Bienvenido a la undécima parte de nuestra serie de solucionadores de problemas S5. Podemos ver un número cada vez mayor de lectores que nos solicitan ayuda, por lo que esperamos que esta nueva publicación pueda ser una buena herramienta para ellos.
Por lo tanto, si tiene inquietudes con respecto a su Samsung Galaxy S5, no dude en enviarnos un correo electrónico a [correo electrónico protegido] y haremos todo lo posible para responderle lo antes posible.
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Problema : hola Recientemente compré un Samsung Galaxy S5 y de repente ocurrió un problema. Supongo que se debe a un error: la pantalla se oscureció y no se volvió a encender. Todo funciona bien, pero no puedo ver la pantalla. ¿Hay alguna manera de que vuelva a aparecer? Gracias. - Tashalyn
Solución de problemas : Hola Tashalyn. Un Samsung Galaxy S5 que no carga la pantalla puede ser un subproducto de una aplicación no autorizada instalada en el dispositivo o un hardware defectuoso normalmente relacionado con la pantalla del teléfono. Como no proporcionó más detalles que el que mencionó, podemos comenzar nuestra solución de problemas identificando una posible causa del software. El primer paso es poner el teléfono en modo seguro para que pueda desinstalar la aplicación problemática, suponiendo que haya instalado algo antes de este problema. El modo seguro es básicamente un "modo" alternativo en el funcionamiento de su teléfono que lo obliga a ejecutar solo aplicaciones proporcionadas de fábrica. Esto significa que las aplicaciones de posventa que instaló antes no se ejecutarán, lo que ayudará a que su teléfono se inicie normalmente. Tenemos un breve tutorial sobre cómo habilitar el Modo seguro en su Samsung Galaxy S5 en este enlace.
Una vez que esté en modo seguro, intente recordar cuál era la aplicación que instaló antes de que ocurriera este problema. Si no está seguro, simplemente desinstale cualquiera o todas las aplicaciones de terceros que tenga. Sugerimos que haga esto sistemáticamente desinstalando una aplicación tras otra. Asegúrese de probar su teléfono después de desinstalar todas las aplicaciones para no eliminar otras que no causen el problema.
Simplemente siga estos pasos sobre cómo desinstalar sus aplicaciones:
- Vaya a la pantalla de inicio y luego toque Aplicaciones
- Selecciona Configuración .
- Desplázate hasta APLICACIONES y toca Administrador de aplicaciones
- Desliza el dedo hacia la derecha hacia la pantalla DESCARGADA
- Toca la aplicación deseada
- Toca Desinstalar
- Toque Desinstalar nuevamente para confirmar
Resolvemos un problema como el suyo siguiendo estos pasos, el 95% del tiempo. Sin embargo, si el problema persiste, este es un claro indicador de que su teléfono sufre una falla de hardware, probablemente en la parte de la pantalla. Desafortunadamente, no recomendamos ninguna corrección de hardware iniciada por el usuario porque generalmente requieren conocimientos y experiencia en electrónica avanzada. Sugerimos que permita que un técnico revise su teléfono o solicite un reemplazo de su proveedor o minorista.
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Problema : Estimado Droid Guy. Así que he estado en la universidad desde agosto, y mi teléfono ha tenido una excelente señal y conexión a los datos, pero hoy me desperté al azar porque mi teléfono estaba en "roaming" y no tenía ninguna conexión de datos. Al principio estaba bien, tal vez es solo un problema temporal y la señal de mi teléfono y la conexión de datos volverán a la normalidad. Ha sido así todo el día; Apenas puedo enviar mensajes de texto. Solo después de que falla varias veces, y no puedo conectarme a Internet en absoluto. Me preguntaba si tenía alguna idea de lo que estaba pasando con mi teléfono, porque he visitado los mismos lugares todos los días sin problemas de señal o conexión hasta hoy y es realmente molesto no poder contactar con nadie. Sinceramente. - Jake
Solución de problemas : Hola Jake. ¿Has considerado comprobar si el modo de roaming de tu teléfono había sido habilitado involuntariamente? Para descubrir esto, solo siga nuestros pasos a continuación:
- Vaya a la pantalla de Inicio y a Aplicaciones
- Seleccionar configuración
- Desplázate y presiona Más redes
- Toca Redes móviles
- Toca Roaming de datos
- Toque Aceptar si se le solicita
Puede habilitar o deshabilitar el modo roaming de datos tocando nuevamente el roaming de datos .
Una vez que se ha deshabilitado el modo roaming, su teléfono normalmente debería conectarse a su red doméstica sin problemas. Si no es así, debemos continuar con nuestra solución de problemas para tratar de aislar por qué el dispositivo sigue sin poder establecer una conexión de datos con su proveedor.
Antes de continuar con nuestra solución de problemas de conectividad, asegúrese de que los datos móviles de su teléfono estén habilitados. Además, si tiene una aplicación especial de su proveedor que maneja la conexión de red como Sprint Zone, asegúrese de encenderla antes de solucionar el problema. Existe la posibilidad de que una simple configuración incorrecta de esa aplicación pueda estar causando el problema. Si no está seguro de esto, por favor llame a su proveedor y pregúntele al respecto.
Realizar un reinicio por software, por simple que sea, a veces puede hacer maravillas. Para hacer esto, simplemente apague su teléfono, espere 30 segundos después del apagado y retire la batería. Después de otros 30 segundos, vuelva a insertar la batería e intente conectar.
Debido a que este es un problema de conexión de datos, sería aconsejable llamar a su operador, ya que pueden ofrecerle un soporte más extenso. Nunca podemos eliminar la posibilidad de que también haya un problema en el lado de la red, por lo que hablar con su proveedor es la forma más segura de hacerlo en esta situación.
Otros pasos para la solución de problemas implican actualizar su software y conectarse a Wi-Fi temporalmente (como remedio).
También es posible que desee encontrar a alguien que pueda diagnosticar mejor el problema si sospecha que la causa raíz es la falla del hardware.
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Problema : Entonces compré mi Galaxy S5 hace aproximadamente un mes y hoy decidí que ya no quería vibrar. No se como arreglarlo; Intenté sacar la batería y reiniciarla, pero tampoco funcionó. Agradecería cualquier ayuda que me puedan dar. Gracias. - Paige
Solución de problemas : si bien es un problema conocido, un problema de vibrador generalmente puede ser resuelto por un usuario al verificar y cambiar algunas configuraciones en el teléfono. Pero debido a que este es un problema tan raro en un S5, no tenemos claro si la mayoría de los casos reportados son causados por fallas de hardware; normalmente no recibimos comentarios de nuestros lectores en nuestro sitio (o incluso de otros sitios web) sobre cómo exactamente pudieron resolver este problema. No obstante, a continuación se detallan algunos pasos que puede seguir para intentar solucionar el problema.
Realizar una verificación de hardware . Este es el primer paso lógico de solución de problemas que debemos probar. Queremos reducir el tiempo que dedica a verificar la configuración del software con este simple paso. Básicamente, lo que queremos hacer es determinar si el motor de vibración funciona o no a través del menú de servicio de su teléfono. Para hacer esto, simplemente abra el marcador de su teléfono, marque * # 0842 #, acceda al modo de prueba de motor Vibra y toque las dos primeras opciones ( Motor encendido y Motor siempre ENCENDIDO ). Si el teléfono vibra, lo más probable es que la causa raíz del problema tenga algo que ver con la configuración. De lo contrario, indica una falla de hardware y su única salida es obtener un teléfono de reemplazo o que un técnico lo revise.
Suponiendo que su motor de vibración aún funciona, desea continuar con los siguientes pasos a continuación.
Use otros patrones de vibración . Algunos patrones de vibración están diseñados para una vibración mínima que algunos usuarios no pueden "sentir" de vez en cuando por cualquier razón. Sin embargo, algunos patrones pueden ser realmente intensos, por lo que usarlos puede ser más preferible para usted que otros. Recomendamos que utilice el patrón Zig-zig-zig para una mejor intensidad de vibración. Para cambiar la duración de la vibración y la intensidad, solo vaya a Configuración> seleccione Sonido> toque Intensidad de vibración> elija su intensidad preferida para diferentes notificaciones > seleccione el patrón de vibración deseado. Si desea ser un poco creativo, también puede intentar crear su propio patrón de vibración para adaptarse a su gusto con solo tocar el botón Crear .
Borrar posibles archivos corruptos del sistema . La función de vibración puede verse afectada por archivos de sistema dañados o corruptos, por lo que queremos asegurarnos de que el software del teléfono esté optimizado todo el tiempo. En el contexto de un problema de falla por vibración, desea eliminar algunos archivos del sistema asociados con algunas aplicaciones, tonos de llamada y fondos de pantalla ingresando al volcado del sistema del teléfono. En pocas palabras, queremos verificar que la copia del sistema operativo actual y algunos conjuntos de archivos en su dispositivo estén en buen estado. Para hacer esto, simplemente marque * # 9900 # y seleccione Descarga de batería baja .
Realice un restablecimiento de fábrica . Como usuario, solo puedes hacer mucho. Afortunadamente, todavía tiene la oportunidad de mantener su teléfono y hacer que vuelva a funcionar sin problemas restableciéndolo a su estado de fábrica. Sin embargo, esto tiene un costo ya que eliminará todo en su dispositivo, excepto el sistema operativo. Si decide hacer esto, no olvide crear primero una copia de seguridad de sus archivos y configuraciones. Usar Helium Backup para crear una copia de sus archivos es nuestro método preferido para copiar cosas antes de hacer un restablecimiento de fábrica. Esta aplicación es una forma eficiente de copiar, almacenar y restaurar sus archivos y configuraciones. También puede copiar manualmente sus datos a su computadora si no desea instalar Helium Backup.
Reemplace el teléfono . Obviamente, este paso es nuestra sugerencia final para que pueda continuar usando su S5. Samsung o su proveedor pueden ofrecer el reemplazo según su acuerdo.
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Problema : He encontrado un problema con mi nuevo S5 en el que todo lo relacionado con mi cuenta de Google se congela. Cuando trato de actualizar mi bandeja de entrada en Gmail, inicio un juego adjunto a mi cuenta de Google Play, y otros, ninguno de ellos funciona. Un reinicio arregla las cosas por un tiempo, pero finalmente el teléfono vuelve a estar en mal estado.
He tenido el teléfono por poco más de una semana y el problema es relativamente nuevo. La mejor suposición es que una aplicación que descargué es la culpable, pero ¿cómo averiguaría cuál? En el peor de los casos, ¿hay alguna manera de ver qué aplicaciones se agregaron cuando? De esa manera no tengo que intentar perder memoria, o peor aún, hacer un restablecimiento de fábrica.
¡Gracias por tu ayuda! - Jason
Solución de problemas : Hola Jason. Si este problema no sucedió antes de instalar una posible aplicación no autorizada, lo mejor que puede hacer es poner su dispositivo en modo suave . Mientras esté en modo suave, su teléfono solo ejecutará las aplicaciones instaladas cuando desembale su teléfono. Esto significa que no habrá aplicaciones de terceros activas, por lo que puede desinstalarlas una por una. Si sospecha que una aplicación específica está causando este problema, asegúrese de desinstalarla primero. Después de quitarlo, reinicie su teléfono para llevarlo al modo normal y luego verifique si el problema se ha resuelto. De lo contrario, realice el mismo ejercicio en otras aplicaciones hasta que pueda eliminar la problemática. Si no sabe cómo realizar un Modo seguro en un S5, simplemente siga este enlace desde nuestra propia página de tutoriales.
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Problema : Hola, encontré tu sitio y espero que puedas ayudar. He tenido un S5 durante unos 6 meses y nunca tuve un problema. Sin embargo, recientemente el teléfono comenzó a colgarse mientras tecleaba o se congelaba. Tendré que esperar a que se ponga al día y responder. A veces es difícil despertarlo después de que duerme. También recibí muchos mensajes diciendo que la aplicación xyz no responde. No estoy seguro si esa es la mejor descripción de lo que está sucediendo.
No hice nada diferente ni descargué ninguna aplicación nueva. Cualquier ayuda que pueda proporcionar sería genial. Gracias. - Lance
Solución de problemas : Hola Lance. El problema que tiene en este momento puede ser causado por una variedad de razones, por lo que queremos hacer que limitemos claramente la causa raíz siguiendo una serie de pasos. Simplemente siga los pasos a continuación y díganos si ninguno de ellos funciona para usted.
Minimiza la multitarea . La razón más común por la que un dispositivo potente como un S5 se retrasa es debido a la multitarea. Si eres del tipo al que le gusta abrir aplicaciones simultáneamente, hay una gran posibilidad de que la RAM simplemente esté abrumada para manejar todas las solicitudes del teléfono. La memoria de acceso aleatorio o RAM es el almacenamiento temporal de su teléfono diseñado para permitir que la CPU o la unidad central de procesamiento escriban y lean, lo que hace que la entrada del usuario sea mundana, como abrir una aplicación de una manera más eficiente. La RAM solo puede manejar tanto, de modo que las aplicaciones que se ejecutan simultáneamente pueden aplastarla, lo que resulta en un rendimiento deficiente que generalmente se manifiesta con un tiempo de respuesta lento o retraso. Aunque su dispositivo puede manejar múltiples aplicaciones ejecutándose al mismo tiempo, algunas aplicaciones pueden tener una mayor demanda de potencia de procesamiento y recursos que simplemente pueden abrumar su RAM. Los juegos y videos con gráficos pesados consumen muchos recursos, así que trata de no ejecutarlos al mismo tiempo.
Intenta usar un lanzador alternativo . Se sabe que el iniciador TouchWiz incorporado de Samsung es exigente. Le recomendamos que cambie a otras aplicaciones similares como Nova Launcher o Google Now, que se pueden descargar de forma gratuita desde Google Play Store, y ver si alguna de ellas hace alguna diferencia.
Apaga las animaciones . Si observa ondulaciones o colores explosivos cada vez que bloquea la pantalla, es una indicación de que sus animaciones están habilitadas y pueden estar contribuyendo al retraso que muestra su teléfono. Si bien está diseñado para habilitarse y no causar ningún problema de rendimiento, las animaciones aún pueden usar recursos que ayudan a drenar los recursos de su teléfono aún más rápido. Deshacerse de las animaciones puede ser un paso útil para resolver el problema de tartamudeo o retraso de su teléfono. Para deshabilitar las animaciones, siga estos pasos:
- Deshabilitar la pantalla de bloqueo . Vaya a Configuración> Pantalla de bloqueo> Efecto de desbloqueo> Ninguno
- Desactiva las transiciones de la pantalla de inicio . Vaya a la pantalla de inicio de su teléfono y mantenga presionado un área en blanco> Configuración de pantalla de inicio> Efecto de transición> Ninguno
- Deshabilita otras animaciones . Vaya a Configuración> Acerca del dispositivo> toque Número de compilación 7 veces para habilitar el modo Desarrollador> Opciones de desarrollador> Escala de animación de ventana> La animación está desactivada . Regrese a las opciones de desarrollador y desactive la escala de animación de transición y la escala de duración de animación .
Desactiva la opción de sincronización de datos . Si su teléfono descarga un archivo grande o si tiene problemas para hacerlo, uno de los resultados es una disminución significativa en el rendimiento. Para asegurarse de que esto no suceda, deshabilitar la sincronización automática de datos es la forma más segura de hacerlo. Configuración> Uso de datos > toque la tecla Menú de 3 puntos en el lado superior derecho> Desmarque la opción Sincronización automática de datos .
Retire la vajilla hinchada . Tanto Samsung como su proveedor de servicios pueden agregar productos de relleno que varían desde aplicaciones de productividad útiles hasta aplicaciones vinculadas al comercio electrónico totalmente inútiles. Aunque la mayoría de estas aplicaciones están diseñadas para satisfacer muchas necesidades diferentes de millones de usuarios de Samsung S5, algunas de ellas pueden ser recursos agotadores que pueden secar la memoria de su sistema muy rápidamente. Desafortunadamente, no todos estos artículos de relleno se pueden eliminar de su dispositivo, por lo que es posible que desee deshabilitarlos. Esto evitará que vuelvan a ejecutarse a menos que se vuelvan a abrir manualmente. Para deshabilitar el bloatware, vaya al cajón de aplicaciones > seleccione Desinstalar / deshabilitar aplicaciones > seleccione una aplicación> seleccione la acción deseada para deshabilitar o desinstalar .
Eliminar la caché de S5 . El caché de un teléfono está diseñado para permitir una apertura más rápida de las aplicaciones. Cada aplicación que utiliza genera un caché que eventualmente puede obstruir el sistema de almacenamiento de su teléfono. Eliminar regularmente el caché de su teléfono se considera un mantenimiento normal en cualquier teléfono como su S5 para minimizar las instancias de retraso. Para eliminar el caché de aplicaciones, solo sigue estas instrucciones:
- Ir a la pantalla de inicio
- Abre la lista de aplicaciones
- Ir a la aplicación de configuración
- Ir a la sección de aplicaciones
- Seleccionar administrador de aplicaciones
- Deslice hacia la izquierda o hacia la derecha según el tipo de aplicación de la que desee borrar la aplicación: descargada, tarjeta SD, en ejecución, todas
- Selecciona la aplicación que quieras
- Toca Borrar datos
- Toca Aceptar
- Toca Borrar caché
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Problema: el podómetro ya no se muestra en la pantalla frontal (pantalla de bloqueo) y tampoco me da ninguna alerta. A menudo tengo que abrir la aplicación para que se actualice en la pantalla normal. ¿Alguna sugerencia? - delano
Solución de problemas: Hola delano. Escribimos un breve tutorial sobre cómo solucionar un problema de podómetro en un S5 en esta publicación. Háganos saber si esto funciona para usted.
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Problema : hola Tengo el Galaxy S5 y ha funcionado bien durante meses. Sin embargo, de repente ayer el correo electrónico entrante dejó de sincronizarse y dejé de recibir correos electrónicos. Puedo enviar correos electrónicos pero no recibir ninguno.
Verifiqué la configuración de sincronización y todo parecía estar configurado correctamente, así que decidí eliminar mi cuenta existente y restablecerla nuevamente. He hecho esto en el pasado y funcionó. El problema es que cada vez que quiero eliminar la cuenta existente, se activará durante 10 minutos y luego aparecerá un mensaje "El correo electrónico no responde".
He pasado muchas horas en esto, haciéndolo una y otra vez pero sin ningún éxito.
¿Tienes alguna buena sugerencia que pueda ser útil?
Es muy apreciado
Gracias. - Abe
Solución de problemas : Hola Abe. Varios factores pueden causar este problema, por lo que nuestra primera tarea es identificar la causa raíz más parecida. Según una serie de problemas de correo electrónico que hemos encontrado hasta ahora, su S5 no puede recibir mensajes entrantes porque cualquiera de los siguientes motivos está causando que falle:
- Datos de fondo limitados
- La opción de sincronización ha sido deshabilitada
- Se está utilizando la opción de reenvío de correo electrónico
- El cliente de correo electrónico está descargando un archivo inusualmente grande
- Datos intermitentes / conexión wifi
- Configuración incorrecta de correo electrónico
- Problemas de hardware
- Interrupción del lado del proveedor
- Problemas continuos del servidor de correo electrónico
- S5 ejecuta un software de sistema obsoleto
Primero, para no perder su tiempo y esfuerzo, le sugerimos que llame a su proveedor de servicios para verificar con ellos si hay interrupciones, particularmente en su área. Dependiendo de su correo electrónico, también desea consultar a la persona correcta si hay algún problema relacionado con el servicio que pueda estar causando que su teléfono no descargue sus mensajes. Si está utilizando un correo electrónico gratuito y popular como Gmail, Yahoo Mail, Outlook, etc., intente buscar en Google cualquier indicio de interacciones de servicio de estos productos.
En segundo lugar, verifique si su teléfono tiene daños visibles en el hardware, como problemas relacionados con la humedad que pueden afectar las funciones de su dispositivo. Si no puede recordar ningún incidente que pueda causar que su dispositivo sufra daños en el hardware, simplemente ignore este paso.
Tercero, haga un reinicio por software. Esto se puede hacer apagando el teléfono y esperando 30 segundos antes de quitar la batería. Después de otros 30 segundos, vuelva a insertar la batería y luego reinicie el teléfono.
Cuarto, verifique las opciones de sincronización de su teléfono para ver si está habilitado correctamente. Vaya a Inicio > toque Menú > Configuración táctil> Conexiones táctiles> Uso de datos táctiles> Toque Menú y asegúrese de que los datos de Sincronización automática estén marcados> Aplicación de uso de datos > toque su aplicación de Correo electrónico> vaya a la parte inferior y verifique si Restringir datos de fondo está habilitado. Después de realizar este paso, asegúrese de enviar un correo electrónico de prueba a la misma cuenta para verificar si ahora funciona correctamente.
Por último, asegúrese de borrar el caché de su aplicación de correo electrónico .
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