¿Por qué mi HTC U11 sigue congelándose y cómo solucionarlo? [Guía para resolver problemas]

Los problemas del dispositivo representados por un rendimiento lento, retrasos, congelamientos, bloqueos y reinicios aleatorios a menudo están relacionados con un problema de memoria, como cuando el dispositivo ya se está agotando o no tiene suficiente espacio de memoria. Cualquiera de estos síntomas puede ocurrir después de meses o años de uso constante, pero puede ocurrir antes si se abusa del dispositivo.

El uso frecuente, prolongado y extenso puede conducir a la manifestación temprana de estos síntomas, independientemente de si lo que tiene es un teléfono de gama alta o media. Aquí en esta publicación, abordaremos un problema relevante específico que afecta al teléfono inteligente HTC U11 y ese es el problema de la congelación o la pantalla que no responde. Además de los problemas de memoria, ¿qué más puede provocar que ocurra el problema en este dispositivo y qué opciones tienen los usuarios para solucionarlo? Esto es lo que vamos a descubrir. Sigue leyendo para más información.

Antes de continuar, si está buscando una solución a un problema con su Note8, asegúrese de visitar nuestra página de solución de problemas de HTC U11 porque ya hemos abordado algunos de los problemas más comunes informados por nuestros lectores sobre este nuevo dispositivo. Encuentre problemas similares a los suyos y use las soluciones que sugerimos. Si no funcionan o si necesita más ayuda, complete nuestro cuestionario de problemas de Android y presione enviar para contactarnos.

Razones comunes por las que su teléfono inteligente HTC U11 se congela repentinamente o con frecuencia se congela

Cuando su teléfono deja de responder de repente y se congela, indica que algo salió mal y evita que complete una tarea. Podría ser una de sus aplicaciones que se ha vuelto deshonesta, un archivo dañado que está intentando abrir como videos, imágenes o archivos adjuntos. Otro posible desencadenante es una actualización defectuosa que instaló recientemente en cierta aplicación o en el sistema operativo de su dispositivo. La ejecución simultánea de múltiples aplicaciones también puede hacer que su dispositivo se congele, especialmente si la memoria ya se está reduciendo. Tenga en cuenta que si bien los teléfonos inteligentes son capaces de realizar múltiples tareas, también tienen límites. Es posible que el procesador ya no pueda realizar múltiples procesos al mismo tiempo porque está agotado. De hecho, incluso notarías que tu dispositivo está un poco retrasado ya que se calienta por el uso prolongado y pesado.

También hay otros casos en los que una tarjeta SD defectuosa tiene la culpa. Dicho esto, si está utilizando una tarjeta SD, intente eliminarla de su dispositivo y vea qué diferencia haría mientras opera sin ninguna tarjeta SD insertada. Algunos segmentos de datos o archivos en su tarjeta SD pueden dañarse o colapsarse, lo que afecta el funcionamiento general del teléfono.

El peor culpable posible es el daño de hardware. Un hardware defectuoso podría ser el culpable si su teléfono ya no puede realizar una sola tarea, ya que se congela de inmediato. En este caso, la reparación de hardware probablemente será necesaria.

¿Cómo reparar su HTC U11 que se congela o no responde?

Justo debajo de esta página, hemos trazado un resumen de los procedimientos estándar y las posibles soluciones a los problemas de congelación en su teléfono HTC. Todos estos métodos son aplicables solo si el problema con el que está lidiando está relacionado con el software. En el caso de que su HTC U11 comience a congelarse y se cuelgue y quede rezagado de manera persistente después de una exposición a líquidos o una caída accidental, es probable que se deba a un hardware defectuoso o un componente dañado. Desafortunadamente, los problemas relacionados con el hardware en los teléfonos inteligentes ya requerirían la ayuda de un técnico para solucionarlos. Podría ser un reemplazo o servicio que se necesita.

Si es posible, verifique y asegúrese de que el hardware no tenga nada que ver con el problema de congelación en su HTC U11. Una vez que haya demostrado que no está relacionado con el hardware, puede continuar con estos métodos posteriores y comenzar a solucionar el software de su dispositivo.

Primer método: realice un restablecimiento parcial o reinicio forzado.

Una vez más, un restablecimiento parcial o reinicio debería ser la primera solución a la que recurrir cuando se experimentan problemas de rendimiento, incluida la congelación. En caso de que se trate de una falla menor que encuentre su dispositivo, un reinicio debería ser capaz de ofrecer una solución inmediata.

Sin embargo, un reinicio estándar puede no ser aplicable en esta situación, especialmente si su pantalla se congela, se atasca y no responde a toques. Como solución alternativa, puede hacer un reinicio forzado en su lugar. Al igual que un reinicio por software, un reinicio forzado no afectará los datos almacenados en su teléfono mientras se realice correctamente. Si aún no lo ha hecho, siga estos pasos para forzar el reinicio de su HTC U11:

  • Mantenga presionados los botones de ENCENDIDO y BAJAR VOLUMEN simultáneamente hasta que su teléfono vibre, y luego suelte los botones. Nota: es posible que deba mantener presionados los botones durante 12 a 15 segundos antes de que el teléfono vibre.

Espere hasta que su teléfono se inicie completamente y luego vea si se solucionó el problema.

Segundo método: verificar y administrar la memoria interna

Muchos problemas de congelación en dispositivos móviles se han relacionado con una memoria insuficiente. Este es probablemente el caso si eres un tipo de usuario al que le gusta descargar nuevas aplicaciones y otros contenidos en tu dispositivo. Incluso si su dispositivo tiene una gran capacidad de almacenamiento, aún puede llenarse a tiempo. Para asegurarse de que esto no esté causando el problema, intente verificar el estado de la memoria de su teléfono y, si es necesario administrar el contenido, hágalo. Te mostramos cómo ver el almacenamiento disponible en tu HTC U11:

  1. Vaya al menú Configuración, toque Memoria para ver cuánta memoria está disponible y cómo se ha utilizado la memoria de su teléfono. También puede averiguar cómo las aplicaciones individuales utilizan la memoria interna de su teléfono.
  2. Toque Memoria utilizada por las aplicaciones para averiguar el uso de memoria para las aplicaciones.
  3. Toque el ícono de flecha hacia abajo o la duración, y luego elija el período de tiempo que desea ver.
  4. Toque el ícono Menú ( tres puntos verticales ) y luego seleccione la opción Ordenar por uso máximo para ver el uso máximo de memoria para las aplicaciones en la lista.
  5. Toque el nombre de una aplicación para ver detalles sobre su uso de memoria.

Si la cantidad de almacenamiento gratuito es inferior al 10 por ciento, denota la necesidad de liberar espacio. Dicho esto, elimine o elimine todas las aplicaciones y contenidos no deseados o no utilizados de su dispositivo. También puede transferir algunos de sus datos críticos a su computadora o copia de seguridad en la nube.

Tercer método: borrar datos y caché de la aplicación.

Si su HTC U11 se congela solo cuando usa cierta aplicación, es posible que el problema sea causado de alguna manera por cualquiera de sus archivos temporales o archivos de caché. Para descartar esto, puede borrar la memoria caché de sus aplicaciones. Además de borrar el caché de una aplicación, también puede ser útil borrar los datos de una aplicación. Así es como se hace:

  1. Toque la tecla de inicio para ir a la pantalla de inicio.
  2. Toca el ícono del cajón de aplicaciones .
  3. Toca Configuración.
  4. Toca Aplicaciones.
  5. Busque y desplácese a la aplicación en la que desea borrar la memoria caché y luego tóquela.
  6. Toque Almacenamiento.
  7. Toque la opción Borrar datos y Borrar caché.

Tenga en cuenta que borrar los datos de una aplicación también borrará toda la información personal almacenada dentro de la aplicación, incluidas sus credenciales de inicio de sesión, perfiles, juegos guardados, etc. se corrompe y por lo tanto causa conflicto.

Cerrar todas las aplicaciones en modo de espera o las aplicaciones que ha abierto recientemente y que aún se ejecutan en segundo plano también puede ofrecer algún remedio, ya que también ayuda a limpiar la memoria interna de su teléfono.

Cuarto método: actualice las aplicaciones o el software de su teléfono

Si una aplicación no desencadena el problema, verifique e instale las actualizaciones disponibles en su teléfono. Las actualizaciones pueden ayudar a optimizar las funciones y el funcionamiento de una aplicación. También puede verificar si hay alguna actualización de firmware disponible en su dispositivo.

  • Para hacerlo, dirígete a Configuración-> Acerca de-> Actualizaciones de software-> Verificar ahora.

Si hay una actualización disponible, haga una copia de seguridad de sus datos para su custodia y luego continúe con la descarga e instalación de la actualización. Las actualizaciones de software no solo ofrecen nuevas funciones, sino que también contienen correcciones de errores que ayudarán a eliminar cualquier error que cause conflictos.

Quinto método: arranque en modo seguro y diagnostique aplicaciones de terceros.

Para ayudarlo a aislar si algunas aplicaciones de terceros instaladas en su dispositivo infligen o no el problema de congelación en su HTC U11, puede intentar arrancar en modo seguro. Si el problema no ocurre mientras se ejecuta en modo seguro, significa que cualquiera de sus aplicaciones de terceros es el desencadenante. Intenta recordar cuál de tus descargas recientes de aplicaciones es la culpable. Piense en la primera aparición del problema o cuando su dispositivo comenzó a actuar o congelarse. Es posible que deba eliminar sus aplicaciones de terceros una por una. Solo asegúrese de probar su dispositivo después de quitar o desinstalar una aplicación para averiguar si se solucionó el problema.

Si el problema vuelve a ocurrir mientras está en modo seguro, significa la necesidad de que solucione los problemas del sistema operativo de su dispositivo. Lo que está tratando puede ser un problema de software complejo que requiere soluciones más avanzadas.

Para iniciar su HTC U11 en modo seguro, siga estos pasos:

  1. Mientras su teléfono está encendido, mantenga presionado el botón de ENCENDIDO durante unos segundos para apagarlo.
  2. Cuando se le solicite, mantenga presionado Apagar.
  3. Cuando vea el cuadro de diálogo Reiniciar en modo seguro, toque Aceptar . Su teléfono se reiniciará y debería ver el Modo seguro en la parte inferior de la pantalla.

Pruebe su teléfono para ver si el Modo seguro resuelve el problema. En caso afirmativo, desinstale una aplicación descargada recientemente que podría estar causando el problema. Vuelva al modo normal y solucione los problemas del software.

  • Para volver al modo Normal, apague el teléfono y vuelva a encenderlo.

Alternativamente, puede iniciar su HTC U11 en modo seguro usando los botones de hardware.

  • Para hacerlo, presione el botón de ENCENDIDO para encender el teléfono. Cuando vea el logotipo de HTC en la pantalla, mantenga presionado BAJAR VOLUMEN hasta que vea Modo seguro en la parte inferior de la pantalla.

Si es necesario, puede intentar desinstalar cualquier aplicación sospechosa con estos pasos:

  1. Toque la tecla de inicio para ir a la pantalla de inicio.
  2. Toca el ícono del cajón de aplicaciones .
  3. Toca Configuración.
  4. Toca Aplicaciones .
  5. Toque la aplicación que desea desinstalar.
  6. En la pantalla de información de la aplicación, toque Desinstalar.
  7. Toque Aceptar para confirmar.

Espere hasta que la aplicación se haya eliminado con éxito, luego presione y mantenga presionado el botón de Encendido para reiniciar su teléfono en modo normal.

Sexto método: limpiar la partición de caché en modo de recuperación.

Si el problema persiste después de los procedimientos anteriores, puede pasar a un procedimiento más avanzado como borrar la partición de caché. Limpiar la partición de caché del dispositivo puede tener un efecto similar con un restablecimiento de fábrica sin perder ninguna de su información personal almacenada en la memoria interna. Así es como se realiza una eliminación de la partición de caché en su HTC U11:

  1. Asegúrese de apagar su dispositivo.
  2. Mientras está apagado, mantenga presionada la tecla Bajar volumen.
  3. Encienda el teléfono presionando la tecla Encendido hasta que el teléfono vibre, luego suelte Encendido.
  4. Continúa presionando la tecla Bajar volumen.
  5. Suelte el botón para bajar el volumen cuando aparezca la pantalla negra con líneas de texto rojas y azules.
  6. Presione el botón Bajar volumen varias veces hasta que se resalte la opción 'reiniciar al cargador de arranque', luego selecciónelo con el botón Encendido. El dispositivo mostrará una pantalla blanca con texto en color.
  7. Presione el botón para bajar el volumen varias veces hasta que se resalte la opción BOOT TO RECOVERY MODE, luego selecciónelo con el botón de encendido.
  8. Mantenga presionado el botón de encendido.
  9. Presione y suelte la tecla Subir volumen.
  10. Suelta el botón de encendido.
  11. Presione el botón Bajar volumen varias veces hasta que se resalte la partición de borrar caché, luego selecciónelo con el botón Encendido.
  12. Presione el botón para bajar el volumen para seleccionar Sí.
  13. Una vez completado, presione la tecla Encendido nuevamente para seleccionar reiniciar el sistema ahora.

Después del reinicio, observe cómo funciona su teléfono. Existe una buena posibilidad de que el problema de congelación ya haya desaparecido después de reiniciar el modo de recuperación, pero si aún persiste, deberá considerar un reinicio completo del sistema.

Último recurso: realizar un restablecimiento de fábrica

Esto restablecerá su dispositivo a la configuración de fábrica. Todos sus datos, medios y otros archivos se borrarán de su dispositivo. Asegúrese de haber hecho una copia de seguridad de todos sus datos importantes antes de continuar.

También asegúrese de que su teléfono tenga suficiente energía para completar el restablecimiento. Si es necesario, manténgalo conectado al cargador hasta que se complete el reinicio completo del sistema.

  1. Apaga tu dispositivo.
  2. Mantenga presionada la tecla Bajar volumen.
  3. Encienda el teléfono presionando la tecla Encendido hasta que el teléfono vibre, luego suelte Encendido .
  4. Continúa presionando la tecla Bajar volumen.
  5. Suelte el botón V olume Down cuando aparezca la pantalla negra con líneas de texto rojas y azules.
  6. Presione el botón para bajar el volumen varias veces hasta que se resalte la opción 'restablecimiento de fábrica', luego selecciónelo con el botón de encendido.
  7. Una vez que se haya completado el borrado de datos, asegúrese de que el sistema de reinicio esté ahora seleccionado y presione el botón de Encendido.

Pruebe y use su dispositivo como lo hace habitualmente después del reinicio para ver si el problema desapareció.

Otras opciones a considerar si el problema persiste

Si el problema de congelación en su HTC U11 comenzó a ocurrir después de instalar una nueva actualización de firmware y que nunca antes se le ocurrió a su dispositivo, lo más probable es que la actualización sea la culpable. Quizás la nueva actualización contiene algunos errores que causaron conflictos e intervienen con las rutinas y procesos del sistema de su teléfono. Los errores de software a menudo se solucionan mediante una actualización de seguimiento que contiene un parche de reparación. Pero antes de que se implemente un parche, el problema se debe escalar para que se evalúe y se etiquete entre otros problemas posteriores a la actualización que se abordarán en el próximo lanzamiento del firmware. Dicho esto, comuníquese con su operador o con el Soporte de HTC para escalar el problema y solicitar más recomendaciones.

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