Qué hacer cuando su Samsung Galaxy S8 muestra la pantalla negra de la muerte [Guía de solución de problemas]

La pantalla negra de la muerte (BSoD) es uno de los problemas más temidos que ha afectado a muchos propietarios de teléfonos inteligentes y puede encontrarlo con su nuevo Samsung Galaxy S8. Creemos que es necesario publicar esta publicación que básicamente aborde el problema de la pantalla negra para, al menos, darle una mejor idea de qué hacer cuando se produce el problema.

El hecho de que la pantalla esté negra y no responda no significa que el teléfono ya esté muerto. Podría haberse estrellado por alguna razón desconocida y esperar que hagas algo para volver a la vida. El problema de la pantalla negra puede ocurrir en cualquier momento, independientemente de la condición de su teléfono. Por lo general, el dispositivo no responderá sin importar cuántas veces presione la tecla de encendido. Es posible que ni siquiera responda cuando se carga.

El BSoD es diferente del problema en el que el teléfono se niega a encenderse por primera vez porque este último puede ser un signo de un defecto de fabricación. Sin embargo, lo primero podría ser una señal de una falla de hardware causada por otros factores después de que haya usado su teléfono durante unos días. Entre los factores más comunes están los daños líquidos y físicos.

En esta publicación, lo guiaré en la solución de problemas de su nuevo Samsung Galaxy S8 que está plagado con el problema de la pantalla negra de la muerte. Por lo tanto, continúe leyendo a continuación para conocer sobre este tema.

Pero antes que nada, si actualmente experimenta diferentes problemas con su teléfono, le sugiero que visite nuestra página de solución de problemas de Samsung Galaxy S8 porque ya hemos comenzado a brindar asistencia a nuestros lectores que poseen este dispositivo. Entendemos que su teléfono todavía es nuevo y debería funcionar perfectamente sin problemas, pero ni siquiera Samsung puede garantizar que no habrá ningún problema. Lo que hacemos aquí es brindar ayuda a nuestros lectores lo mejor que podamos, por lo que si no hemos publicado publicaciones sobre su inquietud, no dude en contactarnos completando nuestro cuestionario de problemas de Android.

Solución de problemas del Galaxy S8 con Black Screen of Death (BSoD)

Entiendo que su teléfono aún es nuevo y debería funcionar correctamente sin problemas, pero aquí estamos tratando de descubrir cuál es la razón detrás de este problema. Básicamente, el propósito de esta solución de problemas es que sepamos si el problema es menor y se puede solucionar fácilmente o si realmente tiene que volver a la tienda y reemplazar el dispositivo.

Si bien el BSoD es un problema grave, ya hemos encontrado muchos problemas antes que se planteaban como este tipo de problema, pero pudimos revivir los dispositivos. Eso es lo que tenemos que probar aquí y dije, esto es lo que debes hacer:

Paso 1: fuerce el reinicio de su Galaxy S8 para descartar la posibilidad de un bloqueo del sistema

Lo primero que debemos asumir es que el firmware del teléfono se bloqueó por alguna razón desconocida. Esto sucede todo el tiempo y hemos visto cientos de problemas como este en el pasado solo para descubrir que muchos de ellos fueron el resultado de una falla. Antes, generalmente quitamos la batería y presionamos la tecla de encendido durante un minuto para que la memoria del teléfono sea reemplazada, pero como su Galaxy S8 tiene una batería no extraíble, ya no podemos hacerlo. Sin embargo, hay un combo que hará la desconexión simulada de la batería y eso sería suficiente para solucionar este problema, siempre que sea tan simple como un bloqueo del sistema o una falla.

Mantenga presionados el botón para bajar el volumen y la tecla de encendido al mismo tiempo durante 7 segundos y el teléfono puede reiniciarse normalmente. Si lo hace, entonces el problema está solucionado, de lo contrario, debe pasar al siguiente paso para investigar más.

Paso 2: intente cargar su teléfono para ver si responde

Seguramente queremos saber si su teléfono aún respondería si detecta el flujo de corriente eléctrica a través de sus circuitos. Si muestra el ícono de carga habitual y enciende el indicador LED en la parte superior de la pantalla, entonces podemos, al menos, decir que el hardware podría estar bien porque, de lo contrario, no debería cargarse. Sin embargo, si el teléfono no muestra esos signos, realice el procedimiento de reinicio forzado mientras el dispositivo está enchufado; Es posible que su batería se haya agotado por completo y que no haya suficiente batería para encender su hardware y cargar el sistema operativo. Si aún no se enciende con él, entonces es hora de buscar ayuda de un técnico.

Por otro lado, si el teléfono carga bien o muestra esos signos, déjelo enchufado durante diez minutos. Eso debería ser suficiente para alcanzar alrededor del 5% de la batería o incluso más. Después de lo cual, intente encender el teléfono para ver si responde. De lo contrario, vuelva a realizar el procedimiento de reinicio forzado y, si aún así no responde, continúe con el siguiente paso.

Paso 3: intente arrancar su teléfono en modo seguro para descartar la posibilidad de que aplicaciones de terceros causen el problema

Las aplicaciones de terceros también pueden hacer que el sistema o el firmware se bloqueen, especialmente aquellos que usan demasiados recursos, como los juegos pesados. El problema es que no sabemos con certeza qué aplicación está causando el problema. Por lo tanto, debemos hacer algo para aislar a terceros de las aplicaciones integradas y arrancar en modo seguro es lo mejor que puede hacer:

  1. Apaga el dispositivo.
  2. Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
  3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla Encendido.
  4. Inmediatamente después de soltar la tecla Encendido, mantenga presionada la tecla Bajar volumen.
  5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
  6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
  7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas el modo seguro.

Al seguir los pasos anteriores, deshabilita temporalmente todas las aplicaciones descargadas y los servicios de terceros. Por lo tanto, si uno o algunos de ellos están causando el problema, el teléfono debe iniciarse en modo seguro con éxito. Si falla, sin embargo, continúe con el siguiente paso.

Paso 4: intente arrancar su teléfono en modo de recuperación

El teléfono tiene una pantalla negra y no responderá a lo que sea que hagas. Acaba de intentar iniciarlo en modo seguro y falló, por lo que ahora es el momento de intentar iniciarlo en otro modo, la recuperación del sistema Android. Solo tenemos que saber si todavía es capaz de iniciarse en ese modo para saber si el hardware está bien o no. Siga estos pasos para intentar iniciarlo en modo de recuperación:

  1. Apaga el dispositivo.
  2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego mantenga presionada la tecla Encendido.
  3. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante aproximadamente 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).

Si tiene éxito, entonces ya estamos a medio camino; al menos el teléfono es capaz de encender sus componentes de hardware y cargar su firmware. Luego puede proceder a limpiar la partición de caché para que los cachés del sistema sean reemplazados o puede optar por hacer el reinicio maestro. Sin embargo, si el teléfono aún no puede arrancar en modo de recuperación, entonces no tiene otra opción que llevar el teléfono a la tienda y reemplazarlo, ya que es bastante claro que hay algo mal.

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