La pantalla táctil del Galaxy S7 no funciona correctamente, otros problemas

Los primeros tres problemas en esta publicación abordan preguntas sobre la pantalla # GalaxyS7. Aquí se analiza brevemente uno de estos problemas informados, la pantalla táctil S7 no funciona correctamente. Tenga en cuenta que nuestro blog no proporciona diagnóstico o solución de problemas de hardware, por lo que si encuentra que las soluciones son bastante directas o no son útiles, se debe principalmente a una razón: la razón del problema es la naturaleza del hardware. Como regla general, siempre sugerimos que los usuarios permitan a los profesionales manejar cualquier problema de hardware, pero si crees que puedes solucionar tu propio problema, busca otras guías en línea que puedan ayudarte.

A continuación se detallan los temas específicos que se tratan en este material:

  1. La pantalla del Galaxy S7 es negra y no responde
  2. La pantalla táctil del Galaxy S7 no funciona correctamente
  3. La pantalla del Galaxy S7 parpadea si el brillo no está configurado al máximo
  4. Galaxy S7 no puede responder a SMS automatizados
  5. Galaxy S7 no leerá la tarjeta SD | Problema de sobrecalentamiento del Galaxy S7

Si está buscando soluciones para su propio problema de #Android, puede contactarnos mediante el enlace que se encuentra en la parte inferior de esta página, o puede instalar nuestra aplicación gratuita desde Google Play Store.

Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que recibirá para darnos una idea de por dónde comenzar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.


Problema # 1: la pantalla del Galaxy S7 es negra y no responde

Parece que mi pantalla no funciona ... como enciendo el teléfono y no obtengo una animación de arranque ni nada, solo una pantalla en negro. nada aparece nunca.

Además, la pantalla táctil funcionaba cuando reinicié el teléfono por primera vez porque escuché que el teléfono se desbloqueaba con el sonido de la gota de agua en la pantalla de bloqueo, pero desde que restauré el teléfono en Odin (con la pantalla en negro) incluso cuando arranque en modo de recuperación y descarga Sigue siendo una pantalla negra.

Nunca he dejado caer mi teléfono ni ha sido dañado por el agua. Así que no tengo idea de por qué sucedió esto ... Estaba usando la aplicación de la cámara y la pantalla se me quedó negra. Entonces, ¿alguien tiene una idea de lo que está mal o cómo solucionarlo? - Wenganga

Solución: Hola Wenganga. Una pantalla negra causada por una falla del sistema operativo o un error de la aplicación es una cosa y el problema de la pantalla negra debido a un mal funcionamiento del hardware es otra muy distinta. La forma más efectiva de saber si tiene un problema de hardware o de software es reiniciando de manera simple. Si la pantalla permanece en negro durante el arranque inicial, eso es una indicación de defecto de hardware. La pantalla inicial que muestra el logotipo de su proveedor o el logotipo de Samsung funciona independientemente del sistema operativo y lo ejecuta el gestor de arranque. Por lo tanto, si no está viendo la pantalla de inicio del operador o la pantalla del logotipo de Samsung (mientras se carga el gestor de arranque), eso es una indicación de un problema de hardware. Esta es la misma razón por la que no aparece nada y la pantalla permanece en negro si inicia su teléfono en modo de descarga o modo de recuperación. Para solucionar este problema, debe llevarlo a Samsung o a un taller de reparación de buena reputación para que su dispositivo pueda ser revisado y reparado.

Problema # 2: la pantalla táctil Galaxy S7 no funciona correctamente

Hace solo 2 días, mi teléfono comenzó a fallar cuando intentaba enviar mensajes de texto. La parte inferior de mi teclado no responde e incluso cuando estoy tratando de enviar mensajes de texto solamente, el teclado es demasiado sensible, borra demasiado o agrega demasiadas palabras por sí solo. El teclado tiene una falla no solo en los mensajes de texto, sino también en Google, básicamente en cualquier momento que uso el teclado.

Traté de restablecer por completo. Reiniciar borrar caché. Incluso presioné * # 0 * # y eso me llevó a la pantalla táctil con el eje x para tocar manualmente. una vez que llegué a la parte inferior del eje, no me deja completar la parte inferior, lo que tiene sentido porque tengo muchos problemas en mi teclado hacia la parte inferior. Por ejemplo, a través del texto, tengo que presionar la sección de emoji 3 veces antes de que se abra y presionar cada emoji 3 o 4 veces antes de que me permita colocarlo en el texto. Por favor, ayúdame, he intentado todo. Nunca he dejado caer el teléfono y el teléfono tiene 2 semanas. - Kristina

Solución: Hola Kristina. El resultado de la prueba del menú de servicio que realizó (presionando * # 0 * # ) es evidencia de que una parte de la pantalla táctil está defectuosa. Esto significa que la parte inferior de la pantalla ha perdido su capacidad de detectar entradas como su toque. Este problema puede ser causado por una pantalla táctil defectuosa o por algunos componentes del ensamblaje de la pantalla. Desafortunadamente, no hay una cantidad de solución de problemas de software que pueda hacer para solucionar esto. Debe llamar a Samsung o a su proveedor para poder reemplazar el teléfono.

Problema 3: la pantalla del Galaxy S7 parpadea si el brillo no está configurado al máximo

Así que tengo este dispositivo durante unos 2 meses. Lo compré en Rumania y obtuve la versión del procesador Exynos a través del revendedor que dice que en realidad es con Snapdragon. En primer lugar, me encontré con un sobrecalentamiento muy incómodo que hizo que los bordes de aluminio fueran difíciles de mantener a la mano. Al principio ignoré este problema, aunque estaba bastante frustrado porque mi amigo con otro S7 Edge no encontró ningún problema de sobrecalentamiento.

El verdadero problema es que hace 2 o 3 días mi pantalla comenzó a parpadear cuando el brillo era más bajo que el máximo. El parpadeo empeora una vez con menos brillo. Justo después de un día, mi pantalla solo aparece en verde y no puedo hacer nada en mi dispositivo. Solo quiero saber si hay algo que ver con el dispositivo, lo cual espero que no suceda ya que el minorista me devolverá todo mi dinero.

Nunca volveré a comprar ningún Samsung después de esta increíble experiencia con su mejor modelo con diferencia. - Vlad

Solución: Hola Vlad. Lo primero que debe hacer es verificar si el problema se debe a una aplicación de terceros. Puede hacerlo reiniciando el teléfono en modo seguro. Así es cómo:

  • Apaga el teléfono.
  • Mantenga presionadas las teclas para bajar el volumen y encendido durante 20 a 30 segundos.
  • Una vez que vea el logotipo de Samsung, suelte la tecla Encendido de inmediato, pero continúe presionando la tecla Bajar volumen.
  • Su teléfono debe continuar arrancando y se le pedirá que desbloquee su teléfono como de costumbre.
  • Sabrá si el teléfono se inició correctamente en modo seguro si aparece el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

El modo seguro evita que se ejecuten aplicaciones de terceros, por lo que si una de ellas es la culpable, la pantalla debería funcionar normalmente. Sin embargo, si el problema persiste, lo siguiente que puede hacer es restablecer los valores de fábrica. Para hacer eso, sigue estos pasos:

  • Apaga tu Samsung Galaxy S7.
  • Mantenga presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encendido juntas.
  • Cuando el dispositivo se enciende y muestra 'Logotipo de encendido', suelte todas las teclas y el icono de Android aparecerá en la pantalla.
  • Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
  • Con la tecla Bajar volumen, resalte la opción, 'borrar datos / restablecimiento de fábrica' y presione la tecla Encendido para seleccionarlo.
  • Presione el botón para bajar el volumen nuevamente hasta que se resalte la opción 'Sí - eliminar todos los datos del usuario' y luego presione la tecla Encendido para seleccionarlo.
  • Después de completar el restablecimiento, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla Encendido para reiniciar el teléfono.

El restablecimiento de fábrica restaura todas las configuraciones y aplicaciones incorporadas a su estado original de fábrica. Si el problema de la pantalla es causado por una falla que se desarrolló después de un tiempo, este proceso debería eliminarlo. Sin embargo, si el problema persiste después de un restablecimiento de fábrica, un problema de hardware desconocido debería estar causando que la pantalla se comporte de manera errática. Póngase en contacto con Samsung o el vendedor para obtener una unidad de reemplazo.

Problema # 4: Galaxy S7 no puede responder a SMS automatizados

Recibo mensajes de texto automáticos de nuestro servicio de lavandería preguntando si queremos que pasen y recojan la ropa ese día. Responda S en caso afirmativo. Cada vez que respondo con Y, el mensaje falla. Tengo el mismo problema con una panadería local que nos envía mensajes de texto con códigos de cupón y solicita una respuesta para reclamarlos. El mismo problema que el mensaje falla cuando intento responder. Tengo que pensar que tiene algo que ver con este tipo de mensajes automáticos. Recuerdo la primera vez que traté de responder a uno y apareció una burbuja de mensaje y accidentalmente hice tapping en mi preferencia para ser probablemente "No permitir que se envíen mensajes a mensajes de texto automáticos" o algo así. Una vez que lo toqué, dijo que recordaría la preferencia. Entonces, ¿cómo restablezco esa preferencia para poder responder a estos mensajes de texto? - Brian

Solución: Hola Brian. Si pudo enviar una respuesta a un SMS automatizado previamente en este dispositivo, lo mejor que puede hacer es restaurar la configuración predeterminada de su aplicación de mensajería a la predeterminada. Hay dos maneras de hacerlo. Una es borrar los datos de dicha aplicación. Así es cómo:

  • Ir a la configuración.
  • Proceda a las aplicaciones.
  • Seleccione Administrador de aplicaciones o Aplicaciones.
  • Toca la pestaña Todos.
  • Busque la aplicación en cuestión y tóquela.
  • Toque Almacenamiento.
  • A partir de ahí, verá los botones Borrar caché y Borrar datos.
  • Toque Borrar datos.

Tocar el botón Borrar datos es el equivalente virtual de reinstalar la aplicación. Al hacerlo, se eliminan los mensajes de texto.

Si eliminar los datos de la aplicación no soluciona el problema, lo mejor que puedes hacer es restablecer los valores de fábrica.

Problema # 5: Galaxy S7 no leerá la tarjeta SD | Problema de sobrecalentamiento del Galaxy S7

¡Hola! No estoy seguro si esto es un problema de software o hardware todavía.

Mis notificaciones aparecieron la semana pasada diciendo que mi tarjeta SD estaba dañada y es posible que deba intentar formatearla. No pude hacerlo durante unos días, debido a problemas personales que me mantuvieron extremadamente ocupado. Pero el viernes noté que la CPU se estaba sobrecalentando, así que decidí ver si un restablecimiento de fábrica resolvería ese problema. Pues no fue así. Y el mensaje de la tarjeta SD apareció de nuevo, así que, de mala gana, volví a formatear la tarjeta.

Luego, mi esposo y yo nos fuimos de viaje el fin de semana del Día de los Caídos. Mientras estábamos fuera, la tarjeta SD volvió a fallar después de haber estado usando el GPS en mi dispositivo para nuestro viaje, lo que hizo que se calentara mucho. Inmediatamente detuve el GPS y puse mi dispositivo en modo de suspensión hasta que se enfrió. (Desafortunadamente, no pude quitar la tarjeta hasta que llegamos a casa, ya que tienes que tener la herramienta tonta para hacer eso, que guardo en la caja en la que entró mi dispositivo ...). De todos modos, creo que el error de la tarjeta SD apareció durante el sobrecalentamiento, esta vez. Parece que eso fue lo que me alertó sobre el sobrecalentamiento esta vez.

Entonces me pregunto si tengo una mala tarjeta SD. Dice que es Samsung EVO microSD (128 GB), pero lo pedí a Amazon y tardó un mes en llegar (por lo tanto, vino de China).

Desafortunadamente, no obtuve seguro con mi dispositivo ... Supongo porque nunca lo necesité antes ...

De todos modos, me preguntaba si alguna vez has encontrado un problema como este en el Galaxy S7 o en otro dispositivo Android similar.

Ah, y ahora mi dispositivo no reconocerá si incluso hay una tarjeta SD. Tiene un mensaje para "montar la tarjeta SD", pero está atenuado y no se puede "hacer clic" si la tarjeta está o no. Realicé el reinicio por software. Nada ha cambiado. (No noté este problema hasta que intenté quitar la tarjeta SD, suponiendo que fuera mala).

Otra cosa que me pregunto si pudo haber comenzado este problema es que, tal vez hace 2 meses, mi cargador y el cable que venían con mi dispositivo se ralentizaron, por lo que comencé a usar otro cargador. Y luego comencé a usar un cable Anker de alta resistencia que tenía con el cargador original que venía con mi dispositivo, pensando que el cable era malo. Se cargó bien cuando estaba usando el cargador del teléfono, pero cuando comencé a usar el cable Anker tuve que dejarlo inmediatamente debido a que se sentía caliente en el área del puerto micro USB, y volví al cargador del teléfono, lo que parecía estar bien.

De todos modos, espero no haber frito, o parcialmente frito, mi dispositivo.

Avíseme si cree que hay una solución para este (estos) problema (s).

¡Gracias! - Gina

Solución: Hola Gina. Cuando se trata de problemas similares a los suyos, un usuario promedio tiene un conjunto muy limitado de opciones en términos de solución de problemas. Eso es porque la identificación de la causa real es difícil de lograr en primer lugar.

Para su primer problema con respecto a la tarjeta SD, lo único que puede hacer es probar con otra para poder observar lo que sucede a continuación. Si la segunda tarjeta SD sufre el mismo destino, es decir, se corrompe como la primera, puede suponer que el dispositivo está causando un mal funcionamiento de la tarjeta SD. Esto puede deberse a un hardware defectuoso (probablemente relacionado con el problema de sobrecalentamiento) o un problema de software. Debido a que existe la posibilidad de que la causa sea un error de software, le recomendamos que realice la solución de problemas básicos del software, como borrar la partición de caché, arrancar en modo seguro o restablecer los valores de fábrica. Si ya ha realizado todas las soluciones de software sin obtener ningún resultado positivo, ese es el momento en que desea considerar que revisen el teléfono.

Como referencia, estos son los pasos sobre cómo borrar la partición de caché de un Galaxy S7:

  • Apaga el teléfono.
  • Una vez que el teléfono se haya apagado por completo, mantenga presionados los botones Volumen, Inicio y Encendido al mismo tiempo.
  • Espere hasta que aparezca el logotipo de Samsung antes de soltar el botón de encendido.
  • Una vez que aparezca el logotipo de Android, suelte los otros dos botones.
  • Espere a que aparezca el menú Recuperación (puede tardar hasta un minuto).
  • Vaya a borrar la opción de partición de caché con los botones de Volumen, luego presione el botón de Encendido para confirmar.
  • Espere a que el dispositivo limpie la partición de caché
  • Una vez que se ha eliminado el caché, la opción Reiniciar sistema ahora se resaltará.
  • Presione el botón de Encendido nuevamente para confirmar el reinicio.

Para su segundo problema (sobrecalentamiento), esto también puede deberse a fallas de software o hardware defectuoso. A veces, las aplicaciones o servicios de terceros pueden ejecutarse constantemente en segundo plano. Esto obliga al procesador y a otros componentes a ejecutarse todo el tiempo. Cuanto más activo es el procesador, más caliente se vuelve el interior de su dispositivo, lo que resulta en un sobrecalentamiento percibido. Si sospecha que el software es el culpable, intente restablecer de fábrica su S7 y observarlo durante 48 horas sin ninguna aplicación. Esto le dará tiempo suficiente para ver la diferencia.

Si el teléfono continúa sobrecalentando incluso sin las aplicaciones de terceros, puede apostar que el hardware es el culpable. Encuentre una manera de hacer que se revise el dispositivo o, mejor aún, que se lo reemplace.


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