Galaxy Note 4 sigue apareciendo ventanas emergentes que dicen que el teléfono está infectado con virus, otros problemas

De vez en cuando nos encontramos con usuarios de # GalaxyNote4 que informan que su dispositivo muestra constantemente ventanas emergentes de anuncios y amenazas de virus. En este artículo, le damos algunos pasos simples sobre cómo lidiar con este problema emergente, así como otros 6 problemas totalmente diferentes.

A continuación se presentan los temas específicos que cubrimos en este material hoy:

  1. Galaxy Note 4 se apaga cuando el nivel de la batería alcanza el 25-40%
  2. AT&T Galaxy Note 4 no tiene "Más configuraciones" en la sección Llamada
  3. La pantalla del Galaxy Note 4 se vuelve negra con una "x" blanca en el lateral
  4. Galaxy Note 4 con conexión de datos móviles Marshmallow se ralentiza cuando el wifi está activado
  5. Galaxy Note 4 deja de funcionar cuando la batería está al 40%
  6. La conexión a Internet del Galaxy Note 4 sigue cayendo al cambiar de LTE a Wifi y viceversa
  7. Galaxy Note 4 sigue apareciendo ventanas emergentes que dicen que el teléfono está infectado con virus

Si está buscando soluciones para su propio problema de #Android, puede contactarnos mediante el enlace que se encuentra en la parte inferior de esta página, o puede instalar nuestra aplicación gratuita desde Google Play Store.

Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que recibirá para darnos una idea de por dónde comenzar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.


Problema # 1: Galaxy Note 4 se apaga cuando el nivel de la batería alcanza el 25-40%

Mi teléfono siempre se apaga cuando queda aproximadamente un 25-40% de batería, y siempre ocurre cuando estoy tratando con una imagen / video (Instagram, cámara, YouTube, etc.). El teléfono se niega incluso a arrancar hasta que conecte el cargador, luego muestra que me queda al menos un 20% de batería. El teléfono no se iniciará hasta que lo haya cargado hasta al menos el 40% (el 41% parece más estable, ya que podría morir fácilmente nuevamente después de ingresar mi código PIN). El teléfono tiene casi un año y se volvió más estable cuando actualicé a Android 6.0.1, pero ha empeorado nuevamente. Mi amigo tuvo los mismos problemas incluso con el reemplazo de la batería, por lo que compró otro teléfono, por eso aún no lo he probado. Lo envié a Samsung, pero todo lo que hicieron (como de costumbre) fue restablecer los valores de fábrica y cargarlo al 100% y decir que estaba bien. Realmente me gusta mi Note 4, pero esto se está yendo de las manos, ya que no puedo usarlo agresivamente más de 3-4 horas al día. ???? - Andreas

Solución: Hola Andreas. Antes de considerar comprar un teléfono de reemplazo, primero intente calibrar la batería. Este es un procedimiento simple que a menudo ayuda en problemas relacionados con el poder, pero que también suele pasarse por alto. Para hacer eso, siga los pasos a continuación:

  • Use el teléfono jugando o haciendo tareas para acelerar la descarga de energía, hasta que el teléfono se apague solo.
  • Vuelva a encender el teléfono y deje que se apague solo.
  • Cargue el teléfono sin volver a encenderlo.
  • Espere hasta que la batería diga que está completamente cargada al 100%.
  • Desenchufe el cargador y encienda el teléfono.
  • Si el teléfono dice que ya no está al 100%, apáguelo, vuelva a enchufar el cargador y espere hasta alcanzar el 100% de carga.
  • Desenchufe el cargador y encienda el teléfono nuevamente.
  • Use el teléfono hasta agotar la batería a 0.
  • Repita el ciclo una vez.

Problema n. ° 2: AT&T Galaxy Note 4 no tiene "Más configuraciones" en la sección Llamada

Recientemente compré dos teléfonos Samsung Galaxy Note 4 y los configuré en Consumer Cellular. Son teléfonos de la marca AT&T que funcionan en Consumer Cellular. El mío tiene Android 5.1.1 y el de mi esposa 4.4.4. Ambos tienen el mismo problema: entrar en "más configuraciones" en "Llamada" produce el mensaje de error "Error al leer la red de datos o error de la tarjeta SIM". Aparecen más configuraciones, pero la llamada en espera está atenuada y no está disponible. Hice algunas búsquedas en Google y encontré que otras personas experimentaban el mismo problema en los teléfonos Note 4 de la marca AT&T con KitKat o Lollipop. Intenté la secuencia de marcado para encenderlo, pero no funciona. Me preguntaba si escuchaste de este problema y tienes una solución. Los teléfonos funcionan correctamente en otros aspectos, al menos hasta donde los he probado. Todavía no soy un experto en el sistema operativo Note 4 o Android. Este hilo describe el problema que estoy teniendo: //forums.androidcentral.com/samsung-galaxy-note-4/530945-note-4-owners-do-you-have-error.html . - Contestador informático

Solución: Hola Computeranswerman. La configuración avanzada en la sección Llamada se abre en T-Mobile y Verizon Note 4s, por lo que este problema debe ser exclusivo de los modelos AT&T Note 4. No estamos al 100% si lo mismo es cierto para AT&T Note 4s que ejecutan Marshmallow, por lo que puede intentar actualizar sus teléfonos para ver. Si ocurre la misma limitación en Marshmallow, realmente debe informarle a AT&T para que su equipo de desarrolladores pueda investigarlo. La configuración que falta también está disponible en la versión internacional de la Nota 4, por lo que solo debe limitarse al firmware de AT&T.

Problema 3: la pantalla del Galaxy Note 4 se vuelve negra con una "x" blanca en el costado

Tengo un Note 4 y compré el nuevo Samsung Gear VR 2016 (todos los auriculares azules) y el Samsung Gear VR Consumer Edition de finales de 2014 (cuerpo blanco, cara azul). Permítanme comenzar, el efecto y el resultado son los mismos para ambos. Cuando conecto mi Note 4 en cualquiera de los auriculares, mi pantalla se vuelve negra con una pequeña X blanca en la esquina inferior izquierda. He intentado todo lo posible para solucionar esto intentando todas las publicaciones de arreglos en cada sitio que pude encontrar. Restablecimientos suaves y duros, desinstalando Oculus con el gran Oculus en mi archivo y los otros archivos adjuntos de Oculus a Oculus. sacando y volviendo a colocar la batería, mirando para ver si había nuevas actualizaciones, mirando el detector central por un tiempo después de cerrar el teléfono, llamando a Samsung y Oculus para pedir ayuda, bloquear y desbloquear la pantalla. todo NADA Por favor ayuda. Han pasado 3 semanas tan largas sin una solución. - Lance

Solución: Hola Lance. Este problema a veces puede aparecer al azar, especialmente si ha instalado la aplicación Gear VR de Samsung y / o la propia aplicación Oculus. Ya hemos documentado muchos problemas similares en nuestras publicaciones anteriores en varios dispositivos Samsung, por lo que estamos seguros de que esto no es específico del modelo. La cuestión es que parece no haber un patrón claro sobre la causa exacta. Por lo tanto, tampoco hay una solución estándar para ello. Un usuario debe hacer un método de prueba y error para llegar a una solución. A continuación se muestra una lista de soluciones efectivas conocidas que hemos encontrado hasta ahora:

  • Eliminación de la aplicación Samsun Gear VR.
  • Eliminación de la aplicación Oculus.
  • Arranque en modo seguro.
  • Realización de un restablecimiento maestro (restablecimiento de fábrica a través del modo de recuperación).
  • Limpiar el puerto del auricular y asegurarse de que los contactos no estén sucios.
  • Mueve el conector del auricular hasta que la pantalla vuelve a la normalidad.

Como dijimos, estas son las soluciones conocidas que hemos reunido en la web. En realidad, no podemos replicar el problema en nuestro propio Galaxy S6 y Note 4, por lo que no hay nada que podamos darle de primera mano. Actualizaremos esta publicación en el futuro si podemos encontrar una solución verdadera.

Problema # 4: Galaxy Note 4 con conexión de datos móviles Marshmallow se ralentiza cuando el wifi está activado

No estoy seguro de cuándo sucedió exactamente esto, pero han pasado 2 semanas después de la actualización 6.0.1 de Marshmallow y he tenido problemas de datos. Hice restablecimientos duros y borré el caché del sistema y la aplicación, pero los datos lentos aún persisten. También lo llevé a una tienda T-Mobile para que lo miraran y no hicieron mucho. Tengo un plan ilimitado con T-Mobile. Una cosa que descubrí es que mis datos se ralentizan después de conectarme a wifi. No tengo el interruptor inteligente encendido. Para probarlo, apagué mi wifi en el teléfono y veo que los datos son muy lentos. Y para solucionarlo, cambio el modo de red WCDMA / GSM (conexión automática) a GSM solamente, pero lo vuelvo a cambiar. Después de que se carga, mi teléfono comienza a recibir 4G, pero una vez que me conecto a mi wifi, vuelve a los mismos datos lentos. - Ramiro

Solución: Hola Ramiro. Esto puede ser una falla desconocida del sistema operativo. Para probar, realice otra ronda de restablecimiento de fábrica y repita el problema nuevamente sin instalar ninguna aplicación. Esto lo ayudará a reducir las causas. Si el mismo problema persiste después de un restablecimiento de fábrica (sin ninguna aplicación instalada), eso le deja con tres posibles causas:

  • el firmware puede estar mal codificado, por lo tanto, se produce un conflicto como este,
  • la versión de la banda base del teléfono es problemática o puede necesitar actualizarse (la banda base es un firmware utilizado por el módem de su teléfono y es independiente del sistema operativo Android),
  • hay un error de hardware desconocido (probablemente en los aspectos de red del teléfono)

No hay mucho que puedas hacer al respecto, por lo que el mejor curso de acción sería

  1. buscar un reemplazo de teléfono o
  2. intente actualizar manualmente un firmware a través de Odin (puede que tenga que actualizar la banda base por separado).

Si el teléfono aún está cubierto por una garantía de reemplazo, le recomendamos encarecidamente que lo reemplace. No le exigiremos que haga la segunda opción, pero si está dispuesto a asumir los riesgos involucrados, entonces hágalo. La actualización manual de un firmware puede transformar efectivamente su teléfono en un pisapapeles costoso, pero puede valer la pena si no tiene otra opción. Tenga en cuenta que estas 2 soluciones solo son aplicables si el problema persiste después de realizar un restablecimiento de fábrica y sin aplicaciones instaladas.

Si sucede lo contrario, es decir, el problema no sucederá después de un restablecimiento de fábrica, esa es una historia completamente diferente. Esa es una pista de que una aplicación de terceros puede estar involucrada. Asegúrese de instalar sus aplicaciones de una en una y de observar si el problema vuelve después de cada instalación. Esta será la única forma de identificar al culpable.

Problema # 5: Galaxy Note 4 deja de funcionar cuando la batería está al 40%

Mi Note 4 ha estado muriendo a más de 40 baterías últimamente y cuando lo haga, iré a cargarlo y dirá que tiene alrededor del 30% enchufado, pero aún no puedo usarlo hasta que esté al 100% o muera al azar .

Además, cuando llegue al 0%, intento enchufarlo y lo registrará enchufado, pero luego la vibración cuando se registra parece demasiado y la mata mientras todavía está en el cargador. morirá repetidamente cada 5 segundos mientras esté en el cargador, lo que no se cargará durante largos períodos de tiempo. Solo ha habido una vez antes de que haya permanecido en el cargador durante 2 días y finalmente haya vuelto a cargar la batería, pero esta vez no parece ser el caso.

Además, cuando trato de encender mi teléfono después de que se apaga al azar, me dará el inicio repetido una y otra vez hasta que saque la batería e intente volver a encenderlo, pero no siempre funciona. - Amanda

Solución: Hola Amanda. Los problemas que plantea aquí pueden ser causados ​​por un problema de software o un hardware defectuoso. Para determinar cuál de estas causas generales es la culpable, debe hacer lo siguiente:

Limpie la partición de caché . Si los problemas comenzaron después de instalar una aplicación o actualización del sistema, el problema más probable se encuentra en la memoria caché del sistema. Para solucionarlo, simplemente actualice la partición de la memoria caché para que el sistema se vea obligado a construir una memoria caché nueva. Así es cómo:

  • Apaga el Galaxy Note 4 por completo.
  • Mantén presionadas las teclas Subir volumen y Inicio al mismo tiempo, luego mantén presionada la tecla Encendido.
  • Cuando el Note 4 vibre, suelte las teclas Inicio y Encendido pero continúe presionando la tecla Subir volumen.
  • Cuando aparezca la Recuperación del sistema Android en la pantalla, suelte la tecla Subir volumen.
  • Con la tecla Bajar volumen, resalte la opción 'borrar partición de caché' y presione la tecla Encendido para seleccionarla.
  • Cuando finalice el borrado de la partición de caché, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de encendido.

Calibre la batería . La calibración de la batería es otro buen paso para probar en su caso. Consulte los pasos anteriores.

Reinicia el teléfono en modo seguro . Arrancar el teléfono en modo seguro y observarlo está destinado a verificar la posibilidad de que una aplicación de terceros sea responsable. Mientras el modo seguro está activado, se impedirá la ejecución de aplicaciones y servicios de terceros. Entonces, si el problema no se produce en este modo, acaba de descubrir que uno de sus archivos es problemático. Para iniciar en modo seguro, siga estos pasos:

  • Apaga el teléfono por completo.
  • Mantenga presionada la tecla Encendido y la tecla Bajar volumen.
  • Cuando el teléfono comience a arrancar, suelte la tecla Encendido pero continúe presionando la tecla Vol Down hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
  • El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda; Puede soltar la tecla Bajar volumen ahora.

Restablecimiento de fábrica . Si no hay cambios en términos de comportamiento incluso cuando el teléfono está en modo seguro, el siguiente paso lógico que puede tomar es restablecer los valores de fábrica. No solo eliminará potencialmente la falla del nivel del sistema operativo que puede estar causando el problema, sino que el restablecimiento de fábrica también restaurará todas las configuraciones de software a sus valores predeterminados. Esto significa que el sistema operativo volverá a su estado de funcionamiento conocido y, al mismo tiempo, se eliminarán las aplicaciones. Al hacer esto, prácticamente está convirtiendo el entorno de software de su dispositivo en un punto que sabemos que debería funcionar. Por lo tanto, es el último paso de resolución de problemas que debería ayudarlo a verificar si el problema es de naturaleza de software o hardware. Si se producen los mismos problemas después de un restablecimiento de fábrica (y sin las aplicaciones reinstaladas), esa es la prueba más sólida que puede tener que dice que el hardware es el culpable. Para realizar un restablecimiento de fábrica, siga estos pasos:

  • Cree una copia de seguridad de sus archivos y contactos importantes.
  • Apaga el Galaxy Note 4 por completo.
  • Mantén presionadas las teclas Subir volumen y Inicio al mismo tiempo, luego mantén presionada la tecla Encendido.
  • Cuando el Note 4 vibre, suelte las teclas Inicio y Encendido pero continúe presionando la tecla Subir volumen.
  • Cuando aparezca la Recuperación del sistema Android en la pantalla, suelta la tecla Subir volumen.
  • Con la tecla Bajar volumen, resalte 'borrar datos / restablecer valores de fábrica' y presione la tecla Encendido para seleccionarlo.
  • Ahora resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario' usando la tecla Vol Down y presione la tecla de Encendido para comenzar el reinicio.
  • Cuando se complete el reinicio maestro, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla Encendido.
  • La Nota 4 se reiniciará, pero será más larga de lo habitual. Cuando llegue a la pantalla de inicio, comience su configuración.

Reemplace la batería . Existe la posibilidad de que la batería de su Note 4 simplemente haya llegado al final de su vida útil. Si todos los pasos de solución de problemas de software se han agotado, no olvide probar con otra batería.

Obtenga un reemplazo de teléfono . Finalmente, si todo lo demás falla, comuníquese con la parte correspondiente para que el teléfono pueda repararse o reemplazarse.

Problema # 6: la conexión a Internet Galaxy Note 4 sigue cayendo al cambiar de LTE a Wifi y viceversa

Hola. Escuché que ayudas a los usuarios a determinar y solucionar su problema tecnológico. Primero quisiera agradecerles por eso.

En segundo lugar, uso mi Samsung Note 4 desde el 27 de octubre. He notado un problema realmente serio (al menos para mí). El problema es que las conexiones wifi y LTE a veces se aplastan. Pueden apagarse sin mi permiso, específicamente cuando salgo de mi casa (donde tengo wifi) o cuando salgo del área wifi. Por lo general, hago que el wifi y LTE estén activados ... para que mi teléfono se conecte directamente a LTE en caso de que no haya wifi.

A veces, el enamoramiento ocurre cuando mi teléfono intenta cambiar la conexión de wifi a LTE.

Otras veces, estoy fuera de mi casa trabajando en mi red LTE y la conexión se apaga de repente (es exactamente como apagué los íconos de conexión). La red de mi proveedor es bastante buena. Por lo general, cuando eso sucede, reviso los teléfonos de mis amigos para descubrir que todavía funciona. Realmente espero que me ayudes con eso. ¿Se echó a perder mi alegría de este gran teléfono?

Finalmente, quisiera agradecerle nuevamente por su tiempo ... y espero que haya tenido el problema ...

Y perdona mi inglés ... ¿no es mi idioma principal?

Mucho amor de Arabia Saudita. - Abdulaziz

Solución: Hola Abdulaziz. Al igual que otros problemas de Android, especialmente los mencionados en esta publicación, su problema puede ser causado por software o hardware. Esto significa que primero debe probar toda la solución de problemas de software general (borrar la partición de caché, arrancar en modo seguro, restablecer los valores de fábrica) para determinar si necesita reemplazar el teléfono o no.

Si habilita Smart Switch, intente apagarlo y observe el teléfono. A veces, esta característica puede funcionar mal, por lo que deshabilitarla para siempre puede ayudar.

Además, asegúrese de que el software de su teléfono (sistema operativo) esté actualizado para minimizar los problemas que pueden surgir de una versión de banda base defectuosa. La banda base es un firmware utilizado por el módem de su teléfono y está separado del sistema operativo.

Tenga en cuenta que nuestro blog no proporciona solución de problemas de hardware, por lo que no podemos ayudarlo a aislar las causas del hardware. Si toda la solución de problemas de software no lo ayudará en absoluto, lo mejor que puede hacer es reemplazar el teléfono.

Problema # 7: Galaxy Note 4 sigue apareciendo ventanas emergentes que dicen que el teléfono está infectado con virus

Hola. Acabo de comprar mi primer teléfono Android. Es un Galaxy Note 4. A veces recibo una alerta que dice que mi teléfono podría estar infectado con un virus. Creo que esto suele suceder cuando estoy en Facebook y hago clic en un enlace específico sobre una historia determinada. No hago clic en ninguno de los enlaces que sugieren cómo eliminarlo porque supongo que los enlaces probablemente tengan malware. Estoy pensando en devolver este teléfono porque nunca tuve un problema como este con un iPhone. Actualmente la aplicación de vigilancia está habilitada y dice que todo está bien. Pero al haberme alejado de las PC a las Mac porque odiaba todas las amenazas de virus. Estoy tentado de volver a un iPhone por la misma razón. Realmente no quiero tener que lidiar con ninguna amenaza de virus. ¿Cuáles son tus pensamientos y sugerencias? Agradecería una respuesta lo antes posible ya que solo me quedan unos días para devolver este teléfono jajaja ????

¡Gracias de antemano! - Evans

Solución : Hola Evans. Si usted es un usuario de PC, Mac, iOS o Android, el principio básico para tratar la infección de malware es el mismo: la prevención. Esta es la mejor manera de lidiar con el malware. Si tiene cuidado con las aplicaciones que instala, los sitios web que visita y los archivos que descarga, está reduciendo significativamente la posibilidad de una infección de malware. Solo hay un puñado de virus de Android de alto perfil que se detectan actualmente y la mayoría de ellos ya se han filtrado del entorno de Google Play Store, por lo que creemos que su teléfono puede estar infectado con adware. Adwares generalmente se instala discretamente por otras aplicaciones, lo que obliga al teléfono a mostrar anuncios molestos y ventanas emergentes. Si su teléfono le ha estado mostrando todo tipo de anuncios y ventanas emergentes últimamente, puede estar seguro de que una de sus aplicaciones de terceros tiene la culpa. Para solucionar este problema, haga lo siguiente:

Restablecimiento de fábrica del teléfono . Este es el primer paso para limpiar su teléfono de virus y malware nuevamente. Consulte los pasos anteriores sobre cómo hacerlo.

Instale solo aplicaciones oficiales y convencionales . Una vez que haya limpiado el teléfono, entonces desea instalar aplicaciones seguras. Si tiende a instalar aplicaciones sin verificar si sus desarrolladores son confiables o no, piense de nuevo. La regla general en este caso es, si no está seguro, no lo instale. Intenta apegarte solo a las aplicaciones oficiales. Por ejemplo, si no puede mantenerse alejado de las aplicaciones de compras en línea, asegúrese de instalar solo las oficiales como eBay, Amazon, etc. Asegúrese de revisar las opiniones de los usuarios en la página de instalación de Google Play Store de cada aplicación para que sepa si hay muchos problemas conocidos al respecto, o si es sospechoso. Haga lo mismo para todos los juegos y otros tipos de aplicaciones. Cuanto menos popular sea la aplicación, mayores serán las posibilidades de que un desarrollador recurra a medios menos legales para monetizar sus productos.

Nunca instales aplicaciones fuera de Google Play Store . Algunas aplicaciones se pueden instalar desde otras fuentes. Si bien hay muchas buenas fuentes para aplicaciones de terceros, también es un hecho que los piratas informáticos malintencionados hacen que sus aplicaciones estén disponibles para descargar desde las mismas fuentes. Solo instale una aplicación de una fuente de terceros si está seguro de que es segura. De lo contrario, es bueno tratar todo fuera de Google Play Store como posibles fuentes de amenazas digitales. Para asegurarse de que su teléfono le avisará si detecta que está intentando instalar desde fuentes externas, siga estos pasos:

  • Abre la aplicación de configuración.
  • Vaya a Pantalla de bloqueo y seguridad.
  • Desplácese hacia abajo a Fuentes desconocidas.
  • Asegúrese de que la alternancia de fuentes desconocidas esté desactivada.

Si usted es uno de los usuarios que encuentra un problema con su dispositivo, infórmenos. Ofrecemos soluciones para problemas relacionados con Android de forma gratuita, por lo que si tiene un problema con su dispositivo Android, simplemente complete el breve cuestionario en este enlace e intentaremos publicar nuestras respuestas en las próximas publicaciones. No podemos garantizar una respuesta rápida, por lo que si su problema es urgente, busque otra forma de resolverlo.

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