¡Hola todos! Bienvenido a otra publicación de # GalaxyS6 para esta semana. Le presentamos 6 problemas más según lo informado por algunos usuarios de S6 en los últimos días. Esperamos que este material sea tan útil para toda la comunidad de Android como para los usuarios mencionados aquí.
A continuación se muestra la lista de problemas cubiertos en esta publicación:
- Galaxy S6 Edge sigue reiniciando después de instalar la actualización del sistema
- La carga inalámbrica del Galaxy S6 no funciona correctamente
- Galaxy S6 Edge Plus no se cargará a menos que esté apagado
- Galaxy S6 atascado en el bootloop
- Galaxy S6 no se puede conectar a internet cuando está conectado a wifi doméstico
- La computadora portátil no detecta Galaxy S6 | Galaxy S6 no puede abrir la aplicación Galería debido a la falta de espacio de almacenamiento
Si está buscando soluciones para su propio problema de #Android, puede contactarnos mediante el enlace que se encuentra en la parte inferior de esta página, o puede instalar nuestra aplicación gratuita desde Google Play Store.
Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que recibirá para darnos una idea de por dónde comenzar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.
Problema n. ° 1: Galaxy S6 Edge sigue reiniciando después de instalar la actualización del sistema
Por favor, tengo un Samsung Galaxy S6 Edge que he estado usando durante unos 8 meses. Hace aproximadamente un mes recibí una notificación de Samsung para actualizar el software del teléfono que hice, de hecho esa fue la segunda vez. Después de la actualización, me di cuenta de que el teléfono seguía reiniciando hasta que finalmente se apagó. Pensé que era una batería agotada, pero cuando la cargué no aparece nada en la pantalla, solo el indicador LED rojo en la parte superior derecha y el teléfono aún no se enciende. Este es el problema que tengo. - Bloodybay50
Solución: Hola Bloodybay50. La dosis habitual de solución de problemas de software en este caso incluye la eliminación de la partición de caché y el restablecimiento de fábrica. Si aún no los ha probado, le recomendamos que los haga para solucionar el problema.
Eliminar la partición de caché
A veces, las actualizaciones del sistema pueden generar problemas porque la memoria caché del sistema, el conjunto temporal de archivos que utiliza el dispositivo, las aplicaciones de carga se corrompen rápidamente. Para asegurarse de que la memoria caché del sistema esté actualizada, desea borrar la partición de la memoria caché. Para problemas menores relacionados con el firmware que traen las aplicaciones y las actualizaciones de firmware, limpiar la partición de caché a menudo es el truco. Esto se debe a que este procedimiento eliminará literalmente todos los archivos almacenados en caché en la partición de caché, lo que obligará al sistema a crear archivos nuevos durante el próximo arranque.
Este procedimiento también es muy útil para solucionar problemas como reinicios aleatorios, bucles de arranque, bloqueados durante el arranque y bloqueos aleatorios después de las actualizaciones. Así es como borras la partición de caché en tu S6
- Apaga el dispositivo.
- Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla para subir el volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
- Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla Encendido pero continúe presionando y manteniendo presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio.
- Cuando aparezca la pantalla de Recuperación del sistema Android, suelte las teclas Subir volumen y Inicio.
- Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar 'borrar partición de caché'.
- Presione la tecla Encendido para seleccionar.
- Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta 'Reiniciar sistema ahora'.
- Presione la tecla Encendido para reiniciar el dispositivo.
Restablece todas las configuraciones de software a las predeterminadas
Si nada cambia después de borrar la partición de caché, lo mejor que puede hacer es restablecer el teléfono a su estado de fábrica conocido y en funcionamiento. Esto obligará al teléfono a revertir todas las configuraciones de software a un punto donde sabemos que todo funciona. Tenga en cuenta que el restablecimiento de fábrica borrará todos los datos del usuario almacenados en el dispositivo de almacenamiento primario, así que asegúrese de crear una copia de seguridad de sus archivos antes de continuar. A continuación se detallan los pasos sobre cómo restablecer de fábrica su S6:
- Apaga tu Samsung Galaxy S6 Edge.
- Mantenga presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encendido juntas.
- Cuando el dispositivo se enciende y muestra 'Logotipo de encendido', suelte todas las teclas y el icono de Android aparecerá en la pantalla.
- Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
- Con la tecla Bajar volumen, resalte la opción, 'borrar datos / restablecimiento de fábrica' y presione la tecla Encendido para seleccionarlo.
- Presione el botón para bajar el volumen nuevamente hasta que se resalte la opción 'Sí - eliminar todos los datos del usuario' y luego presione la tecla Encendido para seleccionarlo.
- Después de completar el restablecimiento, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla Encendido para reiniciar el teléfono.
Instalar actualizaciones
Después de restablecer de fábrica su dispositivo, asegúrese de instalar todas las actualizaciones para sus aplicaciones. Si habrá una actualización disponible para el sistema operativo, asegúrese de instalarla también.
Problema # 2: la carga inalámbrica Galaxy S6 no funciona correctamente
Entonces, cuando me desperté por la mañana, mi cargador inalámbrico estaba bien (tenga en cuenta que mi puerto del cargador está roto, así que tuve que ir al cargador inalámbrico). Fui a ayudar a mi mamá para una casa. estaba muerto cuando me fui, así que lo coloco en el cargador. nos fuimos por lo menos 2 horas y media. Cuando regresé todavía estaba muerto, así que era extraño. Así que volví a ajustar el teléfono, pero mi teléfono todavía está muerto. Cada vez que trato de ponerlo en el cargador, hace el rayo como 20 o 30 veces y luego va al 0%. Luego, 5 minutos más tarde va al 1%, va a eso por un momento, se apaga y vuelve a hacer el rayo y luego se repite. ¿Alguna forma de ayudarme? - Ryan
Solución: Hola Ryan. Es difícil saber con certeza cuál es el verdadero problema dado cuán escasos son los detalles proporcionados, pero creemos que es un mal funcionamiento de la batería. Si eso es cierto y la batería está dañada, la única solución efectiva para usted es repararla o reemplazarla. Antes de considerar enviar el teléfono a Samsung, su proveedor o minorista (según corresponda), debe hacer algunas verificaciones de software para ver si hay algo que pueda hacer de su parte.
Lo primero que quiere hacer en este caso es recalibrar la batería. La calibración de la batería es un paso simple que puede ayudar en un caso como el suyo. Lo que desea lograr en este caso es capacitar nuevamente al sistema operativo sobre cómo leer los niveles de batería correctamente. Así es cómo:
- Use el teléfono jugando o haciendo tareas para acelerar la descarga de energía, hasta que el teléfono se apague solo.
- Vuelva a encender el teléfono y deje que se apague solo.
- Cargue el teléfono sin volver a encenderlo.
- Espere hasta que la batería diga que está completamente cargada al 100%.
- Desenchufe el cargador y encienda el teléfono.
- Si el teléfono dice que ya no está al 100%, apáguelo, vuelva a enchufar el cargador y espere hasta alcanzar el 100% de carga.
- Desenchufe el cargador y encienda el teléfono nuevamente.
- Use el teléfono hasta agotar la batería a 0.
- Repita el ciclo una vez.
Después de recalibrar la batería, también puede borrar la partición de la memoria caché para asegurarse de que se actualiza la memoria caché del sistema. Si nada parece funcionar aún, puede iniciar el teléfono en modo seguro antes de intentar cargarlo nuevamente. Hacerlo te ayudará a saber si una aplicación de terceros está causando el problema o no. El modo seguro evita que se ejecuten aplicaciones de terceros. Si su teléfono se carga bien mientras está en este modo, ese es un claro indicador de que una de las aplicaciones tiene la culpa. Para iniciar en modo seguro, siga estos pasos:
- Mantenga presionadas las teclas para bajar el volumen y encendido durante 20 a 30 segundos.
- Una vez que vea el logotipo de Samsung, suelte la tecla Encendido de inmediato, pero continúe presionando la tecla Bajar volumen.
- Su teléfono debe continuar arrancando y se le pedirá que desbloquee su teléfono como de costumbre.
- Sabrá si el teléfono se inició correctamente en modo seguro si aparece el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
Hacer un restablecimiento de fábrica también puede ayudar, especialmente si la razón del problema está relacionada con el software. Asegúrese de realizar un restablecimiento de fábrica antes de intentar otra sesión de carga, y si todos los pasos anteriores no ayudarán. Si la situación no mejora después de restablecer el teléfono de fábrica, puede asumir que hay un problema en el departamento de hardware. Visite su centro de servicio Samsung local para que se verifique el teléfono.
Problema # 3: Galaxy S6 Edge Plus no se cargará a menos que esté apagado
Hola. Tengo un Samsung Galaxy S6 Edge Plus. Siempre he tenido problemas con el teléfono y lo he enviado para que lo arreglen antes (problemas de hardware, no que lo rompa). Hay algo nuevo que hace mi teléfono y no se cargará a menos que el teléfono esté apagado. Si tengo el cargador encendido y enchufado mientras uso mi teléfono, solo se agotan las baterías. Esta es una noticia terrible porque la batería solo tiene una vida útil de 2 horas desde la carga completa. ¡Nunca he dejado caer el teléfono, nunca lo he mojado, lo cuido como si fuera un bebé pequeño!
Otros problemas que tengo con el teléfono es que se bloquea constantemente cuando se encuentra en aplicaciones, se calienta mucho cuando lo uso o dejo la pantalla encendida, no se activa cuando presiono el botón de inicio o la pantalla de bloqueo, no siempre reconoce mi toque en el teléfono, ya que tocará en lugares al azar! No puedo permitirme arreglarlo ni obtener uno nuevo. Por favor, ayúdame. - Rhigillespie
Solución: Hola Rhigillespie. El primer problema acerca de que su S6 no se carga a menos que esté apagado puede deberse a un software defectuoso, por lo que le recomendamos que pruebe todas las soluciones y solución de problemas de software en esta publicación. Las cosas que debes hacer incluyen:
- limpieza de la partición de caché,
- recalibración de la batería,
- arranque en modo seguro, y
- restablecimiento de fábrica
Si su teléfono hace lo mismo después de resolver todos estos problemas de software, el hardware debe ser el culpable. Puede haber un mal funcionamiento general del hardware en el dispositivo, por eso también está experimentando otros problemas. Los otros problemas que mencionó, como el sobrecalentamiento y la pantalla táctil que no funcionan correctamente, son signos claros de problemas de hardware. Te guste o no, realmente necesitas reparar o reemplazar el teléfono.
Problema # 4: Galaxy S6 atascado en el bootloop
Tengo una variante de la pantalla negra de la muerte (Samsung Galaxy S6). El dispositivo parece atascado en un bucle de reinicio. La luz azul sube y baja. Intenté restablecer el hardware dos veces, la luz cambió a rojo (durante la carga) y luego a verde (vuelve a parpadear en azul). Ahora el dispositivo ya no se reinicia por completo. No sucedió nada específico (sin actualización del sistema, etc.). Lo apagué antes de una presentación en el teatro y durante el intervalo comenzó a hacerlo. Sugerencias? - NL
Solución: Hola NL. Si el teléfono llega a este problema por sí solo, la razón más probable debe ser el hardware. Esto significa que puede terminar enviándolo a Samsung para su reparación o reemplazo. Sin embargo, antes de hacerlo, intente usar Samsung Smart Switch en su computadora para solucionarlo. Simplemente instale la aplicación en su computadora y use la herramienta de recuperación de software de emergencia para actualizar el dispositivo.
También puede verificar si podrá iniciar el teléfono en otros modos de inicio, como el modo seguro, el modo de descarga y el modo de recuperación. Cada uno de estos modos de arranque te ofrece una opción diferente, así que asegúrate de probarlos todos. A continuación se detallan los pasos para iniciar cada uno de ellos.
Arranque en modo de recuperación :
- Cargue el teléfono durante al menos 30 minutos.
- Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelta la tecla Encendido pero sigue presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
- Cuando aparece el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en reposo durante unos 30 a 60 segundos.
- Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
- Puede borrar la partición de caché o hacer un restablecimiento de fábrica cuando esté en este modo.
Arranque en modo de descarga :
- Cargue el teléfono durante al menos 30 minutos.
- Mantenga presionadas las teclas Inicio y Bajar volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Bajar volumen.
- Espere hasta que aparezca la pantalla de descarga.
- Si puede arrancar el teléfono en modo de descarga pero no en otros modos, eso significa que su única salida puede ser actualizar un stock o un firmware personalizado.
- Use Google para buscar una guía sobre cómo hacerlo.
Arranque en modo seguro :
- Cargue el teléfono durante al menos 30 minutos.
- Mantenga presionado el botón de encendido.
- Una vez que aparezca el logotipo 'Samsung Galaxy S7', suelta la tecla Encendido e inmediatamente mantén presionado el botón para bajar el volumen.
- Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
- Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón Bajar volumen.
- La única diferencia entre el modo seguro y el modo normal es que el primero evita que se ejecuten aplicaciones de terceros. Si puede arrancar el teléfono en modo seguro pero no en modo normal, desinstale todas las aplicaciones hasta que se elimine el problema (que le impide arrancar normalmente).
Problema # 5: Galaxy S6 no se puede conectar a Internet cuando está conectado a wifi doméstico
Mi Samsung Galaxy S6 tiene un problema con el wifi de mi casa. Puedo ver el wifi y la mayoría de las veces puedo usarlo perfectamente, pero recientemente el wifi dejó de dejar pasar el teléfono. Puedo ver el wifi y estoy conectado a él, pero ninguna de mis aplicaciones funciona. Si apago el wifi, mi teléfono cobra vida a medida que accede al 3G. Reiniciar el teléfono no lo arregla. La única solución parece ser reiniciar el enrutador, después de lo cual el teléfono puede usar el wifi hasta la próxima vez que ocurra el problema. Pero el propietario del wifi considera que como todas las computadoras (y su teléfono) funcionan perfectamente con el wifi, debe ser un problema con el Samsung y no está contento al reiniciar el enrutador. Sin embargo, no puedo encontrar ninguna respuesta al problema. Cada solución se refiere a que el teléfono no encuentra o no se conecta a las redes wifi y el mío no tiene problemas para encontrar o conectarse, solo para que se permita. ¿Puedes ayudarme en algo? - Denise
Solución: Hola Denise. ¿Estás seguro de que el propietario del wifi al que te estás conectando no bloquea el acceso de tu teléfono a Internet? Tenga en cuenta que a pesar de que puede estar conectado a la red wifi local, el propietario de dicho wifi en realidad puede estar reduciendo el ancho de banda de su dispositivo, lo que hace que su dispositivo no pueda conectarse a Internet. Para verificar si ese es el caso, intente conectarse a otro wifi durante el mayor tiempo posible y observe cómo funciona su teléfono. Si la conexión a Internet funciona bien sin interrupción en la segunda red wifi, eso es una clara indicación de que el propietario de la primera red wifi está limitando el ancho de banda de su teléfono.
Problema # 6: la computadora portátil no detecta Galaxy S6 | Galaxy S6 no puede abrir la aplicación Galería debido a la falta de espacio de almacenamiento
Hola. Vine aquí de este artículo ( //thedroidguy.com/2016/11/samsung-galaxy-s6-cant-connect-to-pc-and-other-related-concerns-1048283 ) porque mi Galaxy S6 dice que es "casi "Sin espacio de memoria, y no puedo abrir mi Galería y sigue redirigiéndome a Mis archivos. Mi computadora portátil es una Toshiba Satellite C55 Series con Windows 10 (pero tiene más de 3 años) y no reconocerá mi teléfono; insiste en que es un reproductor de MP3 vacío. Intenté verificar el controlador, pero en la configuración dice que hay un error de controlador con respecto a mi teléfono. Revisé en el Administrador de dispositivos para ver el estado del controlador y dice que el controlador más actualizado está instalado en mi teléfono. Me siento bastante frustrado porque ahora no tengo espacio en mi teléfono para instalar la actualización del sistema. Me he estado enviando un correo electrónico de 4 a 5 fotos a la vez desde mi teléfono a mi computadora portátil, pero eso es bastante tedioso y definitivamente NO está haciendo el trabajo necesario. Si tiene una solución, agradecería una respuesta. Si no, no te preocupes. ???? ¡Gracias! - Rebecca
Solución: Hola Rebecca. Si su computadora portátil no detecta su S6 correctamente, el problema probablemente se encuentre en su computadora y no en el teléfono. Asegúrese de instalar las últimas actualizaciones para el sistema operativo de su computadora portátil, así como los controladores necesarios para detectar su teléfono. Le sugerimos que intente usar la aplicación Samsung Smart Switch para que su computadora tenga la herramienta necesaria para interactuar con su teléfono correctamente.
Además, asegúrese de eliminar algunos archivos en su teléfono para liberar más espacio de almacenamiento. Esto es necesario si desea abrir la aplicación Galería nuevamente.
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