Galaxy Note 5 bloqueado debido a la protección de restablecimiento de fábrica, otros problemas

Aquí hay otros problemas de # GalaxyNote5 que hemos recopilado de nuestra comunidad en los últimos días. Como puede ver, dos de los problemas mencionados hablan sobre cómo desbloquear una Nota 5 cuando un usuario no conoce la cuenta de Google asociada a ella. Desafortunadamente, simplemente no hay forma conocida de eludir la característica de seguridad de Samsung en una Nota 5 en este momento.

Los otros problemas son comunes, aunque las causas de ellos aún varían de un teléfono a otro. Estos son los problemas particulares abordados en esta publicación hoy:

  1. Galaxy Note 5 bloqueado debido a la protección de restablecimiento de fábrica
  2. El Galaxy Note 5 usado no se desbloqueará debido a una cuenta incorrecta de Google
  3. Galaxy Note 5 carga rápida no funciona
  4. Galaxy Note 5 pierde señales de red cuando se deja desatendido
  5. Galaxy Note 5 no arrancará después de descargar una actualización
  6. Problemas de alimentación y batería después de actualizar Galaxy Note 5 a Lollipop

Si está buscando soluciones para su propio problema de #Android, puede contactarnos mediante el enlace que se encuentra en la parte inferior de esta página, o puede instalar nuestra aplicación gratuita desde Google Play Store.


Problema n. ° 1: Galaxy Note 5 bloqueado debido a la protección de restablecimiento de fábrica

Tuve problemas de red y llevé el teléfono al proveedor de servicios, donde se restableció y se borró todo. Ahora no puedo pasar la página de configuración porque el dispositivo requiere la cuenta de Google que se sincronizó previamente en el dispositivo. He olvidado la cuenta y he usado varias cuentas en numerosas ocasiones, incluso apagué el teléfono durante 72 horas pero aún no puedo pasar la página de configuración. También llevé el teléfono al proveedor del servicio y me informaron que no hay nada que puedan hacer para ayudarme si no recuerdo mi cuenta de Google.

Ayuda amablemente en consecuencia. He estado sin teléfono durante una semana, ahora no puedo realizar mis tareas ya que mi trabajo requiere un teléfono. - Gabula

Solución: Hola Gabula. Al igual que su proveedor de servicios, realmente no podemos ayudarlo en este asunto porque requiere información que solo usted puede proporcionar. Samsung ha instituido una nueva característica de seguridad que comienza con el lanzamiento de Android Lollipop llamada Factory Reset Protection (FRP). Esta nueva característica proporciona seguridad de capa adicional al evitar un restablecimiento de fábrica en un dispositivo si se ingresan credenciales de cuenta de Google incorrectas. Esta nueva función asume que un usuario es lo suficientemente responsable como para recordar su nombre de usuario y contraseña de la cuenta de Google. Sin embargo, no tiene en cuenta que en la situación del mundo real, los usuarios a menudo olvidaron el nombre de usuario y la contraseña de su cuenta después de la configuración. Sabemos que no está solo en este caso, pero hay poco o nada que podamos hacer.

Intente verificar un caso similar que publicamos antes para un usuario de S6 para ver si nuestras sugerencias aún son relevantes en su dispositivo.

Problema # 2: Galaxy Note 5 usado no se desbloqueará debido a una cuenta incorrecta de Google

Compré un Note 5 en línea de alguien para mi novia. Sin embargo, no desactivaron su cuenta de Gmail desde el teléfono. Hice un restablecimiento completo y después de que todavía solicite el correo electrónico y la contraseña de los usuarios originales. Sin embargo, no tengo forma de contactar a esta persona para obtener esta información y desactivarla yo mismo e ingresar la información de su cuenta. Dicho esto, estoy atascado en la pantalla de configuración. Llamé a Verizon, Google y Samsung. Todos dijeron que no hay nada que pueda hacer a menos que logre que el usuario original desactive o me dé las credenciales. Noté que después de 72 horas el teléfono se desbloqueará. ¿Esto me permitirá ingresar en su cuenta en la página de configuración o aún necesitaré que dure la información sincronizada de la cuenta? Por favor ayuda ¿qué puedo hacer? Gasté $ 500 en este teléfono y, por alguna razón, ninguna de estas compañías puede ayudarme. - Alec

Solución: Hola Alec. Su caso es similar al de Gabula arriba. Lo mejor que puede hacer es hacer que el usuario original desbloquee el teléfono primero.

Problema n. ° 3: la carga rápida del Galaxy Note 5 no funciona

Hola. Tengo una variante internacional de Samsung Note 5 SM-N920I. Recientemente, la función de carga rápida dejó de funcionar. Probé diferentes cables junto con el cargador adaptativo, pero aún así no se carga normalmente.

Ahora se está cargando lentamente y dice que tardará 6 horas en cargarse completamente con una batería del 20%. Desde la configuración de la batería, indica que se está cargando a través de USB a pesar de usar un cargador de pared.

Intenté desinstalar todas las aplicaciones y también borré el caché a través de la recuperación de Android. También intenté borrar datos de la recuperación de Android, pero aún así no se cargará normalmente. Intenté conectarlo a la PC pero no detectó mi Note 5. Sin embargo, lo carga lentamente.

Resumen:

1) Carga super lenta.

2) No se puede detectar el cargador de pared.

3) No se puede conectar a la PC. Probé todos los cables que tenía y todos los puertos. - Ahmad

Solución: Hola Ahmad. La función de carga rápida en dispositivos Samsung, así como otros esquemas de "carga rápida" en otro hardware funcionan de manera similar. Si su nuevo Note 5 dejó de cargar rápidamente de repente, un error de firmware puede ser el culpable. Lo primero que puede hacer al respecto es borrar la partición de caché, especialmente si instaló una aplicación o se actualizó recientemente. Estos son los pasos para hacerlo:

  • Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 por completo.
  • Mantenga presionados los botones Subir volumen y Inicio primero, y luego mantenga presionada la tecla Encendido.
  • Mantenga presionados los tres botones y cuando aparezca 'Samsung Galaxy Note5', suelte la tecla Encendido pero continúe presionando los otros dos.
  • Una vez que aparezca el logotipo de Android, suelta los botones Subir volumen y Inicio.
  • El aviso 'Instalación de la actualización del sistema' se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que se muestre la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
  • Use la tecla Bajar volumen para resaltar la opción 'borrar partición de caché' y presione la tecla Encendido para seleccionarla.
  • Cuando se complete el proceso, use la tecla Bajar volumen para resaltar la opción 'Reiniciar el sistema ahora' y presione la tecla Encendido para reiniciar el teléfono.
  • El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Si nada cambia después de actualizar la memoria caché del sistema, intente realizar un restablecimiento de fábrica siguiendo los pasos a continuación:

  • Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 por completo.
  • Mantenga presionados los botones Subir volumen y Inicio primero, y luego mantenga presionada la tecla Encendido.
  • Mantenga presionados los tres botones y cuando aparezca 'Samsung Galaxy Note5', suelte la tecla Encendido pero continúe presionando los otros dos.
  • Una vez que aparezca el logotipo de Android, suelta los botones Subir volumen y Inicio.
  • El aviso 'Instalación de la actualización del sistema' se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que se muestre la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
  • Use la tecla Bajar volumen para resaltar la opción 'Sí - eliminar todos los datos del usuario' y presione la tecla Encendido para seleccionarlo.
  • Cuando se complete el proceso, use la tecla Bajar volumen para resaltar la opción 'Reiniciar el sistema ahora' y presione la tecla Encendido para reiniciar el teléfono.
  • El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Ahora, si la carga rápida continúa fallando después de un reinicio, puede haber un mal funcionamiento del hardware que lo causa. Este mal funcionamiento puede ser un puerto microUSB defectuoso, una placa de circuito defectuosa o un componente defectuoso. Asegúrese de que Samsung revise el teléfono para una posible reparación bajo garantía.

Problema 4: Galaxy Note 5 pierde señales de red cuando se deja desatendido

Si el teléfono no se utiliza durante algún tiempo, por ejemplo, durante la noche, la señal pasa a cero barras. No, no el pequeño icono 'no', cero barras. No me permitirá conectarme a nada, ni enviar / recibir llamadas y mensajes hasta que apague completamente el teléfono y lo vuelva a encender. He intentado más restablecimientos de fábrica de los que puedo contar y también he probado nuevas tarjetas SIM, borrando el caché y, literalmente, cualquier otra 'solución' que pude encontrar en Internet, o que me dijeron que intentara con el soporte al cliente. Esto se ha convertido en un gran dolor de cabeza para mí ya que recibo mi CUARTA Nota sobre el reemplazo de la garantía. Cada nota que he recibido ha hecho esto, pero el representante en el teléfono siempre dice "... bueno, tengo una nota 4 y la mía no lo hace ..." He estado en el teléfono con una gran cantidad de repeticiones y diría que el 75% de ellos me ha dicho esto. He estado lidiando con estos problemas desde el lanzamiento de lollipop en la Nota y esta es mi lucha. Por favor ayuda. - Steven

Solución: Hola Steven. Si este problema continúa repitiéndose en al menos 3 teléfonos Note ya, no puede estar relacionado con el hardware. La única razón posible en la que podemos pensar es en una aplicación de terceros. Realice otra ronda de restablecimiento de fábrica y observe el teléfono durante al menos 48 horas. Asegúrese de no instalar nada después de realizar un restablecimiento de fábrica para que pueda ver la diferencia.

Alternativamente, también puede iniciar el teléfono en modo seguro y observarlo durante al menos 24 horas. Aquí se explica cómo hacerlo:

  • Apaga el teléfono por completo.
  • Mantenga presionada la tecla Encendido.
  • Una vez que aparezca 'Samsung Galaxy Note5', suelta la tecla Encendido e inmediatamente mantén presionado el botón para bajar el volumen.
  • El teléfono se reiniciará, pero mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
  • Una vez que el teléfono haya terminado de reiniciarse, se mostrará el 'Modo seguro' en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
  • Ahora puede soltar el botón para bajar el volumen.

Problema # 5: Galaxy Note 5 no se iniciará después de descargar una actualización

Recibí un mensaje en mi Nota de que una actualización de Android estaba lista para ser instalada. El mensaje llegó el 9 de febrero de 2015, solo para darle una idea de la actualización de la que estamos hablando. Dijo que tomaría unos 17 minutos. He hecho esto muchas veces antes, así que hice clic en Sí para continuar. La actualización comenzó con el pequeño androide verde que aparecía con los engranajes girando frente a él. La batería estaba completamente cargada. Puse el teléfono para hacer otra cosa. Unos 30 minutos más tarde, verifiqué el progreso y el teléfono estaba totalmente muerto. No empieza. He probado todas las sugerencias que puedo encontrar al revivir el teléfono, pero nada funciona. He tratado de comenzar manteniendo presionado el botón de volumen, inicio y encendido de la manera que me dijeron, pero no sucede nada. No se iniciará en modo de recuperación. Está absolutamente muerto.

¿Por qué debería pagar un nuevo teléfono cuando la actualización de Android es lo que lo arruinó? Por favor ayuda. - Ron

Solución: hola Ron. Raramente escuchamos que la actualización del sistema Android bloquee permanentemente un teléfono, pero es posible. Si no puede iniciar el teléfono normalmente o en modo de recuperación, intente verificar si puede acceder al modo de descarga. Puede hacerlo presionando simultáneamente los botones para bajar el volumen, inicio y encendido. Si el teléfono responde en modo de descarga, considere volver a actualizar un firmware estándar. De lo contrario, llame a Samsung para ver si pueden reparar el teléfono de forma gratuita.

Problema # 6: Problemas de energía y batería después de actualizar Galaxy Note 5 a Lollipop

Hola equipo He tenido un problema durante meses y no puedo resolverlo. Mi Samsung Galaxy Note ejecuta Lollipop 5.0.1. Desde la instalación de OTA, no se ha ejecutado correctamente. He leído otros foros y nadie señala este problema ni proporciona una solución real.

El problema: mi teléfono se retira de la carga y se usa normalmente. Corre normalmente. No uso excesivo o daño al teléfono. Sin embargo, cuando llego a aproximadamente el 60% de la batería, el teléfono caerá repentinamente al 15% y en cuestión de segundos pasará al 0% de energía con la advertencia "conecte el teléfono al cargador". Luego se encenderá y apagará, una y otra vez hasta que saque la batería. Después de sacar la batería, volveré a colocar la batería y luego enchufaré el dispositivo al cargador. Cuando hago eso, muestra que la batería se carga generalmente en torno al 30-35%. El teléfono generalmente está caliente por cualquier razón. También parece hacer una caída repentina de energía y calentarse excesivamente cuando uso Snapchat.

He leído que esto se debe a Lollipop, de lo que estoy convencido. No puede ser hardware ni nada más. Funcionó bien como se mencionó, hasta la actualización de OTA con Lollipop.

Cualquier respuesta o sugerencia es apreciada. Gracias chicos. - Eric

Solución: Hola Eric. Algunos de los síntomas que mencionó (como que el teléfono se calienta durante la carga, pérdida repentina del porcentaje de batería, reinicios aleatorios) son consistentes con un problema de batería defectuoso. Sin embargo, si crees que son causados ​​por una falla del sistema operativo, intentar una limpieza de partición de caché y restablecimiento de fábrica pueden ser soluciones efectivas. De lo contrario, llame a Samsung y compruebe la batería o el hardware.


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