Qué hacer cuando su Samsung Galaxy J5 (2017) muestra "Se ha producido un error al actualizar el software del dispositivo" [Guía de solución de problemas]

Hay un error que solo aparece cuando intentas actualizar el firmware de tu teléfono y dice: "Se ha producido un error al actualizar el software del dispositivo. Use la función de recuperación de emergencia en el software Smart Switch para PC ”. Este error puede aparecer en el momento en que actualiza su teléfono o puede ocurrir a mitad de camino. El punto es que es difícil determinar la razón por la cual su teléfono no puede continuar actualizando su firmware, pero este problema se puede solucionar fácilmente.

En esta publicación, abordaremos este problema con el Samsung Galaxy J5 como el tema de nuestra solución de problemas. Intentaremos analizar todas las posibilidades y descartarlas una por una hasta que podamos solucionar el problema. Esta no es la primera vez que nos encontramos con este problema, por lo que ya sabemos una o dos cosas que funcionarían y permitirían que su teléfono continúe actualizándose. Por lo tanto, si tiene un teléfono como este y actualmente tiene el mismo problema, continúe leyendo a continuación, ya que este artículo puede ayudarlo.

Sin embargo, antes que nada, si tiene otros problemas con su dispositivo, visite nuestra página de solución de problemas de Galaxy J5 porque ya hemos solucionado varios problemas comunes con este teléfono. Lo más probable es que ya existan soluciones a sus problemas, así que tómese el tiempo para encontrar problemas similares a los suyos. Si no puede encontrar uno o si necesita más ayuda, no dude en contactarnos completando nuestro cuestionario de problemas de Android. Proporcione la mayor cantidad de información posible para que también nos resulte más fácil solucionar el problema. No se preocupe, ya que ofrecemos este servicio de forma gratuita, por lo que todo lo que tiene que hacer es proporcionarnos información suficiente sobre el problema.

Cómo solucionar problemas de Galaxy J5 que muestra un error al actualizar el firmware

Problema : Hola chicos. Espero que me puedan ayudar con mi problema. Tengo un teléfono Galaxy J5 y hace poco recibí una notificación que decía que hay una actualización disponible. Así que lo descargué, seguí cuidadosamente las instrucciones en pantalla, pero a la mitad del proceso de actualización, apareció un error que decía que ocurrió un error al intentar actualizar el software. Ahora, está atascado en esa pantalla y no se iniciará correctamente. ¿Esto todavía se puede arreglar? Gracias.

Solución de problemas : Hay tres posibles soluciones a este problema y esas son las cosas que quiero mostrarle en esta publicación. Cuando se produce este problema, está claro que su teléfono está experimentando algún tipo de problema relacionado con el firmware, ya que solo aparece cuando intenta actualizar su teléfono y no se muestra todo el tiempo. Ahora, aquí están las cosas que puedes hacer al respecto ...

Solución 1: use Smart Switch para restaurar el firmware de su teléfono

Para este método, necesitará una computadora para ejecutar Smart Switch. Lo que hace es restaurar el firmware de su teléfono si no hay una actualización disponible, pero si la hay, el programa actualizará automáticamente el teléfono. Aquí está la guía paso a paso para ayudarlo a restaurar el firmware de su teléfono usando Smart Switch:

  1. Si aún no ha instalado Smart Switch, consíguelo desde aquí.
  2. Después de descargar el archivo, instálelo en su computadora.
  3. Después de la instalación, abra el programa.
  4. Ahora conecte su teléfono a su computadora usando el cable USB original.
  5. Haga clic en MÁS en la parte superior derecha de la interfaz de Smart Switch y elija 'Recuperación e inicialización de software de emergencia'.
  6. En la siguiente pantalla, haga clic en la pestaña 'Inicialización del dispositivo'.
  7. Ahora, deberá ingresar el número de modelo de su teléfono y luego presionar Buscar.
  8. Ahora se le pedirá que ingrese el número de serie que también se puede encontrar en el cuadro.
  9. Después de ingresar el número de serie, presione OK.
  10. Se te volverá a preguntar sobre el proceso de inicialización, así que presiona OK para confirmar.
  11. Deje que Smart Switch haga su trabajo y todo lo que tiene que hacer es esperar hasta que finalice la inicialización y no desconecte el cable de su teléfono.
  12. Se le preguntará cuando termine la inicialización. Smart Switch reiniciará su teléfono y podrá ver la barra de progreso moviéndose en la pantalla de su teléfono.
  13. Desenchufe el cable en el momento en que la pantalla se vuelva negra o cuando se muestre el logotipo y permita que el teléfono se inicie correctamente hasta que llegue a la pantalla de configuración y eso es todo.

Su teléfono ahora debería estar ejecutando el nuevo firmware, pero la desventaja es que todos sus archivos y datos almacenados en el almacenamiento interno de su teléfono deberían haberse eliminado y no hay forma de evitarlo. Sin embargo, si el error apareció antes o poco después de que comenzara la descarga, entonces el siguiente método podría ayudarlo a solucionar el problema sin comprometer sus archivos.

Solución 2: elimine los cachés del sistema

Es posible que aún pueda arrancar su teléfono en modo de recuperación, incluso si este tipo de error aparece poco después de iniciar el proceso de actualización. En ese caso, el problema podría deberse a algunos cachés corruptos y si puede deshacerse de esos archivos, entonces su teléfono puede iniciarse normalmente y puede intentar actualizar su firmware nuevamente.

  1. Apaga el dispositivo.
  2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego mantenga presionada la tecla Encendido.
  3. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla Encendido
  4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante aproximadamente 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
  5. Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar 'borrar partición de caché'.
  6. Presione la tecla Encendido para seleccionar.
  7. Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar 'sí' y presiona la tecla Encendido para seleccionar.
  8. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta 'Reiniciar sistema ahora'.
  9. Presione la tecla Encendido para reiniciar el dispositivo.

Si el problema se debe a algunos cachés corruptos, entonces su teléfono debería poder arrancar normalmente ahora que ya ha borrado la partición del caché. Si hay una actualización disponible, solo tiene que intentar descargarla nuevamente para ver si pasa esta vez.

Solución 3: reinicio maestro de su teléfono a través del modo de recuperación

Debe hacer esto si la segunda solución no funcionó o si no tiene una computadora que pueda usar para actualizar su teléfono. Entiendo que ya intentó actualizar su teléfono, pero se atascó en el error y ya no puede usar el teléfono para hacer una copia de seguridad de sus datos y archivos. Entonces, en este punto, realmente no tienes más remedio que reiniciar tu teléfono.

Para las actualizaciones fallidas, los archivos que se descargaron se eliminarán junto con sus archivos y datos personales. Después del reinicio, puede intentar descargar la actualización nuevamente y siempre hay una mayor probabilidad de que la actualización sea exitosa después del reinicio. Siga estos pasos para restablecer su teléfono:

  1. Apaga el dispositivo.
  2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego mantenga presionada la tecla Encendido.
  3. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla Encendido
  4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante aproximadamente 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
  5. Presione la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer valores de fábrica'.
  6. Presione el botón de Encendido para seleccionar.
  7. Presiona la tecla Bajar volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
  8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
  9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta 'Reiniciar sistema ahora'.
  10. Presione la tecla Encendido para reiniciar el dispositivo.

Después del restablecimiento, no instale nada en su teléfono todavía, en su lugar, intente actualizarlo a la nueva versión de Android para que no tenga que hacer una copia de seguridad de sus datos y archivos.

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