Galaxy S7 Google Assistant sigue apareciendo cuando juega Netflix, otros problemas

Después de un par de meses desde que se lanzó la última versión de Android Galaxy S, hemos notado que cada vez más usuarios informan problemas similares a los teléfonos Galaxy S anteriores. Esperamos que esta publicación de hoy ayude a abordar algunos de los problemas comunes de # GalaxyS7 que enfrentan algunos miembros de nuestra comunidad.

A continuación se detallan los temas tratados en este material hoy:

  1. Galaxy S7 Google Assistant sigue apareciendo cuando juega Netflix
  2. Galaxy S7 envía SMS duplicados cuando está conectado a wifi
  3. El sonido del Galaxy S7 edge no está sincronizado al grabar videos en Snapchat
  4. Galaxy S7 no guardará videoclips
  5. El Galaxy S7 caído accidentalmente tiene un problema de pantalla negra
  6. Galaxy S7 edge no se enciende después de instalar la actualización de firmware
  7. Galaxy S7 se reinicia después de tomar una foto
  8. Error de Galaxy S7 "El servicio IMS se ha detenido" | Galaxy S7 infectado por virus

Si está buscando soluciones para su propio problema de #Android, puede contactarnos mediante el enlace que se encuentra en la parte inferior de esta página, o puede instalar nuestra aplicación gratuita desde Google Play Store.

Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que recibirá para darnos una idea de por dónde comenzar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.


Problema n. ° 1: Galaxy S7 Google Assistant sigue apareciendo cuando juega Netflix

El Asistente de Google se activa solo. Sucede cada vez que uso Netflix, pero también sucederá espontáneamente. Por lo general, al mismo tiempo, el volumen "multimedia" subirá y bajará solo o el volumen "tono de llamada" subirá y bajará solo. Esto sucede cuando el teléfono está sentado en la mesa y no lo estoy tocando tan bien como cuando estoy usando Netflix. Seguí los pasos que le diste a otro usuario que tenía problemas con el Asistente de Google cuando tocaba música. Eso no resolvió el problema. Para deshacerme de la AG, presiono hacia atrás. Sigue regresando cuatro, cinco o seis veces antes de que decida tomarse un descanso. Espero que puedas ayudarme. Gracias. - Rebecca

Solución: Hola Rebecca. No creemos que su problema sea causado por una configuración en la aplicación Google Assistant. En otras palabras, el problema no se debe al estado actual del Asistente de Google (ya sea que esté activado o desactivado) sino por algo, probablemente un error que no conocemos. Sin embargo, aún es mejor desactivar el Asistente de Google.

Desactiva el Asistente de Google

Hay dos formas de hacerlo, según el entorno de software que se ejecute en el dispositivo. Estos son los pasos sobre cómo hacerlo:

Método 1:

  • Desde la pantalla de inicio, deslice la lista de aplicaciones hacia arriba y abra la aplicación "Google".
  • Seleccione el icono "Menú" ubicado en la esquina superior izquierda, luego elija "Configuración".
  • En "Asistente de Google", seleccione "Configuración".
  • Si está deshabilitado. se le pedirá que active el Asistente de Google. Para deshabilitarlo, continúe con el siguiente paso.
  • Deslice la configuración de "Asistente de Google" a "Activado" o "Desactivado" como desee.

Método 2:

  • En su teléfono, toque y mantenga presionado el botón Inicio.
  • En la esquina superior derecha, toca Más y luego Configuración.
  • Junto a "Asistente de Google", apague el interruptor.

Observe el teléfono en modo seguro

Si apagar el Asistente de Google no soluciona el problema, intente arrancar el teléfono en modo seguro y observe el teléfono durante un tiempo. Esto lo ayudará a determinar si una aplicación de terceros interviene en la función de la aplicación Asistente de Google y hace que se comporte de manera errática. Arrancar en modo seguro bloqueará las aplicaciones y servicios de terceros, por lo que si el problema no se produce, eso es una confirmación de nuestro presentimiento. Cuando esté en modo seguro, intente observar el teléfono todo el tiempo que pueda y replicar el problema jugando a Netflix o algo que parecía desencadenar el problema antes. Estos son los pasos sobre cómo hacerlo:

  • Apaga tu Galaxy S7.
  • Mantenga presionado el botón de encendido.
  • Una vez que aparezca el logotipo 'Samsung Galaxy S7', suelta la tecla Encendido e inmediatamente mantén presionado el botón para bajar el volumen.
  • Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
  • Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón Bajar volumen.
  • Observe el teléfono durante al menos 24 horas.

Restablece la configuración del software a los valores predeterminados de fábrica

Si el modo seguro no ayuda y el problema continúa, puede hacer la opción más drástica de limpiar el teléfono mediante el restablecimiento de fábrica. El restablecimiento de fábrica limpiará el teléfono y revertirá todas las configuraciones de software a las predeterminadas. Asegúrese de crear una copia de seguridad de sus archivos, como fotos, videos, etc., antes de continuar. Para restablecer de fábrica su S7, siga estos pasos:

  1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
  2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego mantenga presionada la tecla Encendido.
  3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelta la tecla Encendido pero sigue presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
  4. Cuando aparece el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en reposo durante unos 30 a 60 segundos.
  5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar datos / restablecimiento de fábrica'.
  6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
  7. Ahora resalte la opción 'Sí - eliminar todos los datos del usuario' usando la tecla Bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarlo.
  8. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla Encendido.
  9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

El botón de inicio debe estar defectuoso

Si el restablecimiento de fábrica no soluciona su problema, existe la posibilidad de que el botón de inicio esté defectuoso, enviando entradas falsas al sistema operativo que está presionando y manteniendo presionado (una de las formas de abrir el Asistente de Google es presionando y sosteniendo el botón de inicio). Si el problema persiste, le recomendamos que envíe el teléfono para que se pueda verificar el hardware. Mejor aún, simplemente solicite un teléfono de reemplazo en lugar de repararlo.

Problema # 2: Galaxy S7 envía SMS duplicados cuando está conectado a wifi

Hola. Mi problema es que mi Galaxy S7 envía múltiples mensajes de texto, es decir: el mismo texto 2 o 3 veces al destinatario. Esto sucede sin importar qué teléfono tenga el destinatario. Está sucediendo con amigos en dispositivos Android y Apple. Parece que solo sucede cuando estoy conectado al wifi de mi casa. Mi wifi es a través de AT&T UVerse. Cuando apago mi wifi y solo uso la Red Sprint, la duplicación de textos ya no es un problema. He solucionado varios problemas sin suerte. También parece que esto sucede principalmente en la noche. ¿Alguna idea sobre algo que pueda configurar en mi teléfono o podría ser un problema con mi wifi U&T de AT&T? - Suzy

Solución: Hola Suzy. No creemos que el problema radique en absoluto en su wifi AT&T Uverse. Los SMS, ya sea que se envíen o reciban a través de wifi, son administrados por el sistema de su proveedor de servicios inalámbricos, por lo que el problema puede estar en su extremo o en el software del teléfono. Si tiene un Galaxy S7 de Sprint, lo más probable es que esté utilizando la función de llamadas Wifi para enviar / recibir SMS / MMS. La función funciona simplemente usando la conexión wifi existente a Internet para permitir que su teléfono se comunique con los servidores Sprint en lugar de la red celular habitual. Sin embargo, la mayor parte de los pasos en el procesamiento complejo de mensajes de texto reside tanto en el teléfono como en los servidores de su red, por lo que debe enfocar su solución de problemas en estas áreas.

Para ver si se trata de un problema telefónico, el primer paso de solución de problemas que puede intentar es borrar la partición de caché. Esto asegurará que el teléfono use un caché actualizado del sistema. Aquí se explica cómo hacerlo:

  • Apaga tu Samsung Galaxy S7.
  • Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego mantenga presionada la tecla Encendido.
  • Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelta la tecla Encendido pero sigue presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
  • Cuando aparece el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en reposo durante unos 30 a 60 segundos.
  • Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
  • Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
  • Ahora resalte la opción 'Sí' con la tecla Bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
  • Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla Encendido.
  • El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Si limpiar la partición de la memoria caché no funciona, lo siguiente que puede hacer es eliminar la memoria caché y los datos de la aplicación de mensajería:

  • Abra el menú Configuración a través de su pantalla de notificaciones (desplegable) o mediante la aplicación Configuración en el cajón de la aplicación.
  • Navegue hacia abajo a "Aplicaciones". Esto puede cambiar su nombre a algo como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones con máscara OEM de Android 6.0.
  • Una vez allí, haga clic en una aplicación.
  • Ahora verá una lista de cosas que le brindan información sobre la aplicación, incluidos Almacenamiento, Permisos, Uso de memoria y más. Todos estos son elementos en los que se puede hacer clic. Querrá hacer clic en Almacenamiento.
  • Ahora debería ver claramente los botones Borrar datos y Borrar caché para la aplicación.

También puede intentar restablecer el teléfono de fábrica si no parece que nada mejore la situación. Consulte los pasos anteriores.

Finalmente, si el restablecimiento de fábrica no funciona, comuníquese con el soporte técnico de Sprint e infórmeles sobre el problema.

Problema n. ° 3: el sonido del Galaxy S7 edge no está sincronizado al grabar videos en Snapchat

Hola, chico Android. Tengo un Samsung Galaxy S7 Edge que me está dando problemas al grabar videos en Snapchat. Una vez que se reproduce el video, el sonido no está sincronizado. He descubierto que esto es causado por Sunday Voice cuando Voice Wake-up está habilitado.

Cuando Voice Wake-up está apagado, no se produce el problema de sincronización. Esto es genial, excepto por el hecho de que me parece que Voice Wake-up es muy útil. ¿Sabes más sobre este problema y si puedo tener mi pastel y tenerlo al tener la Voz encendida y mis videos reproduciéndose sincronizados?

Realmente aprecio tu tiempo leyendo esto. Un millón de gracias. - Maitiú

Solución: Hola Maitiú. No hay nada que podamos hacer para ayudarlo con este problema. Debe hablar con los desarrolladores de las aplicaciones involucradas para que puedan hacer algunos cambios en la codificación de sus productos para que funcionen correctamente. Puede ser una limitación en la aplicación Snapchat, así que asegúrese de informar al desarrollador que su aplicación no funcionará cuando una función de Samsung esté habilitada.

Problema # 4: Galaxy S7 no guardará videoclips

Hola. Recientemente compré un Samsung S7 y cuando grabo algún video, no se guardan correctamente y muestran una marca de error "!". Cuando voy a verlos, dirían que el archivo no es compatible. Los estaba guardando directamente en mi tarjeta SD y el error se mostraría, así que comencé a guardarlos directamente en el teléfono. Pero aún aparece el error "!", Que no me permite ver mis videoclips. Un día filmé más de 10 clips y no guardé ninguno, luego al día siguiente filmé un clip y lo guardé bien, lo cual es muy frustrante. Cualquier consejo sería muy apreciado. Gracias. - Sarah

Solución: Hola Sarah. Su problema puede ser causado por un error de software desconocido, ya que no hemos oído hablar de este problema antes. Intente limpiar primero la partición de caché para ver si eso ayudará a que la aplicación de la cámara vuelva a funcionar correctamente. Si la memoria caché del sistema no es la causa de este problema, puede ser una aplicación de terceros, por lo que el siguiente paso es reiniciar el teléfono en modo seguro. Si eso tampoco lo ayuda a solucionarlo, intente eliminar el caché y los datos de la aplicación de la cámara. Finalmente, si todo lo demás falla, limpie el teléfono realizando un restablecimiento de fábrica.

Problema # 5: Galaxy S7 caído accidentalmente tiene un problema de pantalla negra

Hola. Tengo un Galaxy S7 y lo dejé hoy mientras patinaba. La pantalla se agrietó ligeramente en la esquina cerca de la cámara, pero todavía está casi completamente intacta. Intenté usar el teléfono y me di cuenta de que la luz de fondo de la pantalla no se enciende, no puedo ver nada en la pantalla (permanece negra, pero las luces de notificación aún funcionan, los sonidos funcionan y la vibración funciona). También cobra. Traté de restablecer el teléfono presionando Bajar volumen y Encender simultáneamente, se enciende pero aún no puedo ver la pantalla. ¿Alguna solución? - azul cielo

Solución: Hola azul cielo. Su teléfono ha sufrido daños en el hardware, por lo que no hay una gran cantidad de problemas de software y hacks que pueda hacer para solucionarlo. Necesita que Samsung verifique el hardware (si todavía está en garantía) o un centro de servicio independiente si Samsung no está disponible. El mejor escenario que puede esperar es el daño concentrado solo en el ensamblaje de la pantalla. Si la descarga innecesaria debido a una caída accidental dañó otros componentes o rompió algunos contactos, es posible que esté buscando un posible reemplazo de la placa base, que es más costoso que un reemplazo de pantalla. Tenga en cuenta que nuestra sugerencia de que lleve el teléfono al centro de servicio de Samsung es asegurarse de que su teléfono sea reparado por técnicos capacitados. Sin embargo, esto no significa que la reparación será gratuita, ya que dejar caer su dispositivo constituye un mal uso del cliente, lo que anula automáticamente la garantía. Un reemplazo de pantalla puede costar entre $ 150 y $ 300, así que decídase por el costo adicional. Un reemplazo de la placa base puede costar más que este rango.

Problema # 6: Galaxy S7 edge no se encenderá después de instalar la actualización de firmware

Hola. Me preguntaba si puedes ayudar. Tengo un Samsung S7 Edge y después de una actualización de firmware por teléfono reinicié varias veces y luego obtuve una pantalla negra con una luz azul continua. Por favor ayuda ya que no puedo hacer nada por teléfono. - Mansuk

Solución: Hola Mansuk. Cuando se enfrenta a un problema como el suyo, lo principal que debe abordar primero es si el teléfono aún puede arrancar. Solo entonces puedes seguir los pasos. Si no puede hacer eso, no hay nada más que pueda hacer, excepto enviar el teléfono a reparar. Para ver si tu teléfono aún puede iniciarse, prueba los pasos a continuación.

Arranque en modo de recuperación:

  • Cargue el teléfono durante al menos 30 minutos.
  • Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego mantenga presionada la tecla Encendido.
  • Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelta la tecla Encendido pero sigue presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
  • Cuando aparece el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en reposo durante unos 30 a 60 segundos.
  • Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
  • Puede borrar la partición de caché o hacer un restablecimiento de fábrica cuando esté en este modo.

Arranque en modo de descarga:

  • Cargue el teléfono durante al menos 30 minutos.
  • Mantenga presionadas las teclas Inicio y Bajar volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
  • Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Bajar volumen.
  • Espere hasta que aparezca la pantalla de descarga.
  • Si puede arrancar el teléfono en modo de descarga pero no en otros modos, eso significa que su única salida puede ser actualizar un stock o un firmware personalizado.
  • Use Google para buscar una guía sobre cómo hacerlo.

Arranque en modo seguro:

  • Cargue el teléfono durante al menos 30 minutos.
  • Mantenga presionado el botón de encendido.
  • Una vez que aparezca el logotipo 'Samsung Galaxy S7', suelta la tecla Encendido e inmediatamente mantén presionado el botón para bajar el volumen.
  • Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
  • Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón Bajar volumen.
  • La única diferencia entre el modo seguro y el modo normal es que el primero evita que se ejecuten aplicaciones de terceros. Si puede arrancar el teléfono en modo seguro pero no en modo normal, desinstale todas las aplicaciones hasta que se elimine el problema (que le impide arrancar normalmente).

Problema # 7: Galaxy S7 se reinicia después de tomar una foto

Tengo un S7. Casi cada vez que tomé una foto, el teléfono se congeló y la mayoría de las veces se reinició después de un tiempo. Empeoró donde tendría que usar la lágrima. Lo tomé y luego hice la garantía. Anoche conseguí un teléfono nuevo. Me preocupaba que fuera algo en mi teléfono, así que no transferí archivos. La primera foto que tomé hoy se reinició después de congelarse durante 5 minutos. Esto es irritante cuando me mudé a un Droid para la cámara de mis hijos. Si en una emergencia ni siquiera pudiera usar mi teléfono. Pagué $ 695 dólares por algo que no funciona. Por favor ayuda. - Laurie

Solución: Hola Laurie. Si el teléfono de reemplazo se comporta exactamente como el primero, la causa del problema debe ser algo que haya introducido después de configurar el teléfono. Esto significa que la causa puede ser cualquiera de las aplicaciones instaladas o la tarjeta SD. Para verificar, intente arrancar el teléfono en modo seguro. Una vez que el teléfono se haya reiniciado en modo seguro, intente replicar el problema tomando fotos. Si el problema no se produce, eso significa que una de las aplicaciones instaladas lo está causando. Para identificar cuál de las aplicaciones es problemática, debe desinstalar las aplicaciones una por una, asegurándose de observar cómo se comporta el teléfono después de cada desinstalación.

La otra cosa que puedes probar es ver si es la tarjeta SD la que provoca el bloqueo. Si tiene otra tarjeta SD, formatee con su teléfono y vea si el problema continúa.

Problema # 8: Error de Galaxy S7 "El servicio IMS se ha detenido" | Galaxy S7 infectado por virus

Hola. El teléfono de mi amigo dice IMS y hemos estado investigando cómo detenerlo. Cosas como "el servicio IMS se ha detenido" y aparece cada 15 segundos. Viene con demasiadas notificaciones no deseadas que retrasan su dispositivo, seleccione el administrador de notificaciones 360 para ayudarlo a limpiar cuando ocurría este virus que estaba a cargo. Hemos estado investigando cómo solucionarlo, pero no aparece nada. No queremos perder todas las fotos y todo lo demás si nos puede decir que sería genial. - Porcha

Solución: Hola Porcha. Es posible que el teléfono haya sido infectado por malware, por lo que desea restablecerlo de fábrica. Los virus u otras formas de malware generalmente se transmiten a través de aplicaciones maliciosas, así que asegúrese de instalar solo los de desarrolladores confiables. Antes de restablecer de fábrica el dispositivo, asegúrese de crear una copia de seguridad de sus archivos. Si no puede crear una copia de seguridad en este momento, intente instalar un antivirus en su teléfono y escanee. Algunos virus impedirán la instalación de aplicaciones antivirus. Si esto sucede en su teléfono, no tiene otra opción que restablecer el teléfono de fábrica sin crear una copia de seguridad.

Estos son los pasos sobre cómo reiniciar su teléfono de fábrica / maestro:

  • Apaga tu Samsung Galaxy S7.
  • Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego mantenga presionada la tecla Encendido.
  • Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelta la tecla Encendido pero sigue presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
  • Cuando aparece el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en reposo durante unos 30 a 60 segundos.
  • Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar datos / restablecimiento de fábrica'.
  • Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
  • Ahora resalte la opción 'Sí - eliminar todos los datos del usuario' usando la tecla Bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarlo.
  • Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla Encendido.
  • El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

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