intentar una serie de pasos de solución de problemas, como borrar su partición de caché o restablecer los valores de fábrica a través del modo de recuperación. En otras ocasiones, un problema de software solo se puede solucionar al actualizar el firmware. Desafortunadamente, el restablecimiento de fábrica o el parpadeo borrarán su teléfono. Si estas son las dos únicas soluciones que te quedan por hacer, no tienes suerte.

Problema # 2: Cómo arreglar Galaxy J7 Prime cerrándose solo todo el tiempo

Hola. Durante las últimas semanas tuve un problema con mi Galaxy J7 Prime. Se está cerrando por sí solo todo el tiempo. Lo mismo sucede cuando el teléfono está enchufado o cuando está en modo seguro (solo que no con tanta frecuencia). Cuando el problema comenzó primero, también estaba agotando la batería. Podría ser 100% y después de reiniciar mostraba 0 pero ahora puede apagarse con 50% y después de encenderse nuevamente sigue siendo 50%. - Joanna

Solución: Hola Joanna. El primer paso de solución de problemas que desea hacer es calibrar la batería y Android. Esto es para ayudar a reentrenar el sistema operativo para obtener lecturas precisas de la batería. A veces, Android puede obtener un nivel de batería incorrecto que hace que el dispositivo se apague solo. Esto no significa necesariamente que la batería esté defectuosa. En algunos casos, es una indicación de que hay un error de software que envía datos incorrectos al sistema operativo. Para solucionarlo, debe volver a calibrar la batería. Así es cómo:

  1. Drene la batería por completo. Esto significa usar su dispositivo hasta que se apague por sí solo y el nivel de batería indique 0%.
  2. Cargue el teléfono hasta que llegue al 100%. Asegúrese de utilizar el equipo de carga original para su dispositivo y deje que se cargue por completo. No desconecte su dispositivo durante al menos dos horas más y tampoco lo use mientras se carga.
  3. Después del tiempo transcurrido, desconecte su dispositivo.
  4. Reinicia tu J7 Prime.
  5. Use su teléfono hasta que se quede completamente sin energía nuevamente.
  6. Repita los pasos 1-5 una vez más.

Si nada cambia después de calibrar la batería y Android, puede intentar un reinicio maestro para borrar el teléfono. Esto debería ayudarlo a determinar si su J7 tiene un problema de software, o si necesita la reparación de un profesional. Estos son los pasos para restablecer de fábrica su J7 Prime:

  1. Haga una copia de seguridad de sus datos personales.
  2. Apaga el dispositivo.
  3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego mantenga presionada la tecla Encendido.
  4. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas (se mostrará 'Instalar actualización del sistema' durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
  5. Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer valores de fábrica'.
  6. Presione el botón de Encendido para seleccionar.
  7. Presiona la tecla Bajar volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
  8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
  9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta 'Reiniciar sistema ahora'.
  10. Presione la tecla Encendido para reiniciar el dispositivo.

Una vez que haya restablecido de fábrica el dispositivo, déjelo funcionar durante 24 horas sin aplicaciones adicionales. Si continúa reiniciando por sí solo, entonces el problema es la naturaleza del hardware. Puede ser un problema de batería o un problema de placa base. Cualquiera de estos escenarios significa reparación, así que asegúrese de dejar que Samsung arregle su dispositivo por usted.

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