Problemas, errores y soluciones de Verizon Galaxy S3 [Parte 5]

[ACTUALIZACIÓN] Creamos un índice para todos los problemas, errores y problemas técnicos de Samsung Galaxy S3 que hemos abordado, le sugiero que visite nuestra página de Solución de problemas de Galaxy S3. Estoy seguro de que hay problemas relacionados con lo que está teniendo ahora, ya que ya hemos abordado más de 500 problemas.

Hola chicos, bienvenidos a la quinta parte de nuestra serie de problemas Verizon Galaxy S3 . Si bien ya hemos publicado más de 30 publicaciones de soporte para el teléfono, consideramos necesario abordar los problemas específicos del operador. Los problemas a continuación también nos son enviados por correo electrónico por nuestros lectores que resultaron ser clientes de Verizon. Por lo tanto, si tiene el mismo teléfono en la misma red y tiene problemas con él, siempre estamos abiertos y estamos dispuestos a ayudarlo.

También puede visitar las primeras 4 partes de esta serie para averiguar si ya hemos abordado su problema. En caso de que no lo hayamos hecho, no dude en enviarnos un correo electrónico a [correo electrónico protegido] y proporcionar la mayor cantidad de detalles posible. Cuando envíe un correo electrónico, asegúrese de incluir el modelo de su teléfono, la versión de Android que se ejecuta en él y su proveedor de servicios.

Puede contactarnos a través de nuestras páginas de Facebook y Google+. Pero le recomiendo que visite nuestra página de Solución de problemas de Samsung Galaxy S3 porque enumeramos todos los temas útiles que publicamos anteriormente en este sitio.

Verizon Galaxy S3 no puede enviar correos electrónicos pero puede recibir

Problema : Hola, tengo un Samsung Galaxy S3 y mi proveedor es Verizon. He configurado el correo electrónico de mi empresa en mi teléfono y funcionó durante mucho tiempo hasta hace 3 días, dejó de enviar mis correos electrónicos, aunque puedo recibir los que me envían. No he cambiado nada en mi correo electrónico y teléfono, así que estoy realmente sorprendido de tener este problema. Ya han pasado 3 días desde que envié mi último correo electrónico. Cualquier ayuda o consejo sería muy apreciado. Gracias. - abril

Solución : obviamente es un problema de configuración del servidor. Debe preguntar al soporte de TI de su empresa si han cambiado la configuración del servidor SMTP porque, según su descripción, ese es el único problema que puedo ver aquí. Si lo cambiaron, también debe actualizar la configuración en su teléfono para que pueda conectarse al servidor como lo hizo antes. Estoy seguro de que el soporte de TI de su empresa tiene todas las respuestas que necesita.

Problema de micrófono Verizon Galaxy S3

Problema : Hola, droides, ya pasé un par de días leyendo todas sus publicaciones sobre los problemas del Galaxy S3 y parece que mi problema aún no se ha solucionado. Ya llamé a Verizon, pero el representante me dijo que restableciera el teléfono de fábrica. Tenía que decirle que aún necesitaba hacer una copia de seguridad de mis datos, pero en realidad, dudaba en hacerlo. Entonces, necesito consultarlo con él.

Mi problema es que cuando llamo a alguien o alguien me llama, la persona que está en el otro extremo no puede escucharme y sucede en casi todas las llamadas. Hay veces, sin embargo, que pueden escucharme pero no pueden entender lo que digo. Usé el teléfono de mi esposo, llamé a mi número y lo confirmé. El audio que viene de mi teléfono no se puede entender. ¿Cuál es el problema con mi teléfono? ¿Sabes cómo solucionarlo? - Gina

Solución : Gina, aparentemente se trata de un problema de hardware y, para ser específicos, el problema está en el micrófono de la boquilla, el que se encuentra en la parte inferior del teléfono. Galaxy S3 tiene dos micrófonos; el que se encuentra en el área superior se usa para grabación de voz y video, mientras que el que está en la parte inferior se encarga de las llamadas telefónicas. Pero para confirmar esto, intente usar un auricular y vea si la persona en el otro extremo puede entenderlo o escucharlo bien. Si es así, entonces es realmente un problema de micrófono.

Necesita reemplazarlo o repararlo. Por lo tanto, debe llevarlo a un técnico para que lo repare, pero hasta entonces, cuando realice o reciba llamadas, solo use un auricular.

En caso de que su voz siga siendo confusa si usa un auricular, entonces el problema es más grave de lo que pensaba. Estoy bastante seguro de que incluso las grabaciones de voz tienen problemas. Pero aún así, debe verificarlo.

La pantalla del Verizon Galaxy S3 parpadea

Problema : hola Mi nombre es Jade y tengo un Samsung Galaxy S3 en Verizon. Mi problema es que la pantalla de mi teléfono parpadea y, a veces, se apaga y se vuelve a encender. Todo es al azar y es muy molesto. Cuando la pantalla se apaga, el teléfono sigue encendido porque ya he experimentado el problema mientras jugaba. Todavía puedo escuchar el audio del juego a través de los auriculares, pero la pantalla está completamente apagada. Y una cosa más, antes de que este problema realmente comenzara, accidentalmente dejé caer mi teléfono sobre mi mesa, pero fue solo una caída de un pie.

Solución : Según su descripción, parece que el impacto de la caída puede haber aflojado la conexión entre la pantalla y la placa base. Si eso fue lo único que sucedió antes de que comenzara este problema, entonces existe la posibilidad de que sea solo un problema de conexión menor en el interior.

Si el teléfono aún está en garantía, debe llevarlo a su proveedor de servicios y realizar una verificación técnica. Pero si tiene la confianza suficiente para abrirlo independientemente de la garantía, lo primero que debe verificar una vez que lo haya abierto con éxito es el cable flexible que conecta la pantalla a la placa base; solo asegure su conexión y luego intente para ver si eso hace la diferencia.

Verizon Galaxy S3 desmonta la tarjeta SD

Problema : Noté que todas las fotos y videos que guardé en mi tarjeta SD habían desaparecido; No puedo encontrarlos en la Galería. Cuando esto sucedió, también recibí un error que dice que algo como la tarjeta SD se retiró, que no estaba formateada o que el archivo era desconocido. Tengo cientos de fotos allí y no sé qué hacer, ya que no soy muy bueno con la tecnología. ¿Puedes ayudarme por favor? - Karen

Solución : Karen, odio decírtelo, pero tu tarjeta microSD está casi o ya dañada o dañada. Esa es la razón por la cual el teléfono no puede leerlo. Entiendo que tienes muchas fotos y videos allí, pero para intentar salvarlos, sigue estos pasos:

  1. Retire la tapa posterior del teléfono.
  2. Saque la batería.
  3. Desmonte físicamente la tarjeta microSD y, con un lector, insértela en una computadora portátil para ver si la computadora aún puede leerla. En caso afirmativo, aproveche la oportunidad para copiar todos sus archivos.
  4. Una vez que haya hecho una copia de seguridad de sus datos, vuelva a formatear la tarjeta microSD con el formato FAT32.
  5. Vuelva a montarlo en su teléfono e intente ver si se solucionó el problema.
  6. En caso de que la computadora tampoco pueda leer desde la tarjeta SD, significa que ya está dañada. Todos sus datos se pierden y necesita comprar uno nuevo para su teléfono.

Verizon Galaxy S3 reiniciado, pegado en el logotipo

Problema : Hola Droid Guy, tengo un problema y es un poco serio porque necesito mi teléfono para mi trabajo. Como fondo, ayer, mi teléfono se reinició solo pero estaba atascado en el logotipo de Samsung. Intenté apagarlo y luego volver a encenderlo pero todavía estaba atascado. Realmente no tengo idea de qué lo provocó, pero antes de esto, recibí una notificación de que algunas aplicaciones deben actualizarse, así que lo hice, pero el teléfono funcionó bien después de eso. Un día después, ocurrió el problema e incluso hoy, el teléfono todavía está atascado en el logotipo si intenté arrancarlo. En serio necesito tu ayuda. Intenté llamar al soporte técnico de Verizon, pero esperé 15 minutos y no pude encontrar a un representante. - Jendell

Solución : la actualización puede haberlo activado o al menos una de las aplicaciones se está bloqueando, lo que causa inconsistencias en el sistema. Lo primero que quiero que hagas es arrancar el teléfono en modo seguro. Existe una gran posibilidad de que el problema sea causado por una aplicación de terceros. Si el teléfono arrancó con éxito al modo seguro, puede solucionar este problema sin comprometer sus datos; solo tiene que encontrar la aplicación que está causando el problema, desinstalarla y resolver el problema.

Sin embargo, si el teléfono no pudo iniciarse en modo seguro o si el teléfono aún se reinicia en ese estado, debe iniciarlo en recuperación e intentar limpiar primero la partición de caché. Si eso soluciona el problema, proceda con el restablecimiento de fábrica. Así es como se limpia la partición de caché:

  1. Apaga el teléfono.
  2. Mantenga presionado el botón SUBIR VOLUMEN y el botón Inicio (centro)
  3. Presione Encendido hasta que el teléfono vibre
  4. Espere hasta que vea el logotipo de Android y luego suelte todos los botones.
  5. Seleccione Borrar datos / Restablecimiento de fábrica con BAJAR VOLUMEN, presione Encendido (lado derecho)
  6. Seleccione SÍ - elimine todos los datos del usuario con BAJAR VOLUMEN y luego presione Encendido
  7. Después del formateo, presione Power nuevamente para reiniciar el teléfono. (seleccione reiniciar el sistema ahora)

Verizon Galaxy S3 se volvió extremadamente lento

Problema : Hola chicos, gracias por proporcionar este soporte gratuito para nosotros, los usuarios de Android. Mi teléfono es un Galaxy S3 y estoy con Verizon. No he hecho nada al respecto, pero se hizo muy, muy lento, que tomaría más de 10 segundos cargar cualquier aplicación, incluso aquellas que son inherentemente livianas. Intenté hacer un restablecimiento de fábrica en el menú de Configuración, pero el teléfono se cuelga cada vez que lo hago. No recibo ningún mensaje de error, solo los retrasos y las congelaciones. Le agradecería mucho su esfuerzo si pudiera proporcionar una solución a este esfuerzo. Muchas gracias. - Mitch

Solución : Mitch, dado que ya intentó realizar un restablecimiento de fábrica, supongo que está bien si pierde los datos guardados en su teléfono. Por lo tanto, no le pediré que haga una copia de seguridad de sus datos, sino que realice un restablecimiento de fábrica a través del modo de recuperación.

  1. Apaga el teléfono.
  2. Mantenga presionado el botón SUBIR VOLUMEN y el botón Inicio (centro)
  3. Presione Encendido hasta que el teléfono vibre
  4. Espere hasta que vea el logotipo de Android y luego suelte todos los botones.
  5. Seleccione Borrar datos / Restablecimiento de fábrica con BAJAR VOLUMEN, presione Encendido (lado derecho)
  6. Presione el botón de encendido para reiniciar el dispositivo.

La pantalla táctil del Verizon Galaxy S3 no funcionará

Problema : mi Galaxy S3 se cayó del bolsillo de los jeans pero el piso estaba alfombrado, por lo que el impacto pudo haber sido mínimo. No hubo daños físicos, ni siquiera un rasguño y la pantalla funciona, sin embargo, la pantalla táctil no lo es. El teléfono no responderá a los comandos táctiles, pero sí con botones. Por ejemplo, la pantalla se apaga cuando presiono el botón de Encendido; el volumen sube y baja cuando presiono los botones Vol Subir y Bajar. No he configurado una pantalla de bloqueo para poder desbloquearla con el botón de Encendido.

Las tres teclas en la parte inferior de la pantalla funcionan; las teclas Menú, Inicio y Atrás. Pero dado que el teléfono fue diseñado para funcionar con comandos táctiles, mi teléfono ahora es inutilizable sin la pantalla táctil. Entonces, ¿cómo puedo solucionar esto?

Solución : El problema es con el digitalizador, ya sea que su conexión se cortó por el impacto o hay una ruptura desde el interior. Como es evidente que se trata de un problema de hardware, le sugiero que lleve el teléfono a un técnico y lo revise.

Si el problema era solo la conexión, el teléfono funcionará inmediatamente después de que se establezca la conexión entre el digitalizador y la placa base. Sin embargo, si hubo una interrupción, tendrá que usar un nuevo digitalizador e instalarlo. El digitalizador es el componente responsable de hacer posible la pantalla táctil.

Galaxy S3 en Verizon no puede enviar / recibir MMS

Problema : en primer lugar, muchas gracias por ser tan útil. Ustedes están haciendo un gran trabajo respondiendo las preguntas de la gente. Por cierto, mi problema está relacionado con mi Samsung Galaxy S3, que uso en la red inalámbrica de Verizon. Desde la reciente actualización, no pude enviar o recibir mensajes con imágenes o MMS. Ya llamé a soporte técnico, pero todo lo que quieren que haga es restablecer los valores de fábrica, que ya he hecho varias veces. No sé qué estaba apagado o mal estado, pero todo lo que hice fue actualizar el teléfono. Por cierto, el teléfono es un BYOD.

Solución : Si todo lo que el representante quería era restablecer los valores de fábrica (y nada más) y el teléfono es un BYOD (Traiga su propio dispositivo), entonces él / ella está ladrando al árbol equivocado. Según su descripción, todo lo que puedo ver es que el problema aquí es el APN. Por supuesto, supongo que habilitó los datos móviles al intentar enviar o recibir mensajes MMS, de lo contrario, eso es lo que está haciendo mal.

Las unidades BYOD no están programadas en todos los sentidos para funcionar con la red de Verizon, aunque durante la activación o el aprovisionamiento, estos teléfonos se registrarán en el sistema para recibir el servicio.

Usted dijo que el problema comenzó después de una actualización y que ya realizó un restablecimiento de fábrica varias veces, tengo una razón válida para creer que la configuración de APN se estropeó durante cualquiera de esos procesos. Le sugiero que vuelva a llamar al soporte técnico y, en lugar de decirle que no puede enviar o recibir MMS, solicite el APN correcto.

Los correos electrónicos aparecen en la PC pero no en Verizon Galaxy S3

Problema : Hola chicos, tengo un problema que ha estado sucediendo durante semanas. La primera vez que ocurrió, traté de descuidarlo pensando que era solo un pequeño error en el sistema o el teléfono, pero no se ha solucionado. El problema es que todos los correos electrónicos de mi trabajo aparecen en mi PC pero no en mi teléfono cuando ambos tienen las mismas configuraciones y credenciales de servidor. Hubo una instancia en la que aparecieron algunos correos electrónicos en mi teléfono pero desaparecieron repentinamente, no sé qué pasó o cómo los hice aparecer en mi bandeja de entrada.

No estoy realmente seguro de si el problema fue con el teléfono o con mi PC, ya que el problema comenzó cuando nuestra TI reconfiguró todas nuestras PC en la oficina. Por cierto, estamos usando Microsoft Outlook en la oficina si eso es importante. Mi teléfono es un Galaxy S3, estoy con Verizon. Gracias por adelantado. - Mark

Solución : Su TI puede haber configurado el cliente de correo electrónico en su PC para descargar todos los correos electrónicos y eliminarlos del servidor para aligerar la carga de los servidores. La cuestión es que cuando su computadora ha terminado de descargar todos esos correos electrónicos, su teléfono no tiene nada que descargar, ya que los mensajes ya se han eliminado del servidor. Para rectificar esto, siga estos pasos:

  1. Desde la barra de menú de Microsoft Outlook, haga clic en Archivo.
  2. Haz clic en Configuración de la cuenta.
  3. Aparece una nueva ventana, haga clic en su cuenta o dirección de correo electrónico y luego haga clic en Cambiar.
  4. Aparece otra ventana llamada Cambiar cuenta, haga clic en el botón Más configuraciones en el área inferior derecha de la ventana.
  5. Haz clic en la pestaña Avanzado.
  6. Hay una opción allí que dice "Deje una copia de los mensajes en el servidor". Asegúrese de que esa opción esté marcada.
  7. Haga clic en Aceptar y reinicie Microsoft Outlook.
  8. En este punto, su teléfono debería poder recibir mensajes de correo electrónico.

Verizon Galaxy S3 se reinicia aleatoriamente varias veces al día

Problema : Tengo un Galaxy S3 que compré en Verizon. El teléfono ha estado conmigo durante casi un par de años y funcionó perfectamente hasta los últimos días. La cuestión es que se reinicia varias veces al día. Cuando dije varias, me refiero a más de 8 veces, así que realmente hay un problema, pero no sé qué. Simplemente no sé dónde buscar, así que podría solucionarlo, es por eso que decidí enviarte un correo electrónico pensando que tal vez sepas cómo solucionarlo. ¡Muchas gracias! - Paula

Solución : hay dos posibilidades aquí, ya sea un problema de firmware o un problema de batería. Lo primero que debe hacer es descartar la primera posibilidad limpiando la partición de caché. Así es cómo…

  1. Apaga el dispositivo.
  2. Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla para subir el volumen, tecla de inicio y tecla de encendido
  3. Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla Encendido pero continúe presionando y manteniendo presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio.
  4. Cuando aparezca la pantalla de Recuperación del sistema Android, suelte las teclas Subir volumen y Inicio.
  5. Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar 'borrar partición de caché'.
  6. Presiona la tecla Encendido para seleccionar y borrar el caché.
  7. Con 'reiniciar sistema ahora' resaltado, presione la tecla Encendido para reiniciar el dispositivo.

Si limpiar la partición de caché no solucionó el problema, es hora de que haga una copia de seguridad de todos sus datos porque el siguiente procedimiento los eliminará a todos: restablecimiento de fábrica.

  1. Mantenga presionados los botones Subir volumen, Inicio y Encendido.
  2. Cuando el teléfono vibre, suelte el botón de Encendido pero continúe presionando los otros dos hasta que aparezca la pantalla de Recuperación del sistema Android.
  3. Use el botón Bajar volumen para resaltar 'borrar partición de caché' y presione el botón Encendido para seleccionarlo.
  4. Cuando termine, use el botón Bajar volumen para resaltar 'borrar datos / restablecimiento de fábrica' y presione el botón Encendido para seleccionarlo.
  5. Todavía use el botón Bajar volumen para resaltar 'eliminar todos los datos del usuario' y presione el botón Encendido para seleccionar la opción.
  6. Una vez que finalice el reinicio maestro, resalte 'reiniciar sistema ahora' y presione el botón de Encendido una vez más.

Después del reinicio de fábrica y el reinicio aleatorio, entonces es la batería. Es hora de comprar uno nuevo.

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