Hola fanáticos de Android! El artículo de solución de problemas # GalaxyS8 de hoy responde algunas preguntas sobre llamadas y mensajes de texto. Esperamos que encuentre nuestras soluciones efectivas.
Si está buscando soluciones para su propio problema de #Android, puede contactarnos utilizando el enlace que se encuentra al final de esta página.
Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que recibirá para darnos una idea de por dónde comenzar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.
Problema 1: Galaxy S8 no puede hacer una llamada a un número
No puedo llamar a mi hermana y ella no puede llamarme. Puedo llamar a cualquiera más bien. Este es uno de mis números más frecuentes. Cuando marco su número, hay una pausa y luego un clic y me desconecto. Ella me dice que el teléfono suena de su lado, pero que no hay nadie allí cuando responde. Si intenta llamarme, suena un par de veces y luego va al correo de voz. Al menos una vez, cuando intenté llamarla, recibí un mensaje que decía algo al respecto, pero no recuerdo exactamente cuáles eran las palabras. No decía error. He leído en línea que otras personas han tenido problemas similares y todos parecían decir que finalmente se corrigió. Estoy en el día 2 de este problema. - Suzanne
Solución: Hola Suzanne. Si puede llamar a todos los demás contactos excepto uno, es posible que haya cambiado algunas configuraciones en su teléfono. Por ejemplo, bloqueó accidentalmente el número de su hermana en la aplicación Teléfono o Contactos . Para verificar, siga los pasos a continuación:
- Abra la aplicación Teléfono o Contactos.
- Toque el ícono Más configuraciones en la parte superior derecha (ícono de tres puntos).
- Toca Configuración.
- Toca Bloquear números . Si hay una lista de números bloqueados, asegúrese de que el de su hermana no sea uno de ellos. Si está incluido en la lista de bloqueo, toque el signo menos rojo a la derecha para desbloquearlo.
- Si es necesario, asegúrese de verificar también la configuración en la sección Contestar y finalizar llamadas . Hay varias maneras de responder una llamada, así que asegúrese de alternar cada una de las opciones en esta sección para ver si eso marcará la diferencia.
Borrar caché de aplicaciones y datos
Otro buen paso de solución de problemas que puede hacer en este caso es tratar directamente con la aplicación que está utilizando. Suponemos que está utilizando la aplicación de teléfono estándar, pero si instaló un teléfono de terceros o una aplicación de llamadas, aún se pueden seguir los mismos pasos. Básicamente, lo que desea hacer es restablecer la configuración de la aplicación a sus valores predeterminados en caso de que algo cambie y haga que su llamada a un número en particular no pase. Para hacer eso, primero debes borrar el caché de la aplicación. Si nada cambia, proceda a eliminar sus datos. A continuación se detallan los pasos para hacerlos:
- Abra el menú Configuración a través de su pantalla de notificaciones (desplegable) o mediante la aplicación Configuración en el cajón de la aplicación.
- Navega hacia abajo a Aplicaciones. Esto puede cambiar su nombre a algo como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones con máscara OEM de Android 6 o 7.
- Una vez allí, busque la aplicación y tóquela.
- Ahora verá una lista de cosas que le brindan información sobre la aplicación, incluidos Almacenamiento, Permisos, Uso de memoria y más. Todos estos son elementos en los que se puede hacer clic. Querrá hacer clic en Almacenamiento.
- Ahora debería ver claramente los botones Borrar caché y Borrar datos para la aplicación. Toque Borrar caché primero, luego vea si su llamada al número de su hermana se realiza correctamente. De lo contrario, repita los pasos 1 a 4, luego borre los datos .
Póngase en contacto con su operador
Si las dos soluciones anteriores no solucionan el problema, asegúrese de informar a su proveedor al respecto. Dependiendo de cómo esté configurada la red y la cuenta, el problema puede o no ser reparable por su parte. El problema también puede estar del lado de la red de su hermana. El trabajo del equipo de soporte técnico de su proveedor debe ser ayudarlo a identificar dónde radica el problema.
Problema 2: Cómo bloquear números en Galaxy S8
Agregué a alguien a mi lista de bloqueo y traté de eliminarlo, pero siguen volviendo a la lista de bloqueo por sí solo. Dice que los eliminé, pero cuando vuelvo a entrar, su nombre vuelve a aparecer. Agrego y elimino personas con frecuencia, así que no estoy seguro de por qué este número continúa. - Vanessa
Solución: Hola Vanessa. Hay al menos dos aplicaciones en su Galaxy S8 que pueden bloquear números: la aplicación Mensajes y la aplicación Teléfono. Ambas aplicaciones son aplicaciones predeterminadas de Samsung que vienen con el teléfono. Si su operador proporcionó su S8, es posible que su propia aplicación de mensajería también tenga la capacidad de bloquear números.
Por lo general, la aplicación Samsung Messages solo bloquea un número, por lo que no podrá recibir SMS o MMS. Un número bloqueado en la aplicación Mensajes aún puede contactarlo a través de llamadas de voz o Internet. Para bloquear un número en la aplicación Mensajes, debe seguir los siguientes pasos:
- Inicia la aplicación Mensajes .
- Presiona el ícono Más configuraciones en la parte superior derecha.
- Toca Configuración .
- Toca Bloquear mensajes .
- Toca Bloquear números .
- En la sección Bloquear números, puede agregar un número para bloquear o eliminar uno. No sabemos a qué lista de bloqueo se refiere exactamente, pero si el número que sigue apareciendo en esta lista, asegúrese de eliminarlo.
Otra aplicación que puede bloquear un número es la aplicación predeterminada de Samsung Phone. Al igual que la aplicación de mensajería estándar, también puede instalar una aplicación de terceros que funciona como su aplicación típica de teléfono. Si está utilizando una aplicación de terceros, los pasos sobre cómo verificar su lista de bloqueo pueden ser diferentes. Un número bloqueado por una aplicación de teléfono o similar no podrá contactarte a través de llamadas, pero su SMS o MMS seguirá funcionando. Para verificar una lista de bloqueo en una aplicación de teléfono, siga estos pasos:
- Inicia la aplicación Mensajes .
- Presiona el ícono Más configuraciones en la parte superior derecha.
- Toca Configuración .
- Toca Bloquear números .
- Verifique la lista de bloqueo y elimine el número si se encuentra.
NOTA: Si desea bloquear tanto los mensajes de texto / MMS como las llamadas de voz de un número en particular, asegúrese de incluirlo en la lista de bloqueo tanto de su aplicación de mensajería como de la aplicación Teléfono (marcador).
Problema 3: Galaxy S8 sigue recibiendo llamadas y SMS de personas aleatorias
Sigo recibiendo llamadas telefónicas y mensajes de texto de personas aleatorias a las que los llamé cuando no lo hice. No conozco a estas personas. Intenté cambiar mi número pero eso no funcionó. ¿Necesito saber si esto es un defecto? Eso sí, no conozco a estas personas y no sé sus números. ¿Se puede arreglar esto? - Towanda Wilkins
Solución: Hola Towanda. No es culpa de Samsung si alguien sigue llamando a su número. Tampoco es un problema telefónico. Alguien debe haber proporcionado su número a estas personas.
A nivel de dispositivo, debería poder bloquear números siguiendo los pasos que le proporcionamos para Vanessa . Si no desea recibir llamadas de números anónimos, lo que significa que no están incluidas en sus contactos, puede hacerlo siguiendo estos pasos:
- Inicia la aplicación Mensajes .
- Presiona el ícono Más configuraciones en la parte superior derecha.
- Toca Configuración .
- Toca Bloquear números .
- Establezca el control deslizante para Bloquear llamadas anónimas en ACTIVADO deslizándolo hacia la derecha.
Tenga en cuenta que esta función bloquea cada número que no se agrega a sus contactos. Incluso los números legítimos de personas conocidas no podrán comunicarse con usted, así que asegúrese de agregarlos cuando sea necesario.
También es una buena idea comunicarse con su operador para informar los números que siguen molestando. Puede haber un sistema de bloqueo de nivel de cuenta que pueden proporcionar para filtrarlos. De esta manera, puede desactivar la función Bloquear llamadas anónimas en su teléfono para permitir que los números no guardados lleguen a usted.
Problema 4: Galaxy S8 no puede "ver todos" MMS, MMS no funciona correctamente
CUANDO RECIBO UN MENSAJE DE TEXTO QUE CONVIERTE EN UN MENSAJE MMS NORMALMENTE HAGA CLIC EN "VER TODO" Y ME MUESTRA EL MENSAJE COMPLETO. MENSAJE. TAMBIÉN, LOS VIDEOS NO SE CARGARÁN EN LA HISTORIA DEL INSTAGRAMA. SIGA DANDO ERRORES. - Nanette
Solución: Hola Nanette. Un problema como este puede ser causado por un error en la aplicación de mensajería o por una falla en el software. Para solucionar el problema, debe probar tres posibles soluciones.
Solución 1: borre el caché y los datos de la aplicación de mensajería
En algunos casos similares en el pasado, limpiar el caché y los datos de la aplicación de mensajería corrige este problema. Si aún no lo ha probado, asegúrese de hacerlo siguiendo los pasos anteriores.
Solución 2: realice un restablecimiento de fábrica
El restablecimiento de fábrica suele ser el siguiente paso lógico de solución de problemas en este caso. Esto es para garantizar que devuelva todas las configuraciones de software a sus valores predeterminados. Estas son las dos formas de restablecer de fábrica su Galaxy S8.
Cómo restablecer de fábrica el Galaxy S8 a través de la configuración
- Copia de seguridad de datos en la memoria interna. Si ha iniciado sesión en una cuenta de Google en el dispositivo, ha activado Antirrobo y necesitará sus credenciales de Google para finalizar el reinicio maestro.
- Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
- Toque Configuración> Nube y cuentas.
- Toque Copia de seguridad y restaurar.
- Si lo deseas, presiona Hacer una copia de seguridad de mis datos para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
- Si lo desea, toque Restaurar para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
- Toque el botón Atrás en el menú Configuración.
- Toque Administración general.
- Toca Restablecer.
- Toca Restablecer datos de fábrica.
- Toca Restablecer dispositivo.
- Si tiene activado el bloqueo de pantalla, ingrese sus credenciales.
- Toca Continuar.
- Toca Eliminar todo.
Cómo restablecer de fábrica el Galaxy S8 a través del modo de recuperación
- Copia de seguridad de datos en la memoria interna. Si ha iniciado sesión en una cuenta de Google en el dispositivo, ha activado Antirrobo y necesitará sus credenciales de Google para finalizar el reinicio maestro.
- Apaga el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante aproximadamente 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
- Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecer valores de fábrica".
- Presione el botón de Encendido para seleccionar.
- Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que Sí: eliminar todos los datos del usuario esté resaltado.
- Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
- Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
- Presione la tecla Encendido para reiniciar el dispositivo.
Solución 3: usa otro mensaje
Si el problema persiste después de hacer las dos soluciones anteriores, debería considerar usar una aplicación de mensajería diferente. Puede haber un problema de codificación con la aplicación de mensajería actual, por lo que mientras espera un parche, mientras tanto, puede usar otra aplicación de mensajería para permitirle ver MMS correctamente. Puede visitar Google Play Store y verificar qué aplicación de mensajería le conviene más. Mucha gente dijo que Textra es una buena alternativa y funciona correctamente con los dispositivos Samsung, por lo que es posible que desee probarlo primero.
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