¿Por qué Messenger sigue fallando en mi Samsung Galaxy S8? Así es como lo arreglas ...

Solo Facebook viene preinstalado en su Samsung Galaxy S8. Es Messenger, realmente tienes que descargarlo e instalarlo para poder leer y escribir mensajes privados. Pero la cuestión es que estas aplicaciones están profundamente integradas que si una falla, la otra podría verse afectada y bloquearse también.

Ya hemos abordado el problema en el que Facebook sigue fallando en el Galaxy S8, por lo que en esta publicación abordaré un problema casi similar, pero esta vez es el Messenger. De hecho, hemos recibido muchas quejas de nuestros lectores, lo que sugiere que esta aplicación también falla tanto como Facebook, por eso necesitamos escribir una publicación separada para ella.

Según nuestra experiencia, las causas más comunes de bloqueos de aplicaciones son las siguientes:

  • Es posible que sea necesario actualizar la aplicación que se bloquea
  • Su caché y / o datos pueden estar dañados y deben eliminarse
  • Otras aplicaciones pueden haberse bloqueado y afectar la aplicación en cuestión
  • Su teléfono puede tener algunos problemas con su firmware

Con estas cosas en mente, tratamos de solucionar su Galaxy S8 con la falla de su aplicación Messenger, pero lo haremos de manera segura, segura tanto para su teléfono, sus archivos y datos.

Pero antes que nada, si actualmente experimenta diferentes problemas con su teléfono, le sugiero que visite nuestra página de solución de problemas de Samsung Galaxy S8 porque ya hemos comenzado a brindar asistencia a nuestros lectores que poseen este dispositivo. Entendemos que su teléfono todavía es nuevo y debería funcionar perfectamente sin problemas, pero ni siquiera Samsung puede garantizar que no habrá ningún problema. Lo que hacemos aquí es brindar ayuda a nuestros lectores lo mejor que podamos, por lo que si no hemos publicado publicaciones sobre su inquietud, no dude en contactarnos completando nuestro cuestionario de problemas de Android.

Solución de problemas del Galaxy S8 con la aplicación Messenger que sigue fallando

Cuando una aplicación falla, pueden suceder dos cosas; o se cierra sin previo aviso o muestra un error, en este caso, sería "Desafortunadamente, Messenger se ha detenido" y solo tendrá dos opciones para deshacerse temporalmente de esa pequeña ventana en su pantalla, o presione OK o REPORT pero ninguno de ellos soluciona el problema.

Pero no se preocupe, ya que los problemas causados ​​por aplicaciones de terceros son fáciles de solucionar, esto no es una excepción. Por lo tanto, continúe leyendo a continuación para saber qué pasos tomar para corregir este error:

Paso 1: actualiza el Messenger si es posible

Hemos visto casos similares antes que fueron causados ​​por un problema de compatibilidad. Por ejemplo, su teléfono ha actualizado recientemente su firmware y, poco después, aparece este error, entonces existe la posibilidad de que la versión de Messenger ya no sea compatible con el nuevo firmware. Pero lo bueno de las aplicaciones desarrolladas por grandes empresas como Facebook es que siempre están actualizadas. En el momento en que se lanza un nuevo firmware, los desarrolladores también lanzarán una nueva actualización para sus aplicaciones para solucionar el problema. Es posible que reciba una notificación de una nueva actualización y es posible que no, por lo que es mejor que la iniciativa sepa si hay una actualización disponible. Dicho esto, así es como descubres si hay una actualización para Messenger:

  1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
  2. Toca Play Store.
  3. Toque la tecla Menú y luego toque Mis aplicaciones. Para mantener sus aplicaciones actualizadas automáticamente, toque Menú> Configuración y luego toque Actualizar aplicaciones automáticamente para seleccionar la casilla de verificación.
  4. Busque y toque Messenger y luego toque Actualizar. Si el botón Actualizar está atenuado, significa que no hay actualizaciones disponibles para la aplicación.

Después de hacer esto, intente averiguar si también hay una actualización para la aplicación de Facebook y actualícela si es posible. Estas aplicaciones están profundamente conectadas entre sí y una puede hacer que la otra se bloquee.

Paso 2: borra la memoria caché y los datos de Messenger

Independientemente de si actualizó la aplicación o no, si el error sigue apareciendo cada vez que lo usa, entonces debería intentar borrar su caché y sus datos para restablecerlo. No perderá nada si lo hace porque la aplicación funciona como cliente y sus mensajes se almacenan en los servidores de Facebook en su cuenta. Básicamente, este procedimiento es seguro:

  1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
  2. Toque Configuración> Aplicaciones.
  3. Busca y toca Messenger.
  4. Toque Almacenamiento.
  5. Toca Borrar caché.
  6. Toque Borrar datos y luego toque Aceptar.

Si este es un problema de nivel de aplicación, este paso podría ser lo único que tiene que hacer. Sin embargo, si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 3: reinicia tu teléfono en modo seguro

En primer lugar, reiniciar su teléfono en Modo seguro seguro no solucionará el problema, pero le dará una perspectiva más clara de lo que realmente está sucediendo con su teléfono. Esto aislará el problema de inmediato ya que todas las aplicaciones de terceros se desactivan temporalmente. Por lo tanto, si el problema es causado por una o algunas de las aplicaciones que descargó e instaló, es posible que el error no aparezca mientras su S8 está en este entorno. Ahora, así es como inicia su teléfono en modo seguro:

  1. Apaga el dispositivo.
  2. Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
  3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla Encendido.
  4. Inmediatamente después de soltar la tecla Encendido, mantenga presionada la tecla Bajar volumen.
  5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
  6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
  7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas el modo seguro.

Después de haber arrancado con éxito su teléfono en este modo, intente usar Messenger para saber si el error aún lo saludaría y, de ser así, continúe con el siguiente paso, descubra qué aplicación lo está activando y luego desinstálelo :

  1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
  2. Toque Configuración> Aplicaciones.
  3. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el icono de 3 puntos> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
  4. Toca la aplicación deseada.
  5. Toca Desinstalar.
  6. Toque Desinstalar nuevamente para confirmar.

Paso 4: desinstala Messenger y luego vuelve a instalarlo

Suponiendo que el problema aún se produce mientras su teléfono está en modo seguro, debe intentar desinstalar la aplicación Messenger y luego volver a instalarla. Así es como lo desinstala:

  1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
  2. Toque Configuración> Aplicaciones.
  3. Busca y toca Messenger.
  4. Toca la aplicación deseada.
  5. Toca Desinstalar.
  6. Toque Desinstalar nuevamente para confirmar.

Y así es como descargas y reinstalas Messenger:

  1. Desde la pantalla de inicio, navegue: Aplicaciones> Play Store.
  2. Toque la barra de búsqueda de Google Play (en la parte superior), luego ingrese Messenger y selecciónelo de la lista.
  3. Ahora toque Instalar.
  4. Para continuar, revise los permisos de aplicación requeridos y luego toque Aceptar.

Después de desinstalar y reinstalar Messenger y aún aparece el error, no tiene otra opción que reiniciar su teléfono.

Paso 5: haga una copia de seguridad de sus archivos y datos y luego reinicie su Galaxy S8

Como dije antes, el error "Desafortunadamente, Messenger se ha detenido" es un problema menor y muy fácil de solucionar, pero si continúa persiguiéndolo después de seguir todos los pasos anteriores, debe recurrir a un reinicio. Esto ciertamente solucionará el problema, pero luego tendrá que pasar por la molestia de hacer una copia de seguridad de sus archivos y datos importantes, ya que se eliminarán.

Después de la copia de seguridad, siga estos pasos para deshabilitar la Protección de restablecimiento de fábrica para que no se bloquee su dispositivo:

  1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
  2. Toque Configuración> Nube y cuentas.
  3. Toque Cuentas.
  4. Toca Google.
  5. Toque su dirección de correo electrónico de ID de Google si hay varias cuentas configuradas. Si tiene varias cuentas configuradas, deberá repetir estos pasos para cada cuenta.
  6. Toque el ícono de 3 puntos.
  7. Toca Eliminar cuenta.
  8. Toca ELIMINAR CUENTA.

Luego, sigue estos pasos para restablecer tu teléfono:

  1. Apaga el dispositivo.
  2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego mantenga presionada la tecla Encendido.
  3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas (se mostrará 'Instalar actualización del sistema' durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
  4. Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecer valores de fábrica".
  5. Presione el botón de Encendido para seleccionar.
  6. Presiona la tecla Bajar volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
  7. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
  8. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
  9. Presione la tecla Encendido para reiniciar el dispositivo.

Espero que hayamos podido ayudarlo a solucionar el problema con su teléfono.

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