Parece que muchos propietarios de LG G5 (# LGG5) se han quejado de no poder escuchar a la persona en el otro extremo de la línea durante las llamadas, mientras que otros dijeron que las personas que llaman no pueden escucharlos. Al ser un buque insignia y un dispositivo premium, las expectativas son altas para el G5, especialmente para las personas que están acostumbradas a tener dispositivos LG en lugar de sus homólogos más populares.
En esta publicación, abordaré estos problemas y redactaré una guía de solución de problemas para que tenga la oportunidad de arreglar su dispositivo, si realmente hay un problema, sin buscar la ayuda de un técnico. Esta guía de solución de problemas puede salvarlo de muchos problemas para ir a la tienda y esperar en la fila mientras el técnico lo revisa por usted.
Sin embargo, antes de continuar, si tiene otras inquietudes con su teléfono, asegúrese de visitar nuestra página de solución de problemas de LG G5 donde enumeramos todos los problemas que abordamos cada semana. Encuentre problemas similares o relacionados con los suyos y use las soluciones que sugerimos. Si no funcionan para usted o si necesita más ayuda, no dude en comunicarse con nosotros completando nuestro cuestionario de problemas de Android.
Solución de problemas del posible problema del auricular LG G5
Cuando utilice su G5 para atender llamadas telefónicas, se espera que dos componentes funcionen sin problemas: el auricular y el micrófono. En esta sección, tratemos el posible problema del auricular.
El auricular es en realidad un pequeño altavoz que coloca cerca de su oído para que pueda escuchar la voz de la persona en la otra línea. También puede sufrir daños que son típicos de los altavoces, como daños debido al desgaste, etc.
Si no puede escuchar a la otra persona durante las llamadas, no necesariamente significa que es un problema del auricular, pero es posible. Es por eso que necesitamos resolver algunos problemas para determinar cuál es realmente el problema. Sin embargo, si realmente es un problema con el auricular, tenga en cuenta que no hay nada que pueda hacer para arreglarlo, excepto llevar el teléfono a una tienda y que un técnico se encargue del problema por usted, pero antes de eso, esto es lo que debe hacer :
Paso 1: desconecte los auriculares
Esto es para asegurarse de que la voz no se canalice a otros componentes. Como sabe, cuando se conectan los auriculares, la voz no se escuchará a través del auricular sino a través de los altavoces de los auriculares. Si está usando un auricular con cable, entonces es obvio por qué puede escuchar a la otra persona durante las llamadas a través del auricular.
Dicho esto, lo mismo sucede si un auricular Bluetooth está emparejado o conectado a su teléfono. En lo que respecta a los auriculares, es más probable que este cause el problema que cuando se usa un conjunto con cable, ya que no se puede determinar de inmediato si un auricular está en juego o no. Por lo tanto, es mejor que desactive Bluetooth en su dispositivo cuando resuelva un problema como este.
Paso 2: intente usar auriculares durante las llamadas
Si bien quería que verificara dos veces que el auricular no causara el problema en el primer paso, en este momento, quiero que use un auricular durante una llamada telefónica. El propósito es saber si puede escuchar a la otra persona a través de los auriculares.
Hay un mini amplificador dentro del teléfono en forma de chip y es responsable de canalizar el audio a través del auricular y los auriculares. Por lo tanto, si puede escuchar solo encontrar mientras usa un auricular, entonces el problema podría estar en el auricular, de lo contrario, podría ser un problema serio de hardware.
Paso 3: habilite el altavoz durante las llamadas
Esta es otra forma de determinar si el problema es con uno de los componentes importantes o no. Cuando está en modo de altavoz, el mismo amplificador es responsable de canalizar el audio a través de los altavoces. Entonces, si el altavoz funciona bien, señalará que el auricular es el que tiene problemas; de lo contrario, ya debe llevar el teléfono a la tienda, aunque le sugiero que reinicie su dispositivo antes de hacerlo.
- Mantenga presionadas las teclas Bajar volumen y Encendido. (Siga el orden de las teclas que se presionarán para evitar que el dispositivo se inicie normalmente en este momento).
- Cuando aparezca el logotipo de LG, suelte rápidamente la tecla Encendido pero manténgala presionada nuevamente mientras continúa presionando la tecla Bajar volumen.
- Cuando aparezca 'Restablecer datos de fábrica', use el botón Bajar volumen para resaltar Sí.
- Presione la tecla Encendido para confirmar el reinicio.
- Cuando se le solicite "Borrar todos los datos del usuario y restaurar la configuración predeterminada", use la tecla Bajar volumen para resaltar Sí.
- Presione el botón de Encendido para confirmar su acción.
Solución de problemas posible problema de micrófono LG G5
Si no me equivoco, el G5 solo tiene un micrófono. Ese es el que está usando durante las llamadas telefónicas típicas y la grabación de audio. Por lo tanto, si la persona que llama no puede escuchar durante las llamadas, solucione los problemas de su teléfono de inmediato por posibles problemas con el micrófono.
El micrófono está ubicado en la parte inferior del dispositivo. Encuentra el pequeño agujero e intenta ver si hay algo bloqueándolo. Un grano de arena es más que suficiente para causar este problema. Mi punto es que si algo está bloqueando el orificio donde se encuentra el micrófono, entonces es posible que sea lo que está causando el problema. Puede sacarlo si puede sin dañar su dispositivo o simplemente encontrar un técnico que lo arregle por usted.
Por otro lado, si ha verificado que no hay nada bloqueando el micrófono, intente estos pasos:
Paso 1: intenta grabar un audio
Si realmente puede grabar un audio sin reproducirlo y no tener problemas, entonces el micrófono es seguro. Sin embargo, si el sonido parece amortiguado o no está claro, verifique que nada lo esté bloqueando porque parece que sí lo está.
Paso 2: inicie el dispositivo en modo seguro
Este paso le dirá si una aplicación de terceros tiene algo que ver con el problema. Arrancar en modo seguro descartará esa posibilidad, por lo que vale la pena hacerlo:
- Con la pantalla encendida, mantenga presionada la tecla Encendido.
- En el menú de opciones que aparece, mantenga presionado Apagar.
- Aparecerá el mensaje 'Reiniciar en modo seguro'.
- Toque Aceptar para reiniciar en modo seguro.
- El dispositivo mostrará 'Modo seguro' en la parte inferior de la pantalla.
Mientras esté en este estado, intente hacer una llamada y ver si la persona en el otro extremo puede escucharlo bien porque si es así, entonces hay una aplicación que está causando el problema, de lo contrario, no tiene otra opción que reiniciar su teléfono.
Paso 3: graba un video
Grabar un video nos dirá una vez más si hay un problema con el micrófono. Al menos, haga esto antes del reinicio. Pero si todo lo demás falla y decide llevar el teléfono a la tienda, primero reinicie su teléfono.
- Mantenga presionadas las teclas Bajar volumen y Encendido. (Siga el orden de las teclas que se presionarán para evitar que el dispositivo se inicie normalmente en este momento).
- Cuando aparezca el logotipo de LG, suelte rápidamente la tecla Encendido pero manténgala presionada nuevamente mientras continúa presionando la tecla Bajar volumen.
- Cuando aparezca 'Restablecer datos de fábrica', use el botón Bajar volumen para resaltar Sí.
- Presione la tecla Encendido para confirmar el reinicio.
- Cuando se le solicite "Borrar todos los datos del usuario y restaurar la configuración predeterminada", use la tecla Bajar volumen para resaltar Sí.
- Presione el botón de Encendido para confirmar su acción.
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