Galaxy A5 (2017) sigue reiniciando debido a la aplicación Samsung Pass

El caso en este episodio de solución de problemas es interesante porque el problema parece ser causado por la aplicación Samsung Pass. Para aquellos que no han oído hablar de esta aplicación, es una aplicación de seguridad de Samsung que permite la gestión de identidad con la ayuda de datos biométricos. Por ejemplo, puede usar Samsung Pass para mantener su huella digital para que se convierta en su "clave" para acceder a sitios web seguros que requieren sus credenciales. Samsung Pass también admite el reconocimiento Iris para aquellos dispositivos equipados con escáneres Iris. En esta publicación, incluimos un caso reportado de Samsung Pass que hace que un Galaxy A5 (2017) se reinicie constantemente solo cuando dicha aplicación está habilitada. Si tiene el mismo problema, aprenda qué puede hacer para solucionarlo a continuación.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones a su propio problema de #Android, puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se encuentra al final de esta página. Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que recibirá para darnos una idea de por dónde comenzar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema: Galaxy A5 (2017) sigue reiniciando debido a la aplicación Samsung Pass

Después de un año y medio de funcionamiento sin problemas, mi Samsung Galaxy A5 2017 comenzó a reiniciarse por sí solo. Intenté literalmente todo, incluido el restablecimiento completo / de fábrica con la reinstalación de todo desde el principio ... sin suerte. Estaba totalmente desanimado y, como estaba en el período de garantía, lo llevé al centro de reparación de Samsung. Les mostré el problema y decidieron, después de ejecutar algunas pruebas, reemplazar la placa base.

Desde el primer momento en que comencé a reinstalar mis aplicaciones, el teléfono nuevamente comenzó a reiniciarse continuamente. De nuevo al centro de reparaciones de Samsung, esta vez durante 3 días. Me llamaron para ir a buscarlo porque no podían encontrar nada malo en ello. Inmediatamente después de volver a instalar todas las aplicaciones, vuelva a llamar al teléfono para reiniciar el bucle continuo ... más que evidente que no podrían ser de ninguna utilidad, decidí solucionarlo yo mismo paso a paso. Un día después descubrí que lo que estaba causando todo el mal funcionamiento era la aplicación de biometría (Samsung Pass). Si lo tenías apagado, todo funcionaba como se suponía. En el momento en que lo activó, el teléfono comenzó a reiniciarse, reiniciarse y reiniciarse. Lo lógico es que la aplicación de Samsung es una mierda. Sin embargo, dado que es una aplicación de Samsung, tengo todo el derecho de creer que el centro de reparación oficial de Samsung debería haberse dado cuenta de lo que estaba sucediendo desde el principio y no tener que recuperar mi teléfono dos veces antes de dejar de usarlo, ya que no pudieron encuentre cualquier excusa o reparación. Además, con una pequeña búsqueda en Internet, descubrí que muchos propietarios de Samsung se enfrentan a problemas similares durante bastante tiempo y Samsung no parece capaz de abordarlos. Si hay alguna sugerencia, estaría más que feliz de escucharla, de lo contrario, supongo que esa fue la última vez que obtuve un teléfono basura de Samsung y probablemente pasaré a otra marca de teléfonos.

Solución: Hemos estado usando Samsung Pass en varios de nuestros dispositivos Galaxy desde su lanzamiento y, hasta ahora, no hemos encontrado el problema que tienes aquí. Creemos que puede haber una variable única en su dispositivo que causa un problema de arranque sin fin. Lo bueno es que pudo rastrear la causa del problema hasta esta aplicación. Esto significa que al menos puede intentar solucionarlo antes de deshacerse de su Galaxy A5 para siempre.

Comprueba si hay una aplicación de terceros incorrecta

Samsung Pass es una de las aplicaciones más estables que hemos visto de Samsung. Es una aplicación importante, por lo que recibe mucho cuidado de su equipo de desarrolladores. Si el problema que tiene está tan extendido como cree, Samsung ya debe haberse enterado. En este momento, no hay evidencia en absoluto que muestre que Samsung lo sepa. No hay un paso oficial de solución de problemas para su problema, pero creemos que sabemos cómo solucionarlo.

A veces, una aplicación de terceros puede interferir con Android o con otras aplicaciones. Para verificar si ha descargado una aplicación que falla con Samsung Pass cada vez que se enciende, desea reiniciar su dispositivo en Modo seguro. Al hacerlo, se suspenderán todas las aplicaciones que no formaban parte del paquete de software original y, en modo seguro, no se permitirá la ejecución de todas ellas. Entonces, si Samsung Pass funciona normalmente en modo seguro sin hacer que el dispositivo se reinicie, puede apostar que tiene un problema con la aplicación. Siga los pasos a continuación sobre cómo reiniciar su Galaxy A5 en modo seguro:

Apaga el dispositivo.
Presiona y mantén presionada la tecla de encendido más allá de la pantalla con el nombre del dispositivo.
Cuando aparezca 'SAMSUNG' en la pantalla, suelte la tecla Encendido.
Inmediatamente después de soltar la tecla Encendido, mantenga presionada la tecla Bajar volumen.
Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas "Modo seguro".
Ahora que su A5 está en modo seguro, abra la aplicación Samsung Pass y vea cómo funciona.

Si su dispositivo funciona normalmente y no se reinicia en este momento, puede suponer que una de las aplicaciones descargadas es incorrecta. Para encontrar esta aplicación, primero debes identificarla. Recuerde, el modo seguro no detectará el problema en absoluto. Tendrá que reducir las aplicaciones sospechosas con el uso del método de eliminación. Así es como funciona:

Arrancar en modo seguro.
Comprueba el problema.
Si su dispositivo funciona normalmente, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Sugerimos que comience con los más recientes que agregó. Hazlo uno a la vez.
Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono en modo normal y verifique el problema.
Si su dispositivo sigue siendo problemático, repita los pasos 1-4.

Restablecer Samsung Pass a sus valores predeterminados

En caso de que haya un problema con la versión actualizada de Samsung Pass en su dispositivo, también puede tratar de solucionarlo directamente. Puede hacerlo borrando los datos de la aplicación. Al hacerlo, la aplicación volverá a su estado de fábrica, que puede ser más estable que la actual.

Para borrar los datos de una aplicación:

Abra la aplicación de configuración.
Toca Aplicaciones.
Toque Más configuraciones en la esquina superior derecha (icono de tres puntos).
Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
Encuentra y toca tu aplicación.
Toque Almacenamiento.
Toque el botón Borrar datos.
Reinicie su dispositivo y verifique el problema.

Samsung Pass debería actualizarse automáticamente una vez que comience a usarlo. Intente configurarlo después y vea cómo funciona. No olvide que las aplicaciones pueden afectar el rendimiento de Android u otras aplicaciones. Si el problema vuelve después de reinstalar la aplicación que eliminó anteriormente, le sugerimos que elimine esa aplicación para siempre o que evite usar Samsung Pass por completo.

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