Qué hacer si el iPhone X se congela y no se apaga

¡Hola fanáticos de Apple! El artículo de resolución de problemas de hoy tratará algunos de los problemas comunes del #iPhoneX. Cuando se trata de iPhones, la solución de problemas se limita principalmente a los de software. No se olvide, si las soluciones de software no funcionan, la causa probablemente sea más allá de su capacidad de solución. No es realmente una mala idea contactar a Apple y enviar el teléfono.

Si está buscando soluciones para su propio problema #iOS, puede contactarnos utilizando el enlace que se encuentra al final de esta página.

Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que recibirá para darnos una idea de por dónde comenzar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema n. ° 1: qué hacer si la aplicación de iPhone X YouTube sigue fallando

Actualicé YouTube e intenté abrirlo. Cuando lo hice, dijo que YouTube se bloqueó. Intenté reiniciar, desinstalar y reinstalar, cerré sesión en YouTube y hice una copia de seguridad de mi teléfono en iCloud. Aún así sigue diciendo que YouTube se estrelló. No sé lo que sucedió para hacer que haga esto. Estaba funcionando bien anoche y comenzó a hacerlo después de que lo actualicé.

Solución: Recientemente escribimos un artículo de solución de problemas para este mismo problema exacto sobre YouTube. Si aún no ha revisado este artículo de solución de problemas, le sugerimos que siga nuestras sugerencias en esta publicación: Cómo arreglar Youtube que sigue fallando en Apple iPhone 8 (pasos sencillos)

Si YouTube continúa bloqueándose después de hacer todas nuestras sugerencias en ese artículo, le sugerimos que informe el problema al desarrollador de la aplicación en la sección Ayuda y comentarios de la aplicación.

Problema # 2: Cómo solucionar el problema de la pantalla negra del iPhone X: se enciende pero la pantalla permanece negra

Estaba llamando usando Facetime, pero la pantalla Facetime sigue apagándose, el audio permanece pero no puedo abrir la parte de video. Sucedió anoche también. Pero esta mañana la pantalla se puso negra de repente, pero aún puedo escuchar el sonido de la cámara cuando intenté mantener presionado el botón de Encendido y el botón de Inicio. Lo conecté a la alimentación, pero permaneció en negro. Puedo recibir llamadas pero la pantalla está en negro, así que no puedo hacer nada. No lo dejé caer ni nada antes de que esto sucediera.

Solución: Probablemente algo esté mal con su software o hardware. Para ver si su iPhone X ha encontrado un error de software que no puede resolver por sí solo, le sugerimos que restaure el teléfono en modo DFU. Este procedimiento requiere una computadora con iTunes instalado. A continuación se detallan los pasos de solución de problemas que desea realizar:

  1. Apague su iPhone X. Si no puede apagarlo porque la pantalla no funciona, espere hasta que la batería se agote por completo hasta que el teléfono se apague solo.
  2. Si esperaste a que la batería se agote, asegúrate de cargar el teléfono durante al menos 30 minutos más.
  3. En su computadora, asegúrese de que iTunes esté funcionando.
  4. Una vez que su teléfono esté apagado, conéctelo a su computadora mediante un cable de luz.
  5. Mantenga presionado el botón de Encendido en el auricular por tres segundos.
  6. Mientras mantiene presionado el botón de encendido, presione y mantenga presionado el botón de volumen inferior durante unos 10 segundos. Asegúrese de cronometrarlo correctamente, ya que mantener presionado el botón de encendido durante demasiado tiempo puede simplemente reiniciar el dispositivo.
  7. Después de unos 10 segundos, suelta el botón de encendido. Asegúrese de no soltar el botón para bajar el volumen junto con el botón de encendido. Espere unos 5 segundos más después de soltar el botón de encendido antes de soltar el botón para bajar el volumen.
  8. Si realizó el proceso correctamente, su computadora debería mostrar “iTunes ha detectado un iPhone en modo de recuperación. Debe restaurar este iPhone antes de que pueda usarse con iTunes ". Mensaje.
  9. Ahora puede iniciar el proceso de restauración haciendo clic en el botón Restaurar iPhone .

Obtenga soporte de Apple

Si la pantalla del teléfono permanece en negro después de una restauración de DFU, puede asumir que el hardware defectuoso está detrás del problema. Póngase en contacto con Apple para programar una cita para reparación o reemplazo.

Problema n. ° 3: qué hacer si su iPhone X no se enciende

Buen día. Tengo un iPhone X que funcionaba bastante bien hasta hace poco. Tuve que actualizar a la última versión de iOS (11.4.1) pero seguía fallando a mitad de camino. Pensé que también podría restablecerlo para el nuevo iOS. después del reinicio y la actualización, sin embargo, no pudo finalizar la configuración. cuando intenté activarlo, me seguía dando un error que decía que no podía conectarse al servidor de Apple. reinicié el teléfono nuevamente pero todavía estaba haciendo lo mismo. Terminé llevándolo a una tienda de Apple y, para mi sorpresa, los ingenieros de Apple no pudieron solucionar mi problema o incluso encontrar una solución. Traté de restablecerlo nuevamente, pero ahora ni siquiera se está encendiendo, anteriormente me llevaría a la etapa de configuración donde me quedé atrapado con ese mensaje de "no se pudo conectar a la tienda de Apple", pero ahora solo me muestra el logotipo de Apple para 4- 5 segundos y se apaga. Cuando lo conecto a una computadora portátil, hace lo mismo, el logotipo de Apple durante 4-5 segundos y luego se apaga. iTunes no funciona ya que el teléfono ni siquiera se puede encender. Incluso intenté ingresar al modo de recuperación y al modo DFU sin éxito. podría ayudarme de alguna manera o darme consejos sobre qué hacer a continuación, me duele saber que pagué tanto dinero por este teléfono y que ahora no funciona. Gracias por tu tiempo.

Solución: debe haber un problema con el hardware mismo que impide que el dispositivo se encienda solo. Las soluciones que puede hacer en su extremo son puramente de naturaleza de software, por lo que si el dispositivo ni siquiera se enciende, básicamente no hay mucho que pueda hacer en este momento. Sugerimos que devuelva su teléfono a su tienda Apple local para que su técnico pueda echar un vistazo al hardware. Para este problema, es necesario un control físico. Si un técnico de Apple no puede volver a encender el teléfono, lo más probable es que termines con la reparación o el reemplazo. Desafortunadamente, esto es lo máximo que se puede hacer en este caso.

Problema # 4: Qué hacer si el iPhone X se congela y no se apaga

Solo he tenido mi iPhone X durante dos semanas, pasando tres. Mi teléfono se ha congelado pero de la manera más extraña. La pantalla se ha congelado como si hubiera tomado una foto de las aplicaciones y no se puede mover. No muestra mi hora o fecha solo la primera página de aplicaciones. He intentado mantener presionado el botón de encendido para apagarlo, no se apaga. Intenté hacer lo que sugirió anteriormente, presionando el botón de volumen hacia arriba y luego hacia abajo rápidamente, luego presionando el botón de encendido, no funcionó. Las personas pueden llamar pero mi teléfono no suena y cuando presiono las aplicaciones en la pantalla no sucede nada, no hay movimiento de ningún tipo en la pantalla. No sé que más hacer.

Solución: no conocemos el historial completo de su dispositivo, por lo que no hay forma de que podamos decirle qué está sucediendo. El sistema puede haberse congelado o uno de los botones físicos del hardware puede no responder. Dado que la batería no es desmontable, no hay forma de cortar la energía y obligar al dispositivo a reiniciarse. Lo mejor que puede hacer ahora es esperar hasta que la batería esté vacía. Después de eso, cargue el teléfono durante al menos 30 minutos antes de intentar encender el dispositivo.

Si el problema regresa, lleve el teléfono a su tienda Apple local para que lo reparen o reemplacen.


Comprometerse con nosotros

Si tiene un problema con su propio iPhone, háganoslo saber y haremos todo lo posible para publicarlo y sus soluciones en nuestros próximos artículos. Puede usar este enlace para contactarnos y recibir asistencia. No podemos garantizar una respuesta a cada pregunta, pero puede estar seguro de que agotaremos todo lo que necesitemos para ayudarlo.

Sea lo más detallado posible cuando describa su problema para ayudarnos a diagnosticar su problema fácilmente. Si puede incluir mensajes de error, ventanas emergentes, intentos de solución de problemas y circunstancias que conducen al problema, sería muy útil.

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