Galaxy S6, S6 Edge no se conecta a la red móvil

Bienvenido a otra publicación que intenta solucionar los problemas de conexión de # GalaxyS6 y # GalaxyS6Edge. Nuestra publicación de hoy comparte las experiencias de 4 de nuestros lectores que nos enviaron correos electrónicos con problemas similares en sus nuevos teléfonos #Samsung. Todos ellos muestran que la conectividad de datos móviles es una ocurrencia común a pesar de usar un teléfono inteligente potente y avanzado como un S6 o S6 Edge. Esperamos que el resumen de las soluciones aquí sea de ayuda para ellos y para toda la comunidad de Android.

Crédito de imagen: Samsung

A continuación se detallan los temas mencionados en esta publicación:

Samsung Galaxy S6 sigue cayendo la conexión de datos móviles
Galaxy S6 no se conectará a datos móviles en absoluto
Galaxy S6 se congela cuando usa Facebook o mira videos
Galaxy S6 Edge en Dubai pierde regularmente la conexión H y H +

Si tiene su propio problema o inquietud sobre Android, utilice el enlace que se encuentra en la parte inferior de la página para contactarnos.

Problema # 1: Samsung Galaxy S6 sigue cayendo la conexión de datos móviles

Los datos no funcionan correctamente (las llamadas caen, no hay Internet cuando está lejos de la conexión Wi-Fi). El operador es naranja y me dijeron que no es la tarjeta SIM y es el teléfono. El teléfono funciona bien con Wi-Fi, pero las llamadas se cortan después de unos minutos de conexión o simplemente no se conectan la primera vez. Si me conecto a datos (operador) funciona durante 10-15 minutos y luego desaparece. 4G ha desaparecido por completo y solo recibo el signo H + o 3G, pero cambia constantemente.

El domingo pasado fue la última vez que el teléfono estuvo bien. Tuvimos mal tiempo ese día. Estaba jugando Pou (aplicación de juego), que fue la última aplicación que usé antes del cambio. Estaba usando aplicaciones de Pinterest y Amazon antes de eso. Al día siguiente, instalé Security CM, Pou y Pinterest, pero no he visto ninguna diferencia.

Hace aproximadamente un mes, después de hacer una llamada (no tenía problemas de datos), mi teléfono murió. Hice un reinicio (manteniendo presionado el botón para bajar el volumen y el botón de inicio durante 10 segundos) y comenzó de nuevo. Solo sostener el botón On no funcionó. A veces mi teclado aparece aleatoriamente en la tecla Inicio, así que creo que el teléfono puede estar defectuoso.

Gracias por leer. - Rachel

Solución: Hola Rachel. Las caídas aleatorias al conectarse a la red de su proveedor a veces pueden ser un problema de red, pero cuando ocurren otros problemas no relacionados, puede asumir con seguridad que podría haber un problema telefónico más profundo subyacente. Si ha notificado al soporte técnico de su operador sobre la pérdida de señal y la conexión intermitente a su red, su próximo mejor paso es averiguar si la culpa es de un problema de firmware o si una aplicación de terceros puede ser responsable.

No indicó que ha realizado las soluciones estándar para resolver este problema, por lo que las describiremos aquí para usted y para otros usuarios.

Eliminar el caché del sistema

El caché del sistema de su teléfono, conocido popularmente como partición de caché en Android-speak, mantiene los archivos que necesita el sistema para cargar y ejecutar aplicaciones de manera eficiente. Estos archivos pueden incluir elementos descargados de Play Store, registros de recuperación, registros de actualización y otros archivos relacionados con el sistema que su dispositivo Android pueda necesitar en el futuro para cargar algo más rápido. El caché del sistema está diseñado para borrarse automáticamente de vez en cuando, pero en realidad, esto puede no suceder. Esto puede dar lugar a un conjunto de archivos obsoletos o no coincidentes que el sistema no puede utilizar. Si esto sucede, los usuarios a menudo perciben comportamientos del teléfono como tiempo de respuesta lento, retraso, congelación o bloqueo de aplicaciones.

Para solucionar esto, uno simplemente debe borrar la partición de caché a través del modo de recuperación. Esto se puede hacer siguiendo estos pasos:

Apaga el dispositivo.
Mantenga presionados los botones de Encendido, Subir volumen y Inicio simultáneamente.
Cuando el teléfono vibre, suelte el botón de Encendido pero continúe presionando y manteniendo presionados los botones Subir volumen y Inicio .
Ahora, cuando aparezca la pantalla de recuperación de Android, resalte la opción borrar partición de caché con el botón Bajar volumen .
Para confirmar la selección, presione el botón de Encendido .
Espere un momento hasta que termine de borrar la partición de caché.
Ahora, "Reiniciar sistema ahora" aparecerá en la pantalla. Para resaltar la opción, use la tecla Subir / Bajar volumen .
Presione el botón de Encendido para confirmarlo y su dispositivo se reiniciará automáticamente.

Reinicia el teléfono en modo seguro

Si bien la eliminación de la partición de caché de su S6 puede solucionar una serie de problemas comunes de Android como los mencionados anteriormente, no es una solución garantizada para ningún problema. Una de las posibles razones por las que su teléfono se comporta de la manera en que lo hace ahora puede deberse a una de sus aplicaciones instaladas. Para verificar eso, reiniciar el teléfono en modo seguro es útil. Así es cómo:

Apaga el teléfono por completo.
Mantenga presionada la tecla Encender / Bloquear durante unos segundos para encender el dispositivo.
Cuando aparezca el logotipo de Samsung, mantenga presionada la tecla Bajar volumen hasta que aparezca la pantalla de bloqueo.
La palabra "Modo seguro" ahora debería aparecer en la esquina inferior izquierda de la pantalla indicando que su dispositivo está ahora en Modo seguro.

Nota: Si los problemas no ocurren en modo seguro, es una buena confirmación de que una aplicación no autorizada puede ser la culpable.

Desinstalar aplicaciones de terceros / no utilizadas

La eliminación del bloatware (aplicaciones innecesarias de su proveedor, Google o Samsung), aplicaciones no utilizadas o sospechosas es el siguiente paso lógico después de arrancar en modo seguro. El mejor indicador que puede usar para ayudarlo con esta tarea es verificar con qué frecuencia usa sus aplicaciones. Si no ha utilizado una aplicación durante al menos dos semanas, lo más probable es que no sea deseada o no sea necesaria para su estilo de vida. Para garantizar un rendimiento decente de la batería y la seguridad del teléfono, cuantas menos aplicaciones tenga, mejor. Es muy probable que las aplicaciones impopulares estén desactualizadas y eventualmente puedan generar problemas más adelante, ya que sus desarrolladores ya no tendrán la motivación para mejorarlas. Apéguese a más aplicaciones convencionales para minimizar los problemas.

Restaure los valores predeterminados del teléfono mediante el restablecimiento de fábrica

Hacer un restablecimiento de fábrica le da a su sistema un nuevo y nuevo comienzo. Después de realizar un reinicio, intente observar el teléfono durante un día sin instalar ninguna aplicación de terceros. Eso debería dar una idea si alguna de sus aplicaciones está estropeando su dispositivo. Si no ha intentado hacer un restablecimiento de fábrica antes, consulte esta publicación para ver los pasos.

Problema # 2: Galaxy S6 no se conectará a datos móviles en absoluto

¡Hola! Acabo de comprar Samsung S6 hace 3 semanas. El teléfono era genial cuando lo compré. Después de una semana más o menos, noté que no podía conectarse a los datos móviles. Pensé que era solo un problema de operador (STC), así que simplemente lo ignoré. 3 días pasados todavía tiene el problema. Así que me imagino que si puedo cambiar la SIM de Internet a mi HTC 816 y ver si se conecta, ¿adivina qué? ¡Lo hizo!

Ya intenté restablecer de fábrica mi S6. Aún así, el problema no desaparece y, a veces, perdí llamadas cuando llamo al extranjero, pero cuando uso mi HTC 816 no tiene ningún problema como ese.

¿Qué tengo que hacer? No puedo pedir un reemplazo así de fácil porque las mujeres no podemos ir fácilmente al mercado (trabajando aquí en Arabia Saudita). Nuestro horario programado para salir no es hasta el 15 de septiembre. Este ha sido un problema realmente molesto ya que uso datos móviles todo el tiempo. Lo que hago ahora para usar Internet es insertar mi SIM de datos en HTC 816 y usarlo como punto de acceso y conectar mi S6. Así que tengo que llevarme a teléfonos enormes siempre.

PD: tengo pocas aplicaciones instaladas. Aplicaciones que nunca tuvieron problemas con mi HTC 816. Gracias. Espero oír de usted. - MC

Solución: Hola MC. Al igual que Rachel, un problema de firmware puede haber afectado la radio de datos móviles de su teléfono, por lo que puede hacer las mismas soluciones proporcionadas anteriormente para tratar de resolver el problema. Si nada funciona después de hacer todas estas correcciones, considere reemplazar el teléfono, ya que el hardware responsable de la conectividad de datos móviles puede no funcionar correctamente.

Problema # 3: Galaxy S6 se congela cuando usa Facebook o mira videos

Hola. Tengo problemas con mi nuevo Samsung Galaxy S6. Cuando reproduzco videos o solo intento acceder a Facebook, se congelará o me dirá que no tengo conexión a Internet cuando tengo barras completas y conexión a Internet completa. Reproduciré videos y se congelará y unos momentos más tarde comenzaré a reproducir de nuevo, y sé que suena como su almacenamiento en búfer, pero no se almacena o continúa cargándose; simplemente se congela.

Tengo muchos datos y estoy confundido sobre por qué puede estar actuando así. Todas las aplicaciones están completamente actualizadas y también el teléfono. ¿Si pudieras darme una idea aproximada si sabes algo? ¿O es este un error típico de los nuevos Samsung? Gracias. - Jacqueline

Solución: Hola Jacqueline. ¿El problema de congelación solo ocurre cuando estás usando aplicaciones basadas en Internet como Facebook o YouTube? Si lo hace, la razón detrás de esto puede depender más del bajo rendimiento de su red en lugar de algo causado por su teléfono Samsung.

Hay algunas cosas a tener en cuenta al intentar determinar el rendimiento de una red. Tener una buena intensidad de señal en el teléfono no siempre garantiza una experiencia de conexión a Internet más rápida para un usuario, aunque un dispositivo que recibe poca intensidad de señal también puede tener problemas de conectividad.

Otras medidas de rendimiento de la red incluyen términos técnicos como eco, ruido, QoS o calidad de servicio, rendimiento de datos, estabilidad, tiempo de conexión, etc. Estos son aspectos técnicos que su operador debe atender para garantizar una conexión de datos móvil aceptable para sus suscriptores. No esperamos que los conozca, pero si parece tener problemas de rendimiento lento SOLO al usar aplicaciones basadas en Internet, debería considerar pedir la ayuda de su proveedor. La conexión a Internet lenta o intermitente tiende a atascar otras funciones del teléfono, lo que resulta en el problema que ha descrito. Ponerse en contacto con su proveedor es la mejor manera de solucionar el problema.

Sin embargo, si el problema ocurre incluso si está desconectado o cuando usa una conexión Wi-Fi, ese es un escenario totalmente diferente. Debe probar las soluciones sugeridas anteriormente para intentar solucionarlo.

Problema # 4: Galaxy S6 Edge en Dubai pierde regularmente la conexión H y H +

Tengo un problema con mi Galaxy S6 Edge. Estoy viviendo en Dubai y 4G no está cubierto en todas partes. Principalmente la señal es H y H + con barra de señal completa. Cuando la red está en 4G, los datos se reciben perfectamente, pero cuando está en H o H + (con la barra de señal completa) el móvil no recibe datos. Podría funcionar durante 3-4 minutos y luego, de repente, encontrarás que se detuvo por completo.

Para reanudar la recepción de datos, tengo que reiniciar la red nuevamente, me refiero a actualizar y volver a ingresar a la red (Configuración> Red móvil> Operadores de red> buscar nuevamente la red, solo para actualizar o reiniciar la barra de señal, entonces la recepción de datos puede estar bien durante 3-4 minutos y luego detenerse nuevamente.

Probé la misma tarjeta SIM en mi viejo móvil (Nexus 4) y la recepción de datos fue muy buena con una velocidad muy alta en la misma ubicación. En referencia a lo anterior, el S6 Edge es casi inútil para mí y estoy sufriendo desde que comencé a usarlo. Por favor avise. - Jehad

Solución: Hola Jehad. Parece que su S6 es lento cuando cambia de un modo de red a otro. Se supone que cualquier teléfono inteligente potente hoy en día, incluido el buque insignia S6 de Samsung, manejará la transición entre los modos de red sin problemas. Aparentemente, esto no sucede en los suyos, por lo que se trata de un problema de hardware o de una falla de firmware S6 única que aún no hemos escuchado.

Debido a que ha determinado que no parece haber una causa relacionada con la red debido a que la tarjeta SIM funciona bien en otro dispositivo, considere hacer un restablecimiento de fábrica antes de solicitar un reemplazo.

Si usted es uno de los usuarios que encuentra un problema con su dispositivo, infórmenos. Ofrecemos soluciones para problemas relacionados con Android de forma gratuita, por lo que si tiene un problema con su dispositivo Android, simplemente complete el breve cuestionario en este enlace e intentaremos publicar nuestras respuestas en las próximas publicaciones. No podemos garantizar una respuesta rápida, por lo que si su problema es urgente, busque otra forma de resolverlo.

Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que recibirá para darnos una idea de por dónde comenzar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Si encuentra útil esta publicación, ayúdenos a correr la voz entre sus amigos. GRUNTLE.ORG también tiene presencia en las redes sociales, por lo que es posible que desee interactuar con nuestra comunidad en nuestras páginas de Facebook y Google+.