La pantalla negra de la muerte tiene algunas variaciones. Hay un caso en el que la pantalla simplemente se vuelve negra y no responde en cualquier momento, también hay un caso en el que la pantalla está en blanco pero hay una luz azul parpadeando pero también puede no responder. Este es el tipo de problema que abordaremos en esta publicación, ya que algunos de nuestros lectores se han quejado poco después de que sus dispositivos se hayan actualizado a Nougat.
Tratemos de determinar cuál es el problema con su teléfono y por qué la pantalla se volvió negra y no responde. Intentaremos considerar todas las posibilidades y descartar cada una de ellas hasta que podamos llegar al punto en el que podamos identificar fácilmente cuál es realmente el problema, por qué está sucediendo y qué hay que hacer para solucionarlo. por lo tanto, si es el propietario de este teléfono y actualmente tiene un problema similar, continúe leyendo, ya que esta publicación puede ayudarlo.
Sin embargo, si está tratando de encontrar una solución a un problema diferente, visite nuestra página de solución de problemas, ya que ya hemos abordado cientos de problemas con este dispositivo desde su lanzamiento. Intente encontrar problemas similares a los suyos y utilice las soluciones y las guías de solución de problemas que sugerimos. Sin embargo, si no funcionan, contáctenos llenando nuestro cuestionario de problemas de Android. Simplemente denos información y lo ayudaremos a encontrar una solución.
Cómo solucionar el problema de la pantalla negra del Galaxy S7 Edge
Problema: mi S7 Edge se oscureció y parpadea cuando presiono la tecla de inicio o de encendido. He realizado un reinicio completo (reducción de volumen) varias veces, parpadea, se reinicia con una pantalla parpadeante, pero puedo ver que se reinicia, la luz azul LED se enciende durante el reinicio y luego se apaga nuevamente después de reiniciar. Lo conecté a mi superficie para ver si lo reconoció, lo hace pero no se queda, se conecta y desconecta una y otra vez y no permanece conectado, puedo ver un mensaje de error del controlador en el icono del dispositivo conectado en el dispositivos en mi superficie cuando se conecta durante aproximadamente un segundo. No sé que más hacer. Dejé que mi batería se agotara y se agotó mientras estaba en una llamada, luego la cargué hasta unos pocos% y la volví a usar, luego la enchufé para cargarla. Luego lo moví a un punto de venta diferente y comenzó a hacer esto. ¡ayuda! ¿Se manguera mi teléfono?
Solución: Como indicó que la pantalla del teléfono se puso negra pero el LED aún se ilumina, existe la posibilidad de que esto sea solo una falla en el sistema. De hecho, este problema es común a todos los usuarios de Android en los que el dispositivo dejará de responder inmediatamente sin razón aparente. Aunque no estamos realmente seguros de qué causó el problema, entonces, lo que tenemos que hacer ahora es solucionar primero el departamento de software para asegurarnos de que no se trata de un problema de software. Sin embargo, si la batería está defectuosa y ya no puede proporcionar la energía requerida al dispositivo, esa podría ser la razón por la cual su dispositivo no puede encenderse. Si ese es el caso, no tiene sentido solucionar el dispositivo, en su lugar, llévelo a la tienda más cercana en su área para que el técnico pueda verificarlo y arreglarlo. Estos son los métodos que debe hacer:
Paso 1: cargue el dispositivo durante 15-20 minutos
En este tipo de problema, es imprescindible verificar el estado de la batería de su teléfono cargándolo durante 15-20 minutos. Mientras esté en este estado, observe detenidamente si el dispositivo responde o no puede encenderse, si es así, la batería podría agotarse durante ese tiempo, por eso su teléfono no se enciende. Además, asegúrese de que el cable USB que está utilizando no esté roto o tenga algún daño porque si lo hay, existe una gran posibilidad de que el dispositivo no se cargue. Sin embargo, después de comprobarlo y cargar el dispositivo durante 15-20 minutos y aún no responde, siga el siguiente método.
Paso 2: intente arrancar en modo seguro
Esta vez, tenemos que verificar si una de las aplicaciones que descargaste de Play Store es el factor principal que tu teléfono se niega a encender. En este método, solo las aplicaciones preinstaladas pueden ejecutarse en el firmware, mientras que las de terceros se desactivarán temporalmente. Entonces, si se inicia mientras está en este modo, obviamente, hay una aplicación responsable de ello. Pero dado que no podemos eliminarlo todo simultáneamente, todo lo que necesita hacer es comenzar desde la aplicación reciente que instaló en su teléfono hasta que se resuelva el problema. Así es como arrancar en modo seguro:
- Mantenga presionada la tecla Encendido.
- Tan pronto como pueda ver el 'Samsung Galaxy S7 Edge' en la pantalla, suelte la tecla Encendido y mantenga presionada la tecla Bajar volumen.
- Continúa presionando el botón para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
- Puede soltarlo cuando vea "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
Paso 3: intente arrancar en modo de recuperación y borrar la partición de caché
Las memorias caché del sistema son archivos temporales almacenados en el directorio para facilitar que el dispositivo cargue esos archivos cada vez que su teléfono lo use. Pero si esas aplicaciones están dañadas y causan conflictos al sistema, esa sería la razón por la cual su dispositivo funciona de manera anormal. En este procedimiento, eliminaremos todos esos archivos en el directorio para que su teléfono pueda crear archivos más nuevos y más frescos que puedan ejecutarse perfectamente en el sistema. Pero no hay de qué preocuparse por este método, porque esto no eliminará sus archivos y configuraciones importantes. Así es como borrar la memoria caché del sistema:
- Apaga el teléfono.
- Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando el Samsung Galaxy S7 Edge se muestre en la pantalla, suelta la tecla Encendido pero sigue presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
- Cuando aparece el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en reposo durante unos 30 a 60 segundos.
- Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
- Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
- Ahora resalte la opción 'Sí' con la tecla Bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
- Espere hasta que su teléfono termine de limpiar la partición de caché. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla Encendido.
- El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.
Después de borrar la partición de caché del sistema y su teléfono aún se niega a encenderse, entonces no tiene más remedio que reiniciar.
Paso 4: Comience en modo de recuperación y reinicie su teléfono, si es posible
En lo que respecta a la resolución de problemas, ya hizo lo que pudo para solucionar el problema. Pero dado que el problema todavía está sucediendo, entonces su último recurso es hacer el reinicio en su teléfono. El sistema volverá a sus valores predeterminados de fábrica, todas las aplicaciones que descargó y los archivos almacenados en su teléfono serán eliminados.
- Apaga tu Samsung Galaxy S7 Edge.
- Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando el Samsung Galaxy S7 Edge se muestre en la pantalla, suelta la tecla Encendido pero sigue presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
- Cuando aparece el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en reposo durante unos 30 a 60 segundos.
- Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar datos / restablecimiento de fábrica'.
- Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
- Ahora resalte la opción 'Sí - eliminar todos los datos del usuario' usando la tecla Bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarlo.
- Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla Encendido.
- El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.
Después de reiniciar, intente ver si el dispositivo se encenderá normalmente. Porque si no, entonces no podemos hacer nada al respecto, sino recomendarle que lleve inmediatamente su teléfono a la tienda acreditada más cercana en su lugar porque existe la posibilidad de que sea un problema de hardware.
Sin embargo, si la pantalla del teléfono aún permanece en negro después del reinicio o si su teléfono no puede arrancar con éxito en modo de recuperación, entonces debe llevar el teléfono a una tienda y dejar que el técnico se encargue del problema por usted.
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