Problema con las llamadas de voz del Galaxy S9: las personas que llaman no pueden escucharme pero yo puedo escucharlas (cuando estoy en modo altavoz)

Hemos recibido muchos informes sobre problemas de llamadas de voz # GalaxyS9, incluidos los que se describen a continuación. La publicación de hoy responderá a dos de estos problemas, así que espero que les sea útil.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones a su propio problema de #Android, puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se encuentra al final de esta página. Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que recibirá para darnos una idea de por dónde comenzar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema n. ° 1: las personas que llaman al Galaxy S9 no pueden escucharme, pero yo sí puedo escuchar a las personas que llaman (cuando estoy en modo altavoz)

Recientemente compré 2 Samsung Galaxy S9s para mi esposo y para mí. Ambos teléfonos tienen el mismo problema. El teléfono con altavoz no funciona en absoluto. Hay un completo silencio cuando trato de hablar por teléfono con altavoz. Puedo escuchar a quién llamo, pero ellos no pueden escucharme. No es solo un teléfono, por lo que me resulta difícil creer que sea un problema específico del teléfono. ¡Ayuda! - Colleensteffey

Solución: Hola Colleensteffey. ¿Ocurre este problema cuando llama a un solo contacto o a varios contactos? Si solo un contacto no puede escucharlo durante las llamadas, el problema puede estar en el extremo de ese contacto. Si es cierto para múltiples contactos, el problema puede provenir de su teléfono o del lado de su red.

Si este problema solo ocurre con un contacto en particular, debe decirle a la persona en el otro extremo que hable con su operador para que puedan ayudarlo a solucionarlo.

Debido a que solo puede solucionar problemas en su teléfono, esto significa que los límites de las acciones que puede realizar se limitan a su dispositivo y no hay nada que pueda hacer sobre posibles problemas con su red. Para comenzar a solucionar los problemas de su teléfono, le sugerimos que comience ejecutando su teléfono o el teléfono de su esposo en modo seguro y vea cómo funcionan las llamadas.

Observa cómo funcionan las llamadas de voz en modo seguro

A veces, una aplicación de terceros puede interferir con Android o una de sus funciones, como en las llamadas de voz. Para ver si ha agregado una aplicación mal o mal codificada, puede dejar que su dispositivo funcione en modo seguro. El modo seguro bloquea la ejecución de aplicaciones de terceros, lo que significa que si las llamadas de voz funcionan normalmente y el otro extremo puede escucharlo bien durante las llamadas, una de sus aplicaciones debe ser la culpable.

Aquí le mostramos cómo reiniciar su S9 en modo seguro:

  1. Apaga el dispositivo.
  2. Presiona y mantén presionada la tecla de encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo que aparece en la pantalla.
  3. Cuando aparezca SAMSUNG en la pantalla, suelte la tecla Encendido.
  4. Inmediatamente después de soltar la tecla Encendido, mantenga presionada la tecla Bajar volumen.
  5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
  6. Cuando aparezca el Modo seguro en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte la tecla Bajar volumen.
  7. Deje que su teléfono funcione e intente replicar el problema. Si las llamadas de voz funcionan correctamente, tienes un problema de mala aplicación a la mano.

Para identificar cuál de sus aplicaciones está causando el problema, debe reiniciar el teléfono en modo seguro y seguir estos pasos:

  1. Arrancar en modo seguro.
  2. Comprueba el problema.
  3. Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
  4. Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono en modo normal y verifique el problema.
  5. Si su S9 sigue siendo problemático, repita los pasos 1-4.

Sigue haciendo el mismo ciclo hasta que hayas identificado al culpable.

Borrar datos de la aplicación del teléfono

Si nada cambia, incluso cuando su S9 está en modo seguro, el siguiente paso para la resolución de problemas es borrar los datos de la aplicación del teléfono. Estos son los pasos para hacer eso:

  1. Abra la aplicación de configuración.
  2. Toca Aplicaciones.
  3. Toque Más configuraciones (icono de tres puntos) en la esquina superior derecha.
  4. Toque Mostrar aplicaciones del sistema.
  5. Busque la aplicación SIM Toolkit y tóquela.
  6. Toque Almacenamiento.
  7. Toque el botón BORRAR DATOS.
  8. Reinicia tu dispositivo.
  9. Comprueba el problema.

Verifique que el micrófono esté funcionando

Para verificar si hay un problema con el micrófono de su teléfono, intente grabarse y escuchar la grabación. Si no puede escucharse en la grabación, eso significa que tiene un problema grave con el micrófono. Sin embargo, si no hay ningún problema en la grabación, continúe con el restablecimiento de la solución de problemas a continuación.

Para grabar tu voz en tu S9:

  1. Vaya a la pantalla de inicio y toque Aplicaciones.
  2. Busque la aplicación Grabadora de voz. Si no puede encontrarlo, busque la carpeta Samsung y abra la Grabadora de voz desde allí.
  3. Presione el botón rojo en la parte inferior.
  4. Grabe un breve clip de usted hablando como si estuviera utilizando la función de escritura de Google Voice.
  5. Después de 30 segundos, presione el botón Detener y guarde el archivo.
  6. Luego, escuche el archivo grabado.

Restablecer todas las preferencias de la aplicación

Si borrar los datos de la aplicación de su teléfono tampoco ayuda, el problema puede estar en cómo se configuran las aplicaciones predeterminadas en este momento. Las aplicaciones normalmente dependen de otras aplicaciones para realizar tareas y si una aplicación crucial del sistema está deshabilitada por alguna razón, algunas funcionalidades o características del sistema operativo pueden no funcionar correctamente o no funcionar. Para verificar, intente restablecer todas las preferencias de la aplicación a su estado predeterminado siguiendo estos pasos:

  1. Abra la aplicación de configuración.
  2. Toca Aplicaciones.
  3. Toque Más configuraciones en la esquina superior derecha (icono de tres puntos).
  4. Toca Restablecer preferencias de la aplicación.
  5. Reinicie su dispositivo y vea si su S9 funciona bien durante las llamadas ahora.

Vuelva a colocar la tarjeta SIM

Algunos usuarios lograron solucionar problemas de llamadas con un simple paso: volver a colocar la tarjeta SIM. Lo que esto significa es que quitas la tarjeta SIM del teléfono y después de unos segundos, la vuelves a conectar. Si eso no funciona, también puede intentar obtener una tarjeta SIM de reemplazo o probar con otra compatible y ver cómo funcionan las llamadas.

Borrar configuraciones de red

Si quitar y volver a insertar la tarjeta SIM no funciona, lo mejor que puede hacer es restablecer toda la configuración de red de su dispositivo eliminando las actuales. Este procedimiento borrará la configuración celular, VPN y wifi, así que asegúrese de saber cómo configurarlos nuevamente si es necesario. Para restablecer la configuración de conectividad celular, todo lo que necesita hacer es volver a insertar la tarjeta SIM. Para la configuración de VPN, debe ingresar manualmente los valores nuevamente. Si no está utilizando ninguna VPN, simplemente puede ignorarla. Cuando se trata de wifi, al borrar la configuración de red de su teléfono se eliminarán todas las redes wifi y sus contraseñas. Por lo tanto, deberá volver a conectarse a sus redes wifi preferidas nuevamente después de esto.

Para borrar la configuración de red en su S9:

  1. Abra la aplicación de configuración.
  2. Toque Administración general.
  3. Toca Restablecer.
  4. Toque Restablecer configuración de red.
  5. Toque el botón RESTABLECER CONFIGURACIÓN.
  6. Reinicie su S8 y verifique el problema.

Restablecimiento de fábrica

La solución potencial final que podría ayudarlo a resolver el problema es el restablecimiento de fábrica. Como su nombre indica, devolverá todas las configuraciones de software a sus valores predeterminados. Si la causa de su problema está relacionada con el software, esto debería solucionarlo. De lo contrario, puede asumir que se trata de una falla de red.

Para restablecer de fábrica su S9:

  1. Haga una copia de seguridad de sus datos personales.
  2. Apaga el dispositivo.
  3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego mantenga presionada la tecla Encendido.
  4. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas (se mostrará 'Instalar actualización del sistema' durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
  5. Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer valores de fábrica'.
  6. Presione el botón de Encendido para seleccionar.
  7. Presiona la tecla Bajar volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
  8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
  9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta 'Reiniciar sistema ahora'.
  10. Presione la tecla Encendido para reiniciar el dispositivo.

Informe el problema a su operador

Informar a su proveedor sobre el problema es tan necesario como todos los pasos que ha probado anteriormente. Tenga en cuenta que no hay un sistema perfecto en tecnología y, dado que ya ha hecho todas las soluciones posibles, la explicación lógica del problema debe ser que está relacionado con la red. Asegúrese de decirles que este problema ocurre en al menos 2 dispositivos. Eso debería decirles que el problema puede estar afectando a cuentas o dispositivos específicos registrados en la red.

Problema # 2: Galaxy S9 no hace voz durante las llamadas

Tengo un Samsung Galaxy S9 desbloqueado. Vivo en Kenia y tengo servicio telefónico y datos aquí. Todo en el teléfono funciona bien, EXCEPTO: no hay sonido de voz dentro o fuera de una llamada de voz. He reiniciado muchas veces. Esto no ayudó. Hice un restablecimiento de fábrica y funcionó por un corto tiempo después de eso, pero luego se detuvo nuevamente. No es el micrófono ni el altavoz porque puedo hacer y recibir llamadas en Google Hangouts. Todas las demás funciones de sonido funcionan. - Dirkjasperse

Solución: Hola Dirkjasperse. Hay cuatro posibles razones por las que tiene este problema:

  • Problema de la aplicación del teléfono
  • mala aplicación de terceros
  • error de programación
  • falla de red

La aplicación Verify Phone funciona al borrar sus datos

No es extraño que la aplicación Samsung Phone a veces cause problemas de llamadas. Para asegurarse de que la aplicación en sí está en plena forma, asegúrese de borrar sus datos. Siga los pasos anteriores sobre cómo hacerlo.

Si el problema continúa después de borrar los datos de la aplicación, intente con otras aplicaciones de llamadas que permitan que funcionen las llamadas celulares (no las llamadas con datos). Notamos que mencionó que la aplicación Hangouts de Google funcionaba, pero no aclaró si estaba tratando de usarla para llamadas de operador a operador, o llamadas enrutadas a través de los servidores de Google. Cuando use una aplicación de terceros para solucionar este problema, asegúrese de verificar que está replicando el problema lo más cerca posible del original. Si las llamadas celulares pasan por Hangouts de Google bien, entonces eso es una confirmación de que la aplicación de teléfono que está utilizando no funciona correctamente.

Instalar actualizaciones del sistema y la aplicación

Una forma de solucionar algunos problemas y minimizarlos es mediante la instalación de actualizaciones de aplicaciones y Android. Asegúrese de que todo (todas las aplicaciones y Android) se ejecute en su última versión.

Arrancar en modo seguro

Para verificar la posibilidad de que una aplicación de terceros defectuosa cause el problema, su próxima solución de problemas sería ejecutar su dispositivo en modo seguro. Mientras esté en este modo, solo las aplicaciones preinstaladas podrán ejecutarse, lo que significa que si una de sus aplicaciones descargadas está detrás del problema, las llamadas de voz en modo seguro deberían funcionar correctamente.

Para verificar, ejecute su teléfono en modo seguro (pasos proporcionados anteriormente) y vea qué sucede.

Restablecimiento de fábrica

Al igual que lo que dijimos anteriormente, puede haber un error de software o del sistema operativo que causa el problema, por lo que es bueno si puede restablecer el dispositivo de fábrica.

Póngase en contacto con su operador

Si todas nuestras recomendaciones en esta publicación no ayudarán, no olvide que su operador revise el problema. Hay aspectos de los problemas de llamadas que no podemos verificar. Es posible que esto sea un problema de red debido a un mantenimiento o actualización en curso. Los operadores generalmente no informan a sus suscriptores sobre problemas inesperados de la red, así que trate de obtener información de primera mano sobre lo que está sucediendo con su servicio.


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