Galaxy Note9 sigue mostrando ventanas emergentes de anuncios o aplicaciones de mantenimiento

Uno de los problemas comunes para muchos usuarios de Galaxy Note9 es tener que lidiar con anuncios o ventanas emergentes de anuncios. Por lo general, estas ventanas emergentes son provocadas por malas aplicaciones o malware, por lo que la mejor solución de problemas es simplemente borrar el teléfono con el restablecimiento de fábrica. Alternativamente, también puede intentar eliminar aplicaciones individualmente después de confirmar el problema con el procedimiento de Modo seguro. Para más detalles, consulte nuestras sugerencias a continuación.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones a su propio problema de #Android, puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se encuentra al final de esta página. Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que recibirá para darnos una idea de por dónde comenzar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema: Galaxy Note9 sigue mostrando ventanas emergentes de anuncios o aplicaciones de mantenimiento

Descargué algunas aplicaciones antivirus después de responder a una estafa. Eso fue hace aproximadamente un mes más o menos. Ahora, durante los últimos días, he estado recibiendo avisos de mantenimiento de dispositivos de página completa, es decir, "enfriamiento o limpieza" y luego uno o dos anuncios de página completa. Estas páginas aparecen en cualquier momento, cuando estoy escribiendo un texto o leyendo un artículo. He intentado desinstalar todas las aplicaciones de mantenimiento, pero aún sigue sucediendo. Ahora estoy en modo seguro, pero no sé qué estoy buscando ...

Solución: Una de las tácticas utilizadas por los desarrolladores de malware es engañar a los usuarios para que crean que su dispositivo está infectado por un virus o necesita limpieza o mantenimiento y que necesitan instalar una aplicación en particular para ayudar a resolverlo. Aparentemente has caído en esa trampa, por lo que hay dos formas de solucionarlo.

Identifica la aplicación incorrecta

En muchos casos, las ventanas emergentes de anuncios son el resultado de haber instalado una aplicación incorrecta. Para solucionar el problema, generalmente es necesario ir a la causa raíz eliminando la aplicación problemática. Para ayudarlo a hacer eso, primero debe confirmar si realmente hay un problema con la aplicación. Puede hacerlo reiniciando el teléfono en modo seguro. En este modo, se bloquearán todas las aplicaciones de terceros o las aplicaciones que descargó. Entonces, si no hay ventanas emergentes cuando su Note9 se ejecuta en modo seguro, eso es una confirmación de nuestro presentimiento. Luego, puede comenzar el proceso de identificar cuál de sus aplicaciones tiene la culpa.

Para reiniciar su Note9 en modo seguro, siga estos pasos:

  1. Apaga el dispositivo.
  2. Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
  3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla Encendido.
  4. Inmediatamente después de soltar la tecla Encendido, mantenga presionada la tecla Bajar volumen.
  5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
  6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
  7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas el modo seguro.
  8. Observe el teléfono y verifique el problema.

Como se mencionó anteriormente, si no hay anuncios o ventanas emergentes en modo seguro, esa es la señal de que tiene un problema de aplicación malo. Luego debe usar el método de eliminación para identificar la aplicación problemática. No hay una forma directa de ayudarlo a identificar al culpable, por lo que necesita paciencia para reducir las aplicaciones sospechosas. Comience por desinstalar la última aplicación que haya instalado. Si eliminar esa aplicación no cambiará la situación, pase a la siguiente. Una vez que las ventanas emergentes se detienen después de desinstalar una aplicación, esa es la señal de que ha eliminado la causa del problema. Asegúrese de no reinstalar esa aplicación nuevamente.

Para identificar cuál de sus aplicaciones está causando el problema, debe reiniciar el teléfono en modo seguro y seguir estos pasos:

  1. Arrancar en modo seguro.
  2. Comprueba el problema.
  3. Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
  4. Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono en modo normal y verifique el problema.
  5. Si su Note9 todavía muestra ventanas emergentes, repita los pasos 1-4.

Restablecimiento de fábrica

La mejor manera de eliminar el malware o las malas aplicaciones es limpiar el teléfono con restablecimiento de fábrica. Luego, una vez que haya restablecido todas las configuraciones de software a sus valores predeterminados y haya eliminado todas las aplicaciones, puede comenzar a filtrar sus aplicaciones, asegurándose de que solo vuelva a agregar las de desarrolladores de buena reputación. Si las ventanas emergentes regresan después de instalar sus aplicaciones, eso significa que se perdió la mala. En este caso, puede hacer otra ronda de restablecimiento de fábrica y filtrar sus aplicaciones una vez más.

Para restablecer de fábrica su Note9:

  1. Crea una copia de seguridad de tus datos personales.
  2. Apaga el dispositivo.
  3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego mantenga presionada la tecla Encendido.
  4. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas (se mostrará 'Instalar actualización del sistema' durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
  5. Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer valores de fábrica'.
  6. Presione el botón de Encendido para seleccionar.
  7. Presiona la tecla Bajar volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
  8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
  9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta 'Reiniciar sistema ahora'.
  10. Presione la tecla Encendido para reiniciar el dispositivo.

Evitar que se instalen malas aplicaciones

Eres la primera línea de defensa de tu teléfono. Si instala descuidadamente la aplicación que desee, existe la posibilidad de que eventualmente infecte su teléfono. Al elegir una aplicación, es importante que tome nota del fabricante de esa aplicación. Crear una aplicación, por simple que sea, requiere recursos. No existe una aplicación "gratuita" y algunos desarrolladores pueden diseñar sus productos para que puedan obtener algo a cambio cuando un usuario los instala. Si está permitido, las aplicaciones pueden recopilar datos personales, espiar su hábito de navegación o recopilar otra información que pueda venderse a otras partes. Algunas aplicaciones defectuosas pueden llegar al extremo de secuestrar un sistema para permitir que se muestren regularmente anuncios o ventanas emergentes. Este esquema puede generar dinero para el desarrollador, pero puede ser muy molesto o frustrante para un usuario del dispositivo.

Si no desea ventanas emergentes de anuncios intrusivas en su dispositivo, asegúrese de instalar solo aplicaciones que no estén diseñadas para secuestrar el sistema. Como no hay una forma directa de saber qué aplicación es buena o mala, debe tener mucho cuidado al elegirlas. Una forma de hacerlo es verificando las revisiones de otros usuarios para dicha aplicación antes de instalarla. Otra forma es investigar un poco sobre el desarrollador de una aplicación. Puedes usar Google para eso. En general, manténgase alejado de las aplicaciones creadas por desarrolladores desconocidos o sospechosos. Cuanta menos aplicación instales, menor será la posibilidad de tener un problema en tu dispositivo.

Usar aplicación antivirus

Hay una batalla constante de gato y ratón entre los buenos y los malos en el mundo de Android. Aún así, recomendamos encarecidamente que instale una buena aplicación antivirus en su dispositivo para ayudar a evitar la instalación de aplicaciones malas. Asegúrese de tener solo uno, ya que tener dos o más puede provocar graves problemas de rendimiento.


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