¿Por qué mi Samsung Galaxy Note 8 no puede abrir o ver archivos adjuntos de correo electrónico y cómo solucionarlo? [Guía para resolver problemas]

Hay varias razones por las que es posible que no pueda abrir o ver un archivo adjunto de correo electrónico en su dispositivo móvil. Puede deberse a un problema con el servidor de correo electrónico, la aplicación de correo electrónico, el tipo de archivo no compatible, así como errores y fallas en el firmware del dispositivo. En resumen, la causa subyacente puede estar dentro de la aplicación o del firmware del dispositivo.

En respuesta a la consulta de nuestros lectores sobre por qué los archivos adjuntos de correo electrónico no se cargan o abren en el Galaxy Note 8, he explicado los culpables comunes junto con un resumen de posibles soluciones y soluciones alternativas aplicables al solucionar el problema. Siga leyendo para saber qué le impide abrir o ver archivos adjuntos de correo electrónico en su Samsung Galaxy Note 8 y qué debe hacer como remedio.

Antes de pasar a nuestra guía, si tiene otros problemas con su dispositivo, asegúrese de visitar nuestra página de solución de problemas de la Nota 8 porque ya hemos abordado algunos de los problemas más comunes con este dispositivo. Encuentre problemas similares a los suyos y use las soluciones que sugerimos. Si aún necesita nuestra ayuda después de eso, complete nuestro cuestionario y presione enviar para contactarnos.

Posibles motivos por los que no puede abrir o ver archivos adjuntos de correo electrónico en su Galaxy Note 8

Como se mencionó anteriormente, varios factores pueden llevarlo a tener este problema. Entonces, comencemos y abordemos uno por uno. Entre las posibilidades está que el archivo adjunto no sea compatible con su dispositivo. Esto significa que es posible que no haya ninguna aplicación o herramienta compatible instalada en su teléfono que pueda abrir el tipo de archivo adjunto en el correo. Por lo general, recibirá un mensaje de alerta que lo dice en este caso. Digamos, por ejemplo, que el archivo adjunto es un archivo PDF y no tiene un visor de PDF instalado en su dispositivo. Aparentemente, el archivo adjunto no se abrirá porque ninguna aplicación lo reconoce en primer lugar. Como resolución, deberá instalar el software requerido para ver y acceder al archivo adjunto de correo electrónico en su Galaxy Note 8.

Lo mismo puede suceder cuando el archivo adjunto está dañado. Incluso si hay un software o aplicación compatible en su teléfono que sea capaz de ejecutarlo, es posible que el archivo adjunto no sea accesible porque está roto. Es posible que pueda descargarlo, pero lo más probable es que se le solicite un error en el momento en que intentó abrirlo.

Los errores de software que afectan el firmware del dispositivo también pueden evitar que ciertos archivos adjuntos se carguen a través de la aplicación de Correo u otra aplicación de correo electrónico particular en uso. Esto generalmente ocurre cuando se instala una actualización defectuosa. En general, todas estas causas posibles están relacionadas con el software, por lo que es probable que pueda solucionarlas cuando solucione los problemas.

Si desea continuar con la resolución de problemas, siga leyendo para conocer qué opciones tiene como posibles soluciones.

¿Qué hacer si no puede ver o abrir archivos adjuntos de correo electrónico en su Samsung Galaxy Note 8?

A continuación se destaca un resumen de soluciones alternativas aplicables y posibles soluciones para que usted las pruebe. Asegúrese de abrir el archivo adjunto de correo electrónico problemático después de realizar cada método para determinar si el problema ya está solucionado. De lo contrario, continúe con la próxima solución posible.

Solucionar problemas de su aplicación de correo electrónico

Una vez más, debe tener en cuenta que el problema principal puede estar en el firmware del dispositivo o en la aplicación de correo electrónico en uso. Por lo tanto, estas deberían ser las primeras cosas que debería considerar investigar de antemano. Entre las aplicaciones de correo electrónico más utilizadas se encuentran Gmail, Outlook, Mailbox. Si está utilizando otros clientes de correo electrónico que no sean los mencionados, considérelo entre ellos y luego comience a solucionar problemas de la aplicación con las siguientes soluciones:

Salga y reinicie la aplicación de correo electrónico. Para descartar la posibilidad de una falla aleatoria que le impida abrir el archivo adjunto de correo electrónico, reiniciar la aplicación de correo electrónico puede ayudar a rectificar esa falla y hacer que su correo electrónico vuelva a funcionar como está previsto. Reiniciar la aplicación también borra cualquier falla de la aplicación. Dicho esto, cierre su aplicación de correo electrónico y luego ábrala nuevamente. Una vez que se reinicie por completo, intente abrir el correo electrónico que contiene el archivo adjunto que desea ver y luego vea si ahora puede abrir o acceder al archivo.

• Desde cualquier pantalla, presione la tecla Aplicaciones recientes, ubicada en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
• Para cerrar una aplicación reciente individual, toque una aplicación (aplicación de correo electrónico) de la lista y arrástrela hacia la derecha o hacia la izquierda o toque la ' X '.
• Para cerrar todas las aplicaciones recientes, toque el icono Borrar todo .

Descargue el software necesario para ver o abrir el archivo adjunto (si es necesario). Los archivos adjuntos deben estar en formatos que su dispositivo reconozca; de lo contrario, no podrá ver ni abrir estos archivos. En el caso de que el archivo adjunto no sea compatible con su dispositivo, como cuando la aplicación requerida no está instalada, verifique qué tipo de archivo es el archivo adjunto de correo electrónico e intente buscar una aplicación compatible que pueda procesar el archivo. Sabrá qué tipo de archivo es un archivo adjunto de correo electrónico al buscar en la extensión del nombre de archivo o como filename.pdf (archivo PDF) o filename.bmp (imagen de mapa de bits), etc. En este caso, debe acceder a Google Play Store para buscar para el software o la aplicación requerida.

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Actualiza tu aplicación de correo electrónico. Los desarrolladores suelen implementar actualizaciones periódicas para mantener sus aplicaciones optimizadas y estables. También se impulsan otras actualizaciones para mantener las aplicaciones al día con los nuevos cambios que traen las nuevas versiones del firmware de Android emitidas. Si una aplicación no está configurada para instalar actualizaciones automáticamente, entonces debe configurarla manualmente. Así es cómo:

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Toca Play Store.
3. Toque la tecla Menú y luego toque Mis aplicaciones. Para mantener sus aplicaciones actualizadas automáticamente, toque Menú> Configuración y luego toque Actualizar aplicaciones automáticamente para seleccionar la casilla de verificación.
4. Escoja una de las siguientes opciones:
5. Toque Actualizar [xx] para actualizar todas las aplicaciones con actualizaciones disponibles.
6. Toque una aplicación individual (su aplicación de correo electrónico) y luego toque Actualizar para actualizar una sola aplicación.

Borre la memoria caché y los datos de su aplicación de correo electrónico. Los archivos temporales almacenados en la aplicación de correo electrónico como caché también pueden causar problemas pertinentes. Cuando algunos archivos en la aplicación de correo electrónico se corrompen, la función general de la aplicación también podría verse afectada. Por lo tanto, deshacerse de estos contenidos corruptos es necesario. Siga estos pasos para borrar la memoria caché y los datos de su aplicación de correo electrónico Galaxy Note 8.

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Toque Configuración> Aplicaciones.
3. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el icono de 3 puntos> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
4. Toque Almacenamiento .
5. Toque Borrar datos y luego toque Aceptar .
6. Toca Borrar caché.

Desinstale y vuelva a instalar su aplicación de correo electrónico (si corresponde). Si borrar la memoria caché y los datos de la aplicación no sirve de nada, es posible que la aplicación de correo electrónico se corrompa y, por lo tanto, no pueda realizar funciones específicas como abrir archivos adjuntos de correo electrónico. Si este fuera el caso, desinstalar y volver a instalar la aplicación de correo electrónico puede solucionarlo. Así es como se hace:

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones .
2. Toque Configuración> Aplicaciones.
3. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el icono de 3 puntos> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
4. Toque la aplicación deseada (aplicación de correo electrónico).
5. Toca Desinstalar .
6. Toque Desinstalar nuevamente para confirmar.

Elimine y configure su cuenta de correo electrónico nuevamente. Si ninguno de los métodos anteriores puede solucionar el problema y aún no puede abrir o ver los archivos adjuntos de correo electrónico, entonces debería considerar eliminar y volver a agregar su cuenta de correo electrónico. Es posible que la cuenta de correo electrónico sea el problema y, por lo tanto, deba restablecerse o configurarse como nueva. Antes de eliminar su cuenta de correo electrónico, asegúrese de tomar nota de la información de su cuenta, ya que la necesitará más adelante durante el proceso de configuración de la cuenta de correo electrónico. Una vez que todo esté configurado, continúe con estos pasos posteriores.

Pasos para eliminar su cuenta de correo electrónico:

1. Toque Aplicaciones desde la pantalla de inicio.
2. Toca Configuración .
3. Desplázate y luego toca Cuentas .
4. Toque la cuenta de correo electrónico con la que tiene problemas.
5. Toca Más .
6. Toque la opción Eliminar cuenta.

Si el correo electrónico que recibió a través de esa cuenta está utilizando una aplicación que se descargó de Google Play Store o Samsung, toque Configuración-> Aplicaciones-> Administrador de aplicaciones. Luego busque la aplicación de correo electrónico que usó como Yahoo Mail, por ejemplo. Finalmente, toque el botón Desinstalar para eliminar la aplicación de correo electrónico.

Para agregar la cuenta nuevamente, siga estos pasos:

1. Vaya a Aplicaciones-> Configuración-> Cuentas-> luego toque la opción Agregar cuenta debajo de sus otras cuentas en el menú de configuración.
2. Selecciona Correo electrónico .
3. Ingrese la información para registrar la cuenta de correo electrónico nuevamente.

Si está utilizando una aplicación de correo electrónico de un tercero, simplemente puede instalar las aplicaciones y configurar la cuenta nuevamente.

Una vez que la cuenta se haya configurado correctamente, reinicie su Galaxy Note 8 y vuelva a intentar abrir el archivo adjunto en el mensaje de correo electrónico.

Solucionar problemas de su dispositivo.

Si el problema persiste después de solucionar la aplicación de correo electrónico y su cuenta de correo electrónico, su próxima opción es solucionar su Galaxy Note 8. Algo en su dispositivo puede haber causado problemas en la aplicación de correo electrónico y, por lo tanto, afecta algunas de las funciones de la aplicación, particularmente en el correo electrónico procesamiento de archivos adjuntos. Para eliminar esto de los posibles culpables, puede probar las siguientes soluciones. Antes de hacer cualquier otra cosa, asegúrese de que su firmware Galaxy Note 8 esté actualizado. De lo contrario, considere instalar la última actualización disponible. Si el firmware de su dispositivo ya está actualizado y el problema persiste, pruebe estos métodos.

Realice un restablecimiento parcial. Un reinicio suave de reinicio en el dispositivo puede ayudar a rectificar fallas menores que ocasionan que el dispositivo o una aplicación se vuelvan rebeldes o disfuncionales a veces. Si es la primera vez que tiene problemas para ver o abrir archivos adjuntos de correo electrónico en su Galaxy Note 8, reiniciar el teléfono podría ser la solución.

En el caso de que el dispositivo deje de responder cuando la aplicación de correo electrónico se cuelgue o se comporte mal, sería necesario reiniciar la fuerza. Similar a un reinicio por software, un reinicio forzado no afectará los datos almacenados en su dispositivo, por lo tanto, también es seguro. A continuación se explica cómo forzar el reinicio de su Galaxy Note 8, si es necesario:

1. Mantenga presionados los botones de Encendido y Bajar volumen simultáneamente durante aproximadamente 10 segundos hasta que el dispositivo se apague.
2. Espere hasta que aparezca la pantalla del modo de arranque de mantenimiento .
3. En la pantalla del modo de arranque de mantenimiento, seleccione la opción de arranque normal .
4. Puede usar los botones de Volumen para desplazarse por las opciones del menú y el botón inferior izquierdo debajo del botón de Volumen para seleccionar.
5. Espere hasta que su dispositivo haya completado el reinicio.

Limpie la partición de caché. Algunos problemas del dispositivo son provocados por errores complejos que se infiltran en ciertas particiones de su sistema telefónico. En este caso, limpiar la partición de caché puede ser la solución requerida. A diferencia de un reinicio maestro, limpiar la partición de caché no borrará sus datos críticos guardados en su teléfono. Sin embargo, crear una copia de seguridad de sus datos en la memoria interna todavía es muy recomendable antes de continuar con estos pasos:

1. Apaga el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas (se mostrará 'Instalar actualización del sistema' durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android ).
4. Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar ' borrar partición de caché '.
5. Presione el botón de Encendido para seleccionar.
6. Presiona la tecla Bajar volumen hasta que se resalte 'sí' y presiona el botón de Encendido.
7. Cuando se completa la eliminación de la partición de caché, se resalta " Reiniciar sistema ahora ".
8. Presione la tecla Encendido para reiniciar el dispositivo.

Después del reinicio, abra la aplicación de correo electrónico e intente acceder al archivo adjunto para ver si ahora puede hacerlo.

Restablecimiento de fábrica (opcional). Considere un restablecimiento de fábrica o un restablecimiento maestro como último recurso si al limpiar la partición de caché no se puede erradicar la falla y aún no puede abrir el archivo adjunto de correo electrónico en su Galaxy Note 8. Lo más probable es que esté lidiando con un problema de firmware complejo que solo puede remediarse mediante un reinicio completo en el dispositivo. Sin embargo, debe tener en cuenta que toda su información personal se borrará en el proceso. Si desea continuar con un restablecimiento maestro, haga una copia de seguridad de su dispositivo antes de continuar con estos pasos:

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones .
2. Toque Configuración> Nube y cuentas.
3. Toque Copia de seguridad y restaurar.
4. Si lo deseas, presiona Hacer una copia de seguridad de mis datos para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
5. Si lo desea, toque Restaurar para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
6. Toque el botón Atrás en el menú Configuración y toque Gestión general> Restablecer> Restablecer datos de fábrica.
7. Toque Restablecer para confirmar .
8. Si tiene activado el bloqueo de pantalla, ingrese sus credenciales.
9. Toca Continuar .
10. Toca Eliminar todo

Necesitará sus credenciales de Google para completar el restablecimiento maestro si el dispositivo antirrobo está habilitado en su dispositivo o si ha iniciado sesión en su cuenta de Google en su teléfono.

Busque asistencia adicional

¿Todavía no puede abrir o ver archivos adjuntos de correo electrónico en su Galaxy Note 8? Si es así, comuníquese con el equipo de soporte de su proveedor de correo electrónico, escale el problema e intente solicitar más ayuda para realizar métodos avanzados de solución de problemas utilizando las herramientas de procesamiento de correo electrónico necesarias. Si tiene ActiveSync o MS Outlook como su cliente de correo electrónico, puede comunicarse con el soporte de Microsoft o el Soporte de Google si está utilizando una cuenta de Gmail. Lo más probable es que puedan hacer algo como restablecer la configuración de su cuenta de correo electrónico con un software de correo electrónico dedicado. En el caso de que el problema surgiera después de instalar una actualización de software en su Galaxy Note 8 o la actualización de la aplicación de correo, es posible que deba considerar ponerse en contacto con el Soporte de Samsung para obtener más ayuda y otras opciones. Es posible que la actualización haya estropeado el firmware del dispositivo o la estructura de la aplicación de correo, lo que le impide ver o acceder a los archivos adjuntos de correo electrónico.

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