Galaxy S6 no recibe mensajes grupales de ciertos contactos, otros problemas

Aquí hay otra lista de problemas de # GalaxyS6 que cubrimos para usted hoy. Esperamos que tanto los problemas como las soluciones en este material puedan ayudar a educar a más y más usuarios de Android. Si no encuentra útil esta publicación, intente visitar nuestra página principal de solución de problemas del Galaxy S6 en este enlace .

  1. Galaxy S6 Active murió mientras escuchaba música | Galaxy S6 Active no se volverá a encender después de que murió mientras escuchaba música
  2. Galaxy S6 se apaga y se congela solo
  3. Galaxy S6 no recibe mensajes grupales de ciertos contactos
  4. El bloqueo de huellas dactilares del Galaxy S6 no funciona
  5. Galaxy S6 no se conecta a la red de datos móviles 4G
  6. Galaxy S6 no puede descargar nada a través de wifi

Si está buscando soluciones para su propio problema de #Android, puede contactarnos mediante el enlace que se encuentra en la parte inferior de esta página, o puede instalar nuestra aplicación gratuita desde Google Play Store.

Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que recibirá para darnos una idea de por dónde comenzar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.


Problema # 1: Galaxy S6 Active murió mientras escuchaba música | Galaxy S6 Active no se volverá a encender después de que murió mientras escuchaba música

He visto varias publicaciones que describen algo de lo que he estado experimentando con mi Samsung Galaxy S6 Active, y he tenido dos amigos que han tenido estos teléfonos y que tenían el mismo problema. Después de tener el teléfono (fue un regalo) durante 3 meses (agosto-noviembre), murió mientras escuchaba música con el teléfono sentado en el asiento del pasajero de mi automóvil sin interrupciones por nada a su alrededor. No pude volver a encenderlo. Volví a mi antiguo S4 Active en el que la placa base se está bloqueando, ya que esa es mi única opción. Desde el bloqueo, solo he podido iniciarlo en modo de descarga. Cuando está enchufado, solo veo la batería gris con un rayo que permanece incluso después de desenchufarla, y se atascará en la pantalla activa del Galaxy S6. He visto cosas sobre flashearlo, pero no quiero asegurarme de que nunca vuelva a funcionar, así que me temo.

Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Samsung y me devolvieron el mismo mensaje dos veces diciendo algo sobre el botón de inicio que se rascó (nunca dije nada sobre el botón de inicio, esto no tenía sentido). No fueron de ayuda. Lo llevé a AT&T, fueron absolutamente inútiles y no sabían nada sobre el modo de descarga. Lo llevé a tres lugares de reparación separados y no pudieron reiniciarlo (aunque parecía que no querían intentarlo porque una mujer de unos 20 años obviamente no sabe nada sobre teléfonos y debería comprar uno nuevo). ) El minorista del teléfono dijo que el comprador no recibió la garantía extendida, por lo que no pasó más de 30 días (habían sido 89). No puedo permitirme un teléfono nuevo y solo quiero algunas respuestas. - Sarah

Solución: Hola Sarah. Hemos documentado muchos casos similares a los que está experimentando en este momento, pero el hecho es que no todos estos casos tuvieron la misma causa.

Lo que está experimentando es el resultado de algo más profundo y las razones de este tipo de problema varían mucho. Muchas veces, hacer las soluciones es aún más fácil que diagnosticar el problema en sí, especialmente si hay un mal funcionamiento del hardware. Las razones para un teléfono inteligente que no se inicia normalmente incluyen:

  • una falla de software desconocida (generalmente después de que el teléfono ha sido rooteado o su software modificado)
  • un cargador de arranque dañado (generalmente después de que el teléfono ha sido rooteado o su software modificado)
  • un botón de encendido roto
  • una batería dañada
  • un puerto de carga dañado que no carga la batería correctamente
  • problema desconocido de la placa base

En cuanto a la resolución de problemas de este problema, los pasos dependen de las circunstancias. Por ejemplo, es posible que solo pueda iniciar el teléfono en modo de descarga, pero no en modo de recuperación o seguro. Esto significa que no podrá hacer dos posibles soluciones importantes: limpiar la partición de caché y restablecer los valores de fábrica, así como observar el teléfono en modo seguro. También significa que la única solución posible restante en su nivel es intentar actualizar un firmware estándar. Si eso no funciona, la causa más probable es un mal funcionamiento del hardware, que solo puede solucionarse mediante una reparación o reemplazo.

Si no puede obtener ayuda de los canales oficiales (de Samsung o AT&T), debe intentar realizar el flasheo manual por su cuenta. Las instrucciones paso a paso varían ligeramente según el modelo de teléfono, así que asegúrese de seguirlas fielmente para evitar bloquear su teléfono para siempre. Sugerimos que use Google para buscar una guía sobre cómo hacer esto para su modelo de teléfono.

Problema # 2: Galaxy S6 se apaga y se congela solo

Hola, he tenido problemas importantes con mi Samsung Galaxy S6. Durante la última semana más o menos, se sigue apagando y reiniciando por sí solo, o se congela, así que tengo que reiniciarlo manualmente. He hecho un reinicio completo al menos 3 veces y no parece ayudar. Sin embargo, restauro todas las aplicaciones, contactos, etc. que estaban anteriormente en mi teléfono, así que no sé si el problema está en los archivos o aplicaciones que pueda tener. También intenté usarlo en modo seguro y el problema aún ocurre. ¿Hay alguna manera de arreglar este problema? Mi teléfono es absolutamente necesario para el trabajo, por lo que es muy estresante pensar que mi teléfono simplemente no funciona y no puedo pagar un reemplazo en este momento. - Paola

Solución: Hola Paola. Un problema de congelación suele ser una manifestación de un problema más profundo, como sobrecalentamiento, hardware defectuoso o, a veces, problemas técnicos de aplicaciones o software. Si nada cambió después de restablecer el dispositivo de fábrica, o cuando está en modo seguro, la razón más probable del problema debe ser solo un error de hardware.

Como se mencionó anteriormente, una placa base de sobrecalentamiento puede causar el bloqueo o incluso el apagado total, por lo que si notó que su teléfono se ha calentado demasiado últimamente, puede estar sobrecalentado. Ahora, el sobrecalentamiento a veces puede ser un signo de un problema aún más profundo, que generalmente es difícil de diagnosticar, por lo que si el teléfono parece calentarse demasiado cuando lo usa, o incluso cuando no está bajo carga, lo mejor que puede hacer es considerar reparación o reemplazo. No hay un truco de software que pueda resolver un problema de hardware, por lo que incluso si no tiene los recursos para reparar o reemplazar ahora, debe considerarlo si desea tener un teléfono que funcione. Nuestro blog no proporciona soporte de hardware porque puede ser exigente para un usuario. Las reparaciones de bricolaje necesitan kits especiales para ejecutar una serie de pruebas que solo los profesionales capacitados pueden hacer. No hacer estas pruebas a veces puede dar lugar a que aparezcan otros problemas después de una sesión de reparación. Además, no queremos que los usuarios bloqueen permanentemente su teléfono si cometen un error. Nos guste o no, es mejor que un profesional se encargue de las reparaciones de hardware.

Problema # 3: Galaxy S6 no recibe mensajes grupales de ciertos contactos

¡Hola! Tengo un problema realmente frustrante y extraño con mi Samsung Galaxy S6. Mi teléfono no recibe mensajes de texto de ciertas personas específicas. Todas estas personas reciben mensajes de mi parte, pero cuando responden, no recibo sus mensajes. Si estoy en un texto grupal, los demás miembros del grupo recibirán su respuesta, pero yo no. Hay unas 12 personas que me envían mensajes de texto y nunca los recibo.

Solucioné muchos problemas por mi cuenta y fui al Centro de dispositivos de AT&T, donde la persona de tecnología pasó una hora (algo por teléfono con otro especialista) tratando de resolverlo y no pudieron. Entonces consideraron que mi teléfono era defectuoso y me enviaron uno nuevo y estoy teniendo el MISMO PROBLEMA EXACTO que recibe mensajes de texto de las MISMAS PERSONAS EXACTAS en este teléfono. Estoy tan cerca de tirar la toalla e ir al lado oscuro del iPhone porque no puedo encontrar ninguna solución a este problema. ¿¿¿Algunas ideas??? - Julie

Solución: Hola Julie. Existen varios factores por los que no recibe respuestas por SMS. Para llegar al fondo del problema, asegúrese de examinar las siguientes preguntas y tratar de encontrar respuestas por su cuenta. Uno de ellos debe estar causando este problema.

¿Tiene problemas para recibir SMS de usuarios de iPhone, usuarios de Android o ambos?

Tenga en cuenta que los usuarios de iPhone generalmente usan la aplicación iMessage predeterminada al enviar y recibir SMS y MMS. iMessage es un entorno cerrado y solo funciona en dispositivos con dispositivos iOS únicamente. Eso significa que incluso si recibirán su SMS pero responderán usando iMessage, su dispositivo puede enviar su respuesta solo al servidor de Apple, y no fuera de él. Para determinar si este es el caso, pregunte a los contactos con los que tiene problemas cómo responden a su mensaje de texto. Este problema puede ocurrir si anteriormente utilizó un iMessage en su dispositivo Apple pero transfirió su tarjeta SIM o número de teléfono a su Galaxy S6. primero debe desactivar iMessage antes de usar su número de teléfono o tarjeta SIM en su S6. Hay dos formas de desactivar iMessage, una es usando su iPhone existente y la otra yendo al sitio web de Apple.

Para cancelar el registro con su iPhone, siga estos pasos:

  1. Vuelva a colocar la tarjeta SIM que transfirió desde su iPhone a su iPhone.
  2. Asegúrese de estar conectado a una red de datos móviles (como 3G o LTE).
  3. Toque Configuración> Mensajes y apague iMessage.
  4. Toque Configuración> FaceTime y apague FaceTime.

Si ya no tiene su dispositivo iPhone o iOS, siga este enlace.

Por otro lado, si tiene problemas con los usuarios que usan dispositivos Android, el problema puede no ser necesariamente de su parte. Asegúrese de informarles sobre el problema para que también puedan consultar a sus operadores al respecto. No sabemos la cantidad de usuarios con los que tiene problemas, pero debe recordar que los mensajes de texto son una vía de doble sentido. Pueden surgir problemas en ambos extremos, por lo que si ya ha solucionado todos los problemas relevantes de su parte, el problema debe estar del otro lado.

Si tiene problemas para recibir tanto de los usuarios de iPhone como de Android, es muy probable que la aplicación de mensajería que está utilizando sea la causa o que su proveedor no le entregue su SMS a tiempo o no lo haga. Los siguientes pasos de solución de problemas deben realizarse para ayudarlo a reducir el problema.

  1. Limpie el caché y los datos de su aplicación de mensajería. La aplicación de mensajería puede estar actuando de manera que desee que vuelva a su estado de funcionamiento conocido (1) limpiando su caché y (2) reinstalando virtualmente a través de la eliminación de datos de la aplicación (en este orden). Asegúrese de observar cómo funciona SMS después de eliminar su caché. Si ocurre el mismo problema, proceda a la eliminación de la memoria caché de la aplicación. Si borras los datos de la aplicación de mensajería, se eliminarán tus SMS, así que asegúrate de crear una copia de seguridad antes de continuar. Estos son los pasos sobre cómo borrar el caché y los datos de la aplicación de mensajería:
    1. Abra el menú Configuración a través de su pantalla de notificaciones (desplegable) o mediante la aplicación Configuración en el cajón de la aplicación.
    2. Navegue hacia abajo a "Aplicaciones". Esto puede cambiar su nombre a algo como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones con máscara OEM de Android 6.0.
    3. Una vez allí, haga clic en una aplicación.
    4. Ahora verá una lista de cosas que le brindan información sobre la aplicación, incluidos Almacenamiento, Permisos, Uso de memoria y más. Todos estos son elementos en los que se puede hacer clic. Querrá hacer clic en Almacenamiento.
    5. Ahora debería ver claramente los botones Borrar datos y Borrar caché para la aplicación.
  2. Eliminar la memoria caché del sistema del teléfono . Es importante que un dispositivo Android use constantemente un caché del sistema actualizado. No hacerlo suele dar lugar a todo tipo de comportamiento errático de la aplicación, por lo que debe asegurarse de no omitir este paso.
    1. Apaga el dispositivo.
    2. Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla para subir el volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
    3. Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla Encendido pero continúe presionando y manteniendo presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio.
    4. Cuando aparezca la pantalla de Recuperación del sistema Android, suelte las teclas Subir volumen y Inicio.
    5. Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar 'borrar partición de caché'.
    6. Presione la tecla Encendido para seleccionar.
    7. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta 'Reiniciar sistema ahora'.
    8. Presione la tecla Encendido para reiniciar el dispositivo.
  3. Intenta usar otra aplicación de mensajería . Si está utilizando la aplicación nativa de mensajería de Samsung, o la aplicación proporcionada por su proveedor, lo siguiente que debe hacer es usar una diferente. Hay una serie de aplicaciones de mensajería gratuitas y de calidad en Google Play Store que puedes probar para poder comparar cómo se comporta. Si la segunda aplicación se comporta de manera similar a la primera, debe considerar el último paso para la resolución de problemas, el restablecimiento de fábrica.
  4. Restablezca de fábrica su teléfono . El restablecimiento de fábrica puede solucionar muchos problemas causados ​​por el software, por lo que si todo lo demás falla, no dude en realizarlo. Al igual que borrar los datos de una aplicación de mensajería, el restablecimiento de fábrica eliminará todo lo que almacene en el dispositivo de almacenamiento principal de su teléfono (pero no la tarjeta SD), así que asegúrese de guardar una copia de sus archivos irremplazables, como fotos, videos, contactos, en otro dispositivo antes proceder. Así es como se hace:
    1. Apaga tu Samsung Galaxy S6 Edge.
    2. Mantenga presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encendido juntas.
    3. Cuando el dispositivo se enciende y muestra 'Logotipo de encendido', suelte todas las teclas y el icono de Android aparecerá en la pantalla.
    4. Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
    5. Con la tecla Bajar volumen, resalte la opción, 'borrar datos / restablecimiento de fábrica' y presione la tecla Encendido para seleccionarlo.
    6. Presione el botón para bajar el volumen nuevamente hasta que se resalte la opción 'Sí - eliminar todos los datos del usuario' y luego presione la tecla Encendido para seleccionarlo.
    7. Después de completar el restablecimiento, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla Encendido para reiniciar el teléfono.

El restablecimiento de fábrica debería solucionar cualquier problema que tenga siempre que esté relacionado con el software, lo que significa que se produce un error EN SU TELÉFONO cada vez que su operador intenta enviar SMS. Si nada cambia después de un restablecimiento de fábrica, continúe con la siguiente pregunta.

¿Ocurre este problema cuando intentas esperar un SMS o mensaje grupal normal?

Hay una diferencia entre un SMS normal y un mensaje grupal. En un mensaje grupal, ambas partes, que son el remitente y el receptor, deben tener sistemas compatibles para enviar y recibir mensajes con éxito. Eso significa que solo recibirá un mensaje grupal de sus contactos si usted y ellos están utilizando el mismo sistema de mensajería o uno similar que pueden comunicarse entre ellos. Incluso si crea un mensaje grupal exitoso y envía su mensaje como tal, un destinatario que puede estar usando iMessage solo puede enviarle una respuesta como un SMS normal, no como una respuesta a su mensaje grupal. Esta es la razón habitual por la que las respuestas se reciben como SMS individuales en lugar de como un grupo. Tenga en cuenta que incluso si todos los destinatarios están utilizando un dispositivo Android, su operador puede o no admitir mensajes grupales, lo que resulta de nuevo en respuestas individuales de su parte.

Si recibe una respuesta de SMS regular a su mensaje grupal, es una señal de que el sistema del destinatario no reconoce su mensaje como un mensaje grupal.

Hay una solución alternativa para este problema, pero requiere que ambas partes tengan la misma aplicación. Algunas aplicaciones que permiten la mensajería grupal entre plataformas incluyen Hangouts de Google, Messenger de Facebook, Viber, por nombrar algunas. Si la mensajería grupal es una herramienta importante para usted, debe convencer a sus contactos para que usen aplicaciones similares.

Por otro lado, si tiene problemas para recibir respuestas de los mensajes de texto que envió, es posible que su proveedor lo haya causado, especialmente si ya ha intentado todos los pasos de solución de problemas anteriores. Asegúrese de informarles que le faltan mensajes de texto de ciertos contactos para que puedan verificar su sistema. No hay nada que puedan hacer técnicos de terceros como nosotros en esta situación, por lo que su única esperanza es su proveedor de servicios inalámbricos.

Problema # 4: el bloqueo de huellas digitales Galaxy S6 no funciona

Hola. He estado teniendo este problema por un tiempo y desde que recibo las páginas de mi oficina como SMS me causa muchos inconvenientes. Podría haber comenzado con una actualización hace casi un año. Un MMS normal viene bien, pero la mayoría de los mensajes que provienen de mi empresa vienen como MMS y dicen "Nuevo mensaje MMS para descargar: ya que es 1 KB, caduca ..." Incluso cuando toco para descargar, falla. He intentado todas las sugerencias, incluida la desactivación de WiFi, pero fue en vano. El problema es que no recibo algunos mensajes importantes de mi lugar de trabajo y tengo que usar medios alternativos para averiguar de qué se trata. Intenté trabajar con T-Mobile pero no tienen una respuesta. Ya he intentado borrar el caché, etc. He probado varias aplicaciones de mensajería y actualmente estoy usando Hangouts.

PD: Otro problema está relacionado con las huellas digitales que no se aceptan al reiniciar el dispositivo. Estaba leyendo en algún lugar que Android decidió no admitir la función. No estoy seguro de si esto es cierto, pero sí, necesito una contraseña en cada reinicio del dispositivo. - Javed

Solución: Hola Javed. No entendemos qué quiere decir exactamente con "páginas de oficina" y, en general, el problema principal que está describiendo. Contáctanos con una descripción más detallada del problema, así como el mensaje de error completo. También puede aclarar qué archivos están siendo enviados como MMS por su empresa para que podamos verificar si esto es un problema de compatibilidad o no. Sea lo más detallado posible y asegúrese de incluir toda la información relevante que pueda ayudarnos a diagnosticar el problema.

Para su problema secundario, sabemos con certeza que los dispositivos Galaxy S6 aún admiten el bloqueo de huellas digitales. Si tiene problemas para configurar un bloqueo de huellas digitales, el problema puede deberse a un mal funcionamiento del escáner de huellas digitales (problema de hardware) o un problema de software desconocido en su teléfono. Para ver si se trata de un problema de software, limpie el teléfono haciendo un restablecimiento de fábrica, luego intente configurar nuevamente el bloqueo de huellas digitales. El restablecimiento de fábrica restablecerá todas las configuraciones de software a su estado de funcionamiento conocido y eliminará los conjuntos antiguos de huellas digitales registradas. Esto significa que el bloqueo de huellas dactilares debería funcionar después de restablecer de fábrica su S6. Si su teléfono no acepta la huella digital recién proporcionada, o la configuración no se realizará, puede haber un problema con el hardware.

Problema # 5: Galaxy S6 no se conecta a la red de datos móviles 4G

Mi Samsung S6 no se conecta a los datos móviles 4G. He tenido este teléfono durante aproximadamente 2 meses y lo compré desbloqueado en Amazon. Recibí una tarjeta SIM de Straight Talk hace 2 meses cuando recibí el teléfono por primera vez y lo puse y los mensajes de texto y las llamadas funcionaban pero el 4G no funcionaba. Hice que un chico de un lugar lo mirara y él solucionó el problema y estuvo funcionando por un tiempo, pero creo que desde que mi teléfono tuvo una actualización, se ha vuelto a estropear. Tengo los datos móviles y todavía me quedan GB para usar antes de que termine el mes. También lo tengo configurado donde cambia entre WiFi y 4G LTE automáticamente. No estoy realmente seguro de cuál podría ser el problema, pero si me pudieras ayudar, te lo agradecería. - Michelle

Solución: Hola Michelle. Si 4G estaba trabajando anteriormente en esta SIM, con la misma tarjeta SIM en su lugar, la causa del problema debe ser la configuración de red incorrecta en el dispositivo. Póngase en contacto con Straight Talk y pregúnteles cómo configurar el teléfono correctamente para que detecte la red 4G. Intente preguntarles cuál debería ser la configuración APN correcta antes de intentar buscar redes 4G nuevamente.

Tenga en cuenta que las redes 4G pueden no estar presentes en todos los lugares donde Straight Talk está activo. Asegúrese de preguntar también al soporte de Straight Talk, ya que hay una red 4G disponible donde se encuentra (no donde está la tienda), para saber si se puede usar este tipo de servicio.

Por supuesto, su proveedor puede proporcionar otras causas técnicas solo para asegurarse de que trabaja con el soporte de Straight Talk.

Problema # 6: Galaxy S6 no puede descargar nada a través de wifi

Desde el jueves 26 de enero, noté que mi teléfono ya no puede descargar videos, fotos, audios ni descargar ninguna aplicación en PlayStore a través de Wifi. Se descarga cuando uso el paquete de Internet de mi teléfono. También se descarga cuando lo conecto a cualquier otro wifi, excepto el mío en casa. Lo extraño es que cualquier otro dispositivo como computadoras portátiles, iPad y el teléfono de mi esposa (iPhone 5) o cualquier otro teléfono se descarga a través de nuestro wifi, excepto mi teléfono. He llamado a mi proveedor de servicios de Internet KPN varias veces, pero no pudieron localizar dónde está el problema. He reiniciado el teléfono, el enrutador o el módem, hice el reinicio de fábrica del teléfono y todavía no se resuelve el problema. ¿Me podría ayudar? - Samsun

Solución: Hola Samsun. Aparece como un problema de enrutador para nosotros. ¿Eres el administrador de tu red wifi? Si es así, asegúrese de restablecer todos los ajustes del enrutador a su estado predeterminado, asegurándose de que no haya sistemas de filtrado que puedan discriminar su teléfono al conectarse a los servidores de Google Play Store. Si no es el administrador del enrutador, pídale a la persona adecuada que haga exactamente lo mismo para asegurarse de que el enrutador permita todo en su teléfono.

Una vez que hayas hecho eso, asegúrate de seleccionar la opción Actualización automática de aplicaciones solo a través de Wi-Fi en la configuración de la aplicación Google Play Store.

  1. Para ver si la culpa es de una aplicación de terceros (especialmente las que pueden configurar las actividades de descarga de un teléfono), intente arrancar el teléfono en modo seguro. Así es cómo:
  2. Mantenga presionadas las teclas para bajar el volumen y encendido durante 20 a 30 segundos.
  3. Una vez que vea el logotipo de Samsung, suelte la tecla Encendido de inmediato, pero continúe presionando la tecla Bajar volumen.
  4. Su teléfono debe continuar arrancando y se le pedirá que desbloquee su teléfono como de costumbre.
  5. Sabrá si el teléfono se inició correctamente en modo seguro si aparece el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

Recuerde, el modo seguro bloquea las aplicaciones y servicios de terceros, por lo que si el problema no se produce mientras el modo seguro está habilitado, una aplicación de terceros debe ser la culpable.


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