La pantalla táctil del Galaxy S8 no reconoce los toques de los dedos [guía de solución de problemas]

Varios de nuestros lectores nos han pedido consejo sobre cómo solucionar problemas de pantalla, así que aquí estamos. La publicación de solución de problemas # GalaxyS8 de hoy intenta abordar un problema de pantalla específico: la pantalla táctil no funciona. Sin embargo, queremos dejar una cosa clara. Si su pantalla táctil S8 dejó de detectar las entradas de los dedos después de dañarlo físicamente, o después de soltarlo, esa es probablemente la razón directa del problema. En ese caso, esta publicación será en gran medida inútil para usted. Si su S8 ha sufrido daños físicos, debe repararlo.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones a su propio problema de #Android, puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se encuentra al final de esta página. Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que recibirá para darnos una idea de por dónde comenzar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Cómo solucionar el problema de la pantalla táctil Galaxy S8 que no funciona

El Galaxy S8 tiene una pantalla increíble, pero sigue siendo tan vulnerable como cualquier dispositivo con pantalla táctil. Si su pantalla táctil S8 ha dejado de funcionar, funciona de manera errática o se congela sin razón aparente, existe el mismo conjunto de pasos y soluciones de solución de problemas que puede probar. A continuación se detallan los pasos que debe seguir cuando se enfrenta a un problema con la pantalla táctil:

Solución n. ° 1: forzar el reinicio de su S8

En la mayoría de los casos, los problemas de congelación de la pantalla táctil son temporales y están causados ​​por errores de software que pueden resolverse con un simple reinicio. Antes de realizar cualquiera de los siguientes pasos de solución de problemas a continuación, asegúrese de reiniciar su S8. si no puede reiniciarlo normalmente, o si la pantalla no responde para permitirle tocar en la opción de reinicio de la pantalla, intente estos pasos:

  1. Mantenga presionados los botones de Encendido + Bajar volumen durante aproximadamente 10 segundos o hasta que el dispositivo se apague y vuelva a encender. Espere varios segundos para que aparezca la pantalla del modo de arranque de mantenimiento.
  2. Una vez que aparezca la pantalla de Modo de inicio de mantenimiento, seleccione Inicio normal utilizando los botones de volumen para recorrer las opciones. Luego, presione el botón inferior izquierdo (debajo de los botones de volumen) para seleccionar.

Es posible que su dispositivo tarde un tiempo en iniciarse normalmente. Espere hasta 90 segundos para que se reinicie.

Solución n. ° 2: limpie la pantalla

Algunas personas pueden encontrar repentinamente que la pantalla táctil de su dispositivo no responde debido a un error o mal funcionamiento, sino simplemente porque está sucia, sucia o húmeda. Si encuentra la misma situación, asegúrese de secar su S8 limpiando la pantalla con un paño limpio de microfibra.

Si está utilizando un protector de pantalla, intente eliminarlo para ver si ayuda. Una vez que haya quitado el protector de pantalla, asegúrese de limpiar la pantalla nuevamente con un paño sin pelusa.

Solución 3: compruebe si hay una aplicación de terceros incorrecta

Si la pantalla táctil de su teléfono dejó de funcionar después de instalar una aplicación o después de actualizar algunas aplicaciones, es posible que una de ellas esté interfiriendo con Android. Debido a que el entorno de Android es un entorno complicado, siempre existe el riesgo de que un error de la aplicación afecte las funciones centrales del sistema, como la pantalla táctil. Para verificar si esto está sucediendo en su situación, inicie su S8 en modo seguro y vea qué sucede. En modo seguro, las aplicaciones de terceros no podrán ejecutarse, por lo que si la pantalla táctil funciona normalmente, puede apostar que hay una aplicación problemática allí.

Para reiniciar su S8 en modo seguro, siga estos pasos:

  1. Apaga el dispositivo.
  2. Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
  3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla Encendido.
  4. Inmediatamente después de soltar la tecla Encendido, mantenga presionada la tecla Bajar volumen.
  5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
  6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
  7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas el modo seguro.
  8. Desinstale las aplicaciones que están causando un problema.

Solo recuerde, el modo seguro no es una solución en sí mismo. Si cree que una aplicación está detrás del problema, debe desinstalar las aplicaciones hasta que el problema desaparezca. No olvide devolver el teléfono al modo normal después de haber desinstalado una aplicación para saber si el problema persiste. Si el problema continúa, haga el mismo ciclo para el resto de sus aplicaciones.

Las aplicaciones de terceros son aquellas que instala después de desempaquetar su S8. Incluso aquellos que son publicados por Samsung y Google pueden considerarse aplicaciones de terceros si se agregan más adelante y no forman parte del paquete de aplicaciones original.

Solución 4: desinstalar aplicaciones

Si el problema parece haber comenzado después de instalar una nueva aplicación y aún puede recordar cuál es esa aplicación, intente desinstalarla primero.

Aunque no hay forma de que recopilemos una lista de aplicaciones que se sabe que conducen a un problema de pantalla táctil que no responde, muchas de ellas son juegos o aplicaciones de productividad. Sin embargo, esta es una percepción general, por lo que puede ser realmente cualquier cosa.

Solución # 5: secar el dispositivo

Si bien el Galaxy S8 es un dispositivo resistente al agua, su tecnología de pantalla táctil no es realmente diferente del resto de los teléfonos inteligentes de hoy. En general, las pantallas táctiles no funcionarán bien o en absoluto cuando estén mojadas. Asegúrese de limpiar y secar su S8 a fondo para ver si simplemente tiene problemas con una pantalla táctil mojada. Si su pantalla está rajada, existe la posibilidad de que la humedad se filtre dentro de pequeñas grietas en la pantalla. Debido a que la pantalla táctil, técnicamente llamada digitalizador, es solo una capa delgada sobre el monitor, la humedad puede crear un corto interior que hace que se envíen señales erráticas a la placa lógica. Dependiendo del volumen de señales entrantes, la computadora de su S8 puede verse abrumada, lo que puede provocar un mal funcionamiento total del hardware.

Si tiene una pantalla rota después de que su teléfono se cayó o fue golpeado por un objeto duro, debe comunicarse con Samsung para que pueda repararlo.

Solución n. ° 6: desconecte los accesorios

Algunos usuarios pudieron recuperar su función de pantalla táctil después de quitar los accesorios conectados como la tarjeta SIM, la tarjeta SD o los cables de carga. Intente apagar su S8 y retire todos los accesorios que tenga allí para ver si hace la diferencia.

Solución # 7: restablecimiento de fábrica

Suponiendo que su S8 no esté dañado físicamente, mojado o expuesto a temperaturas extremas, el restablecimiento de fábrica puede ayudar. Esto se debe a que la razón más probable es la naturaleza del software. Si su pantalla táctil solo deja de responder a veces, asegúrese de crear una copia de seguridad de sus datos antes de borrarla.

Si la pantalla del teléfono está totalmente muerta y no responde a ninguna entrada, debe intentar realizar un reinicio maestro. Es un restablecimiento de fábrica a través del modo de recuperación. Aquí se explica cómo hacerlo:

  1. Apaga el S8. Si no puede apagarlo normalmente, espere hasta que se agote la batería. Una vez que el teléfono se apaga, cárguelo por al menos 30 minutos.
  2. Luego, mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego mantenga presionada la tecla Encendido.
  3. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante aproximadamente 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
  4. Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecer valores de fábrica".
  5. Presione el botón de Encendido para seleccionar.
  6. Presiona la tecla Bajar volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
  7. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
  8. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
  9. Presione la tecla Encendido para reiniciar el dispositivo.

Solución # 8: reparación profesional

Si el reinicio maestro no resuelve el problema, está claro en este punto que tiene un problema de hardware. Para solucionarlo, necesitará ayuda profesional. Ya sea dentro o sin garantía, es bueno si puede dejar que Samsung se encargue de la reparación. Si no puede enviarlo a un Centro de servicio de Samsung, lleve el dispositivo al taller de reparación independiente más cercano. Solo recuerde, una vez que una tienda de terceros abrió y manipuló el hardware, Samsung ya no lo aceptará para repararlo si eventualmente se lo envía, a pesar de que pagará la tarifa.


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