Hay un número creciente de usuarios de # GalaxyS8 que informan sobre su dispositivo que muestra un problema de pantalla negra con X blanca. Esto parece mostrar que Samsung no ha abordado este problema, ya que esto también se observó en dispositivos Galaxy más antiguos en los últimos años. Afortunadamente, generalmente hay una manera fácil de solucionarlo. Si estás experimentando este problema, asegúrate de revisar todo el artículo.
Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones a su propio problema de #Android, puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se encuentra al final de esta página. Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que recibirá para darnos una idea de por dónde comenzar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.
¿Por qué aparece una pantalla negra con una X blanca?
Algunos dispositivos Samsung Galaxy que comienzan con el S6 comenzaron a mostrar este fenómeno. En lo que a nosotros respecta, el problema no desapareció por completo y algunas unidades S7 y S8 todavía experimentan este problema de pantalla negra con X blanca de vez en cuando. Según una serie de casos que hemos examinado durante años, el principal culpable parece desencadenarse cuando uno conecta el teléfono a un cargador. La cuestión es que el teléfono puede no detectar que está conectado a un cargador. En cambio, parece confundirse con la nueva entrada del cargador y, en lugar de iniciar un procedimiento de carga, intenta abrir la aplicación Gear VR, que puede aparecer como un cuadro negro con una X blanca que puede cerrar.
Para solucionar este problema, asegúrese de seguir nuestras soluciones en el orden que proporcionamos aquí.
Solución n. ° 1: restablecimiento parcial
Idealmente, reiniciar su S8 normalmente presionando el botón de Encendido y tocando reiniciar debería deshacerse de este problema de pantalla negra con X blanca. Sin embargo, en realidad, muchos usuarios encuentran que este no es el caso. Sabemos con certeza que algunos usuarios pudieron confirmar que si pueden deshacerse de la pantalla negra, no volverá a menos que el teléfono se vuelva a conectar al cargador nuevamente. Esto significa que si desea volver a usar su teléfono, primero debe lidiar con el primer obstáculo deshaciéndose de esta pantalla negra. Y puede hacerlo haciendo un restablecimiento parcial. Así es cómo:
- Mantenga presionados los botones de Encendido + Bajar volumen durante aproximadamente 10 segundos o hasta que el dispositivo se apague y vuelva a encender. Nota: Espere varios segundos para que aparezca la pantalla del modo de arranque de mantenimiento.
- Desde la pantalla Modo de arranque de mantenimiento, seleccione Arranque normal. Nota: Utilice los botones de volumen para recorrer las opciones disponibles y el botón inferior izquierdo (debajo de los botones de volumen) para seleccionar. Además, espere hasta 90 segundos para que se complete el restablecimiento.
Solución n. ° 2: pruebe con otro cable de carga y adaptador
Ser capaz de sacar su teléfono de ese problema persistente de pantalla negra es, por supuesto, el primer paso, pero no es una solución permanente. Como mencionamos anteriormente, el problema probablemente volverá si su disparador se dispara nuevamente. En algunos casos, este disparador puede ser un cable de carga defectuoso. Algunos usuarios de S6 y S7 pudieron confirmar en el pasado que la pantalla negra aparece cuando comienzan a cargar el dispositivo usando el mismo cable. Esto nos dice que un cable de carga defectuoso, cualesquiera que sean los detalles del mal funcionamiento, puede causar este problema. Para ver si este es el caso en su S8, debería considerar usar otro cable de carga. Preferiblemente, intente usar un cable USB Samsung original, ya que ha sido validado para funcionar con el sistema S8. Y solo para estar seguro, considere usar un adaptador de carga diferente también. Si esta solución no soluciona el problema y la pantalla vuelve a ponerse negra durante la carga, continúe con la siguiente solución.
Solución 3: reiniciar en modo seguro
Sabemos que la aplicación Gear VR no es una aplicación preinstalada, por lo que se considera una aplicación de terceros a pesar de que es de Samsung. Si el problema de la pantalla negra comenzó después de instalar Gear VR, o después de usar Gear VR, entonces probablemente sea una buena idea iniciar el teléfono en modo seguro, aunque solo sea para permitir que su dispositivo le permita usar la pantalla nuevamente. Esto también le permitirá hacer otra solución de problemas más adelante. El modo seguro, también llamado modo de diagnóstico, es una herramienta útil que le permite desinstalar aplicaciones problemáticas de terceros. En este modo, se bloqueará la ejecución de todas las aplicaciones de terceros, por lo que esperamos que la pantalla vuelva a funcionar normalmente sin oscurecerse.
Para iniciar su teléfono en modo seguro, siga estos pasos:
- Apaga el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
- Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla Encendido.
- Inmediatamente después de soltar la tecla Encendido, mantenga presionada la tecla Bajar volumen.
- Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
- El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
- Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas el modo seguro.
Solución # 4: Borrar caché y datos de la aplicación Gear VR
Si el problema de la pantalla en negro vuelve cuando inicia el teléfono en modo normal, o cuando carga, lo mejor que puede hacer es ver si revertir la aplicación Gear VR a su versión de fábrica ayudará. Para hacer eso, sigue estos pasos:
- Abra el menú Configuración a través de su pantalla de notificaciones (desplegable) o mediante la aplicación Configuración en el cajón de la aplicación.
- Navega hacia abajo a Aplicaciones.
- Una vez allí, busque la aplicación Gear VR y tóquela.
- Ahora verá una lista de cosas que le brindan información sobre la aplicación, incluidos Almacenamiento, Permisos, Uso de memoria y más. Todos estos son elementos en los que se puede hacer clic. Querrá hacer clic en Almacenamiento.
- Debería ver los botones Borrar caché y Borrar datos para la aplicación. Intente borrar el caché de su dispositivo primero. Si eso no funciona después de reiniciar su S8, borre los datos de la aplicación.
Solución # 5: desinstalar la aplicación Gear VR
Una solución más drástica que puede hacer en este caso, si todas las sugerencias anteriores no funcionan, es desinstalar la aplicación Gear VR. Si utiliza una aplicación de realidad virtual diferente, asegúrese de desinstalarla también. Esto le permitirá ver si hacerlo hará alguna diferencia.
Para desinstalar una aplicación, simplemente vaya a Configuración> Aplicaciones, toque la aplicación, luego presione el botón Desinstalar .
Solución # 6: restablecimiento de fábrica
Una solución más drástica que puede probar es borrar el teléfono y revertir todas las configuraciones de software a sus valores predeterminados de fábrica. El restablecimiento de fábrica también eliminará todas las aplicaciones de terceros, por lo que puede funcionar como una solución amplia a su problema. Antes de realizar este paso, asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus archivos para evitar perderlos.
- Copia de seguridad de datos en la memoria interna. Si ha iniciado sesión en una cuenta de Google en el dispositivo, ha activado Antirrobo y necesitará sus credenciales de Google para finalizar el reinicio maestro.
- Apaga el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante aproximadamente 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
- Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecer valores de fábrica".
- Presione el botón de Encendido para seleccionar.
- Presiona la tecla Bajar volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
- Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
- Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
- Presione la tecla Encendido para reiniciar el dispositivo.
Solución # 7: póngase en contacto con el soporte de Samsung
Si el problema de la pantalla negra persiste después de hacer todo lo que sugerimos en esta publicación, es seguro asumir que su teléfono puede haber sufrido un mal funcionamiento permanente del hardware. Probablemente esté relacionado con el puerto de carga, por lo que necesitará asistencia profesional para solucionarlo.
Comprometerse con nosotros
Si usted es uno de los usuarios que encuentra un problema con su dispositivo, infórmenos. Ofrecemos soluciones para problemas relacionados con Android de forma gratuita, por lo que si tiene un problema con su dispositivo Android, simplemente complete el breve cuestionario en este enlace e intentaremos publicar nuestras respuestas en las próximas publicaciones. No podemos garantizar una respuesta rápida, por lo que si su problema es urgente, busque otra forma de resolverlo.
Si encuentra útil esta publicación, ayúdenos a correr la voz entre sus amigos. GRUNTLE.ORG también tiene presencia en las redes sociales, por lo que es posible que desee interactuar con nuestra comunidad en nuestras páginas de Facebook y Google+.
