la pantalla del iPhone 6 no responde y muestra líneas verticales; atrapado en la pantalla del logotipo de Apple

¡Hola, fanáticos de #iPhone! Hoy respondemos a los problemas de 2 # iPhone6 ​​que hemos venido viendo cada vez más todos los días: la pantalla táctil no responde y no hay problema de arranque. Si crees que estás experimentando un problema similar con tu propio iPhone 6, puedes revisar nuestras sugerencias a continuación o consultar las publicaciones publicadas anteriormente.

Antes de continuar, permítanos recordarle que puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se proporciona al final de esta página.

Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que recibirá para darnos una idea de por dónde comenzar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación se presentan temas específicos que traemos hoy para usted:

Problema 1: la pantalla del iPhone 6 no responde y muestra líneas verticales

Primero, gracias por la información que proporciona su sitio. Compré un iPhone 6 y comencé a tener una pantalla que no respondía y algunas veces la pantalla de inicio simplemente comenzaba a enloquecer. Se requirió un reinicio completo cuando eso sucedió.

Lo llevé (dijeron que solo 3 días antes de que expirara la garantía), expliqué la situación y lo llevaron a la "trastienda" y arreglaron la pantalla táctil. Un par de meses después, comencé a experimentar una sacudida vertical violenta de toda la pantalla de inicio donde no se podía leer y dejaría de responder. Esto requeriría un reinicio completo que lo solucionaría durante unas horas, tal vez antes de que lo volviera a hacer. Esto se hizo cada vez más frecuente hasta que el teléfono quedó totalmente inutilizable. Todavía lo estaba pagando, así que solo usé mi teléfono del trabajo durante los últimos 6 meses. Después de aprender el sistema de iPhone, odio volver a un Android, pero estoy frustrado con el pago de $ 700 por un teléfono que es más frágil que duradero. Lo cuido bien y no lo dejo caer ... así que no creo que haya sido dañado físicamente. ¿Vale la pena arreglarlo? Soy mecánico / eléctrico ... simplemente no sé mucho sobre las nuevas tecnologías. Agradecería su ayuda o recomendación. Gracias. Feliz Navidad. - Kevin

Solución: Hola Kevin. Hay dos causas generales para cualquier problema en un iPhone, falla del software o mal funcionamiento del hardware. Si su problema es causado por un mal contenido (aplicación) o una falla del sistema operativo, la solución es relativamente fácil de hacer. Sin embargo, si ninguna solución o solución de problemas de software puede mejorar la situación o resolver el problema, debe considerar enviarlo para que se pueda examinar su hardware. En este caso, la reparación o el reemplazo son las únicas opciones.

Como cualquier otro dispositivo electrónico, su iPhone 6 puede sucumbir a los efectos negativos naturales del envejecimiento. A medida que su dispositivo envejece y lo usa día tras día, algunos conectores metálicos como los que conectan los dos circuitos integrados (IC) pueden dejar de funcionar correctamente. Incluso si su teléfono no se ve afectado físicamente, la tensión diaria puede causar cierta desconexión entre los circuitos integrados, lo que provoca una conexión intermitente que puede manifestarse como congelamiento o retraso. Para determinar si tal es el caso, un técnico calificado debe verificar su teléfono.

Solucione el problema de la pantalla que no responde al restaurar desde una copia de seguridad anterior

La solución de problemas de iPhone es simple y directa. Primero, desea verificar si la actualización o aplicación reciente que instaló es la culpable. Para hacer eso, desea restaurar su dispositivo desde una copia de seguridad anterior. Si regularmente crea una copia de seguridad una vez cada pocos meses, este debería ser un paso fácil para usted. Sin embargo, si no crea regularmente una copia de seguridad y deshabilitó la copia de seguridad automática de iCloud, simplemente omítala y continúe directamente con el restablecimiento de fábrica.

Por ahora, estos son los pasos sobre cómo restaurar desde una copia de seguridad de iTunes. Si solo tiene una copia de seguridad de iCloud, los pasos aún deberían ser similares, excepto que puede tomar algún tiempo antes de que todo se descargue. La velocidad de restauración del dispositivo depende de qué tan rápida sea su conexión a Internet y el tamaño del archivo de respaldo.

1. Crea una copia de seguridad de tus archivos. Puede hacerlo de varias maneras, pero la forma más rápida y efectiva es usar iTunes en su PC o Mac. Si no desea crear una copia de seguridad, simplemente puede borrar todo en el teléfono siguiendo los pasos en este enlace.
2. Conecte su iPhone a su computadora con el cable que vino con su teléfono.
3. Suponemos que recuerda el código de acceso de su teléfono, así que simplemente ingréselo cuando se le solicite.
4. Seleccione su iPhone una vez que iTunes le solicite el dispositivo específico.
5. Una vez que esté en el panel o pantalla Resumen, seleccione la opción que restaurará su dispositivo ( Restaurar copia de seguridad ).
6. Encuentre una copia de seguridad anterior, preferiblemente la que se creó hace 6 meses o más.
7. Confirme haciendo clic en el botón Restaurar .
8. No desconecte su dispositivo justo después de que se reinicie. Espera a que se sincronice correctamente con tu computadora primero. Una vez que finalice la sincronización, desconéctela.

El objetivo de restaurar su dispositivo desde una copia de seguridad anterior es ver si alguna aplicación o actualización reciente es la razón por la cual la pantalla sigue comportándose de manera errática. Si nada cambia y el problema persiste después de restaurar desde una copia de seguridad anterior, continúe con el restablecimiento de fábrica.

Solucione el problema de la pantalla que no responde devolviendo todas las configuraciones de software a sus valores predeterminados

Debe restablecer de fábrica su iPhone si la restauración desde la copia de seguridad no funciona. En el estado de restablecimiento de fábrica, se espera que el software de su iPhone esté libre de errores, ya que no habrá aplicaciones de terceros instaladas que puedan interferir con el sistema operativo. Si la causa del problema es causada por un problema de software o una aplicación incorrecta, el restablecimiento de fábrica debería eliminarlos fácilmente. Para restablecer de fábrica su teléfono, siga estos pasos:

1. Abra la aplicación de configuración.
2. Toca General.
3. Toca Restablecer.
4. Toque Borrar todo el contenido y la configuración .
5. Si se le solicita, ingrese su contraseña.
6. Toca Borrar iPhone .
7. Observe el teléfono durante al menos 24 horas. Asegúrese de no instalar nada.

Solucione el problema de la pantalla que no responde al terminar su iPhone en

No sabemos quién hizo la reparación anterior, pero si un restablecimiento de fábrica no ayuda en absoluto, puede apostar que el hardware defectuoso es el culpable. Deje que un profesional revise el teléfono para que se pueda determinar la causa del problema.

Problema 2: el iPhone 6 no arranca, atascado en la pantalla del logotipo de Apple

Hola. Hoy mi teléfono se había reducido al 1% de la batería cuando lo enchufé para cargarlo. Murió cuando lo enchufé y luego volví a encenderlo (o eso pensé). Encendió la pantalla blanca con el logo negro de Apple y luego se apagó. Intenté volver a encenderlo presionando el botón derecho (el lado con un solo botón). Se volvería a encender en la pantalla blanca con el logo negro de Apple y luego se apagaría. Luego probaría el botón de inicio con el botón lateral, lo mismo sucedería (encienda la pantalla blanca con el logo negro de Apple) desactivado). Intenté solucionar problemas basados ​​en algunos videos de Youtube que vi (manteniendo presionado el botón derecho y el botón para subir el volumen) además del truco anterior que probé. Luego, el teléfono finalmente dijo que debía restaurar usando iTunes. durante unos 10-15 minutos, luego volví a apagarme e intenté reiniciar usando los mismos métodos que se enumeraron anteriormente. NADA está funcionando. No quiero perder ninguno de mis datos. ¿Qué debo hacer? También intenté descargar el reinicio, pero me sigue diciendo que "dispositivo no detectado". Desconecté el cable USB y volví a conectarlo. La pantalla blanca de mi iPhone aparece pero la computadora / software no reconoce que el teléfono está conectado. Sin embargo, activó mi icloud para abrir, pero nada se descarga automáticamente. - Laura Campos

Solución: Hola Laura. Aunque dejar que la batería se agote hasta cero está perfectamente bien en la mayoría de los casos, algunos dispositivos pueden encontrar el problema que está teniendo en este momento. Normalmente, una vez que el porcentaje de batería llega a cero, la batería no está completamente descargada. Continúa reteniendo una pequeña cantidad de energía para mantener vivos sus circuitos, listos para recibir la próxima carga. A veces, esta pequeña reserva de energía se agota por completo, lo que hace que la batería sea totalmente inútil. La carga adicional ya no funcionará ya que el circuito de la batería está completamente muerto. No creemos que la batería de su iPhone haya agotado su energía de reserva, pero puede estar teniendo problemas para retener la carga en este momento.

Antes de continuar con la solución de problemas, asegúrese de dejar que la batería se cargue durante al menos 60 minutos. Esto debería cargar la batería lo suficiente como para permitir que el teléfono se inicie.

Actualización del modo DFU

Si cargar la batería durante una hora no hace ninguna diferencia, considere actualizar el dispositivo a través del modo DFU. Este procedimiento requiere una computadora (PC o Mac) con un programa iTunes actualizado.

1. En su computadora, cierre todas las aplicaciones activas.
2. Abre iTunes
3. Apaga tu iPhone. Si no puede apagarlo normalmente, deje que la batería se agote al 0% para que el teléfono se apague solo. Cargue el teléfono durante al menos una hora sin intentar encenderlo. Si el teléfono ya está apagado, déjelo cargar durante una hora antes de continuar.
4. Conecte su iPhone a la computadora mediante un cable USB.
5. Mantenga presionado el botón de encendido durante al menos 3 segundos.
6. Mantenga presionado el botón para bajar el volumen en el lado izquierdo del iPhone mientras continúa presionando el botón de encendido. Asegúrese de mantener presionadas las teclas Encendido y Bajar volumen durante 10 segundos. Si aparece el logotipo de Apple en este momento, repita los pasos 5 y 6. El logotipo de Apple no debería aparecer en absoluto.
7. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen durante otros 5 segundos. Si se muestra la pantalla Conectar a iTunes, repita los pasos 5-7. Conectarse a la pantalla de iTunes no debería aparecer.
8. Sabrá que su teléfono está en modo DFU si la pantalla permanece en negro. Su computadora debería decirle que iTunes ha detectado un iPhone.
9. Siga los pasos en pantalla de su computadora para realizar una recuperación completa.

Recuerde, una recuperación completa del modo DFU solo puede hacer mucho. Si no sucede nada después de hacerlo, o si no puede hacerlo, envíe el teléfono para reparación o reemplazo.

Comprometerse con nosotros

Si tiene un problema con su propio iPhone, háganoslo saber y haremos todo lo posible para publicarlo y sus soluciones en nuestros próximos artículos. Puede usar este enlace para contactarnos y recibir asistencia. No podemos garantizar una respuesta a cada pregunta, pero puede estar seguro de que agotaremos todo lo que necesitemos para ayudarlo.

Sea lo más detallado posible cuando describa su problema para ayudarnos a diagnosticar su problema fácilmente. Si puede incluir mensajes de error, ventanas emergentes, intentos de solución de problemas y circunstancias que conducen al problema, sería muy útil.